物業(yè)管理顧問手冊

1、物業(yè)管理顧問于冊目錄人員構架及編制說明架構編制說明工作概況顧問工作周期初期顧問管理階段前期顧問內容細化及調整階段前期顧問建議實施階段全面物業(yè)管理顧問現場勘查例會人員架構及編制說明綜合管理綜 檔檔案行政管理財客保保前期顧問內容細化及調1.1架構編制 說明（暫 定人員）合管理：案、行政管理： 程管理：務管理： 服管理：潔管理： 安管理：1.2工作概況 根據物業(yè)的 類型和特點，針對性地對管理模式提出優(yōu)化方案,內容包括：初期顧問階段、 整階段、前期顧問建議實施階段、全面物業(yè)管理顧問四個階段。顧問工作周期：共一年工程管理顧問內容計：2周確立顧問內容計：1周財務管理：3周物業(yè)管理標準化文件：1周初期顧問階

2、段工程管理顧問內容A工程圖紙、資料收集a）土建結構部分主體結構、負載、功能、安全系數墻體保溫、外墻結構、防水、防火內外交通設施、運輸、通道設計、地下室構造 公共區(qū)域、物管區(qū)域、空間布局 門窗設計、進出入口綠化帶、澆灌系統(tǒng)b）機電設備系統(tǒng)綜合布線系統(tǒng)供電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)暖通系統(tǒng)、樓層分布、管線預留口給排水系統(tǒng)樓宇自控系統(tǒng)衛(wèi)星通訊/接收系統(tǒng)停車場管理系統(tǒng)保安監(jiān)控系統(tǒng)、門鎖選擇、門禁系統(tǒng)消防監(jiān)控系統(tǒng)、消防分區(qū)、消防通道 樓宇智能管理系統(tǒng)電梯扶梯B合理化建議a）樓宇安全保障，包括硬件及軟件措施兩個方面，硬件即完善樓宇自動 化系統(tǒng)，軟件即加強物業(yè)管理。b）公共區(qū)域能源合理利用墻體節(jié)能地處采暖區(qū)的示范工程，

3、必須嚴格執(zhí)行建設部頒發(fā)的民用建筑節(jié) 能設計標準（采暖居住建筑部分）和各地編制的實施細則。地處非采暖區(qū)，尤其是過渡地區(qū)的示范工程要求以外墻采取保溫隔 熱措施，以提高室內舒適度，降低防暑降溫的能耗。應大量采用夾芯保溫、外保溫和內保溫的復合外墻，大幅度地降低 外墻的傳熱系數。重點發(fā)展高效的外保溫復合外墻。采用單一材料的節(jié)能外墻，應注意配套砌筑材料的防水、保溫、粘 結等性能，以減少熱應力和冷橋的出現。門窗節(jié)能窗戶要達到國家對節(jié)能窗的評價指標，應具有搞雨水滲漏、搞風壓、搞空氣滲透和保溫等四性。要大量彩門窗密閉材料和成套技術， 有效地提 高安裝質量。合理控制窗墻比。示范工程中所有住宅外窗應一律采用雙層玻璃

4、。 有條件的地區(qū)可采用中空玻璃、隔熱玻璃和反熱玻璃。應大量采用絕熱性能好塑鋼門窗、保溫鋁合金門窗和彩板鋼門窗等。 住宅分戶門應具有防盜、隔聲、保溫、防火等性能。屋面地面節(jié)能層面保溫要求一般高于外墻。應推廣采用復合層面，其保溫隔熱材 料要求輕質高效，吸水率低，并且有一定強度。采暖區(qū)樓板下方為室外或不采暖的房間時，樓面應采取保溫措施。 采用地面輻射供暖技術的樓板必須采取有效的保溫做法。供暖系統(tǒng)節(jié)能采用以平衡閥及其專用智能儀表為核心的管網水力平衡技術，改善 供暖質量，節(jié)約能源。集中采暖系統(tǒng)應當使用雙管系統(tǒng)。采用熱量按戶計量及溫度控制調節(jié)裝置，以達到改善住宅室內熱環(huán)境和節(jié)能的雙重效果。應實行按熱量收費

5、。推廣采用高效節(jié)能散熱器，充分發(fā)揮熱效率。室外供暖管道必須采 取保溫措施，以減少熱損失。積極在暖通空調工程中引入熱泵節(jié)能技術。推廣小型節(jié)能高效集中 空調設備。電氣設備節(jié)能要求選用低耗能電氣設備（如可控硅調速節(jié)能電梯、節(jié)能變電器、 節(jié)能空調機等。）大量采用節(jié)能高效的新型燈具，淘汰過時的照明設備，公共區(qū)域必 須彩延時開關，減少無用電耗。新能源利用積極擴大地下熱能和冷能等可再生能源在示范工程中的應用水平和 規(guī)模。促進新能源實驗基地的形成。利用并完善太陽能電池及熱水供應技術，滿足全天候使用要求。太 陽能利用系統(tǒng)設計應與主體工程設計同步進行，同步施工，集熱器 與建筑物的屋面要有機結合，協(xié)調美觀。推廣熱、

6、電、冷聯(lián)產供技術，積極利用工業(yè)廢熱向住宅提供采暖空 調熱源，利用垃圾資源化技術供熱或發(fā)電。電力資源充足的地區(qū)，宜采用以電為能源的低溫輻射供暖系統(tǒng)，并 可自行控制供暖溫度，具有無污染，無噪音的優(yōu)點。c）環(huán)保及綠化努力方向達到或超過全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈）標準及評分細則 、濟南市物 業(yè)管理考核評比標準 （住宅區(qū)）濟南市文明住宅小區(qū)、文明住宅組團評比標準 及國家建設部和濟南市有關規(guī)定的標準。按國家規(guī)定，對于住宅小區(qū)綠化用地不可低于占地面積的30，綠化覆蓋率達100%，環(huán)境衛(wèi)生、清潔滿意率達 95%以上。在小區(qū)內設置區(qū)域內平面示意圖和各種 導向牌、在主要出入口設“熱愛地球，關愛生命” 、“珍惜

7、環(huán)境，愛護綠化” 、“青青 小草，請加呵護”、“尊老愛幼，人間美德” 、“進出車輛禁鳴、減速”等溫馨提示牌。d）清潔要求（裝飾/裝修材料及垃圾處理、清潔設施）裝飾、裝修材料及垃圾的處理所有材料、 設備工具及廢物等須放置在裝修單位范圍內， 不得占用任 何公共部分，所有垃圾、碎片等雜物必須及時搬運，施工區(qū)域如有變更應 與管業(yè)協(xié)商。 施工方在操作過程中如須搬運有污染樓面衛(wèi)生或體積較大的 物體及清運建筑垃圾時應與管業(yè)協(xié)商并對樓面衛(wèi)生進行清理。 施工區(qū)每日 工作結束后， 應將當天產生或遺留之廢料、 垃圾等清理到指定位置并清潔 好清運路線。 清理時要把廢料作密封處理， 確保不會發(fā)生惡臭、 泄漏污水、 塵土

8、飛揚和沙土滿地等現象。 施工人員不得做出任何環(huán)境污染。 嚴禁開門 施工，嚴禁在施工過程中干擾其它用戶的正常施工。清潔設施確立物業(yè)管理內容A基本服務保安、保潔、綠化、消防、維修等基本服務。B無償服務序號服務項目責任部門家政服務1協(xié)助搬運保安2臨時代管小物件C有償服務序號服務項目備注1室內委托清潔2委托清洗油煙機3委托清洗衣物普通衣物/需干洗的衣物4送水服務5代為清洗汽車6打字、復印7粉刷室內墻面8送取干洗衣物9運送物品10更換室內燈管、燈泡11維修更換門鎖12電器維修13疏通卜水道14代購車、飛機票15室內電路維修16更換玻璃財務管理A人員架構安排項目養(yǎng)老保險醫(yī)療生育工傷失業(yè)公司交納22%8%P

9、 % %2%個人交納8%2%001%C物業(yè)管理費用測算NO類別支出項目人數計算公式平均每月全年支出一人工 費 用員工工資保險工裝費用夜班費加班費小計二管 理 費 用辦公費綜合測算通訊費綜合測算交通費綜合測算固定資產折舊綜合測算小計三運 營 費 用日常清潔材料費綠化養(yǎng)護費綜合測算垃圾清運費綜合測算治安管理費綜合測算日常維修費綜合測算小計四公司管理費五稅金%總計物業(yè)管理標準化文件A管理公約（附件一）用戶手冊（附件二）B規(guī)章制度人事管理制度（附件三）財務管理制度（附件四）行政管理制度（附件五）C二次裝修手冊（附件六）交接流程（附件七）D應急手冊（附件八）工程應急流程（附件九）我公司顧問組將為項目名稱

10、“銷售中心”制定物業(yè)管理模式，組建物業(yè)管理團隊。 指導“銷售中心”的物業(yè)管理團隊做好“銷售中心”的日常物業(yè)管理工作。以點帶面， 宣傳、展示本項目日后物業(yè)管理模式、服務理念和工作規(guī)范。在“銷售中心” ，物業(yè)管 理雛型必須“麻雀雖小，五臟俱全”，充分體現交付使用后物業(yè)管理的規(guī)范全貌。因此， 合適的人才，合理的分配，規(guī)范的流程，禮貌的接待，加以“時效與功效并重”的監(jiān)管 機制，“確?？蛻魸M意”的工作標準，都是我公司顧問工作的重要思考?！敖y(tǒng)一應對”，是確保銷售業(yè)績持續(xù)向高，消費者對項目名稱信心日增的銷控規(guī)范, 也是開發(fā)商的誠信充分體現的重要措施。因此，我公司顧問組將在“銷售中心”設物業(yè) 管理接待臺，配置

11、“物業(yè)管理百科全書”，內容包括：物業(yè)管理服務協(xié)議、業(yè)主公約、 物業(yè)使用手冊、商場經營管理公約、商場使用手冊、裝修守則、消防安全協(xié)議、煤氣、 暖氣設備使用協(xié)議、停車場管理規(guī)定等業(yè)主 /商戶入住前必須簽訂的各類協(xié)議及規(guī)章制 度，以避免業(yè)主/商戶入住后發(fā)生不必要的爭議。在“銷售中心”里，要擺放物業(yè)管理 費用告示牌。銷售人員和物業(yè)管理人員要統(tǒng)一口徑，向客戶說明物業(yè)管理費用的組成， 特約服務和有償服務的內容、收費標準。前期顧問內容細化及調整階段 設備運行操作手冊 管理人員功能細化A一站式服務平臺B一專多能的管理人員運作流程及服務標準、承諾的確定運作流程（附件十）A客戶服務服務標準1. 客服人員言行舉止文

12、明，著裝大方得體，能展示辦公樓整體形象。2. 耐心、細致的回答客戶的問詢。3. 對來訪人員進行登記，保障客戶安全及免受騷擾。3. 負責會議接待以及報紙信件的分發(fā)，使客戶享受全方位的服務。4. 及時處理客戶的報修及其它需求。5. 檔案管理規(guī)范完善。 服務承諾1. 維修服務的回訪率達到 98%。2. 業(yè)主滿意率達到 90%。3. 檔案建立與完好率達到 100%。B工程管理服務標準1. 確保大樓外觀完好、整潔，外墻裝飾無被損或污跡、無銹跡等，無安全隱 患。2. 及時處理設施設備故障，確保設備性能完好，保證安全運行。3. 確保電梯技術性能處于良好狀態(tài)，保證安全運行。4. 路燈完好無損，夜間照明正常。5

13、. 道路暢通無損壞，平坦整潔，排水暢通。6. 雨水井、污水井完好，疏通正常無污染物。 服務承諾1. 房屋完好率達到 98%以上。2. 機電設備完好率達到 99%。3. 房屋零修、急修及時率達到 99%以上。4. 維修工程質量合格率達到 98%。5. 道路完好率及使用率達到 100%。6. 化糞池、雨水井、污水井完好率達到 100%。7. 照明完好率達到 99%。8. 給排水及供電系統(tǒng)完好率達到 %。C保安管理服務標準1. 保障業(yè)主及財產的安全。2. 保障公共設施完好。3. 保障良好的治安環(huán)境。4. 做好消防安全服務：發(fā)生火災，及時報警，協(xié)助消防人員疏散、救助人員等；保證消防設施設備完好無損。5

14、. 遇緊急，突發(fā)事件時能及時、準確、迅速地處理。6. 有發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預案，發(fā)生時，應立即采取措施，并及時報警和配合公安部門進行處理。7. 停車場設施設備正常，停車場疏導有序，無占用消防通道，無阻礙、工交通。 服務承諾1. 通過對大廈實行 24 小時警衛(wèi)服務制度，做到以點帶面，進而形成 大廈的整體安全保衛(wèi)體系， 保護物業(yè)及使用人的安全， 維護物業(yè)的正常工 作、生活秩序。2. 轄區(qū)內不發(fā)生重大安全責任事故，本年度內無因管理公司責任造成重大刑事案件和重大火災事故。3. 停車場、自行車棚完好率達到 100%。4. 智能化系統(tǒng)完好率達到 99%。5. 消防設施設備完好率達到 1

15、00%。D清潔管理服務標準1. 確保辦公樓環(huán)境優(yōu)美，清潔衛(wèi)生。2. 保潔設備齊全完好。3. 垃圾日產日清，空氣新鮮，環(huán)境無污染。4. 綠擺布局合理、優(yōu)美，花草樹木與辦公樓配置得當。5. 外圍綠化花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無踐踏折損現象，無大面積黃土裸露。服務承諾1. 保潔達標率98%2. 綠化完好率達到96%3. 辦公區(qū)域綠化率達到100%智能化管理系統(tǒng)的設立A文件及檔案標準化管理1. 檔案分類：1）文本檔案：指需進行存檔，并供日后參閱的紙張文檔資料。2）電子檔案：指需進行存檔，并供日后參閱、修改的電子文檔資料。2. 檔案管理系統(tǒng)：1）所有文本檔案資料均采用條形編碼進行分類，以

16、文件夾存檔的形式并按照 后述的文本檔案存檔標準進行分類存檔，并采用電子數據庫的形式對檔案 進行管理。2）所有電子檔案資料則按照后述的電子檔案存檔標準進行存檔管理。3. 外部往來函件的收發(fā)以傳真/信函等形式。4以檔案編碼信函等形式采用條形碼印章的形式，應加蓋于文本檔案右上角的顯著位置（行政人員）登記+編號+錄（行政人員）登記+編號+錄 條形碼由12位阿拉伯數字和3位大寫英文字母組成，共計15位 物業(yè)經理審料按類別劃分檔案編碼明f1 r5.條形碼的建立物業(yè)經理審閱/批作為日常各職能填寫在空格內b.資料所屬部門編碼cd.存檔E期編碼.存檔的數6. 數據庫的建立處理函件相關事宜.（按工I :草扌擬回函

17、函件丁保存機密摘本檔客戶料, 存放込 理狀態(tài)2）藍色標準文件夾：用于保存財務部有關費用清單類文本檔案資3）黑色標準文件夾：用于保存除上述兩種類型外的文本檔案資料4) 牛皮紙檔案盒 :用于保存財務會計憑證，并按照財務轉帳、普通收款、 外匯等不同科目分別存放于文件盒內。8. 文件柜 單層、雙層、多層文件柜用于保存財務用文件盒、標準文件夾以及非標準文 件夾、照片檔案夾、上插頁式文件夾。四屜文件柜用于保存掛件夾。9. 檔案管理系統(tǒng)的執(zhí)行 檔案管理系統(tǒng)自執(zhí)行之日始，管業(yè)行政人員即為本項目內檔案管理系統(tǒng)的總 監(jiān)管負責人，負責進行行政辦公室檔案 / 人事檔案的管理并監(jiān)督各部門檔案 管理系統(tǒng)的執(zhí)行情況，各部門

18、主管即為其部門檔案管理系統(tǒng)的監(jiān)管負責人， 負責監(jiān)督本部門檔案資料的系統(tǒng)管理執(zhí)行情況。B財務管理系統(tǒng)C人力資源管理系統(tǒng)DHelpDesk管理平臺前期顧問建議實施階段籌建管理處 管理費用預算審議、定稿 全面物業(yè)管理顧問A土建維修、養(yǎng)護B 機電維修、保養(yǎng)C 公共區(qū)域設備設施維修、養(yǎng)護D 日常管理a) 配套服務設施b) 節(jié)能管理c) 綠地、花木等建筑小品的養(yǎng)護d) 車輛行駛及停泊秩序管理e) 消防安全監(jiān)控f) 文化娛樂活動建議g) 檔案、資料管理現場勘查1. 9 例會附件一：管理公約目錄總則第一章物業(yè)基本情況 第二章本公約涉及的各主體基本情況 第三章物業(yè)管理服務內容和標準 第四章物業(yè)管理服務費用與公共

19、維修基金 第五章產權人的權利和義務 第六章開發(fā)企業(yè)的權利義務 第七章物業(yè)管理企業(yè)的權利和義務第八章房屋的使用、管理、維修的具體規(guī)定第九章違約責任第十章附則總則為落實（本小區(qū)大廈）的售后物業(yè)管理，明確購房人、房地產開發(fā)企業(yè)和物業(yè)管理 企業(yè)在物業(yè)管理中的權利義務，我公司按照有關規(guī)定，制定項目名稱物業(yè)管理公約，并 提交濟南市居住小區(qū)管理辦公室核準，以確保公約具備必要內容。我公司作如下承諾：如因我公司制定過程中的不謹慎導致本公約內容存在歧義、語義不清或違反有關法 律法規(guī)政策，由我公司承擔相應責任。我公司和物業(yè)管理企業(yè)簽定的物業(yè)管理委托合同與本公約內容不存在抵觸。我公司如將項目轉讓，將保證受讓人承諾遵守

20、本公約。上述條款為本公約內容的組成部分，經濟南市居住小區(qū)管理辦公室核準之日起，我 公司即應遵守本公約內容。開發(fā)企業(yè)（公章）年月日物業(yè)管理公約為維護開發(fā)企業(yè)、產權人及物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，創(chuàng)造和保持安全、整潔、舒 適、文明的商務辦公環(huán)境，根據中華人民共和國及濟南市有關房地產法律、法規(guī)，結合 項旦名稱的實際情況，制訂本公約。項目名稱的所有產權人、使用人、開發(fā)企業(yè)和物業(yè) 管理企業(yè)均受本公約各條文的約束。第一章物業(yè)基本情況一、物業(yè)名稱：項目名稱二、座落位置：物業(yè)四至：東至：西至：南至：北至：三、建筑面積：平方米四、土地用途及使用期限：五、國有土地使用權證明文件政府批文號：六、共用部位及共用設施設備：

21、1. 指不為單個產權人所有而為全體產權人所有并共同使用的部位及設施設備，包括 （但不限于）：房屋的承重結構（包括基礎、承重墻體、梁柱、樓蓋等）、外墻面、 屋頂、大堂、公共門廳、走廊、過道、管井、公共廁所、茶水間、垃圾通道、郵政 信箱、避雷裝置、照明燈具、樓梯間、電梯系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、二次供水 系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、煤氣調壓站及上述相關配套系統(tǒng)的配套用房，衛(wèi)星閉 路電視監(jiān)控室、智能化中控室、化糞池、自來水分戶水表以外計費水表以內的上水 管道、樓內下水立管及通向污水井的下水管道、雨落管等；物業(yè)管理區(qū)域內的物業(yè) 管理用房、空地、道路、綠地、變配電系統(tǒng)、市政排水設施、物業(yè)管理區(qū)域的外圍 護

22、欄及圍墻等。為該土地及項目名稱產權而設計并供其共用的其它區(qū)域，但不包括由個別產權人獨自擁有所有權的區(qū)域。為本物業(yè)的利益而安裝的其他機器、儀器、儀表、裝置、管道、電線、有線電 視接收系統(tǒng)、通訊設備、報警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等，但不包括任何只供產權人獨自使用的設施和設備。2. 其他共用配套設施：銀行，餐廳，多功能廳與會議設施，員工餐廳，便利店以及衛(wèi) 星電視接收系統(tǒng)和其他商務服務設施。第二章本公約涉及的各主體基本情況一、產權人：在項旦名稱擁有全部或部分房屋所有權及相應土地使用權的公民、法人和其它組 織，包括其日后的合法繼承人或承讓及被贈與者。二、物業(yè)管理企業(yè)：名稱：物業(yè)管理資質合格證書號： 注冊地址：郵編

23、：法人代表人：注冊資金：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：三、開發(fā)企業(yè)：名稱：注冊地址：郵編：法人代表人：注冊資本：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：四、業(yè)管理企業(yè)的選定和變更：1. 物業(yè)管理委員會（以下簡稱"管委會"）成立前，發(fā)展商名稱聘請物業(yè)管理公司 對項目名稱進行管理：公約核準后除以下情況之外，開發(fā)企業(yè)不得變更物業(yè)管 理企業(yè)。A:該物業(yè)管理企業(yè)被取消濟南市物業(yè)管理資質；B:該企業(yè)注銷；上述情況下變更物業(yè)管理企業(yè)，開發(fā)企業(yè)需將變更原因和選定的新物業(yè)管理 等有關事項告之業(yè)主，沒有50沖上反對意見的方可與新物業(yè)管理企業(yè)簽署正 式合同。并須到小區(qū)辦備案。2. 物業(yè)管理委員會成立之前變更物業(yè)管理企業(yè)，開發(fā)企業(yè)

24、需要求變更后的新物業(yè) 管理企業(yè)承諾遵守本公約。3. 管委會成立后，由管委會選聘物業(yè)管理企業(yè)對項目名稱進行管理。物業(yè)管理企 業(yè)應具有濟南市物業(yè)管理資質合格證書，并承諾遵守本公約。五、使用人：指凡在項目名稱與開發(fā)企業(yè)或產權人簽訂租賃合同的公民、法人和其它組織。第三章物業(yè)管理服務內容和標準1. 參與物業(yè)竣工交付使用的接管驗收，保存相關物業(yè)資料；2. 作好入住管理，使業(yè)主順利入住，建立業(yè)主管理檔案；3. 按照裝修手冊的有關規(guī)定監(jiān)督管理物業(yè)裝修施工，保證大廈的安全和完整；4. 管理地面和地下停車場，使車輛行駛有序，停放整齊，車場道路完好；5. 建立科學嚴格的檔案管理制度，做好物業(yè)檔案管理工作；6. 維護

25、公共秩序，采取一切措施防止并糾正對大廈任何公共設施、公共區(qū)域的違 規(guī)占用或有損于本大廈各業(yè)主利益的各種行為，必要時要求責任人進行賠償；7. 保持本大廈及其所有部分（單元內除外）的環(huán)境衛(wèi)生，定期安排垃圾清運，保 證垃圾收集設施處于良好工作狀態(tài)；8. 做好大廈綠化的管理養(yǎng)護工作，保持綠地整潔；9. 要求并收取本大廈所有產權人及使用人應付款項，支付所有因管理和維護本大 廈而產生的應付款項，并就物業(yè)管理企業(yè)履行委托管理合同規(guī)定的職責而支出 及支取的一切款項，預備妥善的帳目記錄。10. 定期巡視、檢查、檢修大廈公共機房，公共機械設備，確保公共設備設施處于 良好的工作狀態(tài)；11. 保養(yǎng)、維護大廈的消防設備

26、設施，并使之符合政府有關法律、法規(guī)的要求。12. 根據大廈管理需要，聘請、撤換及付酬予律師、建筑師、會計師及其他專業(yè)顧 問、承建商，技術工人、代理人、清潔工人及其他有關的工作人員，為管理人 員提供辦公地方、辦公設施、制服、工作服、工具、器具、清潔或其他材料及 所有必要的儀器和設備；13. 保持大廈安全、良好的運行狀態(tài)，定期檢查、巡視大廈的公共區(qū)域，必要時可 檢查各業(yè)主單元的內部，但在非緊急情況下應提前給予業(yè)主通知；14. 為大廈的公共區(qū)域（包括公共服務設施）投保，其保險金額及其險種由物業(yè)管 理企業(yè)根據其管理經驗提出建議，提交開發(fā)企業(yè)或物業(yè)管理委員會作出決定；15. 采取必要的措施，確保大廈的各

27、項管理符合政府的規(guī)定和要求；16. 采取合法行動和有利措施（包括訴訟請求），制止個別業(yè)主違反、不遵守或不履 行公約的規(guī)定或物業(yè)管理企業(yè)為管理大廈而制定的有關規(guī)定；17. 管理者有權根據本公約的規(guī)定，制定、修訂及廢止項目名稱的各項管理規(guī)定、 管理細則，各產權人須共同遵守。18. 管理者遞交辭呈或職務被解聘時，須移交所有有關大廈的文件、資料、圖紙、 管理帳目等與發(fā)展企業(yè)或物業(yè)管理委員會；19. 項目名稱按照高檔寫字樓的通行標準提供服務并進行物業(yè)管理;20. 全面推行IS09000質量標準體系，建立科學高效的管理流程和管理制度；21. 項目名稱開業(yè)后，力爭在兩到三年內創(chuàng)建濟南市優(yōu)秀管理大廈。第四章物

28、業(yè)管理費用與公共部位和公用設施設備大中修及更新改造費、物業(yè)管理服務費用（本公約中簡稱“管理費”）：1. 物業(yè)管理企業(yè)須向產權人明示物業(yè)管理服務收費標準。產權人或使用人應就其 物業(yè)的管理向物業(yè)管理企業(yè)全額支付物業(yè)管理服務費。其取費標準，在管委會 成立前由開發(fā)企業(yè)確定；在管委會成立后，由管委會根據物業(yè)管理運行成本進 行核定。2. 管理費用包括下列各項：1）管理及運行人員（如保安員、維修工、清潔工等）工資及福利費；2）綠化、環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、污水處理、垃圾清潔費；3）公用水、電、氣、暖費及正常供應時間的空調費；4）辦公費用（含耗材、交通、文具、通訊、用房等）；5）公共場所、公用設施設備的日常運行、維修、保

29、養(yǎng)費及照明費；6）大廈公共場所維修、保潔、環(huán)保、治安等發(fā)生的工具材料費；7）公共治安服務費；8）大廈節(jié)日裝飾費用；9）公用設施設備財產保險費；10）物業(yè)管理企業(yè)酬金；11）法定稅金；12）聘請管理、維修、會計、法律等專業(yè)顧問的費用；13）其它物業(yè)管理委員會核準的合理支出。3. 收費標準如下： 物業(yè)管理服務費按銷售建筑面積每月每平米（）元人民幣計??； （）至（）層商 業(yè)用房物業(yè)管理費按銷售建筑面積每月每平米（）元人民幣計取。4. 物業(yè)管理服務費的交納辦法：各產權人或使用人應于每月 1日至 10日前到物業(yè)管理企業(yè)辦公室交納，現金、 支票均可。5. 產權人或使用人在辦理其物業(yè)入住手續(xù)時須向物業(yè)管理企

30、業(yè)預付相當于三個月 物業(yè)管理服務費（以下簡稱“管理按金” ）。用于物業(yè)管理費用不敷使用時，進 行臨時補救的資金儲備；或用于支付包括產權人或使用人產權轉移過程中暫時 無法按期繳納的或非故意性的不能按期繳納的物業(yè)管理服務費，該筆款項應由 產權人或使用人及時補齊，不可折抵。如產權人將其物業(yè)產權轉讓他人，管理 按金將自動轉至新產權人名下。6. 在同一物業(yè)管理區(qū)域內，自房屋交付使用之日起，開發(fā)企業(yè)未曾售出的 房屋和產權人空置房屋均應承擔相應的物業(yè)管理費。7. 沒有約定或約定不明的，應按政府有關文件實行，政府有新的規(guī)定時，收費應 依新的政策進行調整。8. 物業(yè)管理服務費收費標準如按規(guī)定或約定有調整， 物業(yè)

31、管理企業(yè)應在物業(yè)管理區(qū) 域內醒目位置公告和書面送達通知全體產權人。9. 代收代繳費用：各產權人或使用人應于每月（）號前交納上月所耗水、 電、煤氣等費用，物業(yè)管理公司依照政府規(guī)定的標準按各自的計量表的顯示用 量計取。、共用部位和共用設施設備大中修及更新改造費1. 共用部位、共用設施設備大中修及更新改造費是專項用于本物業(yè)共用部位、共用 設施設備保修期滿后的大修、中修及更新改造費用，共用部位、共用設施設備是 指本公約第一章第七條所列內容。2. 該項費用發(fā)生時，由物業(yè)管理企業(yè)按實際情況作出預算，按銷售建筑面積比例向 產權人籌集。第五章產權人的權利及義務、產權人的權利 在各產權人遵守本公約并按期繳納有關

32、費用的先決條件下，各產權人將享有下 述權利：1. 對其名下的物業(yè)享有占有、使用、收益和處分權；2. 按規(guī)定和設置目的使用共用部位和共用設施設備；3. 產權人有權要求召開、參加產權人大會，享有管委會委員的選舉權和被選 舉權；4. 有權按有關規(guī)定進行房屋自用部位的裝飾裝修；5. 有權自行聘請他人對物業(yè)自用部位設施設備進行維修、養(yǎng)護，但當該等維 修、養(yǎng)護操作涉及公共系統(tǒng)、公共區(qū)域或其他產權人、使用人的正常使用和其他 利益時，該產權人有責任向物業(yè)管理企業(yè)提出申報，并經物業(yè)管理企業(yè)書面同意 后，方可實施；6. 有權根據房屋建筑共用部位及場所、共用設備、設施的狀況，建議物業(yè)管理企業(yè)及時修繕；7. 對物業(yè)管

33、理的重大事項享有表決權；8. 有權監(jiān)督管委會、物業(yè)管理企業(yè)的工作，并向管委會、物業(yè)管理企業(yè)就物業(yè)管理 的有關問題提出意見、建議和要求；9. 有權向物業(yè)管理行政主管部門投訴；10. 有權監(jiān)督物業(yè)管理的收費情況， 并要求管委會和物業(yè)管理企業(yè)按照規(guī)定的期限公 布物業(yè)管理服務費用收支帳目；11. 有權要求異產毗連部位的其他維修責任人承擔維修養(yǎng)護責任。 對方拒不維修并造 成他人損失的，可向管委會投訴直至提請有關部門調解、仲裁或訴訟。 、產權人的義務1. 遵守物業(yè)管理法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和本公約規(guī)定，接受物業(yè)管理企業(yè)的管理； 遵守物業(yè)管理企業(yè)依有關規(guī)定和公約訂立的本物業(yè)管理區(qū)域內的規(guī)章制度；2. 執(zhí)行產

34、權人大會及管委會決議；3. 按規(guī)定和約定交納物業(yè)管理服務費、房屋公共部位和公用設施設備大中修維修基 金，物業(yè)管理企業(yè)代收代繳的水、電、暖、燃氣、有線電視費等市政公共設施使 用費，及其他因管理本物業(yè)所發(fā)生的費用支出，無論其擁用房屋是否空置、出租 或自用；4. 產權人出租、轉讓其擁有物業(yè)時，應提前書面通知物業(yè)管理企業(yè)，并應在其契約 生效之日起（）日內（如需在該（）日內入住時，則應在入住前）取得承租方或 受讓方遵守本公約及物業(yè)管理規(guī)定的書面承諾，交給物業(yè)管理企業(yè)。前產權人在物業(yè)管理企業(yè)接到上述承諾書前，對該擬轉讓 的物業(yè)管理費及其它有關費用仍負有責任。同時，也有責任支付至轉讓日的管 理費用及其它有關

35、費用，如前產權人仍要履行本公約的責任直到其承讓人簽署 的承諾書生效止。在受讓方簽署的承諾書生效前，如該受讓方對開發(fā)企業(yè)或其 他產權人造成任何損失，應由前產權人負責賠償開發(fā)企業(yè)或者其他產權人。前 產權人如未能付清其應付的管理費及其它有關費用，管理企業(yè)有權向前產權人 追討；5. 應愛護并合理使用房屋及共用部位、共用設施設備；6. 產權人應對其雇員、承租人、訪客、代理人及其他使用者的疏忽和錯誤向物業(yè) 管理企業(yè)及其他產權人負責。如因上述人士的行為、疏忽和錯誤而發(fā)生損害、 損失，該產權人應支付所有因此而產生的費用或賠償。在 上述情況下，如損害、損失是由物業(yè)管理企業(yè)負責修復、補償的，則費用由物 業(yè)管理企業(yè)

36、收取；非物業(yè)管理企業(yè)負責修復、補償的，則費用由物業(yè)管理企業(yè) 收取；非物業(yè)管理企業(yè)負責修復、補償的，費用由受害者收取。7. 不得作出與本公約相違背從而使項目名稱的保險成為無效或令保險金額提高的 行為。如有上述情況發(fā)生，則違約的產權人對因此而產生的所有損失、損害、 費用、訴訟、索賠或要求及因此引致的額外增加的保險金額對其他產權人負有 責任。如因該產權人違約的行為導致項目名稱或其中的部分被損毀，而所保項 下的全部或部分保險金無法得到賠償，則違約的產權人應立即將全部重建或修 復損毀部分。8. 產權人或使用人須同管理者簽署承諾書，承諾遵守本公約。 第六章開發(fā)企業(yè)的權利和義務 、開發(fā)企業(yè)對其擁有的物業(yè)，享

37、有與其他產權人同等的權利，并履行相應的義務。 、管委會成立前，開發(fā)企業(yè)有權自行組建或選聘物業(yè)管理企業(yè)對本物業(yè)進行管理。發(fā) 展商與管理者簽署管理合同，制定管理者的職責范圍、期限及酬金等無須先經其他業(yè)主同意，但管理合同不能違反本公約的條款。 依法制定公約和物業(yè)管理規(guī)章制度。三、開發(fā)企業(yè)應按有關規(guī)定承擔本物業(yè)保修期內保修范圍的維修責任。在保修期間，開 發(fā)企業(yè)委托物業(yè)管理企業(yè)及時處理有關保修適宜，其發(fā)生的費用由開發(fā)企業(yè)負責。四、開發(fā)企業(yè)出售物業(yè)時，應向購房人明示經核準的公約，并要求購房人在簽署購房合 同的同時，簽署遵守公約的承諾書。五、在不妨礙產權人使用其所擁有物業(yè)的前提下，開發(fā)企業(yè)或管理者及經他們認

38、可、批 準的人為檢查、維修或改造本物業(yè)區(qū)的任何一部分，包括公共區(qū)域、公共服務設施 設備，有權攜帶必需的設備、器材及材料進入本物業(yè)區(qū)的任何一部分。如有必要， 可進入任何單元內部， 除緊急情況外， 須事先通知并征得有關產權人或使用人同意。六、除緊急情況外開發(fā)企業(yè)或管理者在發(fā)出合理通告后， 有權暫時停止任何設施的使用， 以便進行維修及保養(yǎng)。七、在本公約的限制和保障下，開發(fā)企業(yè)有權轉讓、抵押、出租、批準占用或 以其它任何方式處置項目名稱開發(fā)企業(yè)保留所有權的任何地方，而無須其他產權 人同意。八、開發(fā)企業(yè)可委派代理人或公司行使本公約給予開發(fā)企業(yè)的任何權利。九、開發(fā)企業(yè)可就項目名稱的任何部分另行訂立有關管理

39、項目名稱的契約，但該契約不 得抵觸本公約的條款。十、物業(yè)交付使用時，開發(fā)企業(yè)應當向物業(yè)管理企業(yè)移交下列材料：1. 新建項目竣工總平面圖；2. 單體建筑、結構、設備安裝竣工圖；3. 附屬公建配套設施、地下管網工程竣工圖；4. 有關設施、設備安裝、使用和維護保養(yǎng)技術資料；5 各單項工程竣工驗收證明材料；6. 房屋質量保證文件和房屋使用說明文件；7. 房屋銷售清單和產權資料；8. 公共配套設施的產權及收益歸屬清單；9. 物業(yè)管理所必須的其他資料。十一、關于車位的使用管理1. 車位由物業(yè)管理企業(yè)負責管理；2. 車位主要以出租方式經營管理；3. 具體管理辦法由物業(yè)管理企業(yè)制定執(zhí)行。第七章 物業(yè)管理企業(yè)的

40、權利和義務開發(fā)企業(yè)確認管理者為項目名稱及其所占土地的管理機構，全權負責項目名稱的各 項管理服務工作，決定項目名稱的管理形式。一、物業(yè)管理企業(yè)的權利1. 依照有關法律法規(guī)和合同的約定，制定實施物業(yè)管理的制度；2 對接受委托的物業(yè)實施管理；3. 管理者對項目名稱及其所占土地公共區(qū)域及公用設施享有排它性管理權和使用權， 其中包括維修、保養(yǎng)、清潔、綠化、安全、消防等權利。4. 管理者在依據本公約規(guī)定行使其各項權力時所做出的任何決定和采取的任何行動對產權人及其它單元使用人有約束力。5. 管理者有權為項目名稱的公共區(qū)域及公用設施購買保險。6. 有權依據本公約規(guī)定向產權人收取物業(yè)管理服務費、維修基金、管理按

41、金、特約維修服務費等各項費用，及水、電、燃氣等代繳費用。7. 清除項目名稱內外及所占土地因違反本公約的規(guī)定而設置的任何結構、 裝置、標志 牌、遮陽物、廣告和其它物體，并責成有上述行為者恢復原狀且對由此產生的損壞 做出應有賠償。8. 有權根據管理需要聘請專營公司承擔本物業(yè)各專項業(yè)務。9. 根據公約的規(guī)定，委派管理人員對大廈進行管理、維護和修繕。10. 采取一切必要的措施或步驟使大廈各項管理工作符合各有關法律和規(guī)定。11. 防止或禁止任何人違反本公約的規(guī)定占有或使用項目名稱的公共區(qū)域或 公用設施的任何部分。12. 因維修、搬遷、清潔、粉刷或裝飾項目名稱的公共場所和公共設備，包 括天然氣管、污水管、

42、排水管、自來水管、消防水管、電線、管道等設備等原因， 管理者有權在發(fā)出合理的通知并獲得許可后，進入產權人所購房產內部。若遇緊 急事故，管理者有權在未經通知的情況下，進入產權人所購房產的內部進行搶修 等工作。、物業(yè)管理企業(yè)的義務1. 履行委托管理合同，提供物業(yè)管理服務；2. 聽取產權人、使用人的意見和建議，接受產權人及管委會的監(jiān)督；3. 重大事項告之產權人、使用人，接受政府有關主管部門的監(jiān)督指導；4. 重大維護管理事項和年度維護計劃應與委托人協(xié)商；5. 建立物業(yè)管理收支帳目，定期向產權人及使用人公布，接受管委會的查詢；6. 維護物業(yè)公共安全環(huán)境和秩序，制止違反物業(yè)管理制度的行為；7. 協(xié)助有關部

43、門對物業(yè)管理區(qū)域的治安、交通、消防等事項進行管理；8. 責成所有產權人將其各自所購房產保持良好狀態(tài)， 并將采取一切合理步驟補救因產 權人或使用人過失而出現不良狀態(tài)，由此而發(fā)生的一切費用由產權人或有關責任 人承擔；9. 禁止產權人、 使用人或任何其他人違反本公約， 改變或損壞項目名稱的任何公共部 位、公共設施，由此產生的一切費用均由產權人或有關責任人承擔；10. 全權代表產權人及其他單元使用人與政府部門、法律機構或其他單位交涉有關大 廈的設備、 服務和管理事宜， 并有權責成產權人或其他單元使用人遵守上述交涉 而作出的決定或采取的行動。第八章 房屋使用、管理、維修的具體規(guī)定、產權人、使用人應當遵守

44、法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，按照有利于物業(yè)外貌保持、使 用安全等原則，妥善處理供水、排污、通行、通風、采光、維修、裝飾裝修、環(huán)境 衛(wèi)生、環(huán)境保護等方面的相鄰關系，自覺維護本物業(yè)公共場所的整潔、美觀及公共 設施設備的完好。、物業(yè)管理區(qū)域內禁止下列行為：1. 在得到物業(yè)管理企業(yè)書面同意前， 在建筑外墻上安裝或懸掛任何戶外遮光簾、 遮蓬、 花架、旗桿、電視天線、廣告、招牌或其它任何伸出物；在其物業(yè)單元內玻璃窗 或玻璃幕墻設置招貼、海報、廣告燈裝置；亂懸掛、亂張貼、亂涂寫、亂刻畫。2. 產權人或使用人不得違反有關規(guī)定在本物業(yè)內存放易燃、易爆、劇毒、放射性物品 和排放有毒、有害危險物質或者發(fā)出超過規(guī)定標準的

45、噪聲；利用房屋進行危害公 共利益的活動和其它違法及不道德的行為。3. 在得到政府有關部門、物業(yè)管理企業(yè)和相鄰產權人書面同意前，各產權 人擅自改變其所擁有房屋設施設備的結構和建筑物外立面 （含外墻、 外門窗等部 位設施的顏色、形狀和規(guī)格） ，對房屋的內外承重墻、梁、板等 進行違章鑿、 拆、搭、建；各產權人在其所擁有的物業(yè)以外地方加建任何建筑物。4. 在所購房產的地面上放置超過規(guī)定載荷的物品。5. 產權人和使用人對公共區(qū)域及公共服務設施作出或造成任何改動、損害、 破壞或干擾。6. 在項目名稱的所有通道、綠地內或其他共用部位堆放或留置箱物、家具、 垃圾，阻礙這些地方的通行和使用。7. 私設攤點。8.

46、 將垃圾隨處亂放。9. 破壞一切消防設施、控制設備及阻塞大廈的排水系統(tǒng)。10. 法律、法規(guī)、規(guī)章禁止的其他行為。三、產權人或使用人進行室內裝飾裝修時，必須遵守管理公司的規(guī)定，在施工前填寫施 工申請表，報管理公司審查批準，向管理公司交納有關費用、施工押金后方可按規(guī) 定施工。物業(yè)管理企業(yè)應當將房屋裝飾裝修的禁止行為 和注意事項告知產權人或使用人。產權人或使用人裝飾裝修房屋，不得影響共用 部位、共用設備設施的正常使用和維修養(yǎng)護以及相鄰產權人的合法權益。裝修完 工后報管理公司進行查驗，由產權人或使用人、物業(yè)管理企業(yè)分別在裝修驗收 單上簽字蓋章。如無違規(guī)、違章情況等現象發(fā)生，押金如數無息予以退還；否 則

47、視違章情況，酌情予以扣除押金并限期整改。因裝飾裝修導致共用部位、共用 設備設施以及其他產權人利益受損，產權人或使用人應當承擔修復及賠償責任。四、房屋應當按設計用途使用。因特殊情況需要改變使用性質的，應征得相鄰產權人以 及管委會的書面同意，并報政府有關主管部門批準。物業(yè)管理區(qū)域內按照規(guī)劃建設 的公共建筑和公共設施，不得改變使用性質。五、因房屋維修或公共利益需要臨時占用、挖掘道路、場地的，應當與管委會或管委會 授權的物業(yè)管理企業(yè)簽訂書面協(xié)議，并在約定的期限內恢復原狀，造成損失的，應 作相應賠償。六、利用物業(yè)設置廣告等經營性設施的， 應當在征得相鄰產權人、 管委會的書面同意后， 方可向有關部門辦理報

48、批手續(xù)。經批準設置的經營性設施的收益，應當納入共用部 位共用設施設備大中修及更新改造費用的補充。七、產權人轉讓或者出租物業(yè)時，應當將公約作為物業(yè)轉讓合同或者租賃合同的必要附 件。當事人應將物業(yè)轉讓或出租情況書面告知物業(yè)管理企業(yè)。八、房屋及其配套設施應當定期維修養(yǎng)護，出現危害物業(yè)安全、影響外觀或妨礙公共利 益的情況時，管委會、物業(yè)管理企業(yè)應督促責任人維修養(yǎng)護。九、物業(yè)管理企業(yè)實施對物業(yè)共用部位、共用設備設施進行維修養(yǎng)護時，有關產權人和 使用人應當給予配合。產權人、使用人阻撓維修造成物業(yè)損壞及財產損失的，應當 負責修復或者賠償。十、物業(yè)管理企業(yè)進入產權人或使用人的單元進行維修工作，應事先通知產權人

49、或使用 人并取得其同意。緊急情況下無法通知產權人或使用人的，物業(yè)管理企業(yè)可在第三 方機構的監(jiān)督下，進入單元內部，但事后應及時通知產權人或使用人。十一、在遇到強風或暴風雨來臨之前不得打開大廈窗戶以防止意外發(fā)生。若因 該單元有關大廈窗戶或該單元窗戶打開而發(fā)生意外事件，該單元產權人或使用 人承擔全部有關責任。十二、對由于其本身的疏忽或過失引起水、電、氣、煙或其它有關物體外溢而 損壞大廈、他人或者財產，則該產權人及其租戶須對因此而產生的所有訴訟、 索賠和要求全部負責。十三、除事先征得開發(fā)企業(yè)或管理者書面同意外，不得在項目名稱的公共區(qū)域舉行任何 慶典活動和聚會。十四、按照管理者的規(guī)定使用停車場，不得在大

50、廈范圍內亂停亂放機動車及非機動車。十五、產權人擁有的物業(yè)，其維修養(yǎng)護由產權人負責；若委托物業(yè)管理企業(yè)負責，產權 人應承擔特約維修服務費及相關材料費用。十六、如房屋因火災、臺風、地震、地陷或其它原因而破壞，以致大部分不能使用，則 管委會應該召開特別產權人大會，決定房屋是否修復或重建以及修復或重建費用 的籌集辦法；如產權人大會決定放棄修復和重建，則管委會應拍賣剩余房產，并 將拍賣所得與房屋公共維修基金及產權人其他共有財產按建筑面積比例返還給 各產權人。第九章 違約責任 一、物業(yè)管理企業(yè)應依照本公約、委托管理合同和國家有關規(guī)定對小區(qū)實行物業(yè)管理， 提供質價相符的物業(yè)管理服務。二、產權人、使用人違反公

51、約和物業(yè)使用管理維修規(guī)定的，應承擔相應的民事責任。對 違反公約的，管委會、相關產權人及使用人、物業(yè)管理企業(yè)可依照公約向物業(yè)管理 行政主管部門投訴，也可直接向人民法院提起民事訴訟。產權人、使用人未按照公 約、物業(yè)管理合同交納物業(yè)管理費用的，物業(yè)管理企業(yè)可按每日加收應交納費用的 3%o的滯納金或按約定加收滯納金。三、開發(fā)企業(yè)在簽訂售房合同或售房時不出示公約的，購房人有權解除房屋買賣合同， 并向開發(fā)企業(yè)提出違約賠償。四、產權人和使用人對本公約公共利益造成損失的，物業(yè)管理企業(yè)有權要求責任人進行 賠償。產權人大會、管委會作出的決定違反本公約或公共利益的，產權人、物業(yè)管 理企業(yè)可以向政府物業(yè)管理行政主管部

52、門申請撤消產權人大會、管委會的決定。五、對于違反本公約使用規(guī)定的，物業(yè)管理企業(yè)有權進行處理，并要求有關責任人限期 整改；逾期不整改的，物業(yè)管理企業(yè)可采取合法措施進行強制整改，有關責任人承 擔相應費用。六、產權人若無理阻礙或拒絕物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)公共設施設備進行正常的檢查維修及 其他管理活動，由此造成的損失由產權人負責賠償。七、遇以下情況本公約解除： 開發(fā)企業(yè)與購房人簽定的房屋買賣合同解除八、開發(fā)企業(yè)未履行工程質量保修責任的，產權人可要求其賠償損失。九、物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)管理合同規(guī)定或公約的，產權人及管委會可依照合同或公約追究其民事責任。十、產權人、開發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理公司執(zhí)行本公約產生的糾紛和

53、爭議，首先可 通過協(xié)商或調解的方式解決， 協(xié)商或調解達不成一致意見的， 雙方約定選擇以下方式 解決爭議：1. 向濟南仲裁委員會申請仲裁；2. 直接向該物業(yè)所在地人民法院提起訴訟。 第十章附則 公約的效力：及于開發(fā)企業(yè)、產權人、使用人和物業(yè)管理企業(yè)。 適用法律：適用中華人民共和國法律、法規(guī)、政府規(guī)章有關政策以及濟南市法規(guī)、 政府規(guī)章和有關政策。公約不得與前述法律、法規(guī)、規(guī)章、政策相抵觸，如有抵觸，該 條款無效，但不影響其他條款的有效性。公約的解釋與修改：開發(fā)企業(yè)對本公約有解釋的義務。管委會成立前，不得對已核 準的公約進行修改；管委會成立后，可由管委會根據產權人大會決議對公約進行修改。 修改后的公

54、約，應重新申請核準。本公約自濟南市國土資源和房屋管理局核準并經當事人簽署承諾書之日起生效。 本公約報審一式五份，市國土資源和房屋管理局備案一份，濟南市小區(qū)管理辦公室 一份，（）小區(qū)辦備案一份，發(fā)展商名稱留存一份，物業(yè)管理企業(yè)一份。上述文件及公 約具有同等法律效力。發(fā)展商名稱（章）年月日附件二：用戶手冊歡迎信業(yè)主/租戶您好：歡迎您入駐項目名稱項目名稱為寫字樓/公寓，建筑面積平方米。項目名稱由物業(yè)公司名稱管理，將為您 提供最具專業(yè)化和完善的標準化服務。項目名稱介紹作為項目名稱的物業(yè)管理公司，物業(yè)全體駐項目名稱員工將致力于為每位業(yè)主/租戶提供專業(yè)化優(yōu)質服務。通過我們的努力，希望您能獲得一個滿意的工作環(huán)境。如您需要幫助，請電話告之我司物業(yè)管理處電話：傳真：我司在項目名稱的物業(yè)管理處辦公室設在大廈（）室。我們將隨時恭候為您提供最佳的服務。籍此機會，管理處全體員工歡迎貴司入駐項目名稱，并祝生意興??！物業(yè)公司名稱 項目名稱管理處管理處經理謹啟1.0前言本用戶手冊特為貴司作為項目名稱之業(yè)主 /租戶（以下簡稱用戶）而制訂，目的是向各位 用戶全面介紹本項目情況及物業(yè)管理公司的服務和職責，同時解釋用戶在物業(yè)服務協(xié)議條款下應承擔的責任，并指導用戶預防及應付可能發(fā)生的問題，以維護各用戶在辦公期間 的安全。手冊會因時宜而變更，內容也會及時修訂，管理處將會以通知形式告知全體用戶。2.