安達信《核心能力素質模型數據庫》WORD

1、核心能力素質模型數據庫能力 素質 行為指標指標層級行為表現開拓 創(chuàng)新通用（1）樂于接受有一定難度的任務，對冨有挑戰(zhàn)性的工作感到興奮。（2）主動要求新的任務和工作，為自己設定具有挑戰(zhàn)性的目標，并采取具體行動去實現該目標。（3）為了提高工作效果，在成功的可能性不十分確定的情況下，經過周密考慮，敢于采取有一定風險的行動，并投入相當數量的 人力、物力、財力。（4）對工作流程、工作方法或規(guī)章制度提岀改善建議或采取行動以提高工作 效率，能主動地對公司的產品或服務提岀改進建議。（5）積極通過新技術，新知識的學習和運用，提高工作效率（6）支持他人的創(chuàng)新行為，積極參與營造組織內開拓創(chuàng)新的良好氛圍。誠實自律通用（

2、1） 提供基于事件本質的正確信息，不夸大或縮小事實。不編造、散布未經正式渠道證實的信息。（2） 以誠實的態(tài)度對待他人，在和他人交流時，讓對方充分了解全部的信息，除了宣傳會帶來的好處外，也告訴別人要付岀的代價和會引起的消極影響。（3）認識到并主動談岀自己在工作中的消極感受或所犯的錯誤，即使在最好是不說或沒有被要求的情況下，仍然能夠公開表達自己的感受和想法。（4）具備正確的道德觀念和處事原則。（5）嚴格自覺的遵守公司的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，即使在要付岀顯著代價或面臨相當風險的情況下，仍然堅持按照相關政策法規(guī)和道德準則 的要求做事。（6）敢于和違法亂紀的人或事做斗爭，為了制止不道德的商業(yè)行為，不

3、惜中斷交易， 停止服務，辭去工作。邏輯 分析一級（1）掌握信息收集的簡單步驟， 可以通過各種簡單的信息收集方法如：查閱報刊資料、使用計算機檢索系統(tǒng)、進行簡單的訪談等，從已確認的信息來源中直接、有效地收集信息。（2） 可以清楚地注明所收集信息的來源，并保證信息的準確性和時效性。（3） 在收集信息時一貫地遵守相關規(guī)定或協(xié)議。能夠認識到在收集和評估信息時可能遇到的問題，并嘗試解決岀現的問題。（5）知道并能夠運二級（1）明確為完成所分派的工作而需掌握的數據， 并以此制定有針對性的信息收集計劃。（2）熟練運用各類信息收集的方法和渠道，并能選擇最合適的方法或渠道來收集所需要的信息。（3）確認信息的可能來源

4、，通過綜合考慮信息的來源、相關性和時效性來評估信息是否可靠和有用，保證自 己和下屬所收集信息的質量。（4）能解決在收集和評估信息時遇到的問題。（5）根據研究目標進行數據分析，通過分析能夠發(fā)現并補充整體數據中缺失或尚未顯現岀的部分，從而發(fā)掘造成一種 情況或一個問題的根本原因。（6）熟練運用歸納推理和演繹推理等方法，將復雜零散的數據匯總歸納成能直接反映問題根源的信息或是能支持決策的依據。三級（1）根據部門工作計劃和岀現的問題決定收集信息的目的、質量標準以及其它具體要求。（2）建立或培養(yǎng)成熟的信息收集渠道，對于難以獲得的信息提供有效的數據來源。（3）指導下屬開展大型復雜的信息收集工作，如：大型的市場

5、調查、競爭者調查等。為工作中所遇到的問題提供可行的 解決方案。（4）掌握數據分析模型和框架的使用方法，并能根據業(yè)務需要推廣和使用有效的數據 分析模型和框架。（5）對這些信息所支撐的每種原因或結果的可能性和重要性進行分析，在權衡 輕重、利弊和可能性的基礎上，對不同的行動和方法進行判斷選擇。四級（1）建立起能夠長期運作的信息收集系統(tǒng)， 并監(jiān)督其運行。（2）基于對信息收集結果的客觀分析和正確判斷，對相關問題的未來發(fā)展趨勢做岀正確的預測，從而制定整個組織的各種戰(zhàn)略決策。持續(xù)地對以往制定的決策進行評估，以確認它們執(zhí)行的效果和對整個公司的影響。工作 實施一級（1）計劃并管理自己的日常工作，能對其按重要性和

6、時間進行排序，確保工作效率。（2）按照要求在既定時間內完成工作，并對工作的質量、成本和所帶來的風險負責。（3） 了解工作所需的資源情況，及其對成本的影響。（4）能將工作中所遇到的問題分解為簡單關聯的若干部分，認識到簡單直接的因果關系，并對問題進行歸檔，及時向上級匯報。二級（1）根據上級的要求制定具體工作計劃， 在計劃中貫徹在工作質量、成本、時間及風險控制上的要求。（2）按照工作計劃給予下屬明晰的指示，清楚地提岀在質量、時間和成本上的要求。（3）定期檢查下屬的工作情況，確保工作目標的達成。（4）合理運用所分配的資源。在必要時，采取適當的行動來獲取所需資源以確保工作的順利進行。（5）確認工作中的風

7、險，采取必要的行動將工作風險控制在既定范圍內。（6）采用適當有效的方法解決工作中發(fā)生的問題，及時將重要的問題匯報給有關領導和部門，尋求解決方案。三級（1）根據公司戰(zhàn)略目標，在對行動或決策的后果做成本一效益分析得基礎上制定可執(zhí)行的丄作計戈卩，明確工作的質量、成本、時間及風險控制目標，并下達到下級部門和人員。（2）監(jiān)控各個工作項目的實施，并在必要時給予支持。（3）合理調配資源，平衡不同項目需求的重要性及緊急性，力求整個組織產岀的最大化。（4）為下屬工作中重要復雜的問題提岀解決方案，并協(xié)助提供有關資源以支持問題的順利解決。（5）預見工作中可能存在的風險，提出有效的防范風險的方法。四級（1）洞祭能夠對

8、組織產生影響的政治勢力或發(fā)展機會（例如：帀場發(fā)展趨勢、人口變化趨勢、影響 市場機會的全國性或歷史性的問題等），認識到復雜的因果關系，從而制定公司長期發(fā)展戰(zhàn)略和 行動計劃。（2） 確保公司各部門的工作符合公司的整體戰(zhàn)略方向。（3） 能夠對重大問題進行判斷和決策。（4） 認識到不同資源的需求情況，在戰(zhàn)略層面上合理調配資源。（5） 能預見公司發(fā)展中可能存在的風險，提出有效控制風險的方法。溝通一級（1）能夠就常見問題，運用簡單的步驟、論據和形式進行一對一的溝通。（2）認識到合適的手勢、眼神和肢體語言等在溝通中的作用，并能在溝通中有意識地運用。（3）能選擇適當的渠道或工具，包括非正式渠道，進行有效溝通。

9、（4）在交流過程中能夠簡明扼要地向對方傳遞信息，并能通過用自己的話重新表述對方的觀點來及時獲得確認，保證對方已經準確的了解所傳遞的內容。（5）在完全了解別人的觀點之前，能讓其不受干擾地表達意見；理解別人當時明顯表達岀來的意思， 并能夠總結別人表達岀來的但是零散的意思。二級（1）通過兩個或以上的步驟、論據和形式進行一對一或一對多的溝通，并在必要時調整它們的形式及內容，使之適合被影響對象整體的水平和興趣。（2）能夠在溝通中有效地運用手勢、眼神等肢體語言來輔助自己要表達的意思。（3）經常利用非正式渠道，如舉行聚會等與他人進行交流或改進與別人的關系。（4）在表達自己的意見時，隨時估計某個具體的行動和細

10、節(jié)對自己及自己的意見 在別人心目中的影響，期待并準備應付別人可能會產生的反應。（5）能夠通過對方的情緒、語調、面部表情等領會別人不是直接表達岀來的意思。（6）傾聽別人表達意見，根據具體情況在必要時提岀問題以獲得更加深入的信息。三級（1）能夠就復雜和敏感的問題， 通過至少兩個以上的步驟、 論據和形式與各個層次的對象進行溝通，而且每種形式、所需步驟和論據都調整到適合被影響對象整體的具體情況。（2）使別人領會自己沒有公開表達的或是間接表達的意圖并依此行事。（3） 能夠把握別人沒有公開 表達岀來或表達的含混不清的意思， 能夠領會字里行間的意思。（4）設計并建立多種有效的溝通渠 道，包括上行或下行，并確

11、保其運行的暢通。四級（1）根據溝通對象的不同，對需要溝通的信息進行篩選，通過有選擇性地透露或隱瞞特定的消息來 產生所期望的影響。（2）熟練運用各種適當的論據，采取必要的步驟和形式，就各種復雜敏感的 問題與各個層次的對象進行溝通。（3）巧妙地借助第三方或專家來表達自己的意思。在公司中建立正式的雙向溝通系統(tǒng)，并監(jiān)督其運行的效果。適應 力一級（1）意識到客觀環(huán)境的變化， 對于這些變化有所準備。 面對變化較為冷靜，沒有表現出明顯的不適 應。（2）針對環(huán)境的變化對自己的工作程序或方法進行必要的調整，保證按既定的標準完成分派 的工作。（3）認識到在調整過程中出現的障礙，并能通過向上級或有關方面求助來克服這

12、些障礙。二級（1）能與各種各樣的人打交道，并能與其進行正常的合作。（2）對客觀環(huán)境的變化有充分的了解，并能確認該變化對個人或團隊造成的正面或負面影響。（3）為了完成分派的任務或達到既定的目標，根據客觀環(huán)境的變化，及時對自己以及整個團隊的工作流程、方法以及資源分配做出有效調 整。（4）確認在調整過程中出現的問題，并能協(xié)同下屬或有關人員采取有效行動解決這些問題，或降低危害、縮短影響時間。三級（1）對因為環(huán)境變化而在員工、流程和技術等方面造成的影響有全面的了解。（2）能夠認識到客觀環(huán)境變化為團隊或公司帶來的市場機會，并對如何利用該機會提岀自己的建議。（3）指導下屬制定有效的調整計劃，并能采取必要的行

13、動，合理調配資源來支持調整計劃的實施。（4）對變化發(fā)生背后的根本原因有充分的認識，能提前采取行動降低不利變化出現的可能性，或將其負面影響 降低到最低的程度。四級（1）能深刻認識到造成變化的根源，并以其為指導，領導下屬及時對公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、資源分配、 行動方案等進行必要的修正，確保整個公司的正常運營和健康發(fā)展。（2）能夠預見中短期可能發(fā)生的情況，在制定公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃時，能采取通過有效的方法，避免可能發(fā)生的問題或將其 負面影響降低到最低的程度。（3）準確把握變動的客觀環(huán)境為公司帶來的市場機會，有目的、有計劃的采取行動，將劣勢轉為優(yōu)勢。（4）能夠對不確定性進行分析、判斷，并采取相應的行動。人員

14、發(fā)展一級（1） 具有明確的個人發(fā)展階段性目標。并能米取必要的行動來達成這個目標。（2） 按時、積極地參加公司提供的培訓。（3）能在日常工作中不斷提高自己的業(yè)務水平， 或掌握新的技能，實現邊干邊學。（4）歡迎其他同二級（1）以公司業(yè)務需求為背景,為個人職業(yè)發(fā)展設定明確目標,并追求該目標的實現。（2）尋求并利用在專業(yè)知識和個人完善方面持續(xù)的學習機會。（3）主動向上級自己尋求工作表現的反饋意見，并采取相應的改進行動。（4）進行詳細和耐心的指導或示范，使別人掌握完成某項任務的具體方 法、步驟及背后原因。（5）對別人的工作表現給予及時的反饋意見和改進建議，為下屬的工作提 供具體的支持和幫助。（6）從促進

15、學習和成長提高的角度岀發(fā)，為別人安排有針對性的工作任務、培訓項目或其它實踐機會。三級（1）設計個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并和公司業(yè)務需求取得平衡。（2）尋求并充分利用持續(xù)學習的機會，盡量及時把學到的知識、技能應用到現實的工作生活中。（3）主動持續(xù)的通過正式或非正式的渠道收集他人對自己工作或其他方面的反饋意見，及時采取改進行動。（4）提供機會讓別人自己發(fā)現答案或解決問題的方法，而不是簡單地告訴答案。（5）對他人的工作表現給予客觀公正的評價，從而幫助他人認識到需繼續(xù)保持以及改進的方面。（6）全面的認識下屬員工的特點，能針對具體情況設計有效的培訓課程來提高員工的能力素質。四級（1）在個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

16、方面是他人的楷模。（2）在公司中營造鼓勵員工充分發(fā)揮潛能的工作環(huán)境。（3）根據公司的戰(zhàn)略需求，確定對員工的能力素質要求，指導設計培訓計劃，并監(jiān)督培訓 計劃的實施。（4）在組建團隊或分配工作時考慮員工的職業(yè)發(fā)展需求，實現“人盡其能”，指導 團隊成員或相關同事個人職業(yè)發(fā)展目標的實現。（5）指導公司對員工職業(yè)生涯計劃的設計及推行工作。團隊 合作一級（1）顯示出對其他團隊成員的尊重， 能合群，努力使自己融入團隊之中。（2）在做好自己分內事情的同時，通過實際行動支持團隊的決定，是一個好的團隊成員。（3）為完成工作和團隊成員進行非正式的討論， 在團隊決策時提岀自己的建議及理由， 尊重并認同上級認為是重要的

17、事情和做岀 的決策。（4）作為一個團隊的成員，隨時告知其他成員有關團隊活動、個人行動和重要的事件，共 享有關的信息。（5）認識到團隊成員的不同特點，并且把它作為可以接觸各種知識、信息的機會。二級（1） 根據工作需要組建小型團隊， 并在團隊中營造開放、包容和互相支持的氣氛，加強集體向心力。（2）為 團隊成員示范所期望的行為，并采用各種方式來提高團隊的士氣和改進團隊的工作效率，確保團隊的任務得到完成。（3）明確有礙于達成團隊目標的因素，并試圖排除這些障礙。指導其他成員的工作，對其他團隊成員的能力和貢獻抱著積極的態(tài)度，用積極的口吻評價團隊成員。（4）鼓勵團隊成員參加討論和參與團隊的決定，促進團隊內部

18、的合作。（5）能夠利用正式或非正式的三級（1）根據公司的戰(zhàn)略目標來確定團隊建設的目標、規(guī)模及其責任。（2）確保團隊成員之間能力和知識的互補，既照顧到員工個人的發(fā)展，又能實現團隊的目標。（3）確保團隊的需要得到滿足，為團隊爭取所需要的各種資源，如人力、財力、物力或有關信息等。（4）使團隊成員接受自己為團隊設定的使命和目標、做出的安排和決定，并采取實際行動。（5）化解團隊中的沖突，維護和加強團隊的名譽。（6）通過團隊內恰當的競爭提高整體團隊的績效。四級（1）具有真正的個人魅力和領導氣質， 能夠指出公司或團隊令人激動人心的發(fā)展方向和目標，從而使大家充滿熱情和希望，愿意為團隊的目標而奮斗。（2）有效地

19、應用對群體成員和群體運作機制的 具體認識來引導一個群體按照自己的想法行動。（3）有目的地創(chuàng)建相互依賴的團隊來實現公司整體的業(yè)務目標，在團隊間合理有效地調配資源，加強不同目標和背景的團隊之間的配合。（4）采取行動在組織中營造公平競爭及精誠合作的氛圍。（5）通過各種手段，女口：設計團隊標志等，塑造健康優(yōu)秀的團隊形象，使其能被外界或有關組織認同或欣賞?？蛻?導向一級（1）明確自己工作中所面對的客戶 （包括內部客戶和外部客戶），在必要時直接向客戶提岀問題以了解客戶的需求或問題。（2）認識到向客戶傳遞正確消息的重要性，對于客戶的詢問、要求和抱怨，在上級的指導下向客戶提供準確和完整的答復，使客戶了解項目進

20、展情況或得到問題解決方 案。（3）能夠在客戶眾多要求中按照重要程度逐一解決，當自己不能立即對客戶的詢問和要求做 岀答復時，能將客戶的傳遞給最合適解決問題的人，或是盡快尋求解決方法，事后再回復客戶。（4）保持友好熱情的服務態(tài)度，注意觀察客戶對服務是否滿意，尋求提高客戶滿意度的方法。（5） 了解重要外部客戶所在行業(yè)的基本知識。（6）尊重并保守客戶的秘密。個人績效評估表被評估者信息：評估者信息：審閱者信息：姓名XX姓名XX姓名XX部門XX部門XX部門XX員工級別一般員工員工級別部門副總經理員工級別部門總經理崗位XX崗位XX 部門副總經理崗位XX 部門總經理崗位能力素質部分:能力素質行為指標指標 層級行為表現行為表現評估表現 突岀達到 要求未達 要求不 適用核心能力素質開拓創(chuàng)新通用（1）樂于接受有一定難度的任務，對富有 挑戰(zhàn)性的工作感到興奮。（2）主動要求新 的任務和工作，為自己設定具有挑戰(zhàn)性的 目標，并采取具體行動去實現該目標。（3）為了提高工作效果，在成功的可能性 不十分確定的情況下，經過周密考慮，敢 于采取有一定風險的行動，并投入相當數 量的人力、物力、財力。（4）對工作流程、 工作方法或規(guī)章制度提岀改