[最新]2016優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃和實(shí)施計(jì)劃方案

1、2016年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃及實(shí)施方案為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng) 的相關(guān)文件要求，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的工作內(nèi)涵， 我院按照衛(wèi)生部2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案，以及創(chuàng)建“三好、 一滿意”的工作部署及要求，在總結(jié) 2015年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范 工程”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定 2016年推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的 通知中的工作要求，按照衛(wèi)生部醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試 行）為標(biāo)準(zhǔn)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理 模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服

2、務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，進(jìn)一 步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保 障醫(yī)療安全，提高患者及社會對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意度。二、工作原則和目標(biāo)以患者滿意、社會滿意、政府滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成 果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。以護(hù)士崗位管理為關(guān)鍵點(diǎn)，提升護(hù)理科學(xué)管理水平，以實(shí)施責(zé)任制整 體護(hù)理為切入點(diǎn)，使責(zé)任護(hù)士為患者提供連續(xù)、全程護(hù)理服務(wù)；以豐富優(yōu) 質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)為落腳點(diǎn)，為患者提供專業(yè)化、人性化的護(hù)理服務(wù)。三、組織領(lǐng)導(dǎo)1、成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組 組長：副組長：王冬梅、組員：崔和君、 胡亞軍、姜 倩、閆玉贊、高德鳳、劉

3、小娜劉艷玲、盧曉真、鄭穎、孫新明、孫洪流、張甲平劉桂英、 楊 軍、張希景、 尹喜青、陶瑞芝2、成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房”活動(dòng)工作小組組長：王冬梅副組長：高德鳳 組員：崔和君、 胡亞軍、姜 倩、閆玉贊、劉小娜劉艷玲、盧曉真、鄭穎四、實(shí)施方案1. 改善臨床護(hù)理服務(wù)（1）深化護(hù)理模式改革。繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。在門（急）診部探索優(yōu)質(zhì) 護(hù)理的實(shí)踐形式，優(yōu)化門（急）診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對患者的健康教育和指導(dǎo)，為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，手術(shù)室做好術(shù)前術(shù)后回訪工作，詳細(xì)講解手術(shù)過程，做好心理護(hù)理，保障患者安 全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。（2

4、）全面履行護(hù)理職責(zé)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，關(guān)注患者身 心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。建立科室QQ群，定期發(fā)布健康教育知識，科室配備宣傳欄，科室制作健康教育宣傳單，從病人飲食、功能 鍛煉、出院后的注意事項(xiàng)等制作紙質(zhì)版，以供患者及家屬閱讀。（3）加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)臨床護(hù)理實(shí)踐指南和護(hù)理技術(shù)規(guī) 范，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)理行為。責(zé)任護(hù)士能夠正確實(shí)施治療處置，密 切觀察、評估患者病情并及時(shí)與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成診療計(jì)劃， 同時(shí)，加強(qiáng)與患者的交流，尊重關(guān)心愛護(hù)患者，增進(jìn)護(hù)患信任。（4）積極開展延伸服務(wù)。鼓勵(lì)對出院患者進(jìn)行

5、隨訪，與科室醫(yī)療配 合進(jìn)行出院病人回訪工作。2. 加強(qiáng)護(hù)士科學(xué)管理（1）保證臨床護(hù)士配備，科室要實(shí)施責(zé)任制分工管理。明確護(hù)士職責(zé)，相對固定患者床位護(hù)士，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者不超過8人，全員參與基礎(chǔ)護(hù)理工作。（2）合理調(diào)整護(hù)理人力。實(shí)行彈性排班，根據(jù)工作量、技術(shù)難度等 因素合理調(diào)整護(hù)理人力，加床或者危重癥患者較多時(shí)，及時(shí)增加護(hù)士數(shù)量； 制定護(hù)士人力緊急調(diào)配預(yù)案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時(shí)，保證護(hù)士的應(yīng) 急調(diào)配。護(hù)士排班兼顧臨床需要和護(hù)士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、 人性化護(hù)理。（3）完善績效考核制度。護(hù)士的績效考核以護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和患者滿意度為重點(diǎn)，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績，將

6、績效考核結(jié) 果與護(hù)士的收入分配、職稱晉升、學(xué)習(xí)進(jìn)修、獎(jiǎng)勵(lì)評優(yōu)等掛鉤，向工作量 大、技術(shù)性難度高的臨床護(hù)理崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績 優(yōu)酬。（4）加大護(hù)理培訓(xùn)力度。制定并實(shí)施護(hù)士的在職培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)實(shí) 際需要開展新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)、?？婆嘤?xùn)和管理培訓(xùn)等，創(chuàng)新培訓(xùn)的方式 方法，深化“以病人為中心”的理念，注重人文精神和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)， 提高服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。3保障護(hù)士合法權(quán)益（1）根據(jù)醫(yī)院的服務(wù)規(guī)模、床位數(shù)量等發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)當(dāng)合理調(diào)整 護(hù)士配置數(shù)量。（2）保證護(hù)士福利待遇。醫(yī)院執(zhí)行國家有關(guān)工資、崗位津貼、福利 待遇、職稱晉升的規(guī)定，提高臨床一線護(hù)士的工資待遇水平。（3）落實(shí)支持保障

7、措施。關(guān)心護(hù)士的身心健康，改善護(hù)士的工作條 件，建立健全支持保障系統(tǒng)，減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，形成全院各 部門服務(wù)于臨床的格局，提高護(hù)理工作效率。五、實(shí)施計(jì)劃1繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理 常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完 善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對危重病人的管理。2. 全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)(1) 加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提 高。從“三基三嚴(yán)”入手，護(hù)理部每季度進(jìn)行一次護(hù)理業(yè)務(wù)查房，科室每 月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、專科護(hù)理、服務(wù)意識， 強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理

8、的落實(shí)并保證質(zhì)量。(2) 提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。(3) 加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功 底，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。(4) 加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。(5) 采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高 護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。3. 加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全(1) 加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等，建立并完 善護(hù)理流程及管理評價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān) 鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。(2) 加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每季度組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及 護(hù)

9、理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防 范措施與改進(jìn)措施。(3) 加強(qiáng)科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病 歷文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問題立 即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會上進(jìn)行總結(jié)，對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū) 進(jìn)行質(zhì)量控制。4. 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理(1) 切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異 味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人, 善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。5. 嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理(1) 每個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)責(zé)任護(hù)士護(hù)理 6-8名病人。責(zé)任護(hù)士從入院 到出院的各種治療給

10、藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供 連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。(2) 全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康 指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情， 及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心 理護(hù)理。(3) 臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣罁?jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為 病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。(4) 加強(qiáng)患者健康教育宣教。6. 定期滿意度調(diào)查(1) 每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和 建議。(2) 每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健

11、康宣 教、制定整改措施，及時(shí)反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良 好的服務(wù)態(tài)度，把病人滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方 便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。六、繼續(xù)完善支持保障系統(tǒng) 保證護(hù)理工作，減少護(hù)理人員從事非護(hù)理工作，形成全院各職能部門服務(wù)于臨床，臨床服務(wù)于病人的格局。四、保障措施(1)成立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組要定期召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 工作會議，主管院長要定期參加醫(yī)院行政查房，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督 導(dǎo)護(hù)理、后勤、財(cái)物、設(shè)備、信息、藥學(xué)、醫(yī)務(wù)、宣傳等部門開展相 關(guān)工作，確保“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)有效、順利開展，取得 成就。（2）各部門要主動(dòng)溝通、協(xié)調(diào)，按照各自職責(zé)積極做好各項(xiàng)工作， 保障工作任務(wù)順利完成。1、后勤部門保障各類物資、藥品按需及時(shí)供應(yīng)；保障水、電、氧氣、 負(fù)壓、儀器設(shè)備等性能完好、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、宣傳科繼續(xù)加大對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)服務(wù)中的先進(jìn)事跡的宣傳報(bào) 道工作，相關(guān)人員管理人員和護(hù)理人員知曉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)。3、設(shè)備科：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)需要添置設(shè)備，并定期檢修。4、藥劑科：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)藥品的領(lǐng)取及使用軌道物流配送。5、消毒供應(yīng)室：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)無菌物品的供應(yīng)，并負(fù)責(zé)下