跨部門溝通與合作技巧――如何保障公司利益和贏得跨部...

1、跨部門溝通與合作技巧如何保障公司利益和贏得跨部門團隊合作、人際關(guān)系與提升職場影響力【培訓(xùn)師資】湛藍(lán)博士 鄧優(yōu)博士 【培訓(xùn)時間】 2天（1天6小時）【課程背景】公司的銷售人員、市場人員、行政人員、系統(tǒng)人員、生產(chǎn)人員很多時候都抱怨同一個難題，“內(nèi)部難過外部”。按道理，外部問題的解決更多地與“競爭和分割利益”相關(guān)，內(nèi)部問題的解決更多地與“合作和共同利益”相關(guān)，為什么很多經(jīng)理人和職場人士反而抱怨解決內(nèi)部問題比解決外部的問題更困難呢？內(nèi)部問題解決最難的就在跨部門環(huán)節(jié)，沒有權(quán)力和職務(wù)層級的制約的情況下，如何解決分歧和資源分配沖突、如何贏得認(rèn)同、理解和合作，如何形成團隊思維提升效率等問題，成為莫大的挑戰(zhàn)：1

2、、跨部門溝通中經(jīng)常會發(fā)生個人成見摧毀溝通基石、有意控制信息或者語義不明造成溝通失誤、情緒和行為失控導(dǎo)致溝通中止、隔行如隔山難以彼此理解和認(rèn)同、職責(zé)不清彼此推諉利益沖突彼此牽制導(dǎo)致公司效率底下執(zhí)行力嚴(yán)重不力、要么誰都不管要么誰都管不了誰等問題導(dǎo)致公司的問題長期得不到解決2、內(nèi)部人員各部門間的溝通配合中如何才能形成高效團隊，如何才能使跨部門團隊合作的意識真正落地？3、有些同事總是不希望對方與自己意見相左，有些同事只考慮本位利益，如何巧妙說服他們贏得支持？4、在跨部門溝通過程中，如何加強應(yīng)變技巧呢（如當(dāng)對方突然改變條件時、或是雙方陷入僵局時等）？5、當(dāng)面對其他部門一貫強勢的同事時（要么就按他的意見辦

3、，否則就拉倒的這類同事）我們應(yīng)采用哪些技巧才能達到合作的成功？6、當(dāng)對方是一位不講究制度和公司對部門合作的規(guī)則要求的同事時，如何才能保證按照公司的部門職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)來確定雙方的任務(wù)？7、針對不同性格（風(fēng)格）、不同年齡、不同層次的溝通對象，如何側(cè)重不同的跨部門溝通方式？8、公司內(nèi)部會議上如何確保大家都能貢獻智慧、暢所欲言？會后又如何確保大家切實執(zhí)行會議決議？9、 面對咄咄逼人的溝通者，試圖以微小的讓步，換取對方善意，是否可行？ 對方雖已做出讓步，但仍未達到你期望的結(jié)果時，你該怎么辦？歸納起來，跨部門溝通和內(nèi)部談判中難以逾越的障礙有：在失去權(quán)力的強制性，也許還要在職權(quán)劃分無法真正明晰

4、的情況下，如何與跨部門同事達成一致意見并高效執(zhí)行。該一致意見要符合四個條件：（1）足以維護公司整體之最大利益；（2）雙方的關(guān)系更加趨好；（3）達成一致的過程富足效率；（4）雙方事后都能切實實踐。鄧博士和湛博士認(rèn)為在跨部門溝通中的行為狀態(tài)大約有四種：一是無專業(yè)技巧階段，對于跨部門溝通、沖突控制、內(nèi)部談判行為等的專業(yè)技巧沒有認(rèn)識，依靠自己的體驗和感覺進行溝通；二是溝通技巧階段，即已經(jīng)意識到專業(yè)的溝通技巧對于提高溝通效果很重要；三是溝通心理階段，能意識到修煉把控溝通心理對一次成功的溝通更為重要和影響深刻，能夠克服溝通和談判上的心理障礙，使自己不處于溝通心理劣勢，即使在艱難處境中依然能有實現(xiàn)跨部門溝通

5、目標(biāo)和利益的方法和步驟；四是目標(biāo)實現(xiàn)與贏得合作關(guān)系階段，溝通和談判過程中能巧妙地處理對方的情緒，營造良好的溝通氛圍，能輕松掌控節(jié)奏，能自如地制造談判轉(zhuǎn)折點和運用實力引導(dǎo)說服對方，能解決雙方的問題，巧妙化解僵局不傷害對方顏面，推進雙方的長期合作雙贏關(guān)系?！菊n程特色】1. 本課程實踐性相當(dāng)強，鄧博士和湛博士在組織行為與人際流程、團隊教練、雙贏談判、影響力等方面的具有較深厚的功底，在跨部門溝通和內(nèi)部談判方面有豐富的實踐和研究成果，本課程最核心的優(yōu)勢在于通過模型講解和案例演練，從實戰(zhàn)訓(xùn)練的角度使學(xué)員在參與、分享、反思、行動中完成理解知識、運用技能、新的行動的提升過程。2. 課程不僅僅從溝通者和內(nèi)部談判

6、者的溝通和談判技巧，更從溝通者和談判者的溝通與談判心理和雙贏關(guān)系構(gòu)建來幫助跨部門溝通者提升溝通行為狀態(tài)，使學(xué)員找到規(guī)律有所“悟”，掌握技巧能夠“用”。3. 課程追求理論的系統(tǒng)性和運用流程的步驟化，確保學(xué)員通過接受理論、參與案例分析后，能夠理解并內(nèi)化為日常行為。4. 課程具有較強的實操性、趣味性和實用性?！菊n程收益】通過本課程，使學(xué)員：n 提高跨部門溝通效果實現(xiàn)溝通目標(biāo)的同時創(chuàng)造良好的合作關(guān)系，為公司贏得整體效益最大化和執(zhí)行效率，為個人贏得良好的人際關(guān)系、職場印象和影響力n 增強跨部門溝通中的積極行為n 掌握并能運用跨部門溝通和內(nèi)部談判技巧，巧妙處理溝通中的障礙和人際風(fēng)險n 修煉溝通中必需的心理

7、和心態(tài)n 處于“劣勢”，能夠克服不利局面和打破僵局，贏得溝通效果和雙贏關(guān)系【授課對象】跨部門溝通（內(nèi)部談判）人員需要跨部門溝通的公司團隊一起上課方能保證最好效果 【課程目標(biāo)】 使學(xué)員（1）掌握跨部門溝通技巧，深刻理解積極溝通行為對溝通過程和結(jié)果的影響，能夠巧妙化解跨部門溝通合作中的障礙，實現(xiàn)“既辦好事，又發(fā)展關(guān)系、不得罪人”，做到公司、客戶、本部門、其他部門“四贏”。（2）提升學(xué)員在公司的影響力，使學(xué)員和學(xué)員的部門的工作更加高效，與其他部門的關(guān)系更加融洽。（3）同時，課程的第二條線索是幫助學(xué)員成為一個職場勝利者和生活中的快樂者（源自心態(tài)和影響技巧的提升）。 使公司獲得三方面的顯著進步：（1）公

8、司的內(nèi)部溝通習(xí)慣和溝通文化與公司文化更加一致；（2）公司整體的效率和執(zhí)行力得到提升；（3）公司的人際關(guān)系更加良好，減少內(nèi)耗，形成合力和團隊【授課形式】講授、測試、練習(xí)、小組討論、案例分析、游戲【課程大綱】 第一單元：跨部門溝通的障礙1 導(dǎo)入：跨部門溝通良好的企業(yè)的特點：文化、流程、執(zhí)行、行為習(xí)慣2 案例：跨部門合作中誰失敗了？3 溝通的過程和要素4 跨部門溝通時的不良心態(tài)5 成功的跨部門溝通之標(biāo)準(zhǔn)6 跨部門溝通的三個引爆點、燃燒點、燎原點7 跨部門溝通的障礙源：資源、位子、行為第二單元：跨部門溝通的5大法寶1. 同理心傾聽2. 欣賞式探詢的循環(huán)3. 強有力的提問4. 勸導(dǎo)：導(dǎo)向性勸導(dǎo)與非導(dǎo)向性

9、勸導(dǎo)5. 贊美的積極效果6. 善說的六要素7. 高情商溝通者的四大武器8. 同理心9. 人性“鏡子”模型10. 跨部門人際合作11. 信任關(guān)系建立的5個核心關(guān)注點12. 沖突中的自我情緒管理13. 情緒連線14. 溝通效果=影響力=對方?jīng)Q定第三單元：跨部門溝通的6大要素1 目標(biāo)2 關(guān)系3 利益4 探究對方的利益5 問題、需求、立場、利益、公平、6 優(yōu)勢7 風(fēng)格測試：你的跨部門溝通策略8 跨部門溝通情景矩陣9 規(guī)范10 案例演練第四單元：化解障礙 贏得合作 實現(xiàn)四贏1. 案例：每個人都是銷售團隊中的一員嗎？2. 案例：怎樣處理各部門主管之間的矛盾？3. 案例：銷售部經(jīng)理的繞圈子的問題4. 跨部門合作之“道”：企業(yè)文化、目標(biāo)、心態(tài)5. 業(yè)務(wù)部門與職能部門合作之道6. 沖突解決的三個方法7. “看電影模式”：跨部門溝通障礙突破策略5步驟8. 杜絕習(xí)慣性反應(yīng)，專心實現(xiàn)目標(biāo)9. 營造良