房產(chǎn)新知識(shí)精華

1、 管理人網(wǎng)-免費(fèi)海量下載 房產(chǎn)新知識(shí)精華（2）、山水文園邀業(yè)主參與產(chǎn)品研發(fā)、獨(dú)具特色是小區(qū)景觀之魂、復(fù)合地產(chǎn)開發(fā)“”、復(fù)興失落的院落文明、以人為本設(shè)計(jì)人居環(huán)境、樓市進(jìn)入“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代、客戶的價(jià)值需求是核心、山水文園邀業(yè)主參與產(chǎn)品研發(fā)位于北京東南三環(huán)的高檔社區(qū)山水文園，日前宣布成立“山水人·家園共建研發(fā)沙龍”，并表示山水文園的全體業(yè)主都將成為產(chǎn)品研發(fā)人員，鼓勵(lì)全員積極參與產(chǎn)品研發(fā)。由業(yè)主定期向開發(fā)商提出針對(duì)包括山水文園在內(nèi)的，加拿大國(guó)際投資集團(tuán)開發(fā)的所有項(xiàng)目的合理化建議，建議內(nèi)容涵蓋規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、戶型設(shè)計(jì)、產(chǎn)品研發(fā)、新技術(shù)運(yùn)用、設(shè)施更新、物業(yè)管理等從硬件到軟件的各個(gè)方面，充分發(fā)

2、揮業(yè)主的主觀能動(dòng)性，與開發(fā)商一起把山水文園建設(shè)得更加完美，創(chuàng)造出更適宜人居住的社區(qū)。新老業(yè)主填寫申請(qǐng)表后即可加入共建沙龍，銷售人員與物業(yè)公司隨時(shí)將意見反饋至山水文園研發(fā)中心，經(jīng)整理后提交共建沙龍?jiān)u委會(huì)，并公開展示，選擇優(yōu)秀且切實(shí)可行的建議付諸實(shí)施。、獨(dú)具特色是小區(qū)景觀之魂從買套房子安個(gè)家，到一種生活方式的改變，使住房消費(fèi)市場(chǎng)日趨成熟，人們對(duì)小區(qū)景觀的關(guān)注程度越來越高，而集觀賞、休閑與實(shí)用性為一體的小區(qū)景觀，已愈來愈受到人們的青睞。被建設(shè)部授予魯班傳人的合肥市園林建筑工程公司副總經(jīng)理項(xiàng)舉海，日前向記者細(xì)說了他對(duì)營(yíng)造小區(qū)景觀的理解和認(rèn)識(shí)。首先，營(yíng)造小區(qū)景觀要求開發(fā)商必須具有追求一流的精品意識(shí)和誠(chéng)信

3、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，因?yàn)?，這是做好這項(xiàng)工作的前提和基矗其次，景觀設(shè)計(jì)單位要具備高超的設(shè)計(jì)水平和成熟的設(shè)計(jì)方案，在充分領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)理念的基礎(chǔ)上把握好尺度，處理好三個(gè)問題：生態(tài)、審美、游息。生態(tài)：即要求小區(qū)植物配置應(yīng)有層次感，所有的景觀設(shè)計(jì)要貼近自然，讓業(yè)主能感受到移步換景和一年四季的更迭；審美：即在營(yíng)造小區(qū)景觀時(shí)，要將文化內(nèi)涵融入到亭臺(tái)廊榭、假山小品、小橋流水等景觀的建設(shè)中，讓業(yè)主在親近自然之時(shí)受到一種文化氣息的熏陶；游息：即小區(qū)景觀營(yíng)造應(yīng)本著“以人為本”的理念，將其打造成可觀、可行、更可棲的境地。景觀設(shè)置要講究布局、園林小品的形態(tài)、風(fēng)格、尺度要與周圍環(huán)境充分協(xié)調(diào)。另外，施工方既要尊重圖紙，又不能囿于圖紙，

4、工程的實(shí)施要具備一定的二次創(chuàng)造能力和講究一定的靈活性。項(xiàng)經(jīng)理說他們公司在承接由美國(guó)貝爾高林（全球三大知名景觀設(shè)計(jì)公司之一）設(shè)計(jì)的合肥“新華·學(xué)府花園”的一期景觀施工中，就遇到了這樣的挑戰(zhàn)：其一，開發(fā)商的標(biāo)準(zhǔn)高。新華房地產(chǎn)公司以精品的態(tài)度對(duì)待景觀施工，要求按圖施工，一次成熟全面交付；其二，設(shè)計(jì)單位要求高。美國(guó)貝爾高林要求必須百分之百再現(xiàn)其歐陸庭院的設(shè)計(jì)風(fēng)格和藝術(shù)韻味，對(duì)選材、施工的要求幾乎到了苛刻的地步；其三，工期短。從施工到交付僅天；其四，施工工藝復(fù)雜。每個(gè)庭院風(fēng)格景觀要素復(fù)雜，線條感強(qiáng)，幾何圖案多，工序極其復(fù)雜，并且又都十分注重圖案造型，運(yùn)用不同的線條和色塊，豐富空間層次，小中見大

5、，增強(qiáng)空間的可讀性。如在建設(shè)舒曼之庭的景觀時(shí)，考慮到地下車庫(kù)給景觀建設(shè)帶來的困難，在開發(fā)商的支持下，與貝爾高林多次協(xié)調(diào)論證，最終跳出圖紙，采用造型別致的桌椅、樹池來點(diǎn)綴庭院，既克服了景觀建設(shè)中的實(shí)際困難，又使庭院不失特色。最后，項(xiàng)經(jīng)理說，營(yíng)造小區(qū)景觀成功的關(guān)鍵在于獨(dú)具特色，缺乏個(gè)性和模仿景觀永遠(yuǎn)“生產(chǎn)”不出令業(yè)主滿意的“產(chǎn)品”。、復(fù)合地產(chǎn)開發(fā)“”在房地產(chǎn)開發(fā)中，地產(chǎn)和教育聯(lián)姻、地產(chǎn)和體育結(jié)合等以“雙劍合璧”的方式、超前的文化內(nèi)涵、先進(jìn)的科學(xué)理念、全新的生活水準(zhǔn)贏得了市常復(fù)合地產(chǎn)像神奇的嫁接術(shù)，根本點(diǎn)在于將房地產(chǎn)開發(fā)與創(chuàng)造消費(fèi)者生活方式密切結(jié)合起來，從而為消費(fèi)者創(chuàng)造出充分體現(xiàn)生活感受和文化價(jià)值的

6、復(fù)合人居生活。從某種意義上講，一個(gè)成功的復(fù)合地產(chǎn)之所以成功，就在于貫徹了“創(chuàng)造給消費(fèi)者一個(gè)適宜的人居環(huán)境”，突出人性化、生活化、便利性、新生活方式等主題訴求。“產(chǎn)業(yè)滲透”的開發(fā)模式就像學(xué)科之間的相互滲透造成了現(xiàn)代學(xué)術(shù)體系中的“邊緣學(xué)科”一樣，復(fù)合地產(chǎn)可以看做是把狹義的房地產(chǎn)開發(fā)與工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、旅游、體育、教育、休閑、科技、金融等產(chǎn)業(yè)融合起來，所創(chuàng)造出的一種全新的人居生活方式。這表明，房地產(chǎn)開發(fā)已經(jīng)脫離了單純的“蓋房子”和一般的住宅開發(fā)，而發(fā)展到“房地產(chǎn)業(yè)和其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行整合”的階段，開發(fā)模式通過資源的整合和產(chǎn)業(yè)的整合以創(chuàng)造出更大的開發(fā)價(jià)值。成功的復(fù)合地產(chǎn)，都是人類生活息息相關(guān)的元素同地產(chǎn)

7、嫁接整合的結(jié)果，人性化的特征非常明顯，因?yàn)樗厝皇桥c人類生活基本需求高度相關(guān)，比如休閑、旅游、運(yùn)動(dòng)、教育等，正是由于不同的復(fù)合地產(chǎn)產(chǎn)品體現(xiàn)了房地產(chǎn)開發(fā)與不同的人類生活元素的有機(jī)結(jié)合。因此，也可以認(rèn)為，復(fù)合地產(chǎn)意味著房地產(chǎn)開發(fā)步入一個(gè)細(xì)節(jié)化、差異化的時(shí)代，而各種各類的復(fù)合地產(chǎn)，其不同的組合方式是房地產(chǎn)開發(fā)商對(duì)特定目標(biāo)群體進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷細(xì)分的結(jié)果，“特色化生存”作為房地產(chǎn)開發(fā)縱深發(fā)展的體現(xiàn)，表現(xiàn)出房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)同質(zhì)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的超越。引領(lǐng)“新生活方式”復(fù)合地產(chǎn)的魅力在于，通過房地產(chǎn)開發(fā)與人類生活元素的有機(jī)結(jié)合，從而給消費(fèi)者帶來一種新的生活方式。對(duì)于現(xiàn)在的房地產(chǎn)開發(fā)而言，造景觀、造環(huán)境，是許多房地產(chǎn)商

8、開發(fā)模式。但是，更精明的開發(fā)商已經(jīng)意識(shí)到，選擇房子其實(shí)意味著選擇一種生活方式。融僑家園系列就以創(chuàng)造品位的“現(xiàn)代城市生活”為追求而享有盛譽(yù)。“合璧”在于相得益彰專家認(rèn)為，一個(gè)成功的復(fù)合地產(chǎn)，意味著房地產(chǎn)開發(fā)與人類生活元素的“合璧”發(fā)揮出“”的效應(yīng)，這是一種規(guī)模效應(yīng)，一種結(jié)構(gòu)的力量。它要求復(fù)合地產(chǎn)必須講求適應(yīng)性，讓主題與消費(fèi)者的需求能夠有機(jī)地匹配，主題和優(yōu)勢(shì)資源能夠有機(jī)地匹配，相得益彰。如同“雙劍合壁”的“鋒芒”，在于兩個(gè)使劍的人“心心相穎配合默契，復(fù)合地產(chǎn)的成功在于房地產(chǎn)開發(fā)與優(yōu)勢(shì)資源（既有的或可挖掘、可創(chuàng)造的）的和諧結(jié)合，形成獨(dú)特的屬于人文環(huán)境范疇的“知識(shí)景觀”。業(yè)界人士認(rèn)為，隨著復(fù)合地產(chǎn)開發(fā)

9、向縱深發(fā)展，貫穿于整個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)過程的有機(jī)的、廣泛的復(fù)合，涉及規(guī)劃設(shè)計(jì)、物業(yè)管理以及售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，這一開發(fā)理念將日漸成為共識(shí)。、復(fù)興失落的院落文明院落的發(fā)展史就是城市文明的發(fā)展史城市由院落聚集而成，院落的風(fēng)貌與特征構(gòu)成了一個(gè)城市的風(fēng)貌與特征，在院落還是人們生活的主要空間的時(shí)候，每一座城市都有著自己獨(dú)特的面孔，因?yàn)槊恳环N院落形態(tài)都反映著一時(shí)一地的生活狀態(tài)。從四合院認(rèn)出北京、用石庫(kù)門找到上海、以圍樓識(shí)別福建從墻的高矮、門的大孝窗的風(fēng)格乃至房間與房間的組合，想象出當(dāng)時(shí)的生活和發(fā)生的故事。當(dāng)高樓大廈取代院落成為人們生活的主要載體，城市與城市之間的區(qū)別也日益淡漠，城市的面孔變得日益模糊。我們正處在

10、一個(gè)院落消亡的時(shí)代文明異變的征兆由來已久，院落消亡的情形遍布世界。工業(yè)文明在侵蝕自然和人文的同時(shí)，也在破壞著城市的歷史和文化。當(dāng)生硬的外廓線和龐大的建筑怪物充塞著城市，誰能夠不覺得恍惚無措？當(dāng)生活從不同的院落移植進(jìn)了千篇一律的高樓大廈，誰還能看得清自己的面孔？于是人們忙于為自己的城市尋找新的象征，廣嘗鐵塔、摩天大廈然而這些只是外在的城市符號(hào)，既不屬于生活，也不屬于人文，我們無法看到城市里人的狀態(tài)，無法感覺到這個(gè)城市人的心情。對(duì)院落的緬懷就是對(duì)人文失落的緬懷文化是屬于地域與群落的，文化的個(gè)性特征即是民族性。當(dāng)院落消亡，地域的特征模糊，群落的生活形態(tài)趨同，同時(shí)失去的是我們的文化特征和我們的民族性，

11、同時(shí)斷裂的是人文景觀和歷史文脈。我們呼喚院落的復(fù)興，不僅僅是院落的復(fù)興，更是文化的復(fù)興、民族性的復(fù)興、人文精神的復(fù)興。我們復(fù)興院落，不僅僅是院落，更是精神與文化向異變斷裂的文明做出的抗?fàn)?。正如文藝?fù)興不是希臘古代文明的簡(jiǎn)單重現(xiàn)，而是以希臘文明為感召的全新的觀念與精神的覺醒。我們復(fù)興院落，也不是簡(jiǎn)單地拷貝和復(fù)制中國(guó)傳統(tǒng)院落形式，而是由中國(guó)院落建筑的文化符號(hào)和現(xiàn)代建筑的表現(xiàn)手法平行構(gòu)置出的現(xiàn)代院落。我們抽象傳統(tǒng)院落的文化符號(hào)，但運(yùn)用現(xiàn)代建筑語(yǔ)言將之翻譯出來，形成全新的中國(guó)現(xiàn)代建筑語(yǔ)境，使世界上每個(gè)人都能夠“聽懂”，都能夠感受到其中強(qiáng)大的生命力和東方美感。中國(guó)建筑沒有經(jīng)歷過現(xiàn)代主義，要么拷貝傳統(tǒng)，要

12、么面對(duì)現(xiàn)代化而不知所措，顯得不倫不類。形象地說，連這些建筑也不知道“自己是誰”。也許是深山小鎮(zhèn)里帶著車轍痕跡的青石板，也許是江南水鄉(xiāng)一帶歷經(jīng)滄桑的水磨石墻，也許是北方農(nóng)村一座廢棄不用的牌坊門樓，也許是蜀道驛站幾級(jí)斑駁的臺(tái)階我們不僅抽取傳統(tǒng)院落中的語(yǔ)言符號(hào)，甚至?xí)?shí)物保留下來，重新融合構(gòu)置進(jìn)全新的建筑肌理之中。沒有使用價(jià)值的東西，即使做得再完美，也沒有生命力，不可能長(zhǎng)久地存在下去，更不可能成為城市形態(tài)的組成部分。我們所要做的，不僅是復(fù)興現(xiàn)代院落，更是賦予現(xiàn)代院落以生命，使其融入現(xiàn)代生活，成為城市生活的一部分。這正是現(xiàn)代院落的意義。、以人為本設(shè)計(jì)人居環(huán)境居住區(qū)是人們最親近的家園，現(xiàn)代居住區(qū)的規(guī)劃

13、建設(shè)如何創(chuàng)造出更加舒適、更加便捷、更加文明健康的人居環(huán)境，是時(shí)代的要求，也是市場(chǎng)的要求，近日記者就此問題采訪了寧夏建筑設(shè)計(jì)研究院高級(jí)建筑師張惠。居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)劃設(shè)計(jì)是居住區(qū)建設(shè)的靈魂，科學(xué)合理的規(guī)劃設(shè)計(jì)是居住區(qū)開發(fā)建設(shè)的第一步。新時(shí)期的居住區(qū)設(shè)計(jì)應(yīng)該是一個(gè)對(duì)人的行為包括生活方式等進(jìn)行深入理性思考而獲得的結(jié)果，應(yīng)該為社會(huì)公眾提供合理的、人性的“建筑空間”，并賦予其現(xiàn)代精神、人性化、個(gè)性化的生活方式與價(jià)值。居住區(qū)在總體規(guī)劃的空間構(gòu)思上，要體現(xiàn)文化的、地區(qū)的設(shè)計(jì)理念，總體布局應(yīng)能與自然環(huán)境和城市環(huán)境和諧統(tǒng)一，并具有相對(duì)的獨(dú)立性；其整體空間又能為城市創(chuàng)造出優(yōu)美的城市景觀與天際輪廓線，在局部的空間結(jié)構(gòu)

14、上應(yīng)能突出街區(qū)的多樣性與統(tǒng)一性，為個(gè)性化與多樣化的創(chuàng)作留出一定空間。居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)技術(shù)層面要注重整體的協(xié)調(diào)性與科學(xué)性。首先總體設(shè)計(jì)的功能分布應(yīng)合理，各項(xiàng)用地面積指標(biāo)和技術(shù)指標(biāo)要恰當(dāng)；其次交通道路規(guī)劃系統(tǒng)應(yīng)明確，因?yàn)榫幼^(qū)的交通道路網(wǎng)絡(luò)被稱為居住區(qū)的血脈，是居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)的關(guān)鍵所在。路網(wǎng)怎樣設(shè)計(jì)，人車分流還是合流，很大程度上關(guān)系著居住生活質(zhì)量。居住區(qū)的路幅不宜太寬，太寬了易使駕車人放松警惕，容易開快車，增添安全隱患。一般情況下，小區(qū)主路雙車道即可，路幅可適當(dāng)窄一點(diǎn)，路網(wǎng)應(yīng)當(dāng)密一點(diǎn)。這樣交通用地、投資不增加，既能滿足交通功能要求，又能改善交通安全環(huán)境。第三，要解決停車問題，要有足夠的車位數(shù)量，要能

15、夠便捷地存取車輛，要處理好人、車、綠地的矛盾。居住區(qū)總體布局要考慮住宅的朝向、陽(yáng)光、通風(fēng)并有利于安全健康。合理處理居住區(qū)公共空間的共享關(guān)系，完善文化、藝術(shù)、體育、娛樂、商業(yè)等公共配套設(shè)施。近年來，小區(qū)由兵營(yíng)式的布置到錯(cuò)落有致的靈活布局；從火柴盒式單體到高低錯(cuò)落、坡頂線腳的群體，使建筑造型有了很大的飛躍。而現(xiàn)今流行的自由靈活的布局以及體現(xiàn)現(xiàn)代風(fēng)格的弧墻曲頂、簡(jiǎn)約明快的線條色彩都在迎合現(xiàn)代人的審美情趣，體現(xiàn)著“以人為本”的設(shè)計(jì)理念。居住區(qū)建筑設(shè)計(jì)居住區(qū)中住宅是建筑設(shè)計(jì)的主體，住宅單體平面設(shè)計(jì)應(yīng)創(chuàng)造合理、健康、靈活、舒適、安全、個(gè)性化和符合審美要求的居住空間。住宅戶型需要根據(jù)不同目標(biāo)、客戶群體進(jìn)行不

16、同的戶型設(shè)計(jì)，這是住宅設(shè)計(jì)“以人為本”的基矗住宅不僅是人們生活起居的場(chǎng)所，同時(shí)也是人類精神生活的一種載體。“人性化”、“個(gè)性化”空間需求逐漸成為一種時(shí)尚，各種空間的住宅設(shè)計(jì)也越來越多地被人們所接受和享用。建筑的造型、立面、色彩及細(xì)部如門窗、窗套、陽(yáng)臺(tái)、雨縫等，是居民直接感受最強(qiáng)烈的部位。除戶內(nèi)部分外，公共部位設(shè)計(jì)也要充分體現(xiàn)人性化的需求。樓梯間、電梯廳及公共走道，甚至戶門外的所有公共空間都要精心設(shè)計(jì)。同時(shí)在無障礙的設(shè)計(jì)上也要體現(xiàn)出對(duì)殘疾人的關(guān)愛。建筑能耗是城市能源消耗的主要部分，綠色環(huán)保節(jié)能是可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。合理的空間組織，新型節(jié)能材料的應(yīng)用，應(yīng)在設(shè)計(jì)中得到體現(xiàn)。熱、電、水、天然氣等資源

17、的綜合高效利用和節(jié)約是發(fā)展的趨勢(shì)。例如居住區(qū)利用小區(qū)垃圾焚燒給小區(qū)供熱；利用中水（為生活污水或工業(yè)廢水經(jīng)處理，可以重復(fù)使用但未達(dá)到飲用標(biāo)準(zhǔn)的水）系統(tǒng)給住戶衛(wèi)生間抽水馬桶供水；利用植物綠化降低噪音、凈化空氣，以及天然水的再利用等，未來的小區(qū)生態(tài)模式即是通過增加科技含量，優(yōu)化住宅設(shè)計(jì)來達(dá)到對(duì)環(huán)境的保護(hù)。居住區(qū)環(huán)境設(shè)計(jì)環(huán)境設(shè)計(jì)的理念，經(jīng)歷了從“集中綠地組團(tuán)綠地”到“均好性設(shè)計(jì)”，從“仿中西園林”到“生態(tài)小區(qū)”，從“公園”到“家園”的過程。居住環(huán)境的優(yōu)劣直接關(guān)系到居民的生活質(zhì)量，是居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)的靈魂。環(huán)境決不單指綠化景觀，環(huán)境的概念幾乎涵蓋存在于人類周圍的一切。歸納起來，分為自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、物質(zhì)

18、環(huán)境三個(gè)方面。自然環(huán)境強(qiáng)調(diào)生態(tài)性，社會(huì)環(huán)境突出文化性，物質(zhì)環(huán)境提倡功效性。居住區(qū)的環(huán)境設(shè)計(jì)應(yīng)具備生態(tài)環(huán)境功能、景觀文化功能和休閑活動(dòng)功能。從綠化、園藝、環(huán)保和節(jié)能等諸多方面綜合考慮，注重環(huán)境的生態(tài)化與個(gè)性化，崇尚自然，追求原生的自然環(huán)境與人工元素的緊密結(jié)合。使居住者在使用上的生理需要與觀賞上的心理需要相結(jié)合；滿足人們的娛樂、休閑、健身需要；應(yīng)考慮老人、兒童兩個(gè)層次的不同需要等等。同時(shí)，人性化的設(shè)計(jì)，如綠化景觀、殘障坡道、兒童樂園、健身步道、游泳池、網(wǎng)球嘗棋牌亭等設(shè)施的布置，均應(yīng)傳達(dá)一種生活在其中的人們的關(guān)愛，體現(xiàn)出一種社區(qū)文化，真正做到“以人為本”，創(chuàng)造出既有人情味，又有個(gè)性化的環(huán)境空間。一個(gè)

19、真正有活力的居住小區(qū)，是可持續(xù)發(fā)展的小區(qū)。人是居住小區(qū)的主體，是具體的使用者。只有最大限度地滿足人的需求，才能使居住小區(qū)的活力得以再生。因此應(yīng)將“以人為本”的理念始終貫穿于整個(gè)規(guī)劃、建筑、環(huán)境、室內(nèi)設(shè)計(jì)之中。、樓市進(jìn)入“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代國(guó)際旅店業(yè)巨頭希爾頓有一句座右銘“你今天對(duì)客人微笑了嗎？”依靠這句座右銘，希爾頓從5000美元起家，造就了希爾頓旅店的“帝國(guó)”。松下公司曾有一句名言：售前的奉承不如售后的服務(wù)。目前北京的房地產(chǎn)市場(chǎng)，各種同類產(chǎn)品在品質(zhì)、價(jià)格上的差異已經(jīng)不大，而且傳統(tǒng)意義上的服務(wù)也不相上下，打破平衡的手段只有兩種：一種是產(chǎn)品創(chuàng)新，另一種就是在傳統(tǒng)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行服務(wù)升級(jí)。因此，當(dāng)

20、今的“客戶服務(wù)”不再是傳統(tǒng)意義上僅僅體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品售后的“客戶服務(wù)”，而應(yīng)涵蓋到從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、使用幾個(gè)環(huán)節(jié)中所有的服務(wù)領(lǐng)域，而且越來越強(qiáng)調(diào)多元化、人性化、規(guī)模化和個(gè)性化。房地產(chǎn)的業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，由于受到房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)發(fā)展水平的限制，樓市的產(chǎn)品創(chuàng)新很難再有質(zhì)的突破，產(chǎn)品品質(zhì)的“趨同性”越來越嚴(yán)重，而價(jià)格、地段也不再成為商戰(zhàn)取勝的唯一法寶。此時(shí)，如按市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的規(guī)律來判斷，房地產(chǎn)市場(chǎng)也已進(jìn)入“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，開發(fā)商只有通過豐富客戶服務(wù)的內(nèi)涵、擴(kuò)大服務(wù)的寬度、延長(zhǎng)服務(wù)的長(zhǎng)度來再一次贏得屬于自己的市場(chǎng)空間。當(dāng)前，北京房地產(chǎn)業(yè)還處于初級(jí)階段，這與地產(chǎn)界普遍存在的“急功近利”的從商心態(tài)和對(duì)客戶服

21、務(wù)的認(rèn)知程度有關(guān)。許多房地產(chǎn)企業(yè)也成立了客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，但“客戶服務(wù)部”往往最終卻成了“客戶管理部”、“投訴受理部”。其主要原因是大部分房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)領(lǐng)域的認(rèn)知面比較窄，普遍認(rèn)為抓好服務(wù)就是抓好保修、抓好物業(yè)管理、抓好服務(wù)態(tài)度等，將服務(wù)看成是平息客戶不滿的主要手段，而沒有將服務(wù)當(dāng)做帶動(dòng)銷售的重要工具。市場(chǎng)的發(fā)展和激烈的競(jìng)爭(zhēng)，使客戶購(gòu)房選擇余地越來越大。因此，客戶購(gòu)房已經(jīng)不再是單純解決居住的問題，還有健康、安全、休閑、時(shí)尚等需求，而到入住后又產(chǎn)生了除了上述需求以外因購(gòu)房者自身文化背景、社會(huì)經(jīng)歷、年齡、職業(yè)等因素而引發(fā)的其他個(gè)性化需要。所以，與其他商品有所不同是，商品房的消費(fèi)群體既有共性需求又

22、有個(gè)性需要，而這種個(gè)性需要是多種多樣的，無法對(duì)其進(jìn)行分門別類。但是有一點(diǎn)很清楚，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間在客戶共性需求方面勢(shì)均力敵的時(shí)候，影響客戶購(gòu)買意向的因素往往就是哪個(gè)項(xiàng)目更能滿足他的個(gè)性需要，更能博得他的好感。這些個(gè)性需要往往是產(chǎn)品本身無法滿足的，而需要通過產(chǎn)品附加的服務(wù)來滿足，這也就是我們通常所說的“服務(wù)能提高產(chǎn)品附加值”。美林·香檳小鎮(zhèn)的開發(fā)商最近推出了“五個(gè)一工程”服務(wù)體系，服務(wù)的寬度覆蓋所有客戶從購(gòu)房到居住時(shí)所需要提供的服務(wù)，長(zhǎng)度到客戶入住之后仍將延續(xù)。他們認(rèn)為，在各類客戶個(gè)性化需要的背后，隱藏著一個(gè)共同的特征，那就是便利需求。而這種便利需求往往依靠開發(fā)商的內(nèi)部資源是無法提供的。因此，他們提出了“以誠(chéng)實(shí)的服務(wù)態(tài)度、可靠的服務(wù)保障為客戶提供更便利的服務(wù)”的口號(hào)。為此，由美林·香檳小鎮(zhèn)的開發(fā)商牽頭，聯(lián)合了賣樓的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司及裝修裝飾公司、園林公司、物業(yè)公司，成立了“美林·香檳小鎮(zhèn)客戶服務(wù)中心”，通過內(nèi)外部資源的整合，拓寬客戶服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，延伸客戶服務(wù)的長(zhǎng)度，通過售后服務(wù)專員、置業(yè)顧問、家居設(shè)計(jì)顧問、園林設(shè)計(jì)顧問、物業(yè)服務(wù)專員五個(gè)窗口對(duì)客戶采勸一對(duì)一”的貼身服務(wù)，通過這些窗口再整合更多