2022年關(guān)于中國(guó)郵政的見習(xí)調(diào)研報(bào)告

1、高品質(zhì)文檔2022年關(guān)于中國(guó)郵政的見習(xí)調(diào)研報(bào)告關(guān)于中國(guó)郵政的見習(xí)調(diào)研報(bào)告葉雪儀中文08-3班37號(hào)一、前言XX年5月23日至37日是文法學(xué)院中文08-2、3班的見習(xí)周，在這一周中我們文秘生開始了從學(xué)生身份到工身份的一個(gè)小轉(zhuǎn)變。提前找好見習(xí)單位，我見習(xí)周就是在學(xué)校里的中國(guó)郵政見習(xí)。在經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，我們學(xué)生了解到自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)踐中。知識(shí)源于實(shí)踐，歸于實(shí)踐，所以要付諸實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)所學(xué)?？傮w來(lái)說，這個(gè)見習(xí)周是充實(shí)但卻略嫌不足的。充實(shí)是在這段時(shí)間里，我學(xué)到在校園無(wú)法學(xué)到的知識(shí)和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時(shí)見習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗(yàn)。為將來(lái)謀求更好的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。不足則

2、是這個(gè)間隙單位不是十分低于文秘專業(yè)對(duì)口，故不能有意識(shí)地訓(xùn)練文秘寫作及其他方面的東西。希望借著此份調(diào)研報(bào)告一來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，二來(lái)也對(duì)自己的工作情況有個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。通過為期一周的見習(xí)，為了更好地了解中國(guó)郵政的業(yè)務(wù)、辦事工作流程、人員的管理、工作態(tài)度等方面，故開展了一次實(shí)地的調(diào)研，整理資料得出調(diào)研報(bào)告。本調(diào)研報(bào)告分為四大部分，第一部分為調(diào)研企業(yè)概況，主要說明調(diào)研企業(yè)的歷史沿革和組織架構(gòu)；第二部分對(duì)在職員工和其思想狀況進(jìn)行定量統(tǒng)計(jì)分析；第三部分總結(jié)該企業(yè)人力資源管理中存在的問題；第四部分根據(jù)問題給出該企業(yè)人力資源管理工作的意見和對(duì)策。本次調(diào)研采取了兩種調(diào)研形式:（1）現(xiàn)場(chǎng)訪談法。訪談法是一種互動(dòng)性和目的指

3、向性都很強(qiáng)的信息收集方法，通過訪談?wù)邔?duì)員工進(jìn)行引導(dǎo)性的提問和交流，獲取對(duì)調(diào)查項(xiàng)目有幫助的各種直接信息。（2）資料查閱法。對(duì)企業(yè)現(xiàn)有資料和相關(guān)外部資料的查閱和收集是另一個(gè)獲得信息的非常重要途徑，通過資料查閱和收集，可以看到企業(yè)發(fā)展的總體戰(zhàn)略思想和相關(guān)發(fā)展規(guī)劃，同時(shí)還能了解到企業(yè)各職能單元（基本業(yè)務(wù)辦理、技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)投資系統(tǒng)、產(chǎn)品制造系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)、管理及輔助支持系統(tǒng)）的主要職責(zé)、工作流程和相關(guān)管理制度。二、初步概述2.1中國(guó)郵政業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介中國(guó)郵政集團(tuán)公司是依照中華人民共和國(guó)全民所有制工業(yè)企業(yè)法組建的大型國(guó)有獨(dú)資企業(yè)。中國(guó)郵政集團(tuán)公司依法經(jīng)營(yíng)郵政專營(yíng)業(yè)務(wù)，承擔(dān)郵政普遍服務(wù)義務(wù)，受政府委托提

4、供郵政特殊服務(wù)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性郵政業(yè)務(wù)實(shí)行商業(yè)化運(yùn)營(yíng)。中國(guó)郵政集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)的主要業(yè)務(wù)：國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞業(yè)務(wù)；報(bào)刊、圖書等出版物發(fā)行業(yè)務(wù)；郵票發(fā)行業(yè)務(wù)；郵政匯兌業(yè)務(wù)；機(jī)要通信業(yè)務(wù)；郵政金融業(yè)務(wù)；郵政速遞業(yè)務(wù)；郵政物流業(yè)務(wù)；電子商務(wù)業(yè)務(wù)；各類郵政代理業(yè)務(wù)；國(guó)家規(guī)定開辦的其他業(yè)務(wù)。2.2機(jī)構(gòu)設(shè)置2.2.1內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)：辦公室市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部網(wǎng)路運(yùn)行部財(cái)務(wù)部企業(yè)發(fā)展與科技部人力資源部國(guó)際合作部郵票發(fā)行部審計(jì)部監(jiān)察局黨群工作部機(jī)關(guān)事務(wù)部郵政業(yè)務(wù)局2.2.2下屬公司及直屬單位：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行中國(guó)郵政速遞物流公司中國(guó)集郵總公司中國(guó)貨運(yùn)郵政航空有限責(zé)任公司中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司中國(guó)郵政集團(tuán)公司信息技術(shù)局郵政科學(xué)研究規(guī)劃

5、院上海郵政科學(xué)研究院石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院（中國(guó)郵政集團(tuán)公司培訓(xùn)中心）中國(guó)郵政集團(tuán)公司郵票印制局（北京郵票廠）中國(guó)郵政集團(tuán)公司新聞宣傳中心中國(guó)郵政廣告有限責(zé)任公司中國(guó)郵政集團(tuán)公司名址信息中心南京中郵航空速遞物流集散中心中國(guó)郵政文史中心中郵信通實(shí)業(yè)投資有限公司三、見習(xí)期間觀察所得的單位員工和其思想狀況進(jìn)行定量統(tǒng)計(jì)分析由于我所在的中國(guó)郵政在學(xué)校里面，規(guī)模不大人員不多，雖然也是郵政，但是大型郵政的內(nèi)部機(jī)構(gòu)并不設(shè)有，所以我在見習(xí)周里能接觸到的業(yè)務(wù)都是手工技術(shù)簡(jiǎn)單活，并沒有牽涉太多的文秘類文書寫作練習(xí)。再說，學(xué)校里面的郵政辦公地點(diǎn)只有十多平方米，相對(duì)來(lái)說還是較為擁擠的，使得文件和包裹沒有專門的地方可以存

6、放，雖然也是分類放好，但是要在第一時(shí)間在明確的地方找到相對(duì)應(yīng)東西還是需要一點(diǎn)時(shí)間。而且，由于學(xué)校郵政并不是專門在茂名市某個(gè)地方建立一個(gè)規(guī)模較為大和規(guī)范的郵政，加上中午并不暫停營(yíng)業(yè)，所以在十二點(diǎn)過后就是員工的吃飯時(shí)間，讓原本過來(lái)辦業(yè)務(wù)的人感覺吃的地方和辦公地方?jīng)]有一個(gè)分隔開來(lái)，感覺不是十分的協(xié)調(diào)。員工連上領(lǐng)導(dǎo)一共只有五個(gè)人，輪班制上班，每天確保兩個(gè)必須上班。可能由于種種原因，在不牽涉基本業(yè)務(wù)的前提之下，兩個(gè)人上班時(shí)綽綽有余的。我比較贊同這種上班制度，上班前劃分好上班人員名單，合理分配人力資源，足以事半功倍。在員工思想狀況的調(diào)查（現(xiàn)場(chǎng)交談）中可得出，在學(xué)校郵政上班的同事禮貌上是基本可以的，處理事情

7、的速度也很快，但是在突發(fā)事情一多的時(shí)候語(yǔ)氣顯得稍微不耐煩。通過在工作空閑期間與她們交流和平常在辦業(yè)務(wù)的人中抽查，我們學(xué)校郵政的工作人員不管是在辦事速度上還是在待人接物上是較為滿意的。在職員工對(duì)中國(guó)郵政發(fā)展信心指數(shù)比較高，反映出具有一定的主人翁意識(shí)及與企業(yè)共榮辱、同患難的精神。從整體上看，企業(yè)內(nèi)部關(guān)系基本和諧，具有團(tuán)結(jié)一心、共謀發(fā)展的思想基礎(chǔ)和環(huán)境氛圍。在涉及員工切身經(jīng)濟(jì)利益的最敏感話題薪酬分配制度方面，員工的思想狀態(tài)沒有呈現(xiàn)較大的波動(dòng)，表明員工對(duì)自身利益關(guān)注程度雖高但是沒有讓它影響到日常工作。我剛開始的工作雖多，但卻沒有感覺到很累。每天到達(dá)見習(xí)單位后第一件事就是弄好環(huán)境衛(wèi)生，檢查包裹、快遞存放

8、點(diǎn)的物品，及時(shí)再通知領(lǐng)取人來(lái)領(lǐng)取保固、快遞。除此之外每天我們必須要做的就是打印、復(fù)印、指導(dǎo)填寫郵寄不同類型包裹詳情單，打電話通知包裹主人領(lǐng)取包裹，手工技術(shù)簡(jiǎn)單活結(jié)束后就向其他同事學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí)。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。在中國(guó)郵政的五天中除了寫寫我們的見習(xí)資料、練習(xí)少量文書寫作，我有空的時(shí)候就會(huì)看一些宣傳策劃方面的書，雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒有派上什么用場(chǎng)，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能在以后找工作也可以給自己多幾個(gè)選擇。至于打電話通知及指導(dǎo)填寫各類型郵寄詳情單則需要記一下要點(diǎn)和細(xì)心分辨，而讓我們覺得比較難上手的就是包裹的打包及封袋夾的使用，這些儀器我們以前都沒接觸過，剛開

9、始時(shí)老是出錯(cuò)重復(fù)工作直至成功，幸好都是些手工技術(shù)簡(jiǎn)單活，只要多練習(xí)幾次就能避免重復(fù)出錯(cuò)了。在見習(xí)的一周里我主要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容是打印、復(fù)印、打電話通知及指導(dǎo)填寫郵寄詳情單。在這一過程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了中國(guó)郵政工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，為以后幾天正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從個(gè)人發(fā)展方面說，我是漢語(yǔ)言專業(yè)文秘方向，這份工作和我自身的專業(yè)也不是非常對(duì)口，但是這次見習(xí)對(duì)我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面，所以在見習(xí)期間我都是只要有機(jī)會(huì)我就會(huì)向單位同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)、工作上的做法。以前對(duì)這個(gè)行業(yè)不甚了

10、解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。在見習(xí)的五天中我感覺最深刻的就是學(xué)校郵政里那種融洽的人際關(guān)系，基本上都認(rèn)為與領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系融洽，說明企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)形成了比較好的人際關(guān)系環(huán)境。四、總結(jié)該中國(guó)郵政日常工作及管理中存在的問題企業(yè)聘用員工的管理上不太規(guī)范，員工進(jìn)出渠道不暢，尚未建立起合理、有效的流動(dòng)機(jī)制。在員工職務(wù)晉升、錄用方面的透明度有待進(jìn)一步加強(qiáng)，“公開、公平、公正”原則的執(zhí)行狀況還不夠理想。此外，由于尚未完全建立起較完善的企業(yè)人工成本核算體系，人工成本的精確化管理能力還有待提升，人力資源管理的it化程度還處于

11、初級(jí)應(yīng)用階段，從而導(dǎo)致企業(yè)人工成本管控和業(yè)務(wù)外包管理工作的規(guī)范性還有所欠缺。此外，我還發(fā)現(xiàn)由于辦公地方不夠?qū)挸?，?dǎo)致郵政相關(guān)的包裹等物品并沒有專門的地方存放。五、管理工作的意見和對(duì)策5.1加強(qiáng)人才選拔和隊(duì)伍建設(shè)按照郵政改革和發(fā)展要求，加大了企業(yè)高管人員補(bǔ)充調(diào)整力度。優(yōu)化了年齡、知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu)，班子的整體效能得到進(jìn)一步提高。同時(shí)，加大了東西部省公司之間、企業(yè)上下之間管理人員交流力度。重視加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，按照XX年的數(shù)據(jù)可得，全年新增營(yíng)銷人員6500人，營(yíng)銷人員占從業(yè)人員的比例已達(dá)8.4%。同時(shí)，通過建設(shè)以函件、速遞、金融等業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，多專業(yè)、多層次的專職營(yíng)銷隊(duì)伍，進(jìn)一步提高了企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

12、5.2全面提升教育培訓(xùn)工作截至XX年底，中國(guó)郵政擁有各級(jí)職工培訓(xùn)中心212所，專職教師683人，教育培訓(xùn)用建筑面積76.3萬(wàn)平方米。郵政遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)建設(shè)和使用取得較大進(jìn)展，全國(guó)新建969個(gè)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)點(diǎn)，累計(jì)建成2389個(gè)，市縣覆蓋率達(dá)到88%。開辦了首屆軟件工程碩士班、首批支局長(zhǎng)、支行長(zhǎng)和城市營(yíng)業(yè)人員大?；囵B(yǎng)，有2100多人參加學(xué)習(xí)；為激勵(lì)先進(jìn)模范、弘揚(yáng)勞模精神，開辦了首次先進(jìn)模范大專學(xué)歷實(shí)驗(yàn)班。XX年，中國(guó)郵政努力改善服務(wù)條件，認(rèn)真履行郵政普遍服務(wù)義務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高郵政整體社會(huì)服務(wù)形象。全國(guó)郵政對(duì)外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到5.7萬(wàn)處，其中自辦4.2萬(wàn)處，代辦1.5萬(wàn)處。郵政報(bào)刊圖書銷售點(diǎn)

13、4.2萬(wàn)處，集郵品銷售點(diǎn)1.7萬(wàn)處，郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)3.67萬(wàn)處。全國(guó)郵政信報(bào)箱群52.6萬(wàn)處，郵政信筒信箱22.4萬(wàn)個(gè)，郵局用戶信箱32.8萬(wàn)個(gè)，郵政妥投點(diǎn)達(dá)4682萬(wàn)個(gè)。每個(gè)對(duì)外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)平均服務(wù)人口2.3萬(wàn)人，每百人報(bào)刊量12份。5.3內(nèi)部自己劃分好區(qū)域存放包裹及文件部分經(jīng)辦人不能合理安排工作時(shí)間。由于這兩個(gè)原因，導(dǎo)致無(wú)暇顧及各類應(yīng)整理歸檔的征管資料，造成這些資料很容易遺失。如我所在的征管科就嚴(yán)重存在這種情況：一是資料沒有及時(shí)整理、歸檔，有些資料一放就一兩個(gè)月，二是資料堆放隨意性，從桌面到桌底到處都是。要有專用、足夠的場(chǎng)地。沒有專用的場(chǎng)地或場(chǎng)地不足的話，資料就很難整齊堆放，這樣一來(lái)，就一定會(huì)出現(xiàn)資料查找不方便、檢找速度慢等現(xiàn)象，造成既費(fèi)時(shí)，又費(fèi)勁。如我所在的征管科，征管資料由于受存放場(chǎng)地及其它因素的限制，需查找資料時(shí)，則要翻箱倒柜，不僅容易造成資料破損，而且還嚴(yán)重影響了工作效率。基于現(xiàn)時(shí)條件并不能擴(kuò)大學(xué)校郵政地方，所以在學(xué)校里的郵政要自己內(nèi)部劃分好存放文件、包裹的區(qū)域，貼上明確標(biāo)示，做好登記。六、總結(jié)語(yǔ)本次的見習(xí)時(shí)間只有五天，時(shí)間短之余實(shí)話說在學(xué)校的郵政畢竟不是正規(guī)的規(guī)模，所以在細(xì)節(jié)上存在的問題較多和明顯。加上我們本身對(duì)中國(guó)郵政業(yè)務(wù)及負(fù)責(zé)的工作并不是十分熟悉，故在調(diào)研過程中不可避免存在不足的地