產(chǎn)品質(zhì)量問題處理流程

1、質(zhì)量問題處理流程發(fā)布日期： 09-04-161 目的為使產(chǎn)品生產(chǎn)和售后使用過程中的質(zhì)量問題得到及時反饋和解決，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，特制定本流程。2 流程分析原因Y解決否？N上報公司Y3 流程說明3.1問題反映客戶投訴資料收集問題反饋采購質(zhì)檢措施制定驗證有效否？N結(jié)束產(chǎn)品生產(chǎn)或售后使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題， 公司每位員工都有責(zé)任和義務(wù)向主管領(lǐng)導(dǎo)或質(zhì)保部及時反映，反映質(zhì)量問題時填寫不 合 格 品 處 置 和 評 審 單上“ 提出提出人、提出時間、不合格情況”欄內(nèi)容，傳遞到質(zhì)保部，質(zhì)保部對所有不合格品處置和評審單進(jìn)行處理。3.2原因分析、責(zé)任認(rèn)定、措施制定質(zhì)保部根據(jù)不合 格 品 處 置 和 評 審 單反

2、映的質(zhì)量問題，盡快會同相關(guān)部門或相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查，查明不合格原因，落實責(zé)任人，制定出糾正/防止再發(fā)生措施及要求完成日期。3.3公示質(zhì)保部根據(jù)調(diào)查事實填寫不合格品處置和評審單，經(jīng)總工程師1批準(zhǔn)后，發(fā)送到相關(guān)部門， 相關(guān)部門應(yīng)將其公示在部門公告欄 （公示時間一般為一周），如對不 合 格 品 處 置 和 評 審 單所寫內(nèi)容有異議，應(yīng)及時向質(zhì)保部提出，質(zhì)保部將再次進(jìn)行調(diào)查確認(rèn)， 第二次仍有異議時， 由總工程師做出最終裁決。3.4 措施驗證質(zhì)保部負(fù)責(zé)督促協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實糾正/防止再發(fā)生措施，及時監(jiān)督措施的完成情況，并根據(jù)其后的產(chǎn)品生產(chǎn)過程及售后使用過程是否仍然出現(xiàn)相同或類似的質(zhì)量問題來驗證措施的有效性。如仍然出現(xiàn)相同或類似的質(zhì)量問題，則質(zhì)保部應(yīng)考慮措施制定是否欠妥，或提交質(zhì)量改進(jìn)評審會討論。說明：本規(guī)定由質(zhì)保部編制并負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起執(zhí)行。制定：審核：批準(zhǔn)：2QTAB 750-4A質(zhì)量問題報告單：日期：提出部門 /提出人提出時間涉及人員受理部門 /受理人質(zhì)量問題陳述：（產(chǎn)品型號：圖號：不合格數(shù)：）請受理部門（單位）就以下事項作出答復(fù)，于年月日前填妥本單，返回質(zhì)保部。原因分析 :責(zé)任認(rèn)定：臨時采取措施：實施部門 :實施人 :完成日期 :根本解決措施：3實施部門 :實施人 :完成日期 :效果驗證情況 :驗證人：日期：備注 : 獎懲由人力資源部按