會(huì)展企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理問(wèn)題與對(duì)策

1、會(huì)展企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理問(wèn)題與對(duì)策作者：劉永煥 來(lái)源：合作經(jīng)濟(jì)與科技2009年第23期 時(shí)間：2009-12-17 8:28:59、會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的 研究基于20世紀(jì)九十年代盛行的集成直接營(yíng)銷(xiāo)法，從IT技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境集成演變而來(lái)?？蛻?hù)關(guān)系管理的核心思想是將企業(yè)的客戶(hù)（包括最終客戶(hù)、分銷(xiāo)商和合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)完善的客戶(hù)服務(wù)和深入的客戶(hù)分析來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求 保證實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的終生價(jià)值。其實(shí)施要求以客戶(hù)為中心”來(lái)整合企業(yè)資源，建立能夠?qū)蛻?hù)需求做出快速反應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)范以客戶(hù)服務(wù)為核心的工作流程，建立客戶(hù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì),進(jìn)而培養(yǎng)客戶(hù)的品牌忠誠(chéng)度 ，擴(kuò)大可盈

2、利份額。目前，我國(guó)的許多會(huì)展企業(yè)并沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理的重要性，或者沒(méi)有真正理解會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理的真正含義。他們認(rèn)為，會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理僅僅是一個(gè)信息系統(tǒng)，或是一套計(jì)算機(jī)軟件，只要輸入客戶(hù)資料和對(duì)展會(huì)的需求資料就可以由軟件來(lái)分析處理了，這是對(duì)會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理片面的理解。會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理是在收集客戶(hù)信息和分析客戶(hù)需求的基礎(chǔ) 上，通過(guò)辦展機(jī)構(gòu)的資源整合和有針對(duì)性地對(duì)不同客戶(hù)提供個(gè)性化的展會(huì)服務(wù)，與客戶(hù)建立互利、互信和合作雙贏的關(guān)系來(lái)促進(jìn)會(huì)展長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。1、會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理是一種以客戶(hù)需求為核心的展會(huì)營(yíng)銷(xiāo)策略?？蛻?hù)關(guān)系管理是企業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的重要組成部分，隨著消費(fèi)者主導(dǎo)地位的逐步提升，這

3、種重要性也逐漸增強(qiáng)。會(huì) 展企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員需要不斷地收集、整理、分析參展商、觀眾以及與展會(huì)相關(guān)的資料 并且追蹤分析這些信息資料，以利于對(duì)參展商和觀眾進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，從中找到較為穩(wěn)定的、可 盈利的長(zhǎng)期客戶(hù)，并不斷尋求這些客戶(hù)的新的市場(chǎng)需求，針對(duì)這些客戶(hù)和需求 研究開(kāi)發(fā)穩(wěn)固這些市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，尤其是對(duì)于一些重要的參展商和觀眾實(shí)施具有針對(duì)性的、差異化的營(yíng)銷(xiāo) 策略，以提高他們的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而帶動(dòng)其他潛在參展商和觀眾的購(gòu)買(mǎi)，擴(kuò)大銷(xiāo)售，增加盈利。2、會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理是一種以客戶(hù)為資產(chǎn)的現(xiàn)代展會(huì)經(jīng)營(yíng)管理理念。現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管 理理念強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心。會(huì)展企業(yè)作為非物質(zhì)性生產(chǎn)型的服務(wù)性企業(yè)，更需要視客戶(hù)與

4、企業(yè)的設(shè)備設(shè)施、資金一樣為企業(yè)的重要資產(chǎn)。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)可以通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)策略和溝通手段 增強(qiáng)與客戶(hù)之間的聯(lián)絡(luò)和互動(dòng) ，了解主要目標(biāo)顧客需求的變化，分析預(yù)測(cè)展會(huì)現(xiàn)有客戶(hù)和潛在 客戶(hù)的需求特征，并與其他部門(mén)配合做好客戶(hù)關(guān)系管理工作，提供個(gè)性化的展會(huì)，充分滿(mǎn)足參展商和觀眾的各種需求，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。3、會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理需要計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等相關(guān)技術(shù)支持。會(huì)展企業(yè)的客戶(hù) 主要是參展商、專(zhuān)業(yè)觀眾和普通觀眾，其中最為重要的是參展商和專(zhuān)業(yè)觀眾。與其他行業(yè)的客戶(hù)不同，其他行業(yè)的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)最終產(chǎn)品和服務(wù)的目的是消費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)中間產(chǎn)品的目的是生產(chǎn)投資,而會(huì)展企業(yè)的主要客戶(hù)參展商購(gòu)買(mǎi)展位的主要目的是宣傳、溝通、促銷(xiāo)、交易

5、等；專(zhuān)業(yè)觀眾參加展會(huì)的主要目的是了解行情、尋找合作伙伴、交易等。由于會(huì)展企業(yè)舉辦的展會(huì)涉及,需的行業(yè)范圍廣 ,客戶(hù)可能來(lái)自世界各地 ,客戶(hù)的需求變化相對(duì)較快 ,需要會(huì)展企業(yè)在進(jìn)行客戶(hù) 關(guān)系管理時(shí) ,借助于 CRM 應(yīng)用軟件系統(tǒng)的支持 ,以利于會(huì)展 企業(yè) 的員工與主要目標(biāo)客戶(hù)實(shí)施 有效的信息溝通 ,為客戶(hù)提供針對(duì)性較強(qiáng)的個(gè)性化服務(wù)。二、我國(guó)會(huì)展 企業(yè) 客戶(hù)關(guān)系管理現(xiàn)狀客觀地講 ,CRM 在我國(guó)會(huì)展業(yè)還未得到廣泛應(yīng)用 ,原因主要有以下幾點(diǎn) :1、仍有許多會(huì)展 企業(yè) 沒(méi)有真正樹(shù)立起 “以客戶(hù)為中心 ”的營(yíng)銷(xiāo)理念 ,對(duì)客戶(hù)關(guān)懷和客戶(hù)滿(mǎn) 意度重 不夠。隨著會(huì)展業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的增加,會(huì)展企業(yè)應(yīng)該重視客戶(hù)價(jià)

6、值的逐漸提升,不斷滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需求。當(dāng)前 ,我國(guó)的會(huì)展業(yè)面臨會(huì)展項(xiàng)目同質(zhì)化非常強(qiáng)的局面,使得大多數(shù)展會(huì)客戶(hù)流失嚴(yán)重 ,會(huì)展企業(yè)不得不去花費(fèi)更多的成本去重新招攬顧客。所以,對(duì)于會(huì)展 企業(yè) 來(lái)說(shuō),展會(huì)結(jié)束以后 ,應(yīng)該主動(dòng)征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)和建議 ,而不只是整理好參展商和專(zhuān)業(yè)觀眾的一些相關(guān) 信息以備來(lái)年再次使用 ,應(yīng)該多去關(guān)心客戶(hù)對(duì)本次會(huì)展是否滿(mǎn)意以及其是否在展會(huì)中受益。CRM 的瓶頸。由于 CR2、我國(guó)會(huì)展企業(yè)資金能力有限。資金是制約我國(guó)會(huì)展企業(yè)實(shí)施M 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜 , 全套方案費(fèi)用十分昂貴 ,目前我國(guó)實(shí)施 CRM 的多是銀行、電信、石化、制 造等大型實(shí)力雄厚的企業(yè) ,而對(duì)于我國(guó)大部分會(huì)展企業(yè)來(lái)說(shuō)

7、,資金能力有限 ,難以承受昂貴的 CRM 全套方案實(shí)施費(fèi)用。即使企業(yè)充分考慮客戶(hù)需求,提升客戶(hù)價(jià)值 ,增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度 ,但有限的資金能力仍然使 企業(yè) 無(wú)法真正運(yùn)用 CRM 軟件系統(tǒng)去實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理。3、實(shí)施 CRM 對(duì)會(huì)展企業(yè)的管理能力提出了更高的要求。企業(yè)要想實(shí)施 CRM, 必須有相配套的營(yíng)銷(xiāo)管理體系 ,但由于我國(guó)會(huì)展業(yè)起步較晚 ,目前還處于不斷發(fā)展階段 ,絕大多數(shù)企業(yè) 的營(yíng)銷(xiāo)體系還不完善 ,內(nèi)部信息系統(tǒng)還不健全 ,缺乏實(shí)施 CRM 應(yīng)有的管理理念、思想和模式 , 使得客戶(hù)關(guān)系管理無(wú)法真正實(shí)施。同時(shí),即使企業(yè) 購(gòu)買(mǎi)了 CRM 軟件系統(tǒng) ,它的實(shí)施仍然需要人來(lái)管理、控制和實(shí)施 ,而我國(guó)會(huì)展業(yè)

8、是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè) ,缺乏專(zhuān)業(yè)的會(huì)展方面的人才 ,也使 CRM 的推進(jìn)受阻。4、國(guó)內(nèi) CRM 軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)力度不夠。從會(huì)展企業(yè)自身來(lái)說(shuō),營(yíng)銷(xiāo)理念、資金能力、管理能力等都會(huì)影響會(huì)展企業(yè)的CRM 實(shí)施 ;但是 ,從軟件開(kāi)發(fā)商和提供商來(lái)說(shuō) ,開(kāi)發(fā)力度不足也是影響 CRM 實(shí)施的因素之一。我國(guó)會(huì)展企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理很大程度上依賴(lài)于第三方。 隨著我國(guó)會(huì)展 企業(yè) 對(duì) CRM 軟件的需求增加 ,會(huì)展 CRM 系列軟件的研發(fā)已成為越來(lái)越多的軟 件開(kāi)發(fā)商意欲開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)。 但總體上看 ,國(guó)內(nèi)的會(huì)展 CRM 軟件研發(fā)和 咨詢(xún) 服務(wù)還未形成規(guī)模 , 開(kāi)發(fā)力度不夠。導(dǎo)致 CRM 軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)力度不夠的原因有很多 ,比如開(kāi)

9、發(fā)風(fēng)險(xiǎn)很高 ,沒(méi)有一 定的開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn) ,缺乏必要的會(huì)展經(jīng)驗(yàn) ,受資金、規(guī)模等因素的制約 ,等等。三、我國(guó)會(huì)展 企業(yè) 客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)策1、通過(guò)正確的途徑吸引會(huì)展客戶(hù)。會(huì)展活動(dòng)的成功舉行離不開(kāi)會(huì)展客戶(hù)的支持,而會(huì)展客戶(hù)的支持首先需要會(huì)展企業(yè)通過(guò)各種策略和方式吸引到客戶(hù) ,因此吸引會(huì)展客戶(hù)是會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理策略的第一步。會(huì)展客戶(hù)不僅指老客戶(hù),也包括新客戶(hù)和會(huì)展?jié)撛诳蛻?hù)。忠誠(chéng)的老客戶(hù)是企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)。老客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展的客戶(hù)基礎(chǔ),企業(yè)留住老客戶(hù)和吸引新客戶(hù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)具有同等重要的意義 ,企業(yè)在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的同時(shí)一定不能忽視了老客戶(hù)的存 在。新客戶(hù)是會(huì)展業(yè)寶貴的市場(chǎng)資源 ,也是會(huì)展企業(yè)未來(lái)的發(fā)展空間 ,

10、新客戶(hù)數(shù)量的多少?zèng)Q定 著會(huì)展未來(lái)可能發(fā)展規(guī)模的大小。吸引新客戶(hù)是會(huì)展企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的重要工作內(nèi)容之 一。吸引老客戶(hù)和吸引新客戶(hù)企業(yè)所采取的策略也會(huì)有所不同。企業(yè)可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、 一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)等方法吸引老客戶(hù)。吸引新客戶(hù)就是企業(yè)通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)管理策略 在目標(biāo)市場(chǎng)中尋找和發(fā)現(xiàn)新的目標(biāo)客戶(hù),并通過(guò)有效的傳播手段與他們溝通 ,最終將他們變成會(huì)展的現(xiàn)實(shí)客戶(hù)。會(huì)展 企業(yè) 可以通過(guò)以下策略實(shí)現(xiàn)對(duì)新客戶(hù)的吸引:加大宣傳力度 ,吸引會(huì)展客戶(hù) ;提高管理和服務(wù)水平 ,建立良好的第一印象 ;盡量降低客戶(hù)的成本付出 ;提供增值服務(wù)。2、不斷鞏固客戶(hù)關(guān)系。不斷鞏固客戶(hù)關(guān)系可以保證企業(yè)有效的實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理

11、。首 先,追蹤客戶(hù)需求并不斷滿(mǎn)足。追蹤客戶(hù)需求是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的起點(diǎn)和工作重點(diǎn) ,只有不斷地 有針對(duì)性地去滿(mǎn)足客戶(hù)的需求 ,才能取得他們的長(zhǎng)期信任。對(duì)于會(huì)展企業(yè)來(lái)說(shuō),了解追蹤客戶(hù)信息并不是最重要的 ,最重要的是根據(jù)這些客戶(hù)需求付諸行動(dòng),真正地去滿(mǎn)足客戶(hù)需求 ,從而向二者之間的長(zhǎng)期相互信任的關(guān)系邁進(jìn)。其次,關(guān)注參展商和觀眾的參展效益。對(duì)于參展商和觀眾來(lái)說(shuō) ,能夠通過(guò)參展獲得效益才是他們真正所追求的。如果參展商不能通過(guò)會(huì)展取得 預(yù)期收益 ,他們與會(huì)展企業(yè)的關(guān)系就很難維持 ,會(huì)展企業(yè)的客戶(hù)就會(huì)減少 ,市場(chǎng)就會(huì)萎縮。 再次 , 不斷豐富員工知識(shí) ,提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能。會(huì)展活動(dòng)的組織需要很多員工的參與

12、,這些員工會(huì)負(fù)責(zé)整個(gè)會(huì)展活動(dòng)的安排、 相關(guān)配套服務(wù)的協(xié)調(diào)、 會(huì)展活動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等。 而這些員工 要想很好的組織會(huì)展活動(dòng) ,需要在展前掌握很多專(zhuān)業(yè)知識(shí) ,包括對(duì)本行業(yè)市場(chǎng)狀況的了解、本 行業(yè)各企業(yè)的情況、政府的相關(guān)政策以及對(duì)參展商的一些情況的掌握,等等。員工只有掌握了這些知識(shí) ,才能為客戶(hù)提供更好的和更高質(zhì)量的服務(wù),最大可能地去滿(mǎn)足客戶(hù)需求。最后,進(jìn)行展后客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查 ,并有效處理客戶(hù)投訴。會(huì)展活動(dòng)結(jié)束之后,會(huì)展組織者的工作并沒(méi)有結(jié)束。會(huì)展企業(yè)要想贏得客戶(hù)的信任和提升會(huì)展組織效率 ,還需要進(jìn)行展后客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào) 查。通過(guò)展后客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查了解會(huì)展活動(dòng)組織的效果 ,了解參展客戶(hù)的滿(mǎn)意度。而要提高

13、客戶(hù)滿(mǎn)意度 ,有效處理客戶(hù)投訴也是必不可少的。有效處理客戶(hù)投訴有助于會(huì)展企業(yè) 留住老客戶(hù) ,并通過(guò)投訴了解到會(huì)展服務(wù)的不當(dāng)之處,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。3、實(shí)施客戶(hù)忠誠(chéng)策略。正確的忠誠(chéng)目標(biāo)客戶(hù)就是那些愿意并且能夠?qū)?huì)展企業(yè)忠誠(chéng),也能夠?yàn)闀?huì)展企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的客戶(hù)。參展商有很多類(lèi)別,不同的參展商帶給企業(yè)的利益是不同的。比如 ,對(duì)于那些行業(yè)內(nèi)有影響力、有價(jià)值的參展商,會(huì)展企業(yè)就應(yīng)該盡可能地將其發(fā)展為忠誠(chéng)客戶(hù)和長(zhǎng)期合作關(guān)系。當(dāng)然 ,企業(yè)要想實(shí)施客戶(hù)忠誠(chéng)策略 ,還應(yīng)該為會(huì)展客戶(hù)提供滿(mǎn)意 的參展經(jīng)歷 ,加強(qiáng)與客戶(hù)的情感聯(lián)系。客戶(hù)滿(mǎn)意是客戶(hù)忠誠(chéng)的前提 ,參展商和觀眾只有參展?jié)M 意,才有可能參加下一次會(huì)展 ,才有可能對(duì)

14、會(huì)展企業(yè)忠誠(chéng)。忠誠(chéng)客戶(hù)的培育也離不開(kāi)與客戶(hù)的 情感交流和聯(lián)系。會(huì)展企業(yè)需要加強(qiáng)與客戶(hù)的情感溝通,維持與客戶(hù)較好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。比如 ,會(huì)展企業(yè)可以開(kāi)展聯(lián)誼工作 ,通過(guò)會(huì)員俱樂(lè)部等組織形式 ,加強(qiáng)與忠誠(chéng)客戶(hù)的聯(lián)系 ,可以 通過(guò)一定的途徑 ,向會(huì)員無(wú)償提供商業(yè)供求信息 ,為重點(diǎn)參展企業(yè)提供展覽知識(shí)方面的服務(wù),優(yōu)先保證他們參加展覽企業(yè)組織的各種 培訓(xùn)等。為此 ,會(huì)展企業(yè) 在展前、展中和展后都需要 與客戶(hù)進(jìn)行情感溝通和交流 ,重視和加強(qiáng)與客戶(hù)的情感聯(lián)系 ,從而培育出忠誠(chéng)的客戶(hù)。主要參考文獻(xiàn)1 丁建石.客戶(hù)關(guān)系管理M.北京大學(xué)出版社，2006.2 馬勇，馮瑋會(huì)展管理M.機(jī)械工業(yè)出版社，2006.3 毛金

15、鳳，韓福文.會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)M.機(jī)械工業(yè)出版社，2007.物業(yè)安保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化，最終使保安具備滿(mǎn)足工作需要的知識(shí)和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二.培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、消防知識(shí)、法律常識(shí)教學(xué)為主，在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及消防專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在工作中的操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及處理知識(shí)2 ）職業(yè)道德課

16、程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識(shí)教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。工作入口門(mén)衛(wèi)守護(hù)，定點(diǎn)守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用所學(xué)的技能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)以及自身安全。2、培訓(xùn)要求1）保安理論培訓(xùn)2）消防知識(shí)及消防器材的使用通過(guò)培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和員工生命財(cái)產(chǎn)的安全。3）法律常識(shí)

17、及職業(yè)道德教育通過(guò)法律常識(shí)及職業(yè)道德教育，使保安樹(shù)立法律意識(shí)和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運(yùn)用法律知識(shí)正確處理工作中發(fā)生的各種問(wèn)題；增強(qiáng)保安人員愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)更好的為公司服務(wù)的精神。4）工作技能培訓(xùn)其中專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二.培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo):一、目標(biāo)值:1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)

18、金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容:1、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺(jué)接受公司安全部門(mén)的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問(wèn)題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫(xiě)入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類(lèi)違章現(xiàn)象。6、7、組織本部門(mén)積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。以身作則，不違章指