山東通信寬帶調(diào)查項(xiàng)目執(zhí)行策劃方案

1、山東通信寬帶調(diào)查項(xiàng)目執(zhí)行方案山東通信寬帶調(diào)查項(xiàng)目執(zhí)行方案* *項(xiàng)目時(shí)期劃分1 1、前期研究時(shí)期：通過資料收集、整理及深入探討，對寬帶市場 環(huán)境、山東通信寬帶產(chǎn)品及競爭寬帶運(yùn)營商產(chǎn)品具備較詳細(xì)的了 解。2 2、調(diào)查執(zhí)行時(shí)期：收集各類用戶信息及所需數(shù)據(jù)3 3、數(shù)據(jù)處理時(shí)期：對客觀信息進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與匯總分析4 4、結(jié)果研討時(shí)期：數(shù)據(jù)結(jié)果分析、定性分析、報(bào)告撰寫一、前期研究時(shí)期以行業(yè)了解及競爭對手研究兩調(diào)查內(nèi)容為要緊研究對象。（一）、行業(yè)了解內(nèi)容寬帶市場近三年來進(jìn)展過程相關(guān)資料。寬帶業(yè)務(wù)用戶規(guī)模、用戶增長率、用戶結(jié)構(gòu)相關(guān)數(shù)據(jù)資料20032003 年計(jì)算機(jī)保有量統(tǒng)計(jì)數(shù)山東通信、百靈、廣電、長寬各寬帶運(yùn)營

2、商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域。 山東通信寬帶產(chǎn)品介紹。（接入方式、帶寬、網(wǎng)速、故障率 等）山東通信寬帶業(yè)務(wù)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （1006010060 客服中心咨詢解答、 投訴處理回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)、維修服務(wù)的時(shí)限等）通信寬帶業(yè)務(wù)辦理流程等相關(guān)規(guī)范。3 3 / / 3737用戶投訴的要緊緣故相關(guān)資料現(xiàn)有用戶流失的相關(guān)資料（流失量、流失緣故）山東通信 0303 年度的廣告投放量、投放媒體結(jié)構(gòu)、開展的營銷活動(dòng)。其他競爭對手相關(guān)營銷活動(dòng)的資料。山東通信寬帶的營銷渠道 （代理商的代理區(qū)域、 代理商的素 養(yǎng)選擇標(biāo)準(zhǔn)、代理商的違規(guī)行為懲處）（二）競爭對手調(diào)查內(nèi)容（見后面附表）（三）研究方式開展內(nèi)部座談會(huì)由山東通信提供相關(guān)資料相關(guān)資料搜

3、集、檢索項(xiàng)目組定性分析（四）執(zhí)行地區(qū)：濟(jì)南、青島（五）執(zhí)行時(shí)刻：1010 天二、調(diào)查執(zhí)行時(shí)期（一）、問卷調(diào)查流程與內(nèi)容（問卷設(shè)計(jì)思路）甄不問卷一：1.1. 年齡是否滿足調(diào)查條件2.2. 家庭中是否有在敏感行業(yè)工作的情況（各寬帶運(yùn)營商、調(diào)查咨詢公司等）3.3. 是否本家庭的要緊家庭成員4.4. 是否在 6 6 個(gè)月內(nèi)同意過類似形式的調(diào)查訪問完成甄不問卷一后，對不符合條件的受訪者立即終止調(diào)查訪問。甄不問卷二：（講明：問卷中所涉及的電腦均指家庭電腦，如山東通信對調(diào)查對象的購買電腦時(shí)刻或預(yù)備上網(wǎng)時(shí)刻有不同意見，能夠協(xié)商修改）5 5 / / 37371 1您的家庭是否擁有電腦2.2.（ 1 1 中無電腦

4、）20042004 年前是否預(yù)備購買電腦如在 20042004 年前預(yù)備購買電腦，是否預(yù)備上網(wǎng)（20042004 年內(nèi)）3.3.（ 1 1 中有電腦）是否差不多上網(wǎng)4.4.（ 3 3 中未上網(wǎng)）是否預(yù)備在 20042004 年內(nèi)上網(wǎng)5.5.（ 3 3 中已上網(wǎng)）使用的哪一家運(yùn)營商的服務(wù)是撥號上網(wǎng)依舊寬帶上網(wǎng)如是寬帶上網(wǎng)，是 ADSLADSL 接入依舊 LANLAN 接入完成甄不問卷二后，將受訪者劃分為四類：未上網(wǎng)無效用戶：不管有無家庭電腦，一年內(nèi)不預(yù)備上網(wǎng)的受訪者未上網(wǎng)潛在用戶：無電腦但 20042004 年內(nèi)預(yù)備購買電腦且上網(wǎng)或已有電腦且 20042004 年內(nèi)預(yù)備上網(wǎng)的受訪者山東通信現(xiàn)有用

5、戶：包括山東通信的撥號上網(wǎng)用戶和寬帶上網(wǎng)用戶競爭對手用戶：包括百靈、長寬、廣電等寬帶運(yùn)營商的撥號上網(wǎng)用戶和寬帶上網(wǎng)用戶正式問卷調(diào)查內(nèi)容：（B1B1 卷）未上網(wǎng)無效用戶：不上網(wǎng)的要緊緣故費(fèi)用太高（包括購置電腦的費(fèi)用和網(wǎng)絡(luò)接入的費(fèi)用）？全然沒有這方面需要?幸免給家庭個(gè)不成員帶來負(fù)面阻礙（阻礙小孩學(xué)習(xí)成績；長時(shí)刻上網(wǎng)阻礙軀體健康；等等）對寬帶服務(wù)的期待- 認(rèn)為寬帶服務(wù)最應(yīng)當(dāng)在哪些方面進(jìn)行改造（降低價(jià)格？比包月收費(fèi)更多的取費(fèi)方式？等等）7 7 / / 3737以上需要改進(jìn)的方面改進(jìn)到何種程度能夠提高消費(fèi)者接入寬帶服務(wù)的積極性？關(guān)于差不多購置電腦或預(yù)備購置電腦的人群制備電腦的方式（選擇組裝依舊直接購買品

6、牌電腦）假如選擇品牌電腦，選擇的電腦品牌是什么電腦組裝或購買的地點(diǎn)：科技市場；綜合性商場（銀座、貴和、人民商場）、家電商場（蘇寧、國美、三聯(lián)）；電腦專賣商場（如百腦匯）（B2B2 卷）未上網(wǎng)潛在用戶：* *明晰寬帶申請安裝的發(fā)起者、阻礙者、決定者、購買者、使用者分不是誰，并針對以下問題分不對合適的訪問對象進(jìn)行訪問一、消費(fèi)需求：1.1. 受訪者對寬帶接入的需求程度（采納打分法）2.2. 是否存在消費(fèi)障礙，消費(fèi)障礙是什么3.3. 上網(wǎng)的要緊目的或用途是什么4.4. 寬帶中國對通信寬帶接入的阻礙程度是多少二、對網(wǎng)絡(luò)接入及本地各寬帶運(yùn)營商的認(rèn)知狀況：5.5. 對本地的各寬帶運(yùn)營商的知曉率高低如何（品牌識不）6.6. 對本地各寬帶運(yùn)營商的了解程