干貨教你如何與客戶聊天

1、'.干貨：教你如何與客戶聊天常常收到這樣的留言：請問，怎么跟客戶聊天呢？提問實在籠統(tǒng)，完全沒有答欲，但考慮到這樣的問題積壓成堆，今天就揮筆道一論二。銷售， 如果不站在學術的立場去定義其，還真每個銷售員都自有一套，筆者有一次在培訓會上就地提問臺下的過百名銷售員“什么是銷售”？有人說“銷售就是耍流氓”，有人說“銷售就是將別人荷包的錢弄到自己的荷包里”，又有人說“銷售就是將東西賣給別人”，結果為導向，只要內在存在這樣的一條公式“為別人創(chuàng)造價值，自己獲得收益”，管它銷售是不是人干。如果面對的不是人類， 而是動物或者機器， 銷售的工作難度將降低 50%，但又因此而完全失去雅致。銷售該是很有意思的

2、， 競爭越激勵就越甚，盡管簽約一張小單，但成就感卻是爆棚的，說不定這是榮耀職業(yè)生涯的開始，邁向名利雙豐收的開始。為什么銷售工作中，跟客戶聊天是一道關鍵功夫？而且可以成為一個獨立探究的話題？因為， “走進客戶內心和潤滑打交道的現場氣氛”非常重要，盡管依靠流程推動，但客戶的心情和情緒永遠是邁向成功簽約的最大絆馬索，所以銷售有意思的第二個原因，氣氛到位，一切都不是問題。聊天， 則是走進內心和營造有利氣氛的引擎，其重要性和影響力是“成也聊天，敗也聊天”。跟客戶聊天，是個學問，是把雙刃劍，懂得聊才會“成也聊天”。那么，聊什么才容易走進客戶內心呢？-關于客戶或 客戶有關的何為關于客戶或客戶有關的？比如，聊

3、：生意經營。;.'.1). 向客戶訴苦經營，倍級接近客戶所有生意人，管他嘴巴緊的還是大嘴巴，只要你跟ta 說這么一句話，都會自然給接話，這話就是：“今年的生意，跟以往幾年很不一樣，不多想賺多少錢，不虧就好了”基本上所有客戶都會回： “唉（嘆氣） .，現在做生意難啊，競爭激烈，你不賣這價格，自然就有人賣 ”。 此時，是客戶接納你的第一步。然后你可以接著說個案例，說誰誰誰如何做做得不錯，特別說說ta 們是怎么做的？準能獲得（該客戶）的超預期回應。2). 洞察客戶喜愛的電視劇、電影和書籍，或者其他比如任何客戶我都會盡可能地加上其微信，然后把其朋友圈翻一遍，從中發(fā)現些好的引子，作為拜訪打交道時

4、的備用話題。列舉其中一個客戶案例：男，約 45 歲，廣西人，一個潛在客戶，初步通過電話聯系（未謀面），為了更進一步接近客戶， 可是在多次提交加為微信好友申請，最終在第三次申請才成功加為好友。客戶沒有對我屏蔽朋友圈， 于是我花了接近一個小時的時間查看了他最近一年半的朋友圈動態(tài)，結果發(fā)現他很喜歡看XX 電視劇和XX 書，為了產生共鳴， 我特意花了些時間將XX 電視劇刷了一遍。結果到見面時， 我以這部電視劇情況作為開場，對某些情節(jié)發(fā)表了較為深刻的見解，客戶表現出驚訝，接下來單聊電視劇就聊了20 分鐘。效果自己想;.'.3). 客戶當一回大師，為日后聯系設下伏筆所謂的訴苦完畢后，一定要請教客戶

5、“ 該如何去經營才是呢？” 或者 “ 該如何做才對呢？”基本上所有客戶都會說“一定要注重品質，做好服務” 過程中，你需要不斷點頭，或者過程中植入一點自己的想法，尾聲時，大贊今天跟xx 總見面的收獲，并說一句“看來非得要交你這個朋友不可了”！4). 再次，銷售員立場，把長輩擺上臺。以求客戶認同不管客戶是第一次見面還是熟客，你都可以狠狠地坐下來，然后大嘆氣一聲“ 不知道為什么，今年以來，母親患了復發(fā)性的風疙瘩，中醫(yī)西醫(yī)看個遍、就連偏方也使過不少了，都不管用，現在唯有完全不沾性寒的食物，包括青菜，所以我也沒有辦法了，唯有給她買些合適的營養(yǎng)食物 ”。目的不是向客戶尋求秘方，而是把你品質賣出去。沒有誰人對孝子沒有好感。但你不要無中生有.總結;.'.基礎：話題必須是客戶比你強，或者你比客戶強，為求有好的聊天結果。公式：客戶比你強的，客戶贏了，你就贏了，你比客戶強，你幫了