系統(tǒng)分析師考試資料整理知識管理

1、知識管理目錄峻遴圖書信息圖書目錄知識管理的步驟圖書信息圖書目錄知識管理的步驟1 .第一步：認知2 .第二步：規(guī)劃3 .第三步：試點4 .第四步：推廣和支持5 .第五步：制度化【基本概念】知識管理(Knowledge Management , KM )就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑,知識管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應變和創(chuàng)新能力。知識 管理包括幾個方面工作：建立知識庫；促進員工的知識交流；建立尊重知識的內(nèi)部環(huán) 境；把知識作為資產(chǎn)來管理。知識管理在知識資產(chǎn)管理、學習型組織、人力資源管理和信息化四個方面進行深化和突破。知識管理是企業(yè)在面對非連續(xù)的變化所致之重大變革之際，所建立的一

2、個 包含了將資料、資訊技術(shù)與整個組織流程、企業(yè)精神等加以整合之過程及成果，其中 包含了全體員工的創(chuàng)新力和創(chuàng)造力。作為一個新生事物，知識管理雖已經(jīng)被學術(shù)界所接受，但目前尚未形成一個能為 人們普遍認可的定義。卡爾費拉保羅認為知識管理就是運用集體的智慧提高應變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑 ”。馬斯(Masie) 認為，知識管理是一個超L地發(fā)現(xiàn)、選擇、組紐、過濾和表述信息的過程，目的是改善雇員對待特定問題的理解。UanLeI L ULeary 認為，知識管理是將組織可得到各種來源的信息轉(zhuǎn)化為知識， 并將知識與人聯(lián)系起來的過程。知識管理是對知識進行正式的爸型，以便于知識

3、的產(chǎn)生、獲取和重新利用”。在信息時代里，知識已成為最主要的財富來源，而知識工作者就是最有生命力的 資產(chǎn)，組織和個人的最重要任務就是對知識進行管理。知識管理將使組織和個人具有 更強的競爭實力，并做出更好地在2000年的里斯本歐洲理事會上，知識管理更是被上升到典算的層次：歐洲將用更好的工作和社會凝聚力推動經(jīng)濟發(fā)展,在 2010年成為全球最具競爭力和最具活力的知識經(jīng)濟實體。”【發(fā)展狀況】知識管理誕生于 知識經(jīng)濟 逐漸興起, 信息技術(shù) 飛速發(fā)展,商業(yè)競爭日益加劇的環(huán) 境中。知識管理與信息技術(shù)密不可分，共同構(gòu)建企業(yè)商務智能，并成為企業(yè) 核心競爭江的源泉。知識管理是信息管理的進一步發(fā)展。第一代信息化管理的

4、是數(shù)據(jù)；第二代信息化 管理的是信息；而知識管理將信息化推進到第三階段，第三代信息化管理的對象是知 識。烽火獵聘資深顧問認為知識管理的基本精神即是將知識分享（Knowledge Sharing）,透過知識的分享，促使整個企業(yè)個人得以進步。【主要內(nèi)容】知識管理（Knowledge Management ）可以定義為資料收集、組織內(nèi)知識的分 享與共用、與管理資訊系統(tǒng)（ MIS ）、流程管理及學習經(jīng)驗等的整合。知識管理主要 應用在解決突然發(fā)生的狀況及漸漸加快的趨勢。要進行知識管理必須明確知識的含義。知識有四種表現(xiàn)形式：（1）知道是什么的知識（Know What）理解性知識（2）知道為什么的知識（ Kn

5、ow Why）推理性知識（3）知道是誰的知識（ Know Who）管理性知識：（4）知道怎樣做的知識（know how）技術(shù)性知識?！韭?lián)系現(xiàn)實】知識管理并不應被狹義地看待。它涉及了許多的相關(guān)研究領(lǐng)域。諸如它可以和學 習、創(chuàng)新、教育、記憶、文化、人力資源管理、心理科學、腦科學、管理科學、信息 科學、信息技術(shù)、圖書館學和情報學等聯(lián)系在一起。它并不單純是一種管理理論，而 是涉及到從技術(shù)到管理再到哲學的多個層面。因此，通過任何一個簡單的框架或模型，也許能理解知識管理的基本涵義，但是卻遠遠不能涵蓋其全部意義，而且也無此必要。知識管理軟件是對知識進行信息化處理的軟件工具?！局R管理作用】把知識積累起來！構(gòu)

6、建企業(yè)知識庫，對紛雜的知識內(nèi)容（方案、策劃、制度等）和格式（圖片、word、excel、ppt、pdf等）分門別類管理。充分發(fā)動每個部門、員工，貢獻自己所掌握的企業(yè)知識，積少成多，聚沙成塔。重視企業(yè)原有知識數(shù)據(jù)，進行批量導入，納入管理范疇。幫助企業(yè)評估知識資產(chǎn)量、使用率、增長率。把知識管理起來！創(chuàng)建企業(yè)知識地圖，清晰了解企業(yè)知識分布狀況，提供管理決策依據(jù)。構(gòu)建知識權(quán)限體系，對不同角色的員工開放不同級別的知識庫，保證企業(yè)知識安 全。注重版本管理，文件資料從初稿到最后一版，均有版本記錄保存并可查。把知識應用起來！讓知識查詢調(diào)用更加簡單，充分利用知識成果，提供工作效率，減少重復勞動。依據(jù)知識庫構(gòu)建各

7、部門各崗位的學習培訓計劃，隨時自我充電，成為學習型團隊”。提供知識問答模式，將一些知識庫中缺少的經(jīng)驗性知識，從員工頭腦中挖掘出來。,支持異地協(xié)同，通過互聯(lián)網(wǎng)獲取知識庫內(nèi)容，為異地辦公提供知識支持?！咀詈脧慕裉扉_始】?做知識管理像做運動一樣，今天明天沒有差別，但是幾個月下來就會有很大的差異；?今天不做，明天沒有關(guān)系，但是設(shè)想1年之后會有多大變化。?所以，知識管理是一個你一旦意識到，就應該馬上啟動的工作。它絕對不是一 個重要而不緊急的工作種類?！鞠嚓P(guān)知識】知識的生命周期獲?。菏占锌赡苄纬芍R的數(shù)據(jù)、信息等素材；整理：對素材進行整理加工，從而形成初步知識；審核：對初步的知識進行評估、判斷、審核與完

8、善，形成正式的、可發(fā)布的知識；發(fā)布：通過各種渠道把知識發(fā)布出去；利用：知識被其他人訪問并在組織的日常運作中利用；更新：知識在使用過程中不斷得以改進、補充完善和更新；淘汰：過時的知識被逐漸淘汰。【什么是知識】知識是用于生產(chǎn)的信息(有意義的信息)。1998年，世界銀行 1998年世界發(fā)展報告-知識促進發(fā)展【知識的特性】知識具有以下四個特性，也正是由于這些特性使知識難于被管理：1 .驚人的可有多次利用率和不斷上升的回報。2 .散亂、遺漏和更新需要。3 .不確定的價值。4 .不確定的利益分成?！局R的分類】知識的分類隱性知識 (Tacit Knowledge) 隱性知識是高度個性化而且難于格式化的知識

9、， 主觀的理解、直覺和預感都屬于這一類。顯性知識 (Explicit Knowledge)顯性知識是能用文字和數(shù)字表達出來，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，比如編輯整理的程序或者普遍原則編輯本段 圖書信息I - iiHIV H ta* 4q 1 * 03知識管理 m胡fwwwK的褪曲曲 收創(chuàng)的EIHllE 1Hlm書名：知識管理作 者：哈佛管理前沿、哈佛管理通訊編輯組編，陳儒、程明 譯出版社：商務印書館出版時間：2009-3-1ISBN : 9787100058575開本： 16開定價：23.00元書名：知識轉(zhuǎn)移與企業(yè)信息化左美云著ISBN : 9787030174062出版時間：2006-7-

10、1出版社：科學出版社市場價：¥ 28.00內(nèi)容簡介知識管理對企業(yè)的長遠發(fā)展至關(guān)重要，但是很多公司對知識管理的理解還有一定誤差。多數(shù)公司知識管理項目始終處于試水階段，從未再前進一步。本書從知識管理 的必要性、團隊知識管理的方法、管理領(lǐng)導者的知識和如何運用知識管理新技術(shù)四個 方面著手，收集了十幾篇文章，對提高 企業(yè)知識管理 水平大有用處。編輯本段一圖書目錄前言第一部分緣何需要知識管理1 .我們是否知其所以然一一理解知識管理2 .知識管理一一需要克服的四大障礙3 .能否提升知識型工作對知識型員工的影響力4 .智力資本 對于困境企業(yè)的意義5 .當團隊中的最優(yōu)秀人才離職時，是否會同時帶走他們的

11、知識第二部分團隊的知識管理1 .知識管理一一四個實用步驟2 .管理知識一一如何運用知識賺錢3 .加布里埃爾 舒蘭斯基訪談錄 一一促進最佳實踐的推廣4 .競爭情報的力量5 .湯姆達文波特訪談錄一一你最大限度地發(fā)揮了知識型員工的作用了嗎第三部分管理領(lǐng)導者的知識1 .何謂首席學習官的真實認知2 .培養(yǎng)領(lǐng)導者的藝術(shù)3 .有關(guān)對等領(lǐng)導能力開發(fā)的五個問題第四部分充分利用知識管理技術(shù)1 .企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)的新用處2 .將正確的數(shù)據(jù)用在合適的地方3 .信息技術(shù)的再認識作者簡介【研究機構(gòu)】中國知識管理研究中心( China Knowledge Management R&D Associati on,簡稱C

12、KRA )。CKRA是國際知識管理協(xié)會在中國的落地子機構(gòu)，致力于知識管 理在中國境內(nèi)的研究、推廣和應用。CKRA的研究特色是知識管理的實踐研究，主要涉及知識管理的中國實踐、知識 管理技術(shù)應用、本土化知識管理理論與運營模式探索，知識管理項目實施流程，知識 管理行業(yè)應用范本研究等領(lǐng)域。CKRA的研究成員特色是由知識管理實施者、IT技術(shù)實踐者、知識管理客戶應用者一線成員組成，由國際知識管理專家和國內(nèi)知識管理學者、教授作為理論智囊進行 指導。CKRA在秉承了 IKRA的認證體系，通過該體系的構(gòu)建培養(yǎng)一批知識管理的專業(yè) 人士，提升知識管理實踐和應用環(huán)節(jié)的理解與執(zhí)行能力。CKRA廣泛吸納中國國內(nèi)知識管理的

13、參與者、愛好者，希望通過參與學術(shù)研究和 應用實踐，更為深入和廣泛的推動知識管理在中國的發(fā)展。編輯本段知識管理的步驟第一步：認知認知是企業(yè)實施知識管理的第一步，主要任務是統(tǒng)一企業(yè)對知識管理的認知，梳理知識管理對企業(yè)管理的意義，評估企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀。幫助企業(yè)認識是否需要知識管理，并確定知識管理實施的正確方向。主要工作包括: 全面完整的認識知識管理，對企業(yè)中高層進行知識管理認知培訓，特別是讓企業(yè)高層認識知識管理；利用知識管理成熟度模型等評價工具多方位評估企業(yè)知識管理現(xiàn)狀及通過調(diào)研分析企業(yè)管理的主要問題；評估知識管理為企業(yè)帶來的長、短期效果；從而為是否推進知識管理實踐提供決策支持；制定知識管理戰(zhàn)略和

14、推進方向等。第二步 :規(guī)劃知識管理的推進是一套系統(tǒng)工程，在充分認知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，詳細規(guī)劃也是確保知識管理實施效果的重要環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)主要是通過對知識管理現(xiàn)狀、知識類型的詳細分析，并結(jié)合業(yè)務流程等多角度，進行知識管理規(guī)劃。在規(guī)劃中，切記知識管理只是過程，而不能為了知識管理而進行知識管理，把知識管理充分溶入企業(yè)管理之中，才能充分發(fā)揮知識管理的實施效果。主要工作包括:從戰(zhàn)略、業(yè)務流程及崗位來進行知識管理規(guī)劃；企業(yè)管理現(xiàn)狀與知識管理發(fā)展的真實性分析；制訂知識管理相關(guān)戰(zhàn)略目標和實施策略，并對流程進行合理化改造；知識管理落地的需求分析及規(guī)劃；在企業(yè)全面建立知識管理的理論基礎(chǔ)。第三步 :試點此階段是第二

15、階段的延續(xù)和實踐，按照規(guī)劃選取適當?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進行知識管理實踐。并從短期效果來評估知識管理規(guī)劃，同時結(jié)合試點中出現(xiàn)的問題進行修正。主要工作內(nèi)容: 每個企業(yè)都有不同的業(yè)務體系，包括: 生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等，各不同業(yè)務體系的任務特性均不相同，其完成任務所需要的知識亦有不同，因此需要根據(jù)不同業(yè)務體系的任務特性和知識應用特點，擬訂最合適、成本最低的知識管理方法，這稱為知識管理模式分析KMPA 。另外，考慮到一種業(yè)務體系下有多方面的知識，如何識別關(guān)鍵知識，并判斷關(guān)鍵知識的現(xiàn)狀，進而在KM 模式的指導下采取有針對性的提升行為，這可以稱為知識管理策略規(guī)劃KSP 。所以，此階段的重點是結(jié)合企業(yè)業(yè)務模

16、式進行知識體系梳理，并對知識梳理結(jié)果進行分析，以確定知識管理具體策略和提升行為。本階段是知識管理從戰(zhàn)略規(guī)劃到落地實施的階段，根據(jù)對企業(yè)試點部門的知識管理現(xiàn)狀、需求和提升計劃的分析，應該考慮引入支撐知識管理落地的知識管理IT 系統(tǒng)。 根據(jù)前幾個階段的規(guī)劃和分析，選擇適合企業(yè)現(xiàn)狀的IT 落地方法，如帶知識管理功能的辦公協(xié)同系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)、知識門戶落地等等?？梢哉f，本階段在知識管理系統(tǒng)實施中難度最大，需要建立強有力的項目保障團隊，做好業(yè)務部門、咨詢公司、系統(tǒng)開發(fā)商等多方面協(xié)調(diào)工作。第四步 :推廣和支持在試點階段不斷修正知識管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實現(xiàn)其價值。推廣內(nèi)容:知識管理試點部門的實踐，在企業(yè)中其他部門的復制；知識管理全面的溶入企業(yè)業(yè)務流程和價值鏈；知識管理制度初步建立；知識管理系統(tǒng)的全面運用；實現(xiàn)社區(qū)，學習型組織、頭腦風暴等