2019年物業(yè)客服試用期工作總結(jié)模板(2)

1、物業(yè)客服試用期工作總結(jié)范文時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已接近尾聲。 這是我人生 中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在一個收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的 企業(yè)一一*。成為了 *普通的一員。成為了客戶服務工作傳遞 快樂的一名使者。感謝*給了我工作的機會，是您一一延伸了我繼 續(xù)展翅的夢想。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、 支持和幫助，讓我充分 感受到了 *人“海納百川”的胸襟，感受到了 *人“不經(jīng)歷風雨，怎 能見彩虹”的豪氣，也體會到了 *人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起 敬的同時，也為我有機會成為*的一份子而驚喜萬分。帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的

2、征程，平凡而不平庸 的崗位?；叵朐谶^去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也 有傷心往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來的 經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但 又有秩序。在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下， 通 過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境， 對工 作也逐漸進入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個階段來總結(jié)我這段 時間的工作。、萌芽階段（11月7日一11月31日）。在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權、國土的 權證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及 到的事情比較蕪雜，具有較強

3、的隨機性，有時急著要同時處理好幾件 事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺之表面層次性， 在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下， 很難通過直觀在第一時 間內(nèi)得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標 識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息 是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整 體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的。當然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的 處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向 一些有經(jīng)驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。 像我這樣 一個新人，剛進入公司，對一切都

4、充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會 追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓 我學到了許多自己以前所未學到的東西。 經(jīng)常也和業(yè)主進行交流，從所以他們都他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學到的東西, 成了我的良師益友。二、成長階段（12月1日一12月31日）。通過對上階段的工作表現(xiàn)與領導、 同事的的指導,在此階段的工客戶部的權作上作了一定的調(diào)整，開始分類進行工作制定每日計劃, 證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等 四大類。在這期間，協(xié)助了部門的權證辦理工作，業(yè)主相關權證的領取步 驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關注意事項。業(yè)主的咨詢解釋工 作是多樣性的

5、，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的不足和服務質(zhì)量 需要提高，我向領導、同事及其他相關工作部門的學習，補充自己的 專業(yè)知識，提升自己的服務質(zhì)量，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的服務 于業(yè)主。在這里，我清楚的認識到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是 我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使， 與專業(yè)打交道是 一門硬的科學技術，與人打交道則是一門軟的思想藝術。 這就要求我 要兩手都要抓，并且兩手都要硬。同時，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對房屋質(zhì) 量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。一定要及時整改。因為這個問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進度。 一但業(yè)主停工會帶 來工期和經(jīng)濟的損失，更嚴

6、重的是會影響上帝的心態(tài)，破壞了新房給 他帶來的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當務之急了。這不僅提高工作效率，也增加了*的美譽度;其次對整改施工單位的 監(jiān)督，提升整改質(zhì)量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到 實踐中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要 原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化；門窗拼接不規(guī)范;窗墻結(jié)合處與土 建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌 體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規(guī)范等造 成;空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過現(xiàn)

7、場的實踐工作，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量, 也增強了我的信心。三、成熟階段（20XX年1月1日一至今）通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉， 對基本工作技能方面有 了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。此時*也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展 開。報修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的 發(fā)展，就需要對這些整改原因進行現(xiàn)場勘察，找出癥結(jié)，對癥下藥。其中發(fā)現(xiàn)誤報、重復報修、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導 致的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低至最低點，對于整改 報修、整改關閉的流程完善，就顯得十分重要，同時也為我們的后期 工作帶來了方便，鑒于

8、此，在領導的幫助下、在部門同事的協(xié)助下對 整改報修的流程進行了部分完善。 首先從根源抓起，對業(yè)主報修問題 的責任性、真實性進行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否 是業(yè)主的操作不當（主要是門窗鋁合金五金配件），通過對業(yè)主的解釋工作和指導正確操作的方法是完全可以避免業(yè)主的報修投訴，同時避 免了施工單位進行整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性 的解決問題，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場監(jiān)工， 還造成了業(yè)主對*滿意度的下降。其次，整改后的復查和回訪落實到每一個責任人。復查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質(zhì)量,避免施工單位的偷工減料，造成整改不徹底的后遺癥?；卦L首先可以提高業(yè)主的滿意度，其 次又能夠聽到業(yè)主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢？通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以實施,*的集中整