上門(mén)服務(wù)客戶(hù)確認(rèn)單

1、上門(mén)服務(wù)客戶(hù)確認(rèn)單客戶(hù)名聯(lián)系電話(huà)傳真號(hào)碼單號(hào)：聯(lián)系人電腦單號(hào)：郵政編碼稱(chēng)客戶(hù)地E-MAIL：址服務(wù)合同合同服務(wù)期限：從年月日合同規(guī)定服務(wù)內(nèi)容：號(hào)：至年月日本次上門(mén)服務(wù)描述：本次上門(mén)服務(wù)時(shí)間：年月日：時(shí)起，至年月日：時(shí)。服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：本次服務(wù)內(nèi)容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本次服務(wù)收費(fèi)金額注析：服務(wù)內(nèi)容分類(lèi)：1、日常維護(hù) 2、殺毒 3、重裝系統(tǒng) 4、安裝新軟件5、重裝（應(yīng)用）軟件6、重新設(shè)置服務(wù)器系統(tǒng)7、網(wǎng)絡(luò)連接 8、網(wǎng)絡(luò)連接 9、打印機(jī)或外設(shè)調(diào)試及設(shè)置 10、 其他（請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述）收取客戶(hù)維修機(jī)器（或配件）的詳細(xì)內(nèi)容：1、機(jī)器名稱(chēng)及型號(hào)：2、機(jī)器序列號(hào)3、故障客戶(hù)描述備注：機(jī)器配置及序列號(hào)：序號(hào)配置部件名稱(chēng)序

2、列號(hào)表面外觀(guān)破損及故障描述客戶(hù)對(duì)本公司服務(wù)滿(mǎn)意程度的評(píng)價(jià)：1、非常滿(mǎn)意2、滿(mǎn)意3、一般客戶(hù)對(duì)本次上門(mén)人員服務(wù)的評(píng)價(jià)4、非常不滿(mǎn)意1、非常滿(mǎn)意2、滿(mǎn)意3、一般客戶(hù)意見(jiàn)反饋：4、非常不滿(mǎn)意業(yè)務(wù)部門(mén)名稱(chēng): 系統(tǒng)集成上門(mén)服務(wù)人員姓名客戶(hù)簽名：企業(yè)如何選擇合適的IT 服務(wù)外包供應(yīng)商？作為 IT 服務(wù)外包，首先是明確自己的目標(biāo)客戶(hù)群。對(duì)于目標(biāo)客戶(hù)群的確定，需要從很多方面考慮，這其中涉及到公司背景，技術(shù)能力，成本和收益等等。當(dāng)然，建立合適的目標(biāo)客戶(hù)群的大前提的因素有很多。而上述的因素同樣也是影響客戶(hù)去尋找合適的 IT 服務(wù)外包商。結(jié)合自身公司條件，如何尋找合適的 IT 服務(wù)外包商，可以從如下分析中得出。首先

3、，對(duì)于 IT 服務(wù)外包這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，存在不同類(lèi)型的服務(wù)供應(yīng)商，主要以供應(yīng)商的規(guī)模進(jìn)行分類(lèi)。包括 個(gè)人維護(hù) ，電腦零售類(lèi)公司 的維護(hù)服務(wù)， IT 行業(yè)公司 服務(wù)外包，以及 專(zhuān)業(yè)的維護(hù)公司 這四種服務(wù)供應(yīng)商。這些不同類(lèi)型的服務(wù)商可以說(shuō)各有長(zhǎng)處，也針對(duì)不同的客戶(hù)需求，在理論上來(lái)說(shuō)，不同類(lèi)型的服務(wù)商所持有的客戶(hù)，是無(wú)法使用其他服務(wù)商的服務(wù)外包的?，F(xiàn)在談?wù)勔陨蠋追N類(lèi)型的服務(wù)商的優(yōu)缺點(diǎn)，從而可以比較清晰的看出各分類(lèi)服務(wù)商對(duì)應(yīng)的客戶(hù)群。對(duì)于個(gè)人性質(zhì)的 IT 服務(wù)外包，最大的優(yōu)勢(shì)是在于價(jià)格， 價(jià)格是上述所說(shuō)的服務(wù)商中最便宜的。但是缺陷比較多，首先是技術(shù)上的，個(gè)人性質(zhì)的服務(wù)在技術(shù)上來(lái)說(shuō)有其必然缺陷，一個(gè)人的能力

4、終究是有限的。然后是對(duì)于客戶(hù)需求的處理，客戶(hù)幾乎不能要求什么時(shí)候上門(mén)服務(wù)，對(duì)于上門(mén)服務(wù)的時(shí)間毫無(wú)把握性可言，對(duì)于執(zhí)行力來(lái)說(shuō)非常匱乏，因?yàn)閭€(gè)人性質(zhì)服務(wù)沒(méi)有足夠的資金作為保證，在出現(xiàn)錯(cuò)誤索賠的情況下是沒(méi)有承擔(dān)能力的。 個(gè)人性質(zhì)的 IT 外包服務(wù)優(yōu)缺點(diǎn)很明顯， 因此企業(yè)是不會(huì)找個(gè)人性質(zhì)的服務(wù)商進(jìn)行維護(hù)服務(wù)的，但是其維護(hù)價(jià)格的低廉，加之技術(shù)員應(yīng)有的維護(hù)技術(shù)，能夠滿(mǎn)足于 個(gè)人用戶(hù) 的需求。而且對(duì)于個(gè)人用戶(hù)而言，是不會(huì)花費(fèi)較高成本對(duì)幾臺(tái)電腦進(jìn)行維護(hù)的， 因此這種類(lèi)型的維護(hù)服務(wù)商客戶(hù)群基本為個(gè)人及家庭用戶(hù)。第二類(lèi)是 電腦零售類(lèi)公司 的 IT 維護(hù)服務(wù)，優(yōu)點(diǎn)是價(jià)格較為便宜， 就技術(shù)力量而言，比之個(gè)人性質(zhì)服務(wù)略

5、強(qiáng)。缺點(diǎn)依然也很明顯，技術(shù)力量依舊有比較大的缺陷，而且對(duì)于電腦零售類(lèi)的維護(hù)商，他們的重點(diǎn)是對(duì)于電腦及電腦配件的零售批發(fā)，對(duì)于單機(jī)的維護(hù)和裝配可以說(shuō)是非常熟悉而服務(wù)外包中對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)在技術(shù)上是有缺陷的，而且對(duì)于這類(lèi)維護(hù)商，主要的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)不在于服務(wù)外包而在于對(duì)于電腦零配件的銷(xiāo)售，因此投入的人力物力是不可能大的。上述的優(yōu)缺點(diǎn)中，電腦零售類(lèi)維護(hù)商僅僅在于執(zhí)行力以及時(shí)間的保障方面比個(gè)人性質(zhì)維護(hù)略好，其他的情況與個(gè)人維護(hù)的差別并不大，因此會(huì)尋找以電腦零售為主的電腦公司做維護(hù)服務(wù)的客戶(hù)，一般是以個(gè)人用戶(hù) ，家庭用戶(hù) 為主，或者是電腦數(shù)量很少，對(duì)電腦要求不高的小型個(gè)體企業(yè) 。而專(zhuān)業(yè)級(jí)維護(hù) 的

6、優(yōu)點(diǎn)在于， 技術(shù)力量的強(qiáng)大， 由于是專(zhuān)門(mén)對(duì)各企業(yè)電腦進(jìn)行維護(hù)，因此重視程度自然是最高的。專(zhuān)業(yè)級(jí)維護(hù)商面對(duì)的通常是 大型企業(yè) ，或是對(duì)電腦網(wǎng)絡(luò)要求很高，網(wǎng)絡(luò)配置繁雜多樣，使用各種不同高級(jí)服務(wù)器的企業(yè)，因此出現(xiàn)的技術(shù)難題，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題也相應(yīng)復(fù)雜的多。面對(duì)這些企業(yè)就必定對(duì)其自身規(guī)模要有相應(yīng)的要求，需要擁有相當(dāng)數(shù)量的高端專(zhuān)業(yè)人才以及執(zhí)行上的承擔(dān)能力。由于專(zhuān)業(yè)的維護(hù)公司在公司規(guī)模，擁有的高端專(zhuān)業(yè)人才以及所累計(jì)的經(jīng)驗(yàn)方面是其他性質(zhì)維護(hù)商無(wú)法比擬的，使得專(zhuān)業(yè)維護(hù)很少會(huì)遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)維護(hù)類(lèi)公司能夠從自身中挑選合適的維護(hù)人員，組成維護(hù)小組，針對(duì)某企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于電腦，服務(wù)器，以及網(wǎng)絡(luò)的。它的缺

7、點(diǎn)和上述 2 種服務(wù)商相反，就是費(fèi)用的高昂，對(duì)于只有少數(shù) IT 設(shè)備，或者沒(méi)有太多高級(jí)服務(wù)器的企業(yè)來(lái)說(shuō)使用專(zhuān)業(yè)的維護(hù)服務(wù)是得不償失，代價(jià)昂貴的。因此對(duì)于沒(méi)有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)架設(shè)以及多種電腦服務(wù)器的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)專(zhuān)業(yè)級(jí)的維護(hù)商是不適合的。四是行業(yè)性質(zhì)維護(hù)商 。對(duì)于行業(yè)性質(zhì)的服務(wù)商的優(yōu)點(diǎn)是在于它的平衡性，費(fèi)用方面對(duì)于一般企業(yè)來(lái)說(shuō)是很小的開(kāi)支，會(huì)有專(zhuān)門(mén)的保證時(shí)間，而且對(duì)于時(shí)間的使用會(huì)非常細(xì)致。因?yàn)樾袠I(yè)性質(zhì)維護(hù)服務(wù)的主要側(cè)重點(diǎn)是在于對(duì)于企業(yè)型的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，確保一個(gè)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行正常的商業(yè)活動(dòng)，保障企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的要求，在時(shí)間上切合每個(gè)不同客戶(hù)需求來(lái)制定時(shí)間。有相當(dāng)充裕的資金為保證，遇到大的糾紛情況下，客戶(hù)能

8、夠獲得正規(guī)途徑的解決方式，能夠讓客戶(hù)感覺(jué)到資金的執(zhí)行度以及對(duì)于客戶(hù)要求的履行合同時(shí)的一種安全保障。在技術(shù)力量方面雖然遜于專(zhuān)業(yè)級(jí)維護(hù)，也同樣能夠解決電腦設(shè)備出現(xiàn)的一般問(wèn)題。 而缺陷，就以現(xiàn)在大多數(shù)行業(yè) IT 服務(wù)外包公司為例，沒(méi)有電腦維護(hù)的頂尖技術(shù)人員和相當(dāng)數(shù)量的維護(hù)人員，這樣對(duì)于一些要求高端維護(hù)的大型企業(yè)或者擁有數(shù)量眾多的電腦的企業(yè)來(lái)說(shuō)，行業(yè)性質(zhì)的維護(hù)商是力有不足的。即是說(shuō)，對(duì)于高端客戶(hù)是暫時(shí)不能觸及的。這樣，可以很明確的判斷出，行業(yè)類(lèi)型服務(wù)外包商針對(duì)的主要為 中小型企業(yè) 的需求，并且只限于中小型企業(yè)，雖然家庭或者個(gè)人用戶(hù)也會(huì)有需求，但是針對(duì)這些用戶(hù)，如果使用行業(yè)維護(hù)服務(wù)包，同樣客戶(hù)方的開(kāi)支對(duì)

9、于個(gè)人用戶(hù)來(lái)說(shuō)成本是不合算的。通過(guò)上述分析， 如何選擇客戶(hù)群， 以及客戶(hù)選擇哪個(gè)類(lèi)型的服務(wù)商，要做好這樣一種雙向的選擇，首先都要很明確自身的定位。舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)于中小型客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們對(duì)于 IT 服務(wù)外包的要求無(wú)外乎殺毒，內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)，以及其他一些常見(jiàn)的電腦和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，對(duì)于解決這些問(wèn)題，行業(yè)類(lèi)型的 IT 維護(hù)商是絕對(duì)能夠勝任的。簡(jiǎn)略來(lái)說(shuō)，個(gè)人性質(zhì)的 IT 服務(wù)外包商只適用于個(gè)人用戶(hù)，家庭用戶(hù)， 電腦零售為主的 IT 服務(wù)商人能夠完成很小型的企業(yè)的 IT 服務(wù)需求，對(duì)于中小型企業(yè)的 IT 服務(wù)是無(wú)法勝任的。對(duì)于專(zhuān)業(yè)性質(zhì)的 IT 服務(wù)商，雖然技術(shù)能力出眾，但是費(fèi)用高昂，普通的中小型企業(yè)無(wú)法承受，

10、 因此只能服務(wù)于大型企業(yè)和高端客戶(hù)。 而行業(yè)性 IT 服務(wù)商，適用于現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)的 IT 維護(hù)需求，只是在價(jià)格上，無(wú)法服務(wù)于個(gè)人或家庭用戶(hù)。IT 服務(wù)外包內(nèi)容1.硬件維護(hù)將電腦及其外圍設(shè)備進(jìn)行必要的測(cè)試、重裝、調(diào)試，確保電腦能正常運(yùn)行。當(dāng)技術(shù)人員檢測(cè)出電腦故障是由于某部分硬件的損壞而導(dǎo)致的，則分三種情況處理 ：1） 硬件是由維護(hù)方售出，且未過(guò)保修期的，由維護(hù)方技術(shù)人員取回并免費(fèi)維修。該硬件在送修一周后不能修好的。維護(hù)方可提供備用件給客戶(hù)暫時(shí)使用（可提供備件包括：內(nèi)存、軟驅(qū)、顯卡、顯示器、網(wǎng)卡） ，直到該壞件修好。2） 硬件是在第三方供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)且在保修期內(nèi)的（不屬于維護(hù)方提供的，客戶(hù)是在維護(hù)方

11、之外的其他供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)且未過(guò)保修期的硬件） ，維護(hù)方只負(fù)責(zé)將壞件送第三方維修。并在修好后由維護(hù)方的技術(shù)人員幫助客戶(hù)驗(yàn)收此壞件，并送回給客戶(hù)。若客戶(hù)要求維護(hù)方維修該壞件，則維護(hù)方要收取一定的維修費(fèi)。3） 在保修期外的硬件，維護(hù)方將提供兩個(gè)方式給客戶(hù)選擇：方式 1：將此壞件由維護(hù)方負(fù)責(zé)維修，但一切的維修費(fèi)用由客戶(hù)全部承擔(dān)，修好后維護(hù)方將提供為期一個(gè)月的保修服務(wù)。方式 2：經(jīng)雙方協(xié)議維護(hù)方提供同型號(hào)或新型號(hào)的全新硬件給客戶(hù)，但客戶(hù)必須承擔(dān)購(gòu)買(mǎi)此硬件的費(fèi)用，而維護(hù)方將只對(duì)此硬件作為期一年的保修服務(wù)。2.軟件維護(hù)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，維護(hù)方定期為甲方查、殺病毒，定期升級(jí)殺毒軟件：定期檢測(cè)可能引起故障的軟件問(wèn)題，做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、外圍設(shè)備的管理、用戶(hù)權(quán)限設(shè)置管理： 定期協(xié)助客戶(hù)做好數(shù)據(jù)備份。維護(hù)方技術(shù)人員需要重新安裝系統(tǒng)軟件時(shí)，客戶(hù)必須提供相關(guān)的操作系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件，以配合維護(hù)方技術(shù)人員的工作?？蛻?hù)必須在維護(hù)方技術(shù)人員重新安裝系統(tǒng)軟件前，作好數(shù)據(jù)備份。維護(hù)方有義務(wù)配合客戶(hù)作好數(shù)據(jù)備份的工作，但在重新安裝系