雙忠廟鎮(zhèn)醫(yī)患糾紛排查調(diào)處工作總結

1、雙忠廟鎮(zhèn)醫(yī)患糾紛排查調(diào)處工作總結為了規(guī)范醫(yī)患糾紛處理工作，落實預防醫(yī)患糾紛各項措施，最大限度預防和減少醫(yī)患糾紛，促進醫(yī)患關系和諧，保障醫(yī)患雙方權益，維護正常醫(yī)療秩序。我鎮(zhèn)從2012 年起建立了雙忠廟鎮(zhèn)醫(yī)患糾紛排查調(diào)解工作領導小組，并于年初制定相關工作計劃。現(xiàn)將我鎮(zhèn)半年來的醫(yī)患糾紛調(diào)處工作開展情況總結如下：一 加強組織領導根據(jù)上級要求，雙忠廟鎮(zhèn)于2012 年成立了雙忠廟鎮(zhèn)醫(yī)患糾紛排查調(diào)解工作領導小組，由鎮(zhèn)黨委委員主任、司法局副局長、衛(wèi)生局分管領導任副主任，縣司法局基層股、縣衛(wèi)生局醫(yī)政股、沅陵鎮(zhèn)司法所、官莊鎮(zhèn)司法所等單位負責人為成員，同時在縣級二級以上醫(yī)院成立了調(diào)解工作室，即在雙忠廟鎮(zhèn)人民醫(yī)院、雙

2、忠廟鎮(zhèn)中醫(yī)院、雙忠廟鎮(zhèn)南方醫(yī)院、縣第二人民醫(yī)院四家醫(yī)院成了調(diào)解工作室。并在每個醫(yī)院的調(diào)解室明確了一名縣級司法行政工作人員擔任調(diào)解員，專門負責醫(yī)患糾紛的調(diào)處指導工作。全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及其他醫(yī)院由當?shù)厮痉ㄖ韱T擔任醫(yī)患糾紛調(diào)解員.據(jù)統(tǒng)計,共成立縣級醫(yī)患糾紛調(diào)解工作室4 個 ,鄉(xiāng)級衛(wèi)生院調(diào)解工作室23 個 ,司法行政方面配備工作人員27 人 ,衛(wèi)生、公安等相關部門配備工作人員54 人 .1、 落實工作措施建立了化解醫(yī)患糾紛，創(chuàng)建平安醫(yī)院的工作平臺，對每個醫(yī)院的調(diào)解工作室，制定了相關工作制度。即”2 個機制” 4 個明確 ： 一是聯(lián)動聯(lián)調(diào)機制。各地醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會應與所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人民調(diào)解委

3、員會之間建立聯(lián)動聯(lián)調(diào)工作機制，整合資源，交換信息，密切配合，提高調(diào)解工作效率。對復雜、疑難的醫(yī)患糾紛，衛(wèi)生行政機關與司法行政機關要及時溝通、互相配合，發(fā)揮各自優(yōu)勢，努力化解矛盾。必要時可向上級機關請求醫(yī)學、法學專家支持。二是回訪機制。醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會應當對調(diào)解協(xié)議的履行情況適時進行回訪，并做好記錄，確保調(diào)解協(xié)議落實到位。四個明確是 ：1、明確了調(diào) 解工作任務、2、明確了調(diào)解工作基本原則、3、明確了醫(yī)患糾紛解決渠道 、 4、 明確了調(diào)解的工作流程2、 加大調(diào)處工作力度自 2009 年 4 月成立了醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會以來，我縣共調(diào)處醫(yī)患糾紛45 起，成功45 起，成功率達100% 。其中

4、比較突出案例如： 2009 年 9 月 6 日，沅陵鎮(zhèn)龍泉山居委會李某、丁某夫婦因其小孩（三個月大）生病住院至縣中醫(yī)院，醫(yī)生最初診斷是肺炎，后來病情有所加重，李、丁夫婦問醫(yī)院醫(yī)生是否要轉院，答該院還從來沒有因肺炎要轉院的，到晚上 9 點多的時候，小孩出現(xiàn)喘氣較重的情況下，李、丁夫婦仍沒有得到明確的答復。至第二天上午8 點多才轉院至常德，在途中車上氧氣又不夠，后至常德夭折。李、丁夫婦在痛失愛子后情緒十分沖動，糾集了幾十個社會上的人，準備打鬧醫(yī)院，調(diào)委會在得知情況后立即奔赴現(xiàn)場，一面進行現(xiàn)場疏導，另一面著于進行調(diào)處工作，歷經(jīng)4 天時間，終于化解了這起醫(yī)患糾紛，由院方賠償李、丁夫婦 7 萬元人民幣，

5、了解此案。又如： 2010 年 8 月 4 日，雙忠廟鎮(zhèn)沅陵鎮(zhèn)桃花嶺居委會居民周某， 65 歲，因膽囊發(fā)炎到本縣人民醫(yī)院住院治療，后經(jīng)該院醫(yī)生診斷要切除膽囊，在動手術的過程中，發(fā)生了醫(yī)療事故致周某死在手術臺上，從而引起醫(yī)患糾紛，患者親屬表示如不處理就把死者靈堂設在人民醫(yī)院的大廳，后經(jīng)調(diào)委會會同各方調(diào)處，最終妥善地解決了這起糾紛， 由人民醫(yī)院賠償死者親屬13 萬元人民幣，死者親屬再不得以任何理由滋生事端，影響醫(yī)療秩序，確保了該院的正常工作進行。3、 存在的問題1、調(diào)委會缺乏工作合力。 由于醫(yī)患糾紛調(diào)委會是由司法、衛(wèi)生等部門抽調(diào)的臨時人員組成,結構松散,缺乏工作合力。2 、 醫(yī)患糾紛的責任難劃分。

6、患者認為鑒定機關和醫(yī)院是”一家人,”而且費用高,因此當事人一般都不愿意去鑒定,造成了調(diào)解工作的難度。3 、 工作經(jīng)費保障不到位。經(jīng)費保障不到位已經(jīng)成為制約醫(yī)療糾紛調(diào)解工作發(fā)展的“瓶頸”問題。由于縣醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會本身沒有經(jīng)費,調(diào)解糾紛又不允許收費,調(diào)解辦公經(jīng)費難以支付,影響了醫(yī)療調(diào)解工作室調(diào)解員的工作積極性,制約著調(diào)解質(zhì)量的提高。4 、 少數(shù)醫(yī)生缺少敬業(yè)精神和職業(yè)道德。少數(shù)醫(yī)生對病人關注不夠，缺少敬業(yè)精神，對病情診斷有誤，造成一些醫(yī)療事故，既影響了醫(yī)患關系，又增加了患者對醫(yī)生職業(yè)道德的信任危機和醫(yī)生診療水平的懷 疑。5 、 醫(yī)學科普宣傳教育工作不到位。由于醫(yī)學科普知識宣傳工作不到位，患者

7、對醫(yī)學科學的特殊性、風險性和不可預知性了解不多，缺乏必要的認識，而對疾病痊愈和治療效果存在不切合實際的高期望值，一旦患者死亡，或治療后留下后遺癥，就認為是醫(yī)院的責任，容易導致失望與憤怒，導致醫(yī)患關系激化，使醫(yī)患糾紛數(shù)量增加。五、意見和建議1 、提高認識，高度重視醫(yī)患糾紛調(diào)解工作。醫(yī)患糾紛看起來是醫(yī)院和患者之間矛盾，但這一糾紛倘若不引起重視，或者聽之任之，將影響社會的安定，造成不良的社會影響。建議要從維護社會治安的高度，要從建設文明城市的高度，要從構建和諧社會的高度，要從保護醫(yī)院正常醫(yī)療秩序的高度來認識醫(yī)患糾紛的調(diào)解工作重要性，把醫(yī)患糾紛調(diào)解工作擺上重要議事日程。2 、強化風險意識，為醫(yī)患糾紛調(diào)

8、解奠定經(jīng)濟基礎。為提高醫(yī)療機構防御醫(yī)療風險的能力，應建立并完善醫(yī)療風險的社會分擔機制，可建立由醫(yī)院、醫(yī)務人員、病人三方共同投保的醫(yī)療責任保險，預防和減少醫(yī)療糾紛帶來的風險隱患，從而減輕醫(yī)院、患者及社會所面臨的壓力，最重要的為調(diào)解工作奠定堅實的經(jīng)濟基礎。保險公司人員作為調(diào)委會成員之一，積極參與調(diào)查、調(diào)解與處理工作。3 、強化監(jiān)管，不斷提高醫(yī)療服務水平。衛(wèi)生行政部門和各類醫(yī)療機構要進一步提高醫(yī)療服務質(zhì)量和強化監(jiān)督管理，完善醫(yī)患糾紛預防、排查、處理機制，加強對醫(yī)護人員的職業(yè)道德教育，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，增強責任意識和防范意識，減少醫(yī)療事故，確保醫(yī)療安全。屬于醫(yī)院方的責任，做到不推不卸、主動承擔?？h衛(wèi)生部門要建立內(nèi)部醫(yī)患糾紛定期通報和重大醫(yī)患糾紛及時通報制度，問責制度，汲取教訓，引以為鑒，減少醫(yī)療事故的發(fā)生。要通過進一步開展“醫(yī)院管理年”、“平安醫(yī)院”、“優(yōu)質(zhì)服務年”等活動，增強服務技能，提高服務水平，構建和諧醫(yī)患關系。4 、加強宣傳，為公正處理醫(yī)患糾紛營造良好的氛圍。醫(yī)療機構要強化院務公開意識，建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)的信息通報機制，及時向新聞媒體通報最新的醫(yī)療服務信息，增強透明度，