郵政業(yè)務(wù)營銷員中級模擬試卷

1、郵政業(yè)務(wù)營銷員中級模擬試卷(有答案)郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識模擬試卷 注 意 事 項1、考試時間：120分鐘。2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一、填空題(第1題第30題,每題1分，滿分30分。)1. 郵政產(chǎn)品是郵政產(chǎn)業(yè)提供給社會信息傳遞、_和貨幣流通等方面的服務(wù)。2. 絕大多數(shù)購買活動是以人們_為基礎(chǔ)的，它是引起個人和集團購買郵政產(chǎn)品的最強大最根本的動力。3. 影響消費者購買行為的主要因素有文化因素、社會因素、個人因素、_。4. 聆聽是了解客

2、戶_的很好方法，在聆聽的時候，要留心事實，問題和細節(jié)，要將自己的思想盡力維持在“中立”。5. 根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括_調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。6. 合同有效的基本條件包括締約人具有相應(yīng)的民事行為能力、意思表示真實、合同的_和訂立程序不違反法律和行政法規(guī)的強制性規(guī)定。7. 需求是指針對特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須有兩個條件，就是要有支付力且_。8. 商業(yè)信函全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過_把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，商函本身就是一項郵政業(yè)務(wù)，利用商函進行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。9. 信息即消息,是客觀存在的,它與_

3、、能量一起被稱為客觀世界的三大要素。10. 郵政企業(yè)在產(chǎn)品_期采用的策略是：連續(xù)策略、集中策略和轉(zhuǎn)移更新策略。11. 郵政營銷員具備的業(yè)務(wù)知識包括市場營銷知識；_及相關(guān)知識。12. _的原則，它的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務(wù)主動、自覺地去照顧、關(guān)心、保護和尊重婦女，并且還要想方設(shè)法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。13. 郵政市場細分可以為企業(yè)認識市場、研究市場、選定市場提供依據(jù)，對郵政企業(yè)制定_，順利實現(xiàn)營銷目標有著重要意義。14. 保價郵件的保價費按保價金額的1%收取，每件最低收取保價費_元。15. 郵政用戶消費需求_表現(xiàn)在：消費者需求的多樣性；消費者需求的發(fā)展性；消費者需求

4、的伸縮性；消費者需求的可誘導(dǎo)性和消費者需求的季節(jié)性和時間性。16. 調(diào)查報告是對客觀事物進行實地調(diào)查研究后寫成的書面報告，_是調(diào)查報告存在的基礎(chǔ)。17. _由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客組成。18. 我國有特別行政區(qū)_個，省級行政區(qū)32個。19. 郵政用戶消費需求就是消費者消費郵政產(chǎn)品的具有_的渴求和欲望。20. 營銷員的儀容規(guī)范包括_和美容。21. 郵政市場信息的是企業(yè)經(jīng)營的前提，是_的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。22. 購買者決策受到_的影響，特別是年齡與人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性及自我觀念。23. 應(yīng)用文寫作語言要求做到質(zhì)樸、

5、確切、簡練。即準確性、_。24. 郵政物流業(yè)務(wù)就是郵政企業(yè)在整合自身及社會各方面資源的基礎(chǔ)上，將實物流、信息流和_進行有機的結(jié)合，為用戶提供多功能、個性化、一體化的物流服務(wù)。25. 通過市場細分郵政企業(yè)的通信能力、技術(shù)水平、人力、_、營銷因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細分市場。26. 人們把市場信息、市場調(diào)研、市場預(yù)測作為企業(yè)掌握_、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱。27. 包件包括包裹、直遞包裹和_。28. 國家職業(yè)標準對郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、 恪盡職守；_；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。29. 營銷員的心理

6、素質(zhì)包括自信心、承受力和_。30. 從市場營銷學(xué)的觀點來看，完整的產(chǎn)品包括三個層次；_，形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。服務(wù)是整體產(chǎn)品的一部分。二、單項選擇(第31題第55題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)31. 郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場調(diào)查是認識市場最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政()的基礎(chǔ)。A、市場經(jīng)營 B、市場競爭 C、市場預(yù)測 D、市場優(yōu)先32. 接受用戶交寄郵件的郵政企業(yè)稱為()，它所收寄的郵件稱為出口郵件。A、收寄局 B、轉(zhuǎn)口局 C、投遞局 D、中心局33. 郵政企業(yè)()環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)

7、成。A、外部 B、內(nèi)部 C、業(yè)務(wù) D、整體34. 利用顧客的自尊自強心理敦促顧客立即購買所推銷的產(chǎn)品，這種促成交易的()方法只要運用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、直接請求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交35. 國內(nèi)快遞包裹以每()克為一計費單位。A、500 B、600 C、800 D、100036. 產(chǎn)品、價格、渠道、促銷被市場稱為“Ps”，就是市場的()。A、營銷組合 B、促銷組合 C、策略組合 D、方案組合37. 關(guān)系營銷可以降低交易的()和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進行磋商，而成為一種慣例。A、預(yù)算 B、時間 C、開支 D、失誤38. 郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或

8、出現(xiàn)虛假廣告，又不能提供廣告主的真實姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)()。A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任39. “贊比亞”的英文名稱是()。A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece40. 營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并()；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣。A、充滿樂趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣41. 由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有()。A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物C、印刷品、明信片 D、信函、明信片42. 郵政業(yè)務(wù)宣傳，是郵政營銷活動的重要活動內(nèi)容。它是以促進郵政業(yè)

9、務(wù)發(fā)展為()，引導(dǎo)用戶使用郵政服務(wù)、擴大郵政市場、不斷增加郵政業(yè)務(wù)量的郵政營銷活動。A、手段 B、目標 C、方向 D、動力43. 營業(yè)推廣中的()是企業(yè)在營業(yè)場地進行櫥窗陳列、現(xiàn)場表演等，尤其是示范表演給消費者種動態(tài)的感覺，效果比較顯著。A、贈送試用 B、陳列表演 C、產(chǎn)品展銷 D、獎售44. ()不是社交談話中的要素。A、“誠懇” B、“華麗” C、“敏銳” D、“專注”45. 調(diào)查報告的()是對調(diào)查內(nèi)容的具體敘述。A、前言 B、主體 C、正文 D、結(jié)尾46. 泰國首都的英文名稱是()。A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon D、Bangkok47. 郵政客戶的()是客

10、戶要求盡可能了解郵政業(yè)務(wù)相關(guān)知識的一種心理。A、求實心理 B、求利心理 C、從眾心理 D、求知心理48. 郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通過最有效的方法向廣大消費者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過(),引起用戶的消費欲望，從而最終促進郵政產(chǎn)品暢銷的系列營銷活動。A、信息溝通 B、企業(yè)溝通 C、用戶溝通 D、雙向溝通49. 生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最()的觀念。A、古老 B、最先進 C、無用 D、有用50. 調(diào)查報告寫作的基本要求是深入調(diào)查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本質(zhì)；周密行文，()統(tǒng)一。A、內(nèi)容與材料 B、主題與材料 C、觀點與形式 D、觀點與材料51. 郵政業(yè)務(wù)人員營銷是指郵政企業(yè)派出營

11、銷員直接主動向()的用戶介紹郵政業(yè)務(wù)或產(chǎn)品，提供郵政服務(wù)，促進用戶在最短時間內(nèi)決定使用郵政業(yè)務(wù)的一種重要的營銷手段。A、所有對象 B、所選對象 C、特定對象 D、特殊對象52. registered letter 的中文意思是()。A、簽名 / 簽收 B、掛號信 C、查詢 D、保價費53. 產(chǎn)品泛指()。A、商品 B、勞務(wù) C、商品和勞務(wù) D、商品和服務(wù)54. 郵政為社會提供的是()，其經(jīng)濟屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。A、勞務(wù)或服務(wù) B、勞務(wù)或產(chǎn)品 C、產(chǎn)品或服務(wù) D、信息或服務(wù)55. ordinary stamp 的中文意思是()。A、特快專遞 B、普通郵票 C、明信片 D、報紙三、多項選擇(第56題

12、第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)56. 調(diào)查使用實驗法的優(yōu)點是 ()。A、收集到的原始資料比較客觀 B、收集到的原始資料比較準確C、對郵政新業(yè)務(wù)的推廣效果調(diào)查較好 D、對郵政新技術(shù)的推廣效果調(diào)查較好57. 郵政通信的服務(wù)方針是()。A、迅速 B、準確 C、安全 D、方便58. 郵品是指集郵的各種收藏品，()不是郵品。A、首日封 B、小全張 C、文票 D、郵折59. 我國郵政編碼采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、郵區(qū)和()。A、市局 B、縣局 C、區(qū)局 D、投遞局60. ()是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營思想，文

13、明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù)C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠 D、敬業(yè)和奉獻的精神61. 核實材料是指對材料的真?zhèn)魏蜏蚀_程度的核對，它包括()。A、核對事實 B、核對數(shù)字 C、核對出處 D、核對文字62. 人類進入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有產(chǎn)品觀念、()和大市場營銷觀念。A、生產(chǎn)觀念 B、推銷觀念 C、市場營銷觀念 D、社會營銷觀念63. 客戶可持現(xiàn)金或有效存款憑證到郵政網(wǎng)點辦理匯款。其有效存款憑證指的是()。A、活期存折 B、儲蓄卡 C、信用卡 D、支票64. 競爭是商品經(jīng)濟固有的現(xiàn)象，是()的具體形式。A、價值規(guī)律 B、供求規(guī)律 C、價值關(guān)系 D、供求關(guān)系65. 觀點是文章中表現(xiàn)出的()。A、

14、結(jié)構(gòu) B、意圖 C、宗旨 D、目的66. 營銷員要掌握的語言藝術(shù)有()。A、和諧的節(jié)奏 B、明朗的語調(diào)C、富于變化的句式 D、適度的聲音67. 贊美對方的宗旨是尊重對方、()的交往氣氛。A、合作對方 B、溝通對方 C、創(chuàng)造友好 D、鼓勵對方68. 郵政營銷員的職能是調(diào)查市場、收集信息；宣傳企業(yè)、樹立形象；()。A、拜訪客戶、開拓市場 B、追蹤客戶、售后服務(wù)C、走出郵局、服務(wù)社會 D、洽談業(yè)務(wù)、推銷產(chǎn)品69. 郵資憑證包括郵票、印在()上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志等。A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡70. 每個人都希望社交成功，要想社交成功就必須做到()和有術(shù)。A、有節(jié)

15、 B、忠誠 C、主動 D、誠懇71. 消費者的購買行為同樣也受到諸如()與地位等一系列社會因素的影響。A、相關(guān)群體 B、家庭 C、社會角色 D、服務(wù)單位72.郵路按運輸工具分為()。A、航空郵路 B、鄉(xiāng)村郵路 C、汽車郵路 D、馬班郵路73. 營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行()，抓住市場機會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、調(diào)查 B、細分 C、預(yù)測 D、分析74. 郵件容器按質(zhì)地和外形的不同可分為()。A、郵袋 B、信盒 C、集裝箱 D、報袋75. 報刊分類的標準是()。A、出版地區(qū) B、報刊內(nèi)容和讀者對象C、文字 D、刊期76. 在郵政編碼

16、中，云南的前兩位編碼是()。A、65 B、66 C、67 D、6877. 客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員()的人際關(guān)系網(wǎng)。A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助 D、提供服務(wù)78. 文化因素對消費者的行為有著最廣泛而深遠的影響，它包括一定的()以及世代相傳的風(fēng)俗習(xí)慣等等。A、信仰 B、態(tài)度 C、價值觀念 D、道德觀念79. 所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的()。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌80. 撰寫調(diào)查報告首先要進行調(diào)查，要運用正確的()，對工作中急待解決的問題，進行周密、系統(tǒng)的了解和分析，揭示事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)

17、律，從而得出結(jié)論。A、立場 B、觀點 C、方式 D、方法四、判斷題(第81題第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81. ( )郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。82. ( )郵政產(chǎn)品同其他任何產(chǎn)品一樣，也有自己的壽命周期，雖然壽命周期在各個時期是相同的，但在市場營銷中運用的策略是不相同。83. ( )交談的風(fēng)度是一個人理論、道德、情操、氣質(zhì)、性質(zhì)、知識、感情等綜合性的內(nèi)部表現(xiàn)。84. ( )當(dāng)客戶對費用價錢的特定問題或負擔(dān)能力方面的陳述時，是客戶發(fā)出的購買信號。85. ( )由于計算機殺毒軟件總是滯后于病毒

18、的出現(xiàn)，所以殺毒軟件是無用的。86. ( )放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。87. ( )根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的子市場，稱為市場細分。88. ( )延伸產(chǎn)品也稱附加產(chǎn)品，是指企業(yè)向客戶提供的附加服務(wù)和附加利益，包括售前服務(wù)、售后服務(wù)和延伸服務(wù)。89. ( )如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話出現(xiàn)停頓的時候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾一下，請允許我自己介紹一下”。90. ( )郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。91. ( )影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀

19、念等，而其中最根本的是價值觀念。92. ( )在介紹時，要遵循一定的順序：把下級介紹給上級；將年輕者介紹給年長者；將男士介紹給女士；將職位低的介紹給職位高的人；把晚輩介紹給長輩；將晚到者介紹給早到者。93. ( )市場細分要具備以下條件：可衡量性、有效性、滲透性、效益性。94. ( )寄遞郵件不得使用加工去污的郵資憑證。95. ( )郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。96. ( )郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。97. ( )通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營銷機會。98. ( )郵政合同格

20、式條款只能存在于印制好的單證中，單證之外不可能存在格式條款。99. ( )郵政通信網(wǎng)投遞端是指各投遞局將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務(wù)。100. ( )郵區(qū)郵政通信網(wǎng)在全網(wǎng)中主要擔(dān)負著在一定范圍內(nèi)運送和集散任務(wù)，起著減少郵件在全網(wǎng)運轉(zhuǎn)中的層次，提高全網(wǎng)效能作用。郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識試模擬試卷答案一、填空題(第1題第30題,每題1分，滿分30分。)1. 物品運遞2. 交往需求3. 心理因素4. 需求5. 市場環(huán)境6. 內(nèi)容形式7. 愿意購買8. 郵政渠道9. 物質(zhì)10. 衰退11. 郵政業(yè)務(wù)知識12. “女士優(yōu)先”13. 營銷策略14. 115. 特征16. 客觀現(xiàn)實17. 市場18. 219. 貨幣支付能力20. 清潔21. 市場預(yù)測22. 個人特征23. 鮮明性24. 資金流25. 財力26. 經(jīng)營環(huán)境27. 快遞包裹28.