如何了解顧客對(duì)服裝類(lèi)別的需求

1、如何了解顧客對(duì)服裝類(lèi)別 的需求顧客走進(jìn)服裝店,快速掃視了一下店內(nèi)的服飾擺設(shè),然 后在各個(gè)服裝區(qū)域往返轉(zhuǎn)了好幾圈,但就是不說(shuō)自己想要什 么服裝.錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1、先生您好,請(qǐng)問(wèn)您想買(mǎi)哪類(lèi)衣服？我?guī)湍榻B一下.買(mǎi)字屬于敏感字眼,而且顧客逛店并不見(jiàn)得有明確 的購(gòu)置需求,所以服裝銷(xiāo)售人員這么問(wèn),很容易給顧客帶來(lái) 心理壓力2、美女您好,我們的女裝在里邊,我?guī)^(guò)去看看吧!在沒(méi)有了解顧客的購(gòu)置需求之前,服裝銷(xiāo)售人員千萬(wàn) 不要主觀臆斷,更不要盲目地向顧客推介,一旦你的推介不 符合顧客的需求,很容易引起顧客的反感情景解析通常情況下,服裝店都會(huì)把相同類(lèi)別的服裝擺放在一 起,以便于顧客.顧客走進(jìn)服裝店后,很容易就能找到

2、自己 感義趣的服裝類(lèi)別.而有的服裝店服裝類(lèi)別比較多,擺放也 比較雜亂,顧客走進(jìn)服裝店后,假設(shè)沒(méi)有服裝銷(xiāo)售人員的引導(dǎo) 和幫助,往往很難找到自己想要的服裝.甚至有的顧客由于 沒(méi)有找到自己感義趣的服裝,逛了一圈后就準(zhǔn)備離開(kāi)了.因 此,顧客登門(mén)以后,服裝銷(xiāo)售人員首先應(yīng)該搞清楚顧客想買(mǎi) 哪一類(lèi)服裝,然后引導(dǎo)顧客到目標(biāo)類(lèi)別的服裝區(qū)域,再根據(jù) 顧客的其他購(gòu)置標(biāo)準(zhǔn)和要求向其推薦適合的服裝.一般來(lái)說(shuō),服裝銷(xiāo)售人員可以在以下兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)挖掘顧 客對(duì)服裝類(lèi)別的需求：1、顧客剛進(jìn)店時(shí)對(duì)于剛進(jìn)店的顧客,服裝銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)、熱情、禮貌 地詢(xún)問(wèn)其是否有比較感興趣的服裝類(lèi)別.如果有,就將顧客 引領(lǐng)到指定的服裝區(qū)域；如果顧客沒(méi)有

3、比較明確的購(gòu)置目 標(biāo),可向顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐平榛蚪o顧客自由瀏覽、選擇的空 間.2、顧客準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)當(dāng)顧客自由瀏覽了一段時(shí)間,沒(méi)有找到自己想要或感興 趣的服裝時(shí),通常會(huì)選擇離開(kāi).這時(shí)候,服裝銷(xiāo)售人員應(yīng)主 動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)服裝類(lèi)別的需求,并給予顧客適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo) 和幫助.需要注意的是,有些顧客進(jìn)入服裝店時(shí)可能并沒(méi)有明確 的購(gòu)置方案,他們只是抱著休閑、消遣的態(tài)度來(lái)逛服裝店的, 如果在逛的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自己感興趣的服裝可能也會(huì)順便買(mǎi)下來(lái).所以服裝銷(xiāo)售人員在詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)服裝類(lèi)別的需求時(shí), 語(yǔ)氣一定要委婉,態(tài)度一定要熱情、有禮,不要給顧客太大 的壓力.正確應(yīng)對(duì)1服裝銷(xiāo)售人員： 先生,您好,歡迎光臨 XX服裝店,請(qǐng) 問(wèn)您想看看哪一類(lèi)服裝呢？我給您介紹一下,也方便您挑 選,好嗎？ 熱情、禮貌、委婉地詢(xún)問(wèn)顧客想購(gòu)置的服裝類(lèi)別,但注意盡雖不要用 買(mǎi)字,這種方法一般適用于剛進(jìn)店的顧客正確應(yīng)對(duì)2服裝銷(xiāo)售人員： 美女,您好,我們店分為兩個(gè)區(qū),這邊 是男裝區(qū),那邊是女裝區(qū),請(qǐng)問(wèn)您是想看男裝,還是想看女 裝？我給您介紹一下,也好方便您挑選,好嗎？禮貌地向顧客介紹店內(nèi)的區(qū)域劃分,然后詢(xún)問(wèn)顧客想購(gòu)置的服裝類(lèi)這種方法一般適用于逛了很長(zhǎng)時(shí)間但仍然沒(méi)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)服裝的顧客正確應(yīng)對(duì)3服裝銷(xiāo)售人員： 這位大姐,請(qǐng)留步！請(qǐng)問(wèn)您想看哪一類(lèi) 服裝？或許我能給您介紹幾款適合的,您買(mǎi)不買(mǎi)都沒(méi)關(guān)系, 就當(dāng)多看看,多比較一下,也好有個(gè)參照,好嗎？