旅游景區(qū)高質(zhì)量等級(jí)地劃分與評(píng)定(GBT17775-2003)

1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定Standard of rating for quality of tourist attractions2004-10 28 發(fā)布 2005 01 01 實(shí)施中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布前言本標(biāo)準(zhǔn)從實(shí)施之日起，代替 GB/T 17775-1999旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定。本標(biāo)準(zhǔn)與 GB/T 17775-1999 相比，主要修改如下：在劃分等級(jí)中增加了 AAAAA級(jí)旅游景區(qū)。新增的 AAAAA級(jí)主要從細(xì)節(jié)方面、景區(qū)的文化性和特色性等方面做更高要求；對(duì)原 AAAAA級(jí)旅游景區(qū)的劃分條件均進(jìn)行了修訂， 強(qiáng)化以人為本的服務(wù)宗旨， AAAA級(jí)旅

2、游景區(qū)增加細(xì)節(jié)性、文化性和特色性要求；細(xì)化了關(guān)于資源吸引力和市場(chǎng)影響力方面的劃分條件。本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家旅游局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口并負(fù)責(zé)解釋。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：國(guó)家旅游局規(guī)劃發(fā)展與財(cái)務(wù)司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：魏小安、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅。引言本標(biāo)準(zhǔn)的制定旨在加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量， 維護(hù)旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)我國(guó)旅游資源開(kāi)發(fā)、利用和環(huán)境保護(hù)。本標(biāo)準(zhǔn)在制定過(guò)程中， 總結(jié)了國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)的管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒了國(guó)內(nèi)外有關(guān)資料和技術(shù)規(guī)程，并直接引用了部分國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)條文。同時(shí)，根據(jù)GB/T17775-1999旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定自1999 年至今近

3、三年時(shí)間的實(shí)施情況，在原標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上對(duì)一些內(nèi)容進(jìn)行了修訂，使其更加符合旅游景區(qū)的發(fā)展實(shí)際。旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分的依據(jù)、條件及評(píng)定的基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于接待海內(nèi)外旅游者的各種類型的旅游景區(qū)， 包括以自然景觀及人文景觀為主的旅游景區(qū)。2 規(guī)范性引用文件精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。 凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單 （不包括勘誤的內(nèi)容） 或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB 3095-199

4、6 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB 3096-1993 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)GB 3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB 8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB 9664文化娛樂(lè)場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB 9667游泳場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T 10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1 部分：通用符號(hào) <GB/T10001.1-2000,neq ISO7001 ：1990）GB/T 15971-1995 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量GB 16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T 16767 游樂(lè)園（場(chǎng)）安全和服務(wù)質(zhì)3 術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3. 1 旅游景區(qū) tourist attraction旅游景區(qū)是以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功

5、能或主要功能之一的空間或地域。本標(biāo)準(zhǔn)中旅游景區(qū)是指具有參觀游覽、 休閑度假、 康樂(lè)健身等功能， 具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。 該管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍。包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、主題公園、森林公園、 地質(zhì)公園、游樂(lè)園、動(dòng)物園、植物園及工業(yè)、 農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類旅游景區(qū)。32 旅游資源 tourism resources自然界和人類社會(huì)凡能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力， 可以為旅游業(yè)開(kāi)發(fā)利用， 并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。3.3游客中心 tourist center旅游景區(qū)設(shè)立的

6、為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專門場(chǎng)所。4 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)及標(biāo)志4.1旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，從高到低依次為、級(jí)旅游景區(qū)。4.2旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的標(biāo)牌、證書(shū)由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一規(guī)定。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案5 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分條件5.1級(jí)旅游景區(qū)5.1.1旅游交通a) 可進(jìn)入性好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷?；蚓哂幸患?jí)公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá)；或具有旅游專線交通工具。b) 有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場(chǎng)或船舶碼頭。 管理完善，布局合理，容量能充分滿足游客接待量要求。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)、綠化美觀或水域暢通、清潔。標(biāo)志規(guī)范、醒目、美觀。c) 區(qū)內(nèi)

7、游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，與觀賞內(nèi)容聯(lián)結(jié)度高，興奮感強(qiáng)。路面特色突出，或航道水體清澈。d) 區(qū)內(nèi)應(yīng)使用清潔能源的交通工具。5.1.2游覽a) 游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能體現(xiàn)充分。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。b) 各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）造型特色突出，藝術(shù)感和文化氣息濃厚， 能烘托總體環(huán)境。 標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。c) 公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等） 特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，文字優(yōu)美，制作精美，適時(shí)更新。d) 導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。

8、普通話達(dá)標(biāo)率100。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備大專以上文化程度， 其中本科以上不少于30。e) 導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對(duì)性， 強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到 GB/T 15971-1995 中 4.5.3 和第 5 章要求。f) 公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理， 設(shè)計(jì)精美， 特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息，符合 GB/T 10001.1 的規(guī)定。g) 游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計(jì)精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息。5.1.3旅游安全a) 認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。b) 消防、防盜、救護(hù)等設(shè)

9、備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。游樂(lè)園達(dá)到 GB/T 16767 規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效、特殊地段有專人看守。c) 建立緊急救援機(jī)制， 設(shè)立醫(yī)務(wù)室， 并配備專職醫(yī)務(wù)人員。 設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。5.1.4衛(wèi)生a) 環(huán)境整潔，無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案設(shè)備無(wú)剝落、無(wú)污垢，空氣清新、無(wú)異味。b) 各類場(chǎng)所全部達(dá)到 GB 9664 規(guī)定的要求，餐飲場(chǎng)所達(dá)到 GB 16153 規(guī)定的要求，游泳場(chǎng)所達(dá)到 GB 9667 規(guī)

10、定的要求。c) 公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目美觀，建筑造型景觀化。所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所設(shè)專人服務(wù)，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。室內(nèi)整潔，有文化氣息。d) 垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，造型美觀獨(dú)特，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾箱分類設(shè)置，垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。e) 食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定， 餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施， 不應(yīng)使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。5.1.5郵電服務(wù)a) 提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。b) 通訊設(shè)施布局合理。 出入口及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話， 具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。c) 公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。d) 通訊方便，線路暢

11、通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。e) 能接收手提電話信號(hào)。5.1.6旅游購(gòu)物a) 購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。b) 對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。c) 對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d) 旅游商品種類豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。5.1.7經(jīng)營(yíng)管理a) 管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效。b) 旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有有效， 貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結(jié)。c) 管理人員配備合理，中高級(jí)以上管理人員均具備大學(xué)以上文化程度。d) 具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、 良好的質(zhì)量形象、 鮮明的視覺(jué)形象和文

12、明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂?。e) 有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。f) 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá) 100。g) 投訴制度健全，人員落實(shí)、設(shè)備專用，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。h) 為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。5.1.8資源和環(huán)境的保護(hù)精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案a) 空氣質(zhì)量達(dá) GB 3095-1996 的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。b) 噪聲質(zhì)量達(dá)到 GB 3096-1993 的一類標(biāo)準(zhǔn)。c) 地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到 GB 3838 的規(guī)定。d) 污水排放達(dá)到 GB 897

13、8 的規(guī)定。e) 自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)， 措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。f) 科學(xué)管理游客容量。g) 建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑格調(diào)突出， 并烘托景觀及環(huán)境。 周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)， 或具有一定的緩沖區(qū)域。h) 環(huán)境氛圍優(yōu)良。 綠化覆蓋率高， 植物與景觀配置得當(dāng)， 景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果好。i) 區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求， 不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。5.1.9 旅游資源吸引力a) 觀賞游憩價(jià)值極高。b) 同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、 文化價(jià)值、 科

14、學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具世界意義。c) 有大量珍貴物種，或景觀異常奇特，或有世界級(jí)資源實(shí)體。d) 資源實(shí)體體量巨大，或資源類型多，或資源實(shí)體疏密度極優(yōu)。e) 資源實(shí)體完整無(wú)缺，保持原來(lái)形態(tài)與結(jié)構(gòu)。5.1.10 市場(chǎng)吸引力a) 世界知名。b) 美譽(yù)度極高。c) 市場(chǎng)輻射力很強(qiáng)。d) 主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)。5.1.11 年接待海內(nèi)外旅游者60 萬(wàn)人次以上，其中海外旅游者5 萬(wàn)人次以上。5.1.12 游客抽樣調(diào)查滿意率很高。5.2AAAA級(jí)旅游景區(qū)5.2. 1旅游交通a) 可進(jìn)人性良好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。或具有一級(jí)公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá)；或具有旅游專線交通工具。b) 有與景觀環(huán)境相

15、協(xié)調(diào)的專用停車場(chǎng)或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。c) 區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。d) 區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。5.2.2 游覽精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案a) 游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。b）各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。c) 公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）

16、特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時(shí)更新。d) 導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度， 其中大專以上不少于40。e) 導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中 4.5.3 和第 5 章要求。f) 公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理， 設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感，符合 GB/T10001. 1 的規(guī)定。g) 游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感。5.2.3 旅游安全a) 認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全

17、保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。b) 消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。游樂(lè)園達(dá)到 GB/T 16767 規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。c) 建立緊急救援機(jī)制， 設(shè)立醫(yī)務(wù)室， 并配備醫(yī)務(wù)人員。 設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。5.2.4 衛(wèi)生a) 環(huán)境整潔，無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落、無(wú)污垢，空氣清新、無(wú)異味。b) 各類場(chǎng)所全部達(dá)到 GB 9664 規(guī)定的要求，餐飲場(chǎng)所達(dá)到 GB 16153 規(guī)定的要求，游泳場(chǎng)

18、所達(dá)到 GB 9667 規(guī)定的要求。c) 公共廁所布局合理， 數(shù)量能滿足需要， 標(biāo)識(shí)醒目美觀， 建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盟洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。室內(nèi)整潔。d) 垃圾箱布局合理， 標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量能滿足需要， 造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集，清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。e) 食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定， 餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施， 不使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。5.2.5 郵電服務(wù)a) 提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。b) 通訊設(shè)施布局合理。出人口及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。c) 公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)

19、志美觀醒目。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案d) 通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。e) 能接收手提電話信號(hào)。5.2.6 旅游購(gòu)物a) 購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。b) 對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。c) 對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d) 旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。5.2.7 經(jīng)營(yíng)管理a) 管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效。b) 旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效， 貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結(jié)。c) 管理人員配備合理，高級(jí)管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度。d) 具有獨(dú)特的產(chǎn)品形

20、象、 良好的質(zhì)量形象、 鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩) 有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。f ）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá) 100。g) 投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。h) 為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。5.2.8 資源和環(huán)境的保護(hù)a) 空氣質(zhì)量達(dá) GB 3095-1996 的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。b）噪聲質(zhì)量達(dá)到 GB 3096-1993 的一類標(biāo)準(zhǔn)。c) 地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到 GB 3838 的規(guī)定。d) 污水排放

21、達(dá)到 GB 8978 的規(guī)定。e) 自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)， 措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。f) 科學(xué)管理游客容量。g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào)， 與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。 周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)， 或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。h) 環(huán)境氛圍良好。 綠化覆蓋率高， 植物與景觀配置得當(dāng)， 景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。i) 區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求， 不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。5.2.9 旅游資源吸引力a) 觀賞游憩價(jià)值很高。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案

22、b) 同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、 文化價(jià)值、 科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具全國(guó)意義。c) 有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國(guó)家級(jí)資源實(shí)體。d) 資源實(shí)體體量很大，或資源類型多，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良。e) 資源實(shí)體完整，保持原來(lái)形態(tài)與結(jié)構(gòu)。5.2.10市場(chǎng)吸引力a) 全國(guó)知名。b) 美譽(yù)度高。c) 市場(chǎng)輻射力強(qiáng)。d) 形成特色主題，有一定獨(dú)創(chuàng)性。5.2.11年接待海內(nèi)外旅游者50 萬(wàn)人次以上，其中海外旅游者3 萬(wàn)人次以上。5.2.12游客抽樣調(diào)查滿意率高。5.3級(jí)旅游景區(qū)5.3.1旅游交通a) 可進(jìn)入性較好。 交通設(shè)施完備， 進(jìn)出便捷。 或具有至少二級(jí)以上公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá)；或具有旅游專線

23、等便捷交通工作。b) 有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場(chǎng)或船舶碼頭。 且布局合理， 容量能滿足需求。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。c) 區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。d) 區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工作，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。5.3.2游覽a) 游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施、功能齊備。游客中心有服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。b) 各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。c) 公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）有特色

24、，品種全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時(shí)更新。d) 導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度， 其中大專以上不少于20。e) 導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中 4.5.3 和第 5 章要求。f ）公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)有特色，符合GB/T 10001. 1的規(guī)定。g) 游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量滿足需要，設(shè)計(jì)有特色。5.3.3旅游安全a) 認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案

25、b) 消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。游樂(lè)園達(dá)到 GB/T 16767 規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。c) 建立緊急救援機(jī)制， 設(shè)立醫(yī)務(wù)室， 至少配備兼職醫(yī)務(wù)人員。 設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。5.3.4 衛(wèi)生a) 環(huán)境整潔，無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落、無(wú)污垢，空氣清新、無(wú)異味。b) 各類場(chǎng)所全部達(dá)到 GB 9664 規(guī)定的要求，餐飲場(chǎng)所達(dá)到 GB 16153 規(guī)定的要求，游泳場(chǎng)所達(dá)到 GB 96

26、67 規(guī)定的要求。c) 公共廁所布局合理， 數(shù)量滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。全部廁所具備水沖、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。d) 垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量滿足需要，造型美觀，與環(huán)境協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。e) 食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定， 餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施， 不使用造成污染的一次性餐具。5.3.5郵電服務(wù)a) 提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。b) 通訊設(shè)施布局合理。 游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話， 具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。c) 公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目。d) 通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。e) 能接收手提電話信號(hào)

27、。5.3.6旅游購(gòu)物a) 購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)。b) 對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。c) 對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d) 旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。5.3.7經(jīng)營(yíng)管理a) 管理體制健全、經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效。b) 旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效， 貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結(jié)。c) 管理人員配備合理，以上中高級(jí)管理人員具備大專以上文化程度。d) 具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、 良好的質(zhì)量形象、 鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩) 有正式批準(zhǔn)

28、的總體規(guī)劃，開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案f) 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá) 100。g) 投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。h) 能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。5 3.8 咨源及環(huán)境的保護(hù)a) 空氣質(zhì)量達(dá) GB 3095-1996 的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。b）噪聲質(zhì)量達(dá)到 GB 3096-1993 的一類標(biāo)準(zhǔn)。c) 地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到 GB 3838 的規(guī)定。d) 污水排放達(dá)到 GB 8978 的規(guī)定。e) 自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)， 措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然

29、景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。f) 科學(xué)管理游客容量。g) 建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào)， 與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。 周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)， 或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。h) 環(huán)境氛圍良好。 綠化覆蓋率較高， 植物與景觀配置得當(dāng)， 景觀與環(huán)境美化效果良好。i ）區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。5.3.9 旅游資源吸引力a) 觀賞游憩價(jià)值較高。b) 同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、 文化價(jià)值、 科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具省級(jí)意義。c) 有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級(jí)資源實(shí)體。d) 資源實(shí)體

30、體量大，或資源類型較多，或資源實(shí)體疏密度良好。e) 資源實(shí)體完整，基本保持原來(lái)形態(tài)與結(jié)構(gòu)。5.3. 10市場(chǎng)吸引力a) 周邊省市知名。b) 美譽(yù)度較高。c) 市場(chǎng)輻射力較強(qiáng)。d) 有一定特色，并初步形成主題。5.3.11 年接待海內(nèi)外旅游者30 萬(wàn)人次以上。5.3.12 游客抽樣調(diào)查滿意率較高。級(jí)旅游景區(qū)5.4. 1旅游交通a) 可進(jìn)人性較好。進(jìn)出方便，道路通暢。b) 有專用停車船場(chǎng)所， 布局較合理， 容量能基本滿足需求， 場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通，標(biāo)志規(guī)范、醒目。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案c）區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。d) 區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具， 或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具

31、。 區(qū)內(nèi)無(wú)對(duì)環(huán)境造成污染的交通工具。5.4.2 游覽a) 有為游客提供咨詢服務(wù)的游客中心或相應(yīng)場(chǎng)所，咨詢服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。b) 各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）清晰美觀，與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。c）公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）品種多，內(nèi)容豐富，制作較好。d) 導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度。e) 導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中 4.5.3 和第 5 章要求

32、。f) 公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，規(guī)范醒目，符合GB/T 10001.1 的規(guī)定。g) 游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量基本滿足需要，造型與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。5.4.3 旅游安全a) 認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。b) 消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。游樂(lè)園達(dá)到 GB/T 16767 規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效。c) 建立緊急救援機(jī)制。配備游客常用藥品。事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄完整。5.4.4 衛(wèi)生a) 環(huán)境比較整潔，無(wú)

33、污水、污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落、無(wú)污垢，空氣清新、無(wú)異味。b) 各類場(chǎng)所全部達(dá)到 GB 9664 規(guī)定的要求，餐飲場(chǎng)所達(dá)到 GB 16153 規(guī)定的要求，游泳場(chǎng)所達(dá)到 GB 9667 規(guī)定的要求。c) 公共廁所布局合理， 數(shù)量基本滿足需要， 標(biāo)識(shí)醒目， 建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。70以上廁所具備水沖設(shè)備， 并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。 廁所整潔，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。d) 垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量基本滿足需要，造型美觀，與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。e) 食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定， 餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施， 不使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。5.

34、4.5 郵電服務(wù)a) 提供郵政或郵政紀(jì)念服務(wù)。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案b) 通訊設(shè)施布局合理。游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備國(guó)內(nèi)直撥功能。c) 公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目。d) 通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。e) 能接收手提電話信號(hào)。5.4.6 旅游購(gòu)物a) 購(gòu)物場(chǎng)所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。b) 對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。c) 對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d) 旅游商品種類較多，具有本地區(qū)特色。5.4. 7經(jīng)營(yíng)管理a) 管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效。b) 旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全

35、有效， 貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結(jié)。c) 管理人員配備合理 ,70 以上中高級(jí)管理人員具備大專以上文化程度。d) 具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、 良好的質(zhì)量形象、 鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象。e) 有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃，開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。f) 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá) 100。g) 投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄基本完整。h) 能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。5.4.8 資源和環(huán)境的保護(hù)a) 空氣質(zhì)量達(dá) GB 3095-1996 的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。b) 噪聲質(zhì)量達(dá)到 GB

36、 3096-1993 的一類標(biāo)準(zhǔn)。c) 地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到 GB 3838 的規(guī)定。d) 污水排放達(dá)到 GB 8978 的規(guī)定。e) 自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)， 措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。f) 科學(xué)管理游客容量。g) 建筑布局基本合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀基本協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào)， 與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。 周邊建筑物與景觀格調(diào)基本協(xié)調(diào)， 或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。h) 環(huán)境氛圍良好。 綠化覆蓋率較高， 植物與景觀配置得當(dāng)， 景觀與環(huán)境美化效果較好。i ）區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他

37、公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案5.4.9 旅游資源吸引力a) 觀賞游憩價(jià)值一般。b) 同時(shí)具有較高歷史價(jià)值、 文化價(jià)值、 科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具地區(qū)意義。c) 有少量珍貴物種，或景觀突出，或有地區(qū)級(jí)資源實(shí)體。d) 資源實(shí)體體量較大，或資源類型較多，或資源實(shí)體疏密度較好。e) 資源實(shí)體基本完整。5.4.10 市場(chǎng)吸引力a) 全省知名。b）有一定美譽(yù)度。c) 有一定市場(chǎng)輻射力。d) 有一定特色。5.4.11 年接待海內(nèi)外旅游者10 萬(wàn)人次以上。5.4.12 游客抽樣調(diào)查滿意率較高。5.5級(jí)旅游景區(qū)5.5.1旅游交通a) 通往旅游景區(qū)的交通基本通暢，有較好的可進(jìn)入性。b)

38、具有停車（船）場(chǎng)所，容量能基本滿足需求，場(chǎng)地較平整堅(jiān)實(shí)或水域較暢通，有相應(yīng)標(biāo)志。c) 區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。d) 區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。5.5.2游覽a) 有為游客提供咨詢服務(wù)的場(chǎng)所，服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。b) 各種公眾信息資料（包括導(dǎo)游全景圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置基本合理。c) 宣傳教育材料（如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）品種多，內(nèi)容豐富，制作較好。d) 導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能基本滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率 100。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具

39、高中以上文化程度。e) 導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中 4.5.3 和第 5 章要求。f) 公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置基本合理，基本符合GB/T 10001.1 的規(guī)定。g) 游客公共休息設(shè)施布局基本合理，數(shù)量基本滿足需要。5.5.3 旅游安全a) 認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，安全保衛(wèi)制度健全，工作落實(shí)。b) 消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。游樂(lè)園達(dá)到GB/T 16767 規(guī)定的安全和服務(wù)精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效。c) 事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄完整，配備游客常用藥品。5.5.4 衛(wèi)生a) 環(huán)境比較整潔，無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落、無(wú)污垢，空氣清新、無(wú)異味。b) 各類場(chǎng)所全部達(dá)到 GB 9664 規(guī)定的要求，餐飲場(chǎng)所達(dá)到 GB 16153 規(guī)定的要求，游泳場(chǎng)所達(dá)到 GB 9667 規(guī)定的要求。c) 公共廁所布局較合理，數(shù)量基本滿足需要，建筑造型與景觀環(huán)境比較協(xié)調(diào)。50以上廁所具備水沖設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所較整潔