現(xiàn)場主管地職責(zé)與責(zé)任范圍

1、實(shí)用文案現(xiàn)場主管的職責(zé)與責(zé)任范圍1、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的對客接待及服務(wù)工作，確保向客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、協(xié)同經(jīng)理制定公司各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作程序及各中規(guī)章制度及實(shí)施。3、認(rèn)真實(shí)施獎(jiǎng)罰制度做到有功必獎(jiǎng)，有過比罰，獎(jiǎng)罰分明，制度面前，人人平等。4、強(qiáng)化管理制度，堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)管理人員“以身作則，權(quán)責(zé)同時(shí)發(fā)生，執(zhí)法犯法，罪加一等”的原則。5、妥善解決各種突發(fā)事件，事后將報(bào)告上交經(jīng)理。6、妥善解決客人的投訴，維護(hù)公司形象與利益。7、配同上司對崗位員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高保健人員的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。8、負(fù)責(zé)每日例會(huì)的召開和工作任務(wù)的安排。9、負(fù)責(zé)場內(nèi)的治安防范工作，發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)妥善處理及上報(bào)。10、協(xié)調(diào)與賓客的關(guān)

2、系，妥善安排特殊客人與?？?。11、負(fù)責(zé)檢查營區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，和營運(yùn)設(shè)備的正常性12、負(fù)責(zé)每月物質(zhì)的盤點(diǎn)，嚴(yán)格控制成本，減少浪費(fèi)與損耗，負(fù)責(zé)足浴的物質(zhì)管理，建立健全的采購、驗(yàn)貨、入庫、出庫、保管等項(xiàng)規(guī)章制度。13、負(fù)責(zé)營運(yùn)物質(zhì)的申購、供應(yīng)，實(shí)施衛(wèi)生管理制度。14、協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，做好現(xiàn)場與后勤的協(xié)調(diào)與管理工作，確保在足浴正常運(yùn)轉(zhuǎn)。15、接受上司指派工作，全權(quán)負(fù)責(zé)營運(yùn)區(qū)的服務(wù)工作。16、負(fù)責(zé)本部門全體員工的考勤考核。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案保健員規(guī)章制度為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)內(nèi)部管理，特制定本制度，所有員工必須遵守。凡違反以下條例者，一項(xiàng)可扣20-50 元1、所有員工上班必須遵守公司統(tǒng)一安排，要遵守先

3、執(zhí)行后申請的原則，頂撞上司一次扣罰 30 元。2、上班時(shí)間一律穿工作服，佩戴服務(wù)標(biāo)志，化淡妝，儀容不整，不配服務(wù)標(biāo)志一次扣 20 元。3、準(zhǔn)時(shí)上下班時(shí)間、不遲到、不早退、遲到、早退者一次扣罰20 元、半小時(shí)以上按曠工處理，一次扣罰50 元。4、不準(zhǔn)私自退鐘。5、不準(zhǔn)帶傳呼機(jī)、手機(jī)上鐘。6、不準(zhǔn)帶不良情緒上鐘，上鐘不準(zhǔn)看電視，違者每次20 元。7、不準(zhǔn)頂撞客人。8、保健員因吃飯、快下班或客人太受力等原因不想上鐘，一次扣罰30 元。9、保健員在上鐘時(shí)，發(fā)現(xiàn)熟客來時(shí)跑到該房間攬客，冷落正在服務(wù)的客人，發(fā)現(xiàn)一次扣 30 元，嚴(yán)重者予以開除處理。10、技師上鐘，從聽到排鐘后到指定營業(yè)區(qū)時(shí)間不超過3 分鐘

4、，不按時(shí)到位每次扣罰 10 元。11、員工之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)，不準(zhǔn)打架、斗毆，更不準(zhǔn)拉幫結(jié)伙，違者視情節(jié)嚴(yán)重每次扣罰 50-200 元至開除。12 變相向客人索要小費(fèi)或暗示要小費(fèi)的，經(jīng)查實(shí)立即開除。13 不許幫技師點(diǎn)號(hào)，抓到經(jīng)查實(shí)雙向罰款 29 元。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案14 尊重上級(jí)，服從安排，積極參與公司的各項(xiàng)培訓(xùn)和集體活動(dòng)。15 保健員上鐘不許偷工減料，做不足鐘，造成跑單由保健員本人負(fù)責(zé)，并罰款20 元。16 工作場所不許亂走違者罰款10 元。17 保健員上鐘時(shí)間定為每種70 分鐘，加種 60 分鐘，前后浮動(dòng)超過 10 分鐘以偷鐘處理，違者每次罰款30 元。18 保健員上班時(shí)間遇到問題，本人無法解決，

5、應(yīng)及時(shí)上報(bào)現(xiàn)場管理人員，如不上報(bào)，私自決定引起他人爭吵或公司損失的，處罰50-200 元，嚴(yán)重者開除。19 以上條例請各員工自覺遵守。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案足浴固定資產(chǎn)與底值易耗品管理暫行方案為了更好的配合現(xiàn)場營運(yùn)及節(jié)約成本，有效控制物品的流失與破損，特就目前狀況制定以下方案（一）設(shè)定四層管理層次。1. 每次后勤人員中選出一名小組長盤點(diǎn)一次營運(yùn)物品總量以主管上報(bào)為依據(jù)。2. 每十天主管同后勤兩班后勤小組長進(jìn)行一次營運(yùn)物品清點(diǎn)，制表上交經(jīng)理。3. 每月經(jīng)理不定時(shí)同主管及兩班后勤小組長盤點(diǎn)一次營運(yùn)物品總量以主管上報(bào)報(bào)表為依據(jù)。4. 每月月底，經(jīng)理，主管及兩班小組長連同財(cái)務(wù)人員統(tǒng)盤一次營運(yùn)物品，做成報(bào)表交公司

6、審批，作為下月營運(yùn)物品總量依據(jù)，正常破損制表層層審批，后，方可交財(cái)務(wù)報(bào)帳，再從公司補(bǔ)給正常應(yīng)運(yùn)所需。（二）制定一份完整后勤物品清點(diǎn)日報(bào)表，每天由當(dāng)班小組長盤點(diǎn)制表，并簽名備案，上交給主管，如有丟失或缺量，由本班人員負(fù)責(zé)賠償（正常破損除外）（三）后勤各班小組長由其內(nèi)部推選，小組長有責(zé)任對交班物品的清點(diǎn)和營運(yùn)中對易失品的監(jiān)管，并有權(quán)安排其班人員盤點(diǎn)各項(xiàng)營運(yùn)物品。（四）對于營運(yùn)清點(diǎn)中出現(xiàn)的正常破損，必制成明細(xì)報(bào)表上交主管，月底由主管制成破損明細(xì)總表，上交經(jīng)理，由經(jīng)理呈送總經(jīng)理報(bào)批轉(zhuǎn)財(cái)入帳。（五）正常營運(yùn)補(bǔ)給由主管申報(bào)，經(jīng)理核準(zhǔn)后，方能從公司領(lǐng)取（對固定資產(chǎn)領(lǐng)取必以舊換新，底值易耗品以上月申請總量和應(yīng)

7、運(yùn)狀況為準(zhǔn)補(bǔ)給）足浴城各崗位職責(zé)及工作程序迎賓崗：在大門口熱情迎賓，笑臉迎接，必須向客人問好：“先生（小姐），下午好（晚上好）里面請?！睖?zhǔn)確地把客人領(lǐng)到滿意的房間，通知總臺(tái)有幾位顧客。顧客有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案提什么條件，如點(diǎn)號(hào)，要女按摩師或要男按摩師，或要力量大，要飲料等等?？腿俗邥r(shí)，要感謝客人謝謝光臨，并說： “走好（慢走）。歡迎下次在來光臨”等用語。收銀崗：盡量滿足顧客提出的條件，安排按摩師到房間上鐘，開單 . 買單。每天所收的錢必須與帳相符合，每天下班前，帳必須結(jié)清給經(jīng)理簽字認(rèn)帳，送到財(cái)務(wù)做帳。發(fā)現(xiàn)什么問題必須盡早報(bào)告給主管領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)什么問題必須盡早報(bào)告給主管領(lǐng)導(dǎo)。通知按摩師上鐘，須把按摩師的

8、工號(hào)牌放到相應(yīng)房間，買完單必須拿下放回該放的地方。是點(diǎn)號(hào)，還是照排分清楚。服務(wù)崗：（ 1）服務(wù)員：客人一到房間，必須根據(jù)人數(shù)，送茶派毛巾到客人到房間，客人如提出什么要求，如需香煙或飲料等，盡良馬上照辦，解決不了的馬上告之總臺(tái)或主管。（ 2）加水員：不停到各房間巡看，看到客人水喝完，必須加滿水，不允許讓客人空杯，沒有水喝。（ 3）整理房間：每人把每個(gè)按摩房間整理干凈，把房間內(nèi)的東西，分門別類放到該放的地方，客人一離開，馬上到房間整理，看到客人遺失的東西，必須馬上送到總臺(tái)登記做帳，不管任何東西，貴重與否，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，撿到客人東西私藏，立即開除。 煙灰缸要換洗干凈 茶幾擦干潔凈標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案 換鐘后要放

9、整齊 沙發(fā)擺好，枕頭放好。 地板拖干凈，無積水 電視要關(guān)機(jī)。 查看缺少的東西要補(bǔ)齊。按摩師職責(zé)：在休息室接到總臺(tái)通知，幾號(hào)按摩師到幾號(hào)房，必須馬上大批總臺(tái)拿單到房間，向客人報(bào)鐘。首先給客人泡腳 10 分鐘，按摩 50 分鐘，擦完腳，給客人買單，或遇客人自己買，也必須告之總臺(tái)，才可下鐘。到房間首先向客人問好，并把上鐘的消費(fèi)單給客人，讓客人知道技師是幾點(diǎn)開始給他們服務(wù)的：在按摩期間認(rèn)真熱情，時(shí)間做足夠，不允許邊上鐘邊看電視或閑聊保健員規(guī)章制度為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)內(nèi)部管理，特制定制度，所有員工必須遵守，凡違反以下條例，一項(xiàng)扣20-50 元。1 所有員工上班必須遵守公司統(tǒng)一安排，要遵守先執(zhí)行后申請

10、的原則，頂撞標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案上司一次扣 30 元2 上班時(shí)間，一律穿工作服，配戴服務(wù)標(biāo)志，化淡裝，儀容不整，不配戴服務(wù)標(biāo)志一次扣 20 元3 準(zhǔn)時(shí)上下班時(shí)間， 不遲到 . 不早退，遲到 . 早退者一次扣罰 20 元，半小時(shí)以上按礦工處理，一次扣罰 50 元4 不準(zhǔn)私自退鐘。5 不準(zhǔn)帶傳呼，手機(jī)上鐘。6 不準(zhǔn)帶不良情緒上鐘，上鐘不準(zhǔn)看電視。7 不準(zhǔn)頂撞客人。8 保健員因吃飯 . 快下班或客人太受力等原因不想上鐘，一次扣罰30 元。9 保健員在上鐘時(shí)，發(fā)現(xiàn)熟客來時(shí)跑到該房間攬客，冷落正在服務(wù)的客人，發(fā)件一次扣 30 元，嚴(yán)重者以開除處理。10 技師上鐘，從聽到排鐘后到指定營業(yè)區(qū)時(shí)間不得超過3 分鐘，不

11、按時(shí)到位每次扣罰 10 元。11 員工之間互相團(tuán)結(jié)，不準(zhǔn)打架. 斗毆，更不準(zhǔn)拉幫接伙，違者視情節(jié)嚴(yán)重每次扣罰 50-200 元至開除。12 變相向客人索要小費(fèi)或暗示索要小費(fèi)的，經(jīng)查實(shí)立即開除。13 不許幫技師點(diǎn)號(hào)，抓到經(jīng)查實(shí)雙向罰款 20 元。14 尊重上級(jí)，服從安排，積極參與公司的各項(xiàng)培訓(xùn)和集團(tuán)活動(dòng)。15 保健員上鐘不許 2 工減料，做不足鐘，造成跑單由保健員本人負(fù)責(zé)，并罰款20元。16 工作場所不許亂走動(dòng)，違者罰款 10 元。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案17 保健員上鐘時(shí)間定為每種70 分鐘，加種 60 分鐘，前后浮動(dòng)超過10 分鐘以偷鐘處理，違者每次罰款30 元。18 保健員上班時(shí)間遇到問題，本人無法解

12、決，應(yīng)及時(shí)上報(bào)現(xiàn)場管理人員，如不上報(bào)，私自決定引起他人爭吵或公司損失的， 處罰 50-200 元，嚴(yán)重者開除。19 以上條例請各員工自覺遵守。蒸草藥崗：嚴(yán)格按規(guī)定配制草藥，蒸藥。滿足顧客需要，做到衛(wèi)生，干凈。保潔崗：洗杯子和盤子：清洗干凈，放到消毒柜消毒干凈，衛(wèi)生干凈第一，發(fā)現(xiàn)破損標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案挑出。分類洗時(shí)，輕拿輕放，減少物耗。整理毛巾：把每天洗干凈的毛巾分門別類放好，整理好，發(fā)現(xiàn)不干凈，破損挑出。后勤領(lǐng)班：安排后勤每位工人的崗位，處理后勤事情，自己和前臺(tái)，做好一切工作，處理不了的事情，可請示上層管理人員來處理。清點(diǎn)每天的物品及用量，如水果和飲料數(shù)量，草藥等，并填寫申購，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后，送交

13、采購部購買，做好倉庫物品的管理。每星期，每月清盤統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場領(lǐng)班：協(xié)助經(jīng)理處理營業(yè)中發(fā)生的事情。經(jīng)理：處理營業(yè)中發(fā)生的一切事情，了解整個(gè)市場的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，提前發(fā)現(xiàn)問題，盡早處理問題，讓正常工作軌道化。需有居安思危，不斷創(chuàng)新的精神。技師管理制度一、時(shí)間觀念強(qiáng)1、要按公司規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上班，含臨時(shí)通知的上班時(shí)間，有事情提前請假。2、在上班時(shí)間內(nèi)，在休息室內(nèi)休息，不可到處閑走。二、服裝及儀表要端莊整潔，保持良好的形象1、上崗時(shí)要按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持儀表端莊整潔。2、上崗時(shí)要掛工號(hào)牌及上崗證，否則按有關(guān)規(guī)定處理。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案三、上鐘時(shí)必須聽從總臺(tái)和現(xiàn)場管理人員統(tǒng)一調(diào)度1、不得自薦上鐘。2、不得擅自竄房。3、認(rèn)

14、真接、聽總臺(tái)通知，聽不清楚馬上打電話到總臺(tái)詢問，接到總臺(tái)通知，馬上到草藥房端水到客人房間。四、為維護(hù)每位顧客的消費(fèi)權(quán)益，必須全面提高服務(wù)質(zhì)量，保持生意長盛不衰1、要微笑服務(wù)，不得把不良情緒帶到工作當(dāng)中。2、上崗時(shí)禮貌用語要規(guī)范。A、（白天）先生（小姐） ，您好！我可以為您服務(wù)嗎？B、（晚上）先生（小姐） ，晚上好！我可以為您服務(wù)嗎？3、上鐘前要向客人報(bào)時(shí)，如先生（小姐）現(xiàn)在是幾點(diǎn)幾分，我們的服務(wù)是分鐘。如果沒有按規(guī)定報(bào)時(shí)，若客人投訴做鐘時(shí)間不足，即以客人投宿為準(zhǔn)，不得以任何理由申辯。4、按摩前要給客人卷好褲腳，結(jié)束時(shí)要輕輕放下褲腳、拉直，不得隨意把褲腳往上一拉，馬馬虎虎的態(tài)度。5、客人洗完腳后

15、，要細(xì)心的為客人擦干趾縫，洗腳時(shí)間為10 到 15 分鐘，倒洗腳水要迅速，盡量為客人節(jié)省時(shí)間，不得讓客人等得太久。6、按摩時(shí)要盡心盡力為客人按摩，做到穴位準(zhǔn)確、力量適度，不得以任何理由草率行事，務(wù)必讓客人感到認(rèn)真細(xì)致、周到。7、拿熱毛巾時(shí)要迅速及時(shí)，為客人節(jié)省點(diǎn)滴時(shí)間，擦腳時(shí)要干凈細(xì)致。8、按摩結(jié)束來買單時(shí)，語言要禮貌、親切，如：先生（小姐） ，已經(jīng)做好了，請稍坐休息一下，多喝些水。到總臺(tái)拿消費(fèi)單給客人買單，如客人需自己買單，必須告訴總臺(tái)，方可下鐘。五、上鐘時(shí)注意事項(xiàng)1、上鐘時(shí)不許少鐘。2、不許看電視。3、上鐘時(shí)按摩師之間不許閑聊，影響客人休息。4、客人休息時(shí)，不要主動(dòng)找客人聊天。5、公司內(nèi)部

16、的機(jī)密，不得泄露，要有禮貌地謝絕回答不該說的事情。6、要禮貌、微笑回答客人所提的問題。7、按摩師上鐘、買單、端水時(shí)，見到客人要主動(dòng)讓道，不得與客人爭行。六、下鐘后的事項(xiàng)1、把用過毛巾放回指定地方。2、客人買好單，方可到總臺(tái)拿消費(fèi)單簽單，簽單需填表寫消費(fèi)單上的號(hào)碼，技師三號(hào)，什么時(shí)間在幾區(qū)上鐘，幾個(gè)鐘，到月底上交財(cái)務(wù)結(jié)算工資。七、每天下班前，每人填寫自己當(dāng)天 24 小時(shí)內(nèi)所做的總?cè)藬?shù)，為第二天總臺(tái)排鐘提供數(shù)據(jù)，忘記填寫或?qū)戝e(cuò)者，放在最后。一、概論1、什么是足部反射區(qū)健康法？答：足部反射健康法認(rèn)為：人體的臟腑器官在足部，均有其對應(yīng)的反射區(qū)，運(yùn)用按摩手法，刺激這些反射區(qū)，可以調(diào)節(jié)人體各部分的機(jī)能，取

17、得防病、治病、自我保健的效果。2、足部反射區(qū)健康法的起源？標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案答：是中國醫(yī)學(xué)寶貴的遺產(chǎn)。3、足部反射區(qū)發(fā)展情況和前景？答：最近一二十年來，西方國家越來越多的人意識(shí)到過分依賴化學(xué)藥物產(chǎn)生弊端（副作用），轉(zhuǎn)而尋求各種自然療法和替代療法，足底保健會(huì)越來越多的廣泛利用來保健強(qiáng)身，市場前景相當(dāng)大。4、足部按摩效果？答：共五點(diǎn)總結(jié)。1)促進(jìn)全身血液循環(huán)；2)提高防病抗病能力；3)增強(qiáng)免疫力系統(tǒng)；4)調(diào)整內(nèi)分泌系統(tǒng)；5)消除疲勞，使身心得到放松。5、足底按摩保健特點(diǎn)？答：安全有效無副作用，容易懂，可三點(diǎn)總結(jié)。1) 普及性； 2）安全性； 3）有效性二、學(xué)習(xí)足部反射區(qū)健康法的正確態(tài)度1、足部健康法是祖

18、先臨床結(jié)合中醫(yī)的寶貴典籍。操作簡便、學(xué)習(xí)易懂；用雙手就能完成所有過程；沒有不良反應(yīng)和副作用，具有安全性；疏和細(xì)只是效果不同，不會(huì)造成不良后果。2、要具備高尚的情操，對從事這一事業(yè)要有使命感，光榮感，不能認(rèn)為按摩別人的腳這種工作是卑下的，要認(rèn)為我們幫助了體弱多病的人恢復(fù)健康，讓勞累人消除了疲勞。3、做一名按摩師，不能只掌握技藝，還要一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，要求：后勤1、員工一律穿工作服上崗，保持良好形象。2、送茶水及時(shí)，加水要勤快、語言動(dòng)作要規(guī)范。3、保持場所內(nèi)一切設(shè)施衛(wèi)生整潔，廁所每班由專人負(fù)責(zé)。蚊蟲、蒼蠅由專人負(fù)責(zé)噴藥水。4、整理房間，做到沙發(fā)毛巾排放整齊，沙發(fā)后面底部、茶幾、地面無水漬污漬，毛巾臟濕及時(shí)更換（沙發(fā)套等）。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案5、藥水房，每天保持藥水新鮮，保持一定濃度溫度，盛具潔具要及時(shí)擦洗，由倒藥水人負(fù)責(zé)。6、廚房內(nèi)要保持衛(wèi)生，餐具灶具、碗筷要保持清潔無油膩、無水漬。7、電視柜拖鞋要定期清洗，不可缺失，一次性拖鞋要到位。8、桑拿房一切設(shè)施完備整潔。牙刷、牙膏、毛巾、須刀、電吹風(fēng)、發(fā)乳、沐浴露、面膏等用完要及時(shí)補(bǔ)足。9、后勤交接班吃飯時(shí)，場所內(nèi)要有人留守崗位，等有人接替時(shí)才能離開崗位。10、安全問題，凌晨客人