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文檔簡介
1、2010年6月擠牙膏的故事擠牙膏的故事讓我們先從一個問題開始,讓我們先從一個問題開始,你擠牙膏的習慣是傾向于從中用力的一把你擠牙膏的習慣是傾向于從中用力的一把“抓擠抓擠”,還是從下到上隨時卷起保持牙膏形狀完整之漸進還是從下到上隨時卷起保持牙膏形狀完整之漸進“挺擠挺擠”?前者是黃色前者是黃色整體上黃色偏向于比較隨意的生活習慣,他們追求自由、自然,整體上黃色偏向于比較隨意的生活習慣,他們追求自由、自然,自在的方式而不拘小節(jié)自在的方式而不拘小節(jié)后者是藍色后者是藍色整體上藍色偏向于嚴謹?shù)纳盍晳T,注重秩序、規(guī)則與調(diào)理,整體上藍色偏向于嚴謹?shù)纳盍晳T,注重秩序、規(guī)則與調(diào)理,在對待任何一個你可能覺得是小問
2、題的問題上,一絲不茍、精益求精。在對待任何一個你可能覺得是小問題的問題上,一絲不茍、精益求精。黃焦點在我身上(討論現(xiàn)狀)避免太多科學說辭保持高度的熱情演示照片、視覺材料、名人故事綠提很多問題,顯示對她的興趣真誠地聆聽,給予反饋分享別人的經(jīng)驗和經(jīng)歷不要急進紅演示效果,揉捏試驗重點放在優(yōu)先部位不要讓她等待展示資格證書和認證藍展示臨床數(shù)據(jù)BOICELL,360技術(shù)一步一步來解釋科學證據(jù)提供時間表感性理性說話快說話慢咨詢策略知 己知 彼人際溝通效率,影響力人際溝通效率,影響力紅色:無所畏己,無所謂人;藍色:嚴于律己,嚴于待人;黃色:寬以待己,嚴于待人;綠色:不強求己,不要求人。自己永遠是對的,死不認錯
3、趾高氣揚,霸道只關注自己的感受,不體貼別人的心情和想法以自我為中心,自私傾向脾氣暴躁,容易發(fā)怒缺少同情心傲慢自大,目中無人經(jīng)常緊繃自己的情緒在情緒不佳或是有壓力時,經(jīng)常會不可理喻與獨斷專行不喜歡受群體規(guī)范約束,打破既定規(guī)則且自己不遵守規(guī)則喜歡爭辯和沖突鐵石心腸,對情緒表現(xiàn)冷淡粗線條,簡單粗暴毫無敏感,無力洞察他人內(nèi)心和理解他人所想抗拒批評,嚴酷且自以為是的審判者缺乏親密分享的能力缺乏耐心,是非常糟糕的傾聽者態(tài)度尖銳嚴厲,批判性強容易讓他人的工作或生活步調(diào)緊張不習慣贊美別人說話有時咄咄逼人控制欲強不太能體諒他人,對行使模式不同的人缺乏包容度大多時候僅保持理性的友誼討厭與猶豫不決、能力弱的人互動試
4、圖控制和影響大家的活動,希望他人服從自己而非配合別人除了工作內(nèi)容,很少交談其他話題情感上習慣與人保持一定的距離很少對人流露出直接誠摯的關懷需要你的時候才找你為別人做主生活在無盡的工作中而不是人群中數(shù)量遠比質(zhì)量重要目標沒有完成時,容易發(fā)怒且遷怒于人尋求更多的權(quán)利,有極強的控制欲拒絕為自己和他人放松完成工作第一,人的事情第二為了自己的面子,不妥協(xié)且毫不認錯對于競爭結(jié)果過分關注而忽略過程中的樂趣武斷,剛愎自用且一意孤行很難慢下來,缺少生命樂趣的工作狂未明察就急于改變,急于求成不達目標,誓不罷休不停地給自己設定目標以推動前進把生命當成競賽行動迅速,活力充沛意志堅強自信,不清晰化,而且非常有活力坦率,直
5、截了當,一針見血強烈的進取心,居安思危獨立性強有強烈的求勝欲不畏強權(quán)并敢于冒險不易氣餒,不在乎外界的評價,堅持自己所選擇的道路和方向危難時刻挺身而出講究速度和效率敢于接受挑戰(zhàn)并渴望成功以務實的方式主導會談喜歡主導整個事情進行的方式能夠直接抓住問題的本質(zhì)說話用字簡潔扼要,不喜歡拐彎抹角不受情緒干擾和控制給予解決問題的方法,而非糾纏在過去迅速提出忠告和方向直言不諱地提出建議動作干凈利落,講求效率能夠承擔長期高強度的壓力強烈的目標趨向,善于設定目標高瞻遠矚,有全局觀念善于委派工作堅持不懈,促成活動掌握重點執(zhí)行行事作風明快天生的領導者和富有組織能力競爭越強,精力越旺,愈挫愈勇尋求實際的解決方法以結(jié)果和
6、完成任務為導向,并且高效率善于快速決策并處理所遇到的一切問題富有責任感情緒波動大起大落變化無常,隨意性強魯莽沖動,輕信他人,容易上當受騙虛榮心強,不肯吃苦,貪圖享受喜歡在捷徑,虎頭蛇尾,不能堅持粗心大意,雜亂無章不肯承擔責任,期待有別人為自己負責缺乏自控,毫無紀律容易原諒自己,不吸取教訓不穩(wěn)定和散漫拒絕長大借放縱來麻痹自己的痛苦和煩惱,而不去認真思考生命的本質(zhì)說話少經(jīng)大腦思考,脫口而出對于嚴肅和敏感的事情也會開玩笑炫耀自己,奪人話題注意力分散,不能專注傾聽,插話吹牛不打草稿,疏于兌現(xiàn)承諾忘記別人說過什么,自己講過的話也經(jīng)常重復口無遮攔,不保守秘密不可靠,光說不練夸大吹噓自己的成功缺少分寸,過度
7、的玩笑和熱情只想當主角談論自己感興趣的話題,對和自己無關的話題心不在焉插嘴打斷別人的談話健忘多變經(jīng)常會忘記老朋友有極強的依賴性,脆弱而不能獨立好心辦壞事跳槽頻率高,這山還望那山高沒有規(guī)劃,隨意性強沒有焦點,精力分散太多方向過高估計了自己的能力覺得沒有必要為未來做準備不肯幕后工作的勤奮代價,來獲取更高的殊榮不切實際地希望所有的工作都要有趣味很難全神貫注,經(jīng)常性的走神異想天開,難以預測高度樂觀的積極心態(tài)喜歡自己,也容易接納別人把生命當做值得享受的經(jīng)驗精彩開心,追求快樂情感豐富而外露自由自在,不收居肅喜歡開玩笑和調(diào)侃別出心裁,與眾不同表達力強容易受到別人們的喜歡和歡迎生動活潑,好奇心強才思敏捷,善于
8、表達喜歡通過肢體上的接觸傳達親密情感容易與人攀談發(fā)生沖突時,能直接表白人越多越亢奮演講和舞臺表演的高手真誠主動,熱情洋溢喜歡交友,善于與陌生人互動擅長搞笑,是帶來樂趣的伙伴容易原諒自己和別人,不記仇富有個人魅力樂于助人有錯就認,很快道歉喜歡接受別人的肯定和不吝贊美工作主動,尋找新任務富有感染力,能夠吸引他人參與激發(fā)團隊的熱情和進取心,重視團隊合作的感覺令人愉悅的工作伙伴完成短期目標時,極富暴發(fā)力信任他人善于贊美和鼓勵,是天生的激勵者不喜歡太多的規(guī)定束縛,富有創(chuàng)意工作以活潑化、豐富化的方式進行反應快、閃電般開始嚴肅的生活哲學思想深邃,獨立思考而不盲從沉默寡言,老成持重注重承諾,可靠安全謹慎而深藏
9、不露堅持原則,責任心強遵守規(guī)則,井井有條深沉的理想主義者敏感細膩高標準,追求完美謙和穩(wěn)健善于分析,富有條理待人忠誠,富有自我犧牲精神深思熟慮,三思而后行堅韌執(zhí)著享受敏感而有深度的交流設身處地地體會他人能記住談話時共鳴的感情和思想喜歡小群體交流的思想碰撞關注談話的細節(jié)默默地為他人付出表示關切和愛對友誼忠誠不渝真誠關懷朋友的境遇,善于體貼他人能夠記得特殊的日子遭遇難關時,極力給予鼓舞和安慰很少向他人表達內(nèi)心的看法經(jīng)常扮演問題分析的角色強調(diào)制度、程序、規(guī)范、細節(jié)和流程做事之前首先計劃,且嚴格地按照計劃去執(zhí)行喜歡探究及根據(jù)事實行事盡忠職守,追求卓越高度自律喜歡用表格、數(shù)字的管理來驗證效果注重承諾一絲不
10、茍地執(zhí)行工作高度負面的情緒化猜忌心重,不信任他人太在意別人的看法和評價容易被負面評價中傷容易沮喪,悲觀消極陷于低落的情緒無法自拔情感脆弱抑郁,有自憐傾向杞人憂天,庸人自擾容易成為抑郁癥患者當別人輕易成功時,會因為自己的努力付出卻不辱他人而心生嫉妒過于陰沉的面孔,讓人感覺壓抑,不易接近不知不覺地說教和上綱上線原則性強,不易妥協(xié)強烈期待別人具有敏感度和深度能夠理解自己以為別人能夠讀懂自己的心思不太主動與人溝通不喜歡制造困擾麻煩別人,也討厭別人制造麻煩給自己要真誠開放心胸與人互動會比較難習慣以防衛(wèi)的狀態(tài)面對別人過度敏感,有時很難相處強烈的不安全感遠離不群喜好批判和挑剔吝于寬恕經(jīng)常懷疑別人的話,不容易
11、相信他人對自己和他人常給予過高而且不切實際的期望過度計劃和過多綢繆患得患失,行動緩慢較真,挑剔他人及自己的表現(xiàn)專注于小細節(jié),因小失大吝嗇表揚,強烈的形式主義容易被不理想的成績擊垮斗志墨守成規(guī),死板教條不懂變通為了維護原則缺乏妥協(xié)精神按照慣性來做事,拒絕改變,對外界變化置諾罔聞懶洋洋的作風,原諒自己的不思進取懦弱膽小,縱容別人起亞自己期待事情會自動解決,完全守望被動得過且過無原則地妥協(xié),而無法促使他們采取負責任的解決態(tài)度逃避問題與沖突太在意別人反應,不敢表達自己的立場和原則一拳打在棉花上,毫無反應沒有主見,把壓力和負擔通通轉(zhuǎn)嫁到他人身上不會決絕他人,給自己和他人都帶來無窮麻煩行動遲鈍,慢慢騰騰避
12、免承擔責任不負責任地和稀泥姑息養(yǎng)奸的態(tài)度壓抑自己的感受以遷就別人期待讓人人滿意,對自己的內(nèi)心不忠誠沒有自我,迷失人生的方向缺乏激情漠不關心,惰于參與任何活動安于現(xiàn)狀,不思進取樂于平庸,缺乏創(chuàng)意害怕冒風險,缺乏自信拖拖拉拉缺少目標缺乏自覺性懶惰而不思進取寧愿做旁觀者,不肯做參與者愛靜不愛動,有溫柔祥和的吸引力和寧靜愉悅的氣質(zhì)和善的天性,做人厚道追求人際關系的和諧奉行中庸之道,為人穩(wěn)定低調(diào)遇事以不變應萬變,鎮(zhèn)定自若知足常樂,心態(tài)輕松追求平淡的幸福生活有松弛感,能融入所有的環(huán)境和場合從不發(fā)火,“溫和、謙和、平和”三和一體做人懂得“得饒人處且饒人”追求簡單睡意的生活方式以柔克剛,不戰(zhàn)而屈人之兵避免沖突
13、,重視雙贏心平氣和且慢條斯理善于接納他人意見最佳的傾聽者,極具耐心擅長讓別人感覺舒服有自然和不經(jīng)意的冷幽默松弛大度,不疾不徐從無攻擊型富有同情和關心寬恕他人對自己的傷害能接納所有不同性格的人和善的天性及圓滑的手腕對友情的要求不嚴苛處處為別人考慮,不吝付出與之相處輕松自然又沒有壓力最佳的垃圾宣泄處,鼓勵他們的朋友多談自己從不嘗試去改變他人高超的協(xié)調(diào)人際關系的能力善于從容地面對壓力巧妙地化解沖突能超脫游離政治斗爭之外,沒有敵人注重人本管理推崇一種員工積極參與的工作環(huán)境尊重員工的獨立性,從而博得人心和凝聚力善于為別人著想以團隊為導向創(chuàng)造穩(wěn)定性用自然低調(diào)的行事手法處理事務通過認識自身的優(yōu)勢與獨一無二的
14、特質(zhì),建立自信心和自尊心避免多度使用優(yōu)勢力,以免浪費時間或給其他人帶來負面的壓力填補制定計劃與解決問題當中的盲點,提供更開闊的視野成為待人接物的多面手與工作和生活中的關鍵人物盡快達成思想與行動上的一致促進與自身完全不同的人們之間的溝通增進團隊的力量利用個人間的差異進行合理的人工協(xié)作控制團隊的行為過當,以免造成時間與資源上的浪費克服團隊的盲點,使團隊可以全盤考慮問題,并做出不帶任何偏見的決定1、病情基礎信息類:如年齡、病史、性別、年齡等等;2、需求信息類:要根據(jù)患者的特點來針對性地問患者的直接需求和潛在需求,并加以解決,消除患者所有顧慮(您覺得除了價格之外,還有什么方面是您比較在意的?)3、認同信息類:根據(jù)患者特性,來針對性問一些能引起患者共鳴的問題(您不為自己考慮,是不是也應該為孩子著想?您覺得呢? 年齡(婚史)問診(癥狀體征)就診史(有沒有做過相關的檢查)既往就診史(確診與治療)套問(請問怎么稱呼您)6.情感營銷(禁用快捷鍵)備注:加QQ的最佳時機在情感營銷前2句(黃金話述)1. 預約時
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