預(yù)防接種門診現(xiàn)代化管理、人性化服務(wù)的體會(huì)

1、預(yù)防接種門診現(xiàn)代化管理、人性化服務(wù) 的體會(huì)摘要】 免疫預(yù)防是關(guān)系我國全民健康的一項(xiàng)重大基本國策，既是 人民的基本權(quán)利、也是基本義務(wù)。建立健全“以人為本 , 以病人為中 心”的和諧醫(yī)療模式 , 表現(xiàn)在預(yù)防接種門診的現(xiàn)代化管理和提供人性 化服務(wù)。主要是加強(qiáng)預(yù)防接種門診規(guī)范化、信息化、人性化建設(shè)和打 造一支高端精良的預(yù)防接種隊(duì)伍，在全國推行成人預(yù)防接種證制度， 更好地讓全民參與到免疫預(yù)防疾病的隊(duì)伍中，提高各類疫苗的接種 率，達(dá)到預(yù)防疾病的目的，保障人民的身體健康，提高全民的幸福指 數(shù)。關(guān)鍵詞】 預(yù)防接種門診；現(xiàn)代化；人性化預(yù)防接種是一項(xiàng)投資少、 效益高并具有廣泛群眾基礎(chǔ)的疾病防控 措施1 。是國家

2、法律賦予兒童的基本權(quán)利，國家對(duì)兒童實(shí)行預(yù)防接 種證制度 2 。預(yù)防接種門診不僅是兒童預(yù)防疾病的主要場(chǎng)所，也是 成人防病、提高免疫力的家園。我國自 2008 年實(shí)施擴(kuò)大免疫規(guī)劃后，兒童常規(guī)接種疫苗種類在 以前的 5 種疫苗（卡介苗、乙肝疫苗、脊灰疫苗、百白破疫苗和麻疹 疫苗）基礎(chǔ)上擴(kuò)大到A群流腦疫苗、A+C群流腦疫苗、乙腦疫苗、麻 腮風(fēng)疫苗、甲肝疫苗、白破疫苗、鉤體疫苗等 15種疫苗;而“預(yù)防為先”思維模式的深入，很多成人也加入了疫苗接種行列，以達(dá)到預(yù)防 疾病、保護(hù)健康的目的。這樣就使預(yù)防接種門診的工作量越來越大， 加強(qiáng)預(yù)防接種門診的現(xiàn)代化管理、 人性化服務(wù)勢(shì)在必行。 以下主要從 建設(shè)規(guī)范化預(yù)防

3、接種門診、 兒童預(yù)防接種信息化管理、 成人預(yù)防接種 證管理、接種人員禮儀、溝通技巧、人性化服務(wù)等方面來要求和指導(dǎo) 自己，創(chuàng)造溫馨和諧的預(yù)防接種環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的預(yù)防接種服務(wù)。1 預(yù)防接種門診的現(xiàn)代化管理1.1 建設(shè)規(guī)范化預(yù)防接種門診 1.1.1預(yù)防接種用房總使用面積 40 M2（不含辦公區(qū)），室內(nèi)地面硬 化，環(huán)境整潔、垃圾要及時(shí)清掃，空氣流通，與門診、病房、放射科 和檢驗(yàn)室等分開，避免交叉感染。1.1.2 功能分區(qū)清晰， 流程合理， 具體包括候種室、 預(yù) 診區(qū)、接種室、 辦公室?？ń槊缫O(shè)有專室或單獨(dú)隔開。 接種門診設(shè)置采用水粉色的 暖色調(diào)，注重貫穿和體現(xiàn)以人為本的理念，侯種區(qū)要配備飲水機(jī)、 次

4、性紙杯、手抽紙巾，兒童喜歡的玩具，墻體上張貼卡通畫，備有兒 童喜歡的圖書，消除兒童接種的恐懼心理。整個(gè)接種區(qū)域干凈整潔、 溫馨舒適，營造一個(gè)人性化的接種環(huán)境，體現(xiàn)一種家的溫情。1.1.3 接種門診 要在醒目位置張貼國家相關(guān)預(yù)防接種政策、免疫程 序、接種流程、接種須知、禁忌癥和安全注射須知。 要配備冷暖器、 風(fēng)扇、空調(diào)。1.1.4 開展兒童預(yù)防接種信息化管理，配備專用電腦、打印機(jī)、條形 碼識(shí)別器、寬帶等設(shè)備，設(shè)備完好，專人管理。工作人員要及時(shí)將接 種信息錄入 并精心核對(duì)， 準(zhǔn)確上傳。文字記錄等資料， 及時(shí)登記建檔， 專人保管，確保免疫規(guī)劃工作資料的系統(tǒng)性、連續(xù)性，確保兒童預(yù)防 接種證、登記卡、

5、兒童預(yù)防接種信息化系統(tǒng)的錄入信息一致性。同時(shí) 充分利用資料，研究分析， 及時(shí)總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和問題，推動(dòng)兒童 計(jì)劃免疫工作水平的不斷提高。1.1.5 全國推行成人預(yù)防接種證制度， 每個(gè)省根據(jù)實(shí)際情況制作成人 預(yù)防接種證。 預(yù)防接種門診對(duì)成人接種應(yīng)發(fā)放預(yù)防接種證， 并將其接 種情況登記在預(yù)防接種證上，交接種對(duì)象自己妥善保存，受益終生。1.2 加強(qiáng)預(yù)防接種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，建設(shè)一支精良的接種 隊(duì)伍。1.2.1 接種人員須具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師、護(hù)士或者鄉(xiāng)村醫(yī) 生資格，并經(jīng)縣級(jí)衛(wèi)生行政部門組織的預(yù)防接種專業(yè)培訓(xùn)， 考核合格 后方可上崗。1.2.2 操作兒童預(yù)防接種信息化管理系統(tǒng)的人員必須經(jīng)

6、專門培訓(xùn)后 方可上崗。1.2.3 開展醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心、醫(yī)德的培訓(xùn)。每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者要有高 度的責(zé)任心，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙?duì)待每個(gè)接種對(duì)象，做到不錯(cuò)種、不誤種；懷著 一顆仁愛之心、悲憫情懷，視接種對(duì)象為親人， 將每次服務(wù)做到最好。2 預(yù)防接種門診的人性化服務(wù)2.1 醫(yī)護(hù)人員要保持良好的儀容儀表，讓接種對(duì)象增加親切感 。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)著裝整潔、淡妝上崗，態(tài)度和藹 ; 進(jìn)行業(yè)務(wù)操作時(shí)按規(guī)范要求進(jìn)行，動(dòng)作要自然得體 ; 這樣才能讓接種對(duì)象增加親切感，減少溝通中的“敵對(duì)”情緒。2.2 積極交流溝通，掌握溝通技巧 2.2.1 積極交流溝通，增進(jìn)情感。計(jì)劃免疫工作者要有耐心、不厭其煩地將接種信息清楚地傳遞給受種者或兒童監(jiān)護(hù)人

7、， 使其樂于接受， 而且要善于改善受種者對(duì)各 種信息的反饋，只有通過交流溝通，才能增進(jìn)情感。2.2.2 注意語言溝通技巧，讓接種對(duì)象明白意思和感受到關(guān)懷 。語言交流具有特殊的魅力，準(zhǔn)確而親切的語言交流是取得良好溝通效果的重要手段 3 。接種門診醫(yī)護(hù)人員應(yīng)與受種者或監(jiān)護(hù)人建 立輕松愉快、密切有效地交流，建立信任感，消除對(duì)受種者接種時(shí)的 緊張情緒，要注意運(yùn)用傾聽、提問的技巧，不斷獲取信息，理解接種 對(duì)象及兒童監(jiān)護(hù)人對(duì)預(yù)防接種的認(rèn)識(shí)、態(tài)度和對(duì)相關(guān)知識(shí)的需求等。在交流過程中，語速要適中，語調(diào)要平和，切忌惡聲惡氣，避免過多 使用專業(yè)術(shù)語，應(yīng)深入淺出，通俗易懂 ; 對(duì)兒童還要多用表揚(yáng)、安慰 和鼓勵(lì)的語句，

8、如“小朋友真勇敢”、“男孩子更應(yīng)該勇敢”等，通 過以上語言溝通技巧，接種對(duì)象及兒童監(jiān)護(hù)人不僅能準(zhǔn)確地理解意 思，而且也能感受到關(guān)懷，這樣更有利于接種工作的完成。2.2.3 注意非語言溝通技巧，彌補(bǔ)語言交流的不足。醫(yī)護(hù)人員對(duì)接種對(duì)象特別是對(duì)兒童善意的身體接觸是接種對(duì)象 能夠理解和接受的，如撫摸小朋友的頭、握小朋友的手，通過這些身 體接觸，可以使接種對(duì)象感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心， 促進(jìn)雙方良好關(guān)系 的建立，彌補(bǔ)語言交流的不足。2.3 維護(hù)兒童監(jiān)護(hù)人知情權(quán)，注重個(gè)性化服務(wù) 2.3.1 在接種疫苗的選擇上， 要維護(hù)受種者或兒童監(jiān)護(hù)人的知情權(quán)， 詳細(xì)告知一類疫苗和二類疫苗的區(qū)別， 疫苗的作用和副作用、 費(fèi)用

9、等 情況，供受種者或兒童監(jiān)護(hù)人自行選擇。2.3.2 根據(jù)兒童不同年齡、不同心理采取不同護(hù)理措施新生兒無語言表達(dá)能力，對(duì)疼痛刺激表現(xiàn)為哭鬧，掙扎。而當(dāng)聽 到母親的聲音及受到母親的撫摸， 心情就會(huì)平靜安穩(wěn)。 所以指導(dǎo)家長 注射完畢及時(shí)將小兒抱在胸前并撫摸面部、四肢。34個(gè)月以上的嬰兒已經(jīng)有很好的微笑能力，容易被周圍的環(huán) 境轉(zhuǎn)移注意力。 護(hù)理人員要采取微笑， 利用面部表情和溫馨的話去逗 樂并轉(zhuǎn)移其注意力，在不知不覺中完成注射，減少哭鬧。學(xué)齡前兒童情緒易感染，富有競(jìng)爭(zhēng)性，喜歡鼓勵(lì)和表揚(yáng)。在接種 前告知小兒預(yù)防接種是為了預(yù)防疾病， 避免以后生病， 并許諾不是很痛，取得他們的信任和主動(dòng)配合。注射時(shí)動(dòng)作要敏

10、捷、熟練、輕巧， 減少刺激，及時(shí)給予鼓勵(lì)、肯定和表揚(yáng) 4 。2.4 開展短信通知、電話咨詢業(yè)務(wù)由于接種對(duì)象或兒童監(jiān)護(hù)人對(duì)預(yù)防接種知識(shí)普遍缺乏了解，特別 是對(duì)兒童計(jì)劃免疫程序不熟悉，擔(dān)心孩子漏種、重種、早種、遲種等 等，為了避免上述問題的發(fā)生， 及時(shí)短信提醒接種對(duì)象或兒童監(jiān)護(hù)人 接種時(shí)間等 ; 開通預(yù)防接種門診咨詢電話，對(duì)接種后引起的各種反應(yīng) 進(jìn)行具體指導(dǎo)和對(duì)癥處理， 追蹤接種反應(yīng)的發(fā)展， 及時(shí)上報(bào)異常反應(yīng)。3 小結(jié)接種疫苗是預(yù)防和控制相應(yīng)傳染病最有效、 最方便、最經(jīng)濟(jì)手段， 預(yù)防接種工作是關(guān)系千家萬戶的民生工程。 我們要大力推進(jìn)預(yù)防接種 門診的現(xiàn)代化管理， 在全國推行成人預(yù)防接種證的廣泛使用， 提倡人 性化的服務(wù)，無論工作多忙、多累，對(duì)待接種對(duì)象或兒童監(jiān)護(hù)人都要 做到用心、有愛心， 將人性化服務(wù)融入預(yù)防接種過程中，讓接種對(duì) 象感到溫暖和舒適。參考文獻(xiàn)】 1 王隴德預(yù)防接種實(shí)踐與管理