第1章公共關(guān)系學(xué)基本概述

1、公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)太原理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院太原理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院主講人：梁文群前言1、學(xué)習(xí)本門(mén)課的目的 通過(guò)本門(mén)課的學(xué)習(xí)，掌握公共關(guān)系學(xué)的通過(guò)本門(mén)課的學(xué)習(xí)，掌握公共關(guān)系學(xué)的基本理論和知識(shí)，培養(yǎng)大家公共關(guān)系的思維，用基本理論和知識(shí)，培養(yǎng)大家公共關(guān)系的思維，用新的角度來(lái)支配自己的生活和工作。新的角度來(lái)支配自己的生活和工作。 英國(guó)哲學(xué)家培根說(shuō)過(guò)：播種思想，收獲行英國(guó)哲學(xué)家培根說(shuō)過(guò)：播種思想，收獲行為；播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；為；播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運(yùn)。學(xué)習(xí)公共關(guān)系，就是播種播種性格，收獲命運(yùn)。學(xué)習(xí)公共關(guān)系，就是播種思想，它最終有可能改變一個(gè)人的

2、命運(yùn)。思想，它最終有可能改變一個(gè)人的命運(yùn)。 2、本課程的基本內(nèi)容 本門(mén)課的基本內(nèi)容主要包括公共關(guān)系的基本概念、公共關(guān)系的職能與類(lèi)型、公共關(guān)系的基本思想和原則、公共關(guān)系的四步工作法、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員、公共關(guān)系的傳播、公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)、公共關(guān)系廣告、企業(yè)形象識(shí)別、常見(jiàn)的公共關(guān)系處理技巧等。3、學(xué)習(xí)本課程的方法 首先必須掌握基本的理論知識(shí)，更重要的是要理論聯(lián)系實(shí)踐，能進(jìn)行熟練的應(yīng)用。4、本門(mén)課程的教材 公共關(guān)系學(xué) 主編 居延安 復(fù)旦大學(xué)出版社5、本門(mén)課講授學(xué)時(shí) 40學(xué)時(shí)、本門(mén)課的相關(guān)參考資料 期 刊：公共關(guān)系 參考書(shū)籍：公共關(guān)系學(xué) 袁維國(guó) 高等教育出版社 公關(guān)托出名牌 舒詠平 武漢大學(xué)出版社

3、 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 張荷英 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社我看公共關(guān)系我看公共關(guān)系公關(guān)小姐？公關(guān)先生？公關(guān)小姐？公關(guān)先生？攻關(guān)？攻官？攻關(guān)？攻官？推銷(xiāo)？廣告？靈丹妙藥？推銷(xiāo)？廣告？靈丹妙藥？拍馬屁？老好人？拍馬屁？老好人？拉關(guān)系？行賄賂？拉關(guān)系？行賄賂？ 你能告訴我，對(duì)于什么是公共關(guān)系而言。你的答案是什么引進(jìn)中出現(xiàn)的誤解（1） 無(wú)形推銷(xiāo)術(shù) 偶像塑造術(shù) 庸俗關(guān)系學(xué) 女人攻男人？或男人攻女人？ 你是如何看待“公關(guān)小姐現(xiàn)象”？引進(jìn)中出現(xiàn)的誤解（2） 1987年對(duì)廈門(mén)工人業(yè)余大學(xué)的近百名選修公關(guān)課學(xué)員進(jìn)行的課前調(diào)查表明，有72的學(xué)生對(duì)公關(guān)有各種不同的誤解，其中把公關(guān)誤解為處理人際關(guān)系，學(xué)習(xí)交際的人最多，約占48

4、。 1987對(duì)廈門(mén)經(jīng)濟(jì)特區(qū)百家企業(yè)的調(diào)查結(jié)果，多數(shù)從事公關(guān)活動(dòng)的人員對(duì)什么是“公關(guān)”也講不清楚。 今天，情況并沒(méi)有根本好轉(zhuǎn)，誤解依然存在其表現(xiàn)： 1.1.莆田稅務(wù)局發(fā)文把三陪等同于公關(guān)莆田稅務(wù)局發(fā)文把三陪等同于公關(guān) 2.2.公共關(guān)系和公關(guān)形象逐漸淪為一種口頭禪或套話(huà)公共關(guān)系和公關(guān)形象逐漸淪為一種口頭禪或套話(huà) 3.3.借公關(guān)之名，行不法之實(shí)：行賄借公關(guān)之名，行不法之實(shí)：行賄 引進(jìn)中出現(xiàn)的誤解（3） 孔夫子：“名不正，則言不順?！?這種對(duì)公共關(guān)系的曲解、誤解和不解，在相當(dāng)廣的范圍內(nèi)危害了正確的公共關(guān)系觀念的傳播，給公關(guān)蒙上一種消極的負(fù)面形象。 但是，經(jīng)過(guò)二十年的發(fā)展，我國(guó)公共關(guān)系事業(yè)蒸蒸日上，已初

5、步走上成熟期。 在講述本門(mén)課程之前，我們先來(lái)看兩起案例：在講述本門(mén)課程之前，我們先來(lái)看兩起案例：案例一：案例一：看酒店如何樹(shù)立形象看酒店如何樹(shù)立形象公關(guān)經(jīng)理高莉莉就任上海金沙江大酒店公關(guān)部經(jīng)公關(guān)經(jīng)理高莉莉就任上海金沙江大酒店公關(guān)部經(jīng)理時(shí)，酒店還默默無(wú)聞。理時(shí)，酒店還默默無(wú)聞。19951995年秋，高小姐從她的記年秋，高小姐從她的記者朋友處得知，著名的日本影星中野良子將偕她的新者朋友處得知，著名的日本影星中野良子將偕她的新婚丈夫來(lái)北京、上海訪(fǎng)問(wèn)。她馬上意識(shí)到這是酒店開(kāi)婚丈夫來(lái)北京、上海訪(fǎng)問(wèn)。她馬上意識(shí)到這是酒店開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)借以提高知名度的好機(jī)會(huì)。于是，她展公共關(guān)系活動(dòng)借以提高知名度的好機(jī)會(huì)。

6、于是，她立即采取了一系列措施：爭(zhēng)取到了接待客人的機(jī)會(huì)。立即采取了一系列措施：爭(zhēng)取到了接待客人的機(jī)會(huì)。然后又直接給尚在北京的中野良子打電話(huà)請(qǐng)她來(lái)上海然后又直接給尚在北京的中野良子打電話(huà)請(qǐng)她來(lái)上海時(shí)下榻時(shí)下榻“金沙江金沙江”。對(duì)方應(yīng)允后，高小姐立刻帶領(lǐng)工。對(duì)方應(yīng)允后，高小姐立刻帶領(lǐng)工作人員進(jìn)行策劃和準(zhǔn)備。作人員進(jìn)行策劃和準(zhǔn)備?？腿送砩系骄频?，等待他們的是一個(gè)洋溢著濃烈客人晚上到酒店，等待他們的是一個(gè)洋溢著濃烈的喜慶氣氛的的喜慶氣氛的“迎親迎親”場(chǎng)面。在一片熱烈的鞭炮聲里，場(chǎng)面。在一片熱烈的鞭炮聲里，中野良子夫婦被中野良子夫婦被40多位中外記者及酒店上百名員工簇多位中外記者及酒店上百名員工簇?fù)磉M(jìn)一個(gè)

7、中國(guó)傳統(tǒng)式的擁進(jìn)一個(gè)中國(guó)傳統(tǒng)式的“洞房洞房”正墻上大紅正墻上大紅“喜喜”字熠熠生輝，兩旁的對(duì)聯(lián)上寫(xiě)著字熠熠生輝，兩旁的對(duì)聯(lián)上寫(xiě)著“富士山頭紫燕雙飛富士山頭紫燕雙飛白頭偕老，黃浦江畔鸞鳳和鳴永結(jié)同心白頭偕老，黃浦江畔鸞鳳和鳴永結(jié)同心”。在笑聲、。在笑聲、掌聲此起彼伏的掌聲此起彼伏的“鬧洞房鬧洞房”儀式中，新婚夫婦還品嘗儀式中，新婚夫婦還品嘗了象征了象征“甜甜蜜蜜甜甜蜜蜜”、“早生貴子早生貴子”的哈密瓜、桂圓、的哈密瓜、桂圓、紅棗等，在異國(guó)他鄉(xiāng)度過(guò)了一個(gè)難忘的歡樂(lè)之夜。紅棗等，在異國(guó)他鄉(xiāng)度過(guò)了一個(gè)難忘的歡樂(lè)之夜。當(dāng)晚，在場(chǎng)的記者們紛紛報(bào)道了這則繞有情趣的新聞，當(dāng)晚，在場(chǎng)的記者們紛紛報(bào)道了這則繞有情

8、趣的新聞，上海金沙江酒店也隨著這些報(bào)道在一夜之間揚(yáng)名海內(nèi)上海金沙江酒店也隨著這些報(bào)道在一夜之間揚(yáng)名海內(nèi)外，特別是在中國(guó)公眾和日本公眾中留下了深刻而美外，特別是在中國(guó)公眾和日本公眾中留下了深刻而美好的印象。好的印象。案例二：案例二：商場(chǎng)聯(lián)合拒銷(xiāo)商場(chǎng)聯(lián)合拒銷(xiāo)“長(zhǎng)虹長(zhǎng)虹”，“長(zhǎng)長(zhǎng)虹虹”如何化險(xiǎn)為夷？如何化險(xiǎn)為夷？1998年年2月，春節(jié)的喜慶氣氛還沒(méi)消失，四川長(zhǎng)虹彩電月，春節(jié)的喜慶氣氛還沒(méi)消失，四川長(zhǎng)虹彩電卻在濟(jì)南商場(chǎng)栽了跟斗卻在濟(jì)南商場(chǎng)栽了跟斗被七家商場(chǎng)聯(lián)合被七家商場(chǎng)聯(lián)合“拒售拒售”。這意味著長(zhǎng)將在濟(jì)南失去市場(chǎng)。在家電競(jìng)爭(zhēng)日益激烈這意味著長(zhǎng)將在濟(jì)南失去市場(chǎng)。在家電競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)還有什么比失

9、支去市場(chǎng)更大的風(fēng)險(xiǎn)？再的今天，企業(yè)還有什么比失支去市場(chǎng)更大的風(fēng)險(xiǎn)？再者，今天有濟(jì)南者，今天有濟(jì)南“拒售拒售”，明天再有別家效仿又該如，明天再有別家效仿又該如何？為什么何？為什么“拒售拒售”？據(jù)商家一方理由是？據(jù)商家一方理由是“售后服務(wù)售后服務(wù)”不好；而長(zhǎng)虹方面說(shuō)每天有四輛流動(dòng)服務(wù)車(chē)在市內(nèi)流不好；而長(zhǎng)虹方面說(shuō)每天有四輛流動(dòng)服務(wù)車(chē)在市內(nèi)流動(dòng)維修，而濟(jì)南消費(fèi)者協(xié)會(huì)也證實(shí)沒(méi)有關(guān)于長(zhǎng)虹的投動(dòng)維修，而濟(jì)南消費(fèi)者協(xié)會(huì)也證實(shí)沒(méi)有關(guān)于長(zhǎng)虹的投訴。這究竟是怎么一回事？一時(shí)間公眾議論紛紛，多訴。這究竟是怎么一回事？一時(shí)間公眾議論紛紛，多家媒體也作了追蹤報(bào)道。據(jù)報(bào)載，長(zhǎng)虹老總在事發(fā)后家媒體也作了追蹤報(bào)道。據(jù)報(bào)載，長(zhǎng)虹

10、老總在事發(fā)后立即率領(lǐng)一班人馬前往濟(jì)南與七大商家進(jìn)行斡旋，雙立即率領(lǐng)一班人馬前往濟(jì)南與七大商家進(jìn)行斡旋，雙方均表示方均表示“有話(huà)好好說(shuō)有話(huà)好好說(shuō)”，爭(zhēng)取及早平息風(fēng)波，取得，爭(zhēng)取及早平息風(fēng)波，取得圓滿(mǎn)解決。圓滿(mǎn)解決。案例一講述了企業(yè)如何通過(guò)制造新聞樹(shù)立企業(yè)的形象和案例一講述了企業(yè)如何通過(guò)制造新聞樹(shù)立企業(yè)的形象和擴(kuò)大企業(yè)的知名度；案例二講述企業(yè)如何化解危機(jī)方面擴(kuò)大企業(yè)的知名度；案例二講述企業(yè)如何化解危機(jī)方面的內(nèi)容。兩個(gè)案例均是公共關(guān)系學(xué)研究的范疇。的內(nèi)容。兩個(gè)案例均是公共關(guān)系學(xué)研究的范疇。在現(xiàn)代社會(huì)中，沒(méi)有公共關(guān)系意識(shí)的社會(huì)組織，在現(xiàn)代社會(huì)中，沒(méi)有公共關(guān)系意識(shí)的社會(huì)組織，不可能成為優(yōu)秀的組織，沒(méi)有公

11、共關(guān)系能力的企業(yè)不可能成為優(yōu)秀的組織，沒(méi)有公共關(guān)系能力的企業(yè), ,不不可能贏得社會(huì)公眾的信賴(lài)而取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)?？赡苴A得社會(huì)公眾的信賴(lài)而取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公共關(guān)系學(xué)已經(jīng)被越隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公共關(guān)系學(xué)已經(jīng)被越來(lái)越多的社會(huì)組織所接納。來(lái)越多的社會(huì)組織所接納。 公共關(guān)系學(xué)研究公共關(guān)系學(xué)研究的就是如何樹(shù)立組織形象、如何處的就是如何樹(shù)立組織形象、如何處理企業(yè)危機(jī)等方面的問(wèn)題。理企業(yè)危機(jī)等方面的問(wèn)題。第一章第一章 公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)一、公共關(guān)系的定義二、公共關(guān)系的基本特征三、公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象及方法案例分析一、公共關(guān)系的定義一、公共關(guān)

12、系的定義舶來(lái)品，是英文Public Relations 的直譯。public：形容詞：公開(kāi)的、公共的、社會(huì)的。名詞：公眾：任何與組織發(fā)生直接或間接聯(lián)系的、正在或?qū)⒂绊懙剿男蜗笏茉旌徒M織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的特定社會(huì)群體。（P84）Relations，關(guān)系，關(guān)系，是復(fù)數(shù)，說(shuō)明是眾多的關(guān)系。 公共關(guān)系學(xué)中“關(guān)系”主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是組織與公眾之間的聯(lián)系。有兩個(gè)主要特征：（1）、特指組織與公眾之間的關(guān)系； “誰(shuí)和誰(shuí)的關(guān)系”。 （2）、特指信息交流的關(guān)系。 “什么關(guān)系”。 美國(guó)格魯尼格教授經(jīng)典定義：美國(guó)格魯尼格教授經(jīng)典定義：“公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播公共關(guān)系是

13、一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理管理”。關(guān)于它的定義：中外學(xué)者仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，眾說(shuō)紛紜。1管理說(shuō)；管理說(shuō)；2傳播說(shuō)；傳播說(shuō)；3傳播管理說(shuō)；傳播管理說(shuō)；4咨詢(xún)說(shuō)；咨詢(xún)說(shuō)；5關(guān)系說(shuō)；關(guān)系說(shuō)；6協(xié)調(diào)說(shuō)；協(xié)調(diào)說(shuō)；7形象說(shuō)形象說(shuō) 各種公共關(guān)系的定義從不同的角度去揭示公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，都有其合理性。實(shí)際上各種定義之間并不矛盾，只是側(cè)重點(diǎn)不同。管理說(shuō)管理說(shuō) 萊克斯?哈羅博士（Dr.Rex F.Harlow）的定義： 公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它幫助一個(gè)組織建立并維持與公眾之間的溝通理解，認(rèn)可與合作；它參與處理各種問(wèn)題和事件；它幫助管理部門(mén)了解公眾輿論并作出反應(yīng)；它明確和強(qiáng)調(diào)管理部門(mén)為公眾利益服務(wù)

14、的責(zé)任；它預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)，幫助管理部門(mén)隨時(shí)掌握并有效利用這些變化趨勢(shì)，使之成為組織的早期警報(bào)系統(tǒng)；它使用有效的，正當(dāng)?shù)膫鞑ゼ寄芎脱芯糠椒ㄗ鳛樽约旱闹饕ぞ?。傳播說(shuō)傳播說(shuō) 弗蘭克?杰弗金斯（Frank Jefkins）的定義： 公共關(guān)系是一個(gè)組織為了達(dá)到與它的公眾之間相互了解的確定目標(biāo)，而有計(jì)劃地采用一切向內(nèi)向外的傳播方式的總和。關(guān)系說(shuō)關(guān)系說(shuō) 蔡爾茲H.L.chils的定義： PR是我們所從事的各種活動(dòng)，所發(fā)生的各種關(guān)系的通稱(chēng)，這些活動(dòng)都是公眾性的，且都具有社會(huì)意義。一般通俗說(shuō) 公共關(guān)系即通過(guò)建立良好人際關(guān)系來(lái)輔助事業(yè)成功。 公共關(guān)系是讓人接受你的意見(jiàn)的高雅藝術(shù)。 公共關(guān)系就是促進(jìn)善意。 公共關(guān)系

15、就是討公眾喜歡。 公共關(guān)系就是信與愛(ài)的運(yùn)動(dòng)。 PR（公共關(guān)系）P（自己行動(dòng)）R（被人認(rèn)識(shí)）本教材公共關(guān)系的定義 本書(shū)中居延安對(duì)公共關(guān)系定義為: 公共關(guān)系是指一個(gè)社會(huì)組織或公眾人物在一定的職業(yè)倫理規(guī)范指引下，為謀取有關(guān)公眾的理解和合作而從事的一種交流溝通勸說(shuō)活動(dòng)。 主要掌握幾個(gè)要點(diǎn)：主要掌握幾個(gè)要點(diǎn)： 1、公共關(guān)系是一個(gè)組織與公眾之間的關(guān)系（主體和客體）； 2、公共關(guān)系主要通過(guò)傳播與溝通等手段實(shí)施（手段）； 3、公共關(guān)系是一種管理活動(dòng)（職能）； 4、公共關(guān)系的目的是為了謀取公眾的理解（目的）。 5、在一定的職業(yè)倫理規(guī)范指引下。（規(guī)范和準(zhǔn)則）一詞多義 第一種，它所指的可能是一種公共關(guān)系狀態(tài)。 第二

16、種，它所指的可能是一種活動(dòng)。 第三種，它所指的可能是一種思想觀念。 第四種，它所指的可能是一門(mén)學(xué)科。 第五種，它所指的可能是一種事業(yè)，即公共關(guān)系事業(yè)。 二、公共關(guān)系的基本特征 1、組織與公眾之間的相互關(guān)系 2、公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)（雙向信息交流） 3、特殊的管理職能 4、目標(biāo)是追求自身效益和社會(huì)效益的一致 5、是一種長(zhǎng)期戰(zhàn)略，是自覺(jué)的行動(dòng)三、相關(guān)概念的界定 1、公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系 2、公共關(guān)系與廣告的區(qū)別與聯(lián)系 3、公共關(guān)系與商業(yè)推銷(xiāo)的區(qū)別 4、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別 5、公共關(guān)系與宣傳的區(qū)別與聯(lián)系1、公共關(guān)系與人際關(guān)系、公共關(guān)系與人際關(guān)系相同相同公關(guān)是以人際關(guān)系為基礎(chǔ)的，良好

17、的人公關(guān)是以人際關(guān)系為基礎(chǔ)的，良好的人際關(guān)系有助于改善本組織與其公眾、本組織際關(guān)系有助于改善本組織與其公眾、本組織員工之間的關(guān)系。員工之間的關(guān)系。區(qū)別區(qū)別1.出發(fā)點(diǎn)不同。公關(guān)處理社會(huì)組織與其公眾的關(guān)系，出發(fā)點(diǎn)不同。公關(guān)處理社會(huì)組織與其公眾的關(guān)系，而人際關(guān)系考慮人與人之間的關(guān)系。而人際關(guān)系考慮人與人之間的關(guān)系。2.目的不同。公關(guān)是建立社會(huì)組織的良好形象，而目的不同。公關(guān)是建立社會(huì)組織的良好形象，而人際關(guān)系則是建立個(gè)人與個(gè)人之間的和諧關(guān)系。人際關(guān)系則是建立個(gè)人與個(gè)人之間的和諧關(guān)系。3.結(jié)構(gòu)不同。公關(guān)是整體結(jié)構(gòu)不同。公關(guān)是整體-整體，人際關(guān)系是個(gè)體整體，人際關(guān)系是個(gè)體-個(gè)體個(gè)體4.方法不同。公關(guān)強(qiáng)調(diào)

18、運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方法不同。公關(guān)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式溝通，如報(bào)刊、廣播電視等，而人際關(guān)系則方式溝通，如報(bào)刊、廣播電視等，而人際關(guān)系則主要利用語(yǔ)言文字、表情動(dòng)作作媒介，或借助書(shū)主要利用語(yǔ)言文字、表情動(dòng)作作媒介，或借助書(shū)信、電話(huà)等進(jìn)行信息交流。信、電話(huà)等進(jìn)行信息交流。2、公關(guān)與商業(yè)廣告w相同相同1.都以公眾為對(duì)象都以公眾為對(duì)象2.都以傳播為手段都以傳播為手段3.都與塑造組織形象有關(guān)都與塑造組織形象有關(guān)w不同不同:1.1.公關(guān)的目的是塑造整體形象，廣告則是迅速地公關(guān)的目的是塑造整體形象，廣告則是迅速地打開(kāi)某種商品或某項(xiàng)服務(wù)的銷(xiāo)路。打開(kāi)某種商品或某項(xiàng)服務(wù)的銷(xiāo)路。2.2.傳播原則不同。

19、公關(guān)傳播原則不同。公關(guān)- -真實(shí)性和公開(kāi)性，廣告真實(shí)性和公開(kāi)性，廣告- -真實(shí)性和藝術(shù)性。真實(shí)性和藝術(shù)性。3.3.范圍不同。公關(guān)適用于現(xiàn)代社會(huì)的一切組織，范圍不同。公關(guān)適用于現(xiàn)代社會(huì)的一切組織，而廣告著重推銷(xiāo)和服務(wù)，主要適用于現(xiàn)代工商而廣告著重推銷(xiāo)和服務(wù)，主要適用于現(xiàn)代工商企業(yè)。企業(yè)。3、公共關(guān)系與商業(yè)推銷(xiāo) 兩者密不可分，相輔相成的關(guān)系兩者密不可分，相輔相成的關(guān)系w不同不同1.適用范圍不同。公關(guān)的適用范圍比營(yíng)銷(xiāo)廣得多。適用范圍不同。公關(guān)的適用范圍比營(yíng)銷(xiāo)廣得多。營(yíng)銷(xiāo)主要是消費(fèi)者。營(yíng)銷(xiāo)主要是消費(fèi)者。2.目的不同。公關(guān)追求的是組織形象，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)目的不同。公關(guān)追求的是組織形象，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)整體效益為目

20、標(biāo)。而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)純粹是商業(yè)行為，整體效益為目標(biāo)。而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)純粹是商業(yè)行為，較多考慮的是企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益。較多考慮的是企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益。3.工作內(nèi)容不同。公關(guān)包括搜集信息、咨詢(xún)建議、工作內(nèi)容不同。公關(guān)包括搜集信息、咨詢(xún)建議、協(xié)調(diào)關(guān)系，策動(dòng)傳播；營(yíng)銷(xiāo)包括分銷(xiāo)，定價(jià)等。協(xié)調(diào)關(guān)系，策動(dòng)傳播；營(yíng)銷(xiāo)包括分銷(xiāo)，定價(jià)等。4、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系 庸俗關(guān)系是指日常生活或經(jīng)濟(jì)交往中，利用金庸俗關(guān)系是指日常生活或經(jīng)濟(jì)交往中，利用金錢(qián)或職權(quán)，錢(qián)或職權(quán)，“拉關(guān)系拉關(guān)系”、“走后門(mén)走后門(mén)”、“套私套私情情”，為個(gè)人謀取好處等不正當(dāng)?shù)娜穗H交往活，為個(gè)人謀取好處等不正當(dāng)?shù)娜穗H交往活動(dòng)。動(dòng)。 從表面上看，庸俗關(guān)系與公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝從表面上

21、看，庸俗關(guān)系與公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通是一致的，目的都是為解決問(wèn)題或獲取利益。通是一致的，目的都是為解決問(wèn)題或獲取利益。因此，有人一聽(tīng)說(shuō)公共關(guān)系就聯(lián)想到這種不正因此，有人一聽(tīng)說(shuō)公共關(guān)系就聯(lián)想到這種不正當(dāng)?shù)挠顾钻P(guān)系，認(rèn)為公共關(guān)系就是教人花言巧當(dāng)?shù)挠顾钻P(guān)系，認(rèn)為公共關(guān)系就是教人花言巧語(yǔ)，搞不正之處。其實(shí)這是一種極大的誤解，語(yǔ)，搞不正之處。其實(shí)這是一種極大的誤解，在很多時(shí)候敗壞了公共關(guān)系的名聲。在很多時(shí)候敗壞了公共關(guān)系的名聲。 公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著本質(zhì)上的區(qū)別，它主公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著本質(zhì)上的區(qū)別，它主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （1）兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。公共關(guān)系

22、是商品經(jīng)濟(jì)高度公共關(guān)系是商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)、現(xiàn)代民主制度不斷發(fā)展、信息手段十分先進(jìn)的發(fā)達(dá)、現(xiàn)代民主制度不斷發(fā)展、信息手段十分先進(jìn)的產(chǎn)物（詳見(jiàn)第二章）；庸俗關(guān)系則是在封閉落后的經(jīng)產(chǎn)物（詳見(jiàn)第二章）；庸俗關(guān)系則是在封閉落后的經(jīng)濟(jì)條件下，生產(chǎn)力不發(fā)達(dá)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)育不完善、物濟(jì)條件下，生產(chǎn)力不發(fā)達(dá)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)育不完善、物質(zhì)供應(yīng)不充足的產(chǎn)物。質(zhì)供應(yīng)不充足的產(chǎn)物。 （2 2）工作對(duì)象和目的不同。）工作對(duì)象和目的不同。 公共關(guān)系的對(duì)象是社會(huì)組織的內(nèi)外部的各種公眾，其公共關(guān)系的對(duì)象是社會(huì)組織的內(nèi)外部的各種公眾，其目的是在滿(mǎn)足公眾利益的基礎(chǔ)上，謀求組織的發(fā)展。目的是在滿(mǎn)足公眾利益的基礎(chǔ)上，謀求組織的發(fā)展。而庸俗關(guān)

23、系的對(duì)象一般主要是私人關(guān)系，其目的是為而庸俗關(guān)系的對(duì)象一般主要是私人關(guān)系，其目的是為了謀求個(gè)人和小團(tuán)體的利益。了謀求個(gè)人和小團(tuán)體的利益。 （3 3）兩者的活動(dòng)方式不同。公共關(guān)系是社會(huì)組織與）兩者的活動(dòng)方式不同。公共關(guān)系是社會(huì)組織與社會(huì)公眾之間的正當(dāng)聯(lián)系，主要是通過(guò)正式渠道，采社會(huì)公眾之間的正當(dāng)聯(lián)系，主要是通過(guò)正式渠道，采取大眾傳播或人際傳播等手段，公開(kāi)地進(jìn)行活動(dòng)，其取大眾傳播或人際傳播等手段，公開(kāi)地進(jìn)行活動(dòng)，其活動(dòng)是正大光明的。而庸俗關(guān)系是個(gè)人與個(gè)人之間的活動(dòng)是正大光明的。而庸俗關(guān)系是個(gè)人與個(gè)人之間的不正當(dāng)聯(lián)系，是私人之間相互利用的一種不正當(dāng)?shù)幕畈徽?dāng)聯(lián)系，是私人之間相互利用的一種不正當(dāng)?shù)幕顒?dòng)

24、。動(dòng)。 （4）兩者所要達(dá)到的目的不同。）兩者所要達(dá)到的目的不同。 公共關(guān)系以建立良好的組織形象、提高知名度與美譽(yù)公共關(guān)系以建立良好的組織形象、提高知名度與美譽(yù)度、維護(hù)組織與公眾雙方的合理利益為目標(biāo)，從而使度、維護(hù)組織與公眾雙方的合理利益為目標(biāo)，從而使組織獲取較好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益；庸俗關(guān)系則是組織獲取較好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益；庸俗關(guān)系則是通過(guò)各種卑劣手段，來(lái)達(dá)到個(gè)人私利的目的。通過(guò)各種卑劣手段，來(lái)達(dá)到個(gè)人私利的目的。 （5 5）兩者產(chǎn)生的效果不同。公共關(guān)系）兩者產(chǎn)生的效果不同。公共關(guān)系結(jié)果是組織、結(jié)果是組織、社會(huì)、國(guó)家和公眾都受惠，為社會(huì)創(chuàng)造一種以誠(chéng)相見(jiàn)、社會(huì)、國(guó)家和公眾都受惠，為社會(huì)創(chuàng)造一

25、種以誠(chéng)相見(jiàn)、講求信譽(yù)、提高聲望的良好風(fēng)氣；有利于形成和諧、講求信譽(yù)、提高聲望的良好風(fēng)氣；有利于形成和諧、友善、正常、健康的人際關(guān)系；有利于提高社會(huì)文明友善、正常、健康的人際關(guān)系；有利于提高社會(huì)文明程度，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展。庸俗關(guān)系則將人際交往商品程度，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展。庸俗關(guān)系則將人際交往商品化，使人們變得唯利是圖、目光短淺，整個(gè)社會(huì)充滿(mǎn)化，使人們變得唯利是圖、目光短淺，整個(gè)社會(huì)充滿(mǎn)市儈氣，個(gè)人中飽私囊，而國(guó)家和公眾的利益卻遭到市儈氣，個(gè)人中飽私囊，而國(guó)家和公眾的利益卻遭到損害。損害。5、公關(guān)與宣傳、公關(guān)與宣傳w相同相同1.都是一種傳播信息的活動(dòng)都是一種傳播信息的活動(dòng)2.都是運(yùn)用大眾傳播工具的方式向

26、公眾發(fā)都是運(yùn)用大眾傳播工具的方式向公眾發(fā)布信息布信息3.都是勸說(shuō)活動(dòng)都是勸說(shuō)活動(dòng)不同不同1.宣傳具有強(qiáng)制性、灌輸性。公關(guān)具有平宣傳具有強(qiáng)制性、灌輸性。公關(guān)具有平等性等性2.宣傳偏重單向傳播。公關(guān)偏重雙向溝通。宣傳偏重單向傳播。公關(guān)偏重雙向溝通。3.宣傳可夸張、渲染。公共說(shuō)真話(huà)。宣傳可夸張、渲染。公共說(shuō)真話(huà)。三、公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象及方法三、公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象及方法一、什么是公共關(guān)系學(xué)一、什么是公共關(guān)系學(xué)是研究公共關(guān)系一切領(lǐng)域和所有內(nèi)容是研究公共關(guān)系一切領(lǐng)域和所有內(nèi)容的學(xué)問(wèn)；的學(xué)問(wèn)；是一門(mén)新興的獨(dú)立的現(xiàn)代科學(xué)；是一門(mén)新興的獨(dú)立的現(xiàn)代科學(xué)；是公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)的反應(yīng)，又對(duì)公是公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)的反應(yīng)，又對(duì)公共關(guān)系的健康發(fā)展起著指導(dǎo)作用。共關(guān)系的健康發(fā)展起著指導(dǎo)作用。二、研究對(duì)象及方法1、學(xué)科性質(zhì)：是一門(mén)獨(dú)立的多科性和綜合性的應(yīng)用科學(xué)，以管理學(xué)為核心，以傳播學(xué)為手段，構(gòu)成自己獨(dú)特的理論體系和特殊的方法。學(xué)科性質(zhì)