護(hù)士長(zhǎng)如何做好科室管理

1、護(hù)士長(zhǎng)如何做好科室管理護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院最基層的護(hù)理管理者，護(hù)理管理的好壞直接影響著醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量，因 此管理好一個(gè)科室重要，科學(xué)管理尤為重要。這就要求護(hù)理管理者要有清晰的思路，既要 抓住重點(diǎn)也要兼顧細(xì)節(jié)，本文就以下幾個(gè)方面進(jìn)行探討。一、轉(zhuǎn)變管理理念，做好人力資源管理1 1、牢固樹(shù)立專業(yè)思想，加強(qiáng)自身建設(shè)。護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理管理中責(zé)任重大，行政管理學(xué)者亨利明茨伯格認(rèn)為護(hù)士長(zhǎng)主要承擔(dān)有關(guān)人際關(guān)系、咨詢以及決策三大方面的角色11。因此，護(hù)士長(zhǎng)首先要加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)。2 2、 樹(shù)立為護(hù)理事業(yè)獻(xiàn)身的崇高理想，高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，良好的溝通技 巧，較好的組織協(xié)調(diào)能力。3 3、 決定護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵因素是護(hù)

2、理人員的工作態(tài)度和行為， 而護(hù)理管理者的言行起著 潛移默化的作用，因此護(hù)士長(zhǎng)不僅要有豐富的專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，更因注意 自身情商的培養(yǎng)，要有良好的心理品質(zhì)，穩(wěn)定的情緒，坦蕩的胸懷，以責(zé)人之心責(zé)己，以 恕己之心恕人。工作中時(shí)刻起到表率作用，提高自身的影響力影響并改變目標(biāo)行動(dòng)者的 態(tài)度、價(jià) 值觀、信念和行為的能力 22。（一）護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)1 1、 堅(jiān)定護(hù)理人員理想信念，樹(shù)立科學(xué)的價(jià)值觀，熱愛(ài)本職工作，明白“人人為我，我 為人人”的真正含義，弘揚(yáng)人文精神，將以人為本的信念轉(zhuǎn)化為自身價(jià)值的一部分，全面 推廣人性化服務(wù)。2 2、 營(yíng)造科室文化，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神：科室文化是科室在長(zhǎng)期的醫(yī)療實(shí)踐中塑造

3、、培養(yǎng)和 提煉而成的精神風(fēng)貌，反映科室群體對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)、態(tài)度和觀念，規(guī)定了整個(gè)科室活動(dòng)和 行為的具體形式 33。護(hù)士長(zhǎng)要注重物質(zhì)文明和精神文明并舉，營(yíng)造團(tuán)結(jié)互助氛圍，要想做 好工作，僅靠一個(gè)人的努力是不夠的，要團(tuán)結(jié)大家共同完成。一個(gè)科室就是一個(gè)集體，其 向心力和凝聚力可以展示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神風(fēng)貌。根據(jù)心理學(xué)的“關(guān)系場(chǎng)效應(yīng)理論”，如果 彼此關(guān)系融洽，會(huì)產(chǎn)生群體增力作用，達(dá) 1+1+11+1+1 3 3 的效果，遇到問(wèn)題學(xué)會(huì)換位思考，從他 人的角度去理解和感受一些問(wèn)題，深入溝通，集思廣益，達(dá)成共識(shí)。3 3、 充分發(fā)揮每一位人員的主觀能動(dòng)性，注重人性化管理，遵循“尊重人，依靠人，發(fā) 展人，為了人”重要

4、原則，作風(fēng)民主，知人善任，人盡其才。對(duì)待錯(cuò)誤提出一些建設(shè)性的 批評(píng)，做到對(duì)事不對(duì)人。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？使大家勇于面對(duì)錯(cuò)誤，遇到問(wèn)題不回避， 幫助他們盡快找出解決問(wèn)題的辦法，改進(jìn)措施，而不是一味的埋怨和指責(zé)，引入激勵(lì)機(jī)制， 工作并快樂(lè)著，這是情緒管理的目標(biāo)。實(shí)事求是的肯定每一個(gè)人的成績(jī)，正如哈佛大學(xué)康 特教授所言：“薪資報(bào)酬是一種權(quán)利，只有肯定是一種禮物”微乎其贊美，都可以讓人產(chǎn) 生愉悅感，可以激發(fā)一個(gè)人的工作熱情和潛能，主動(dòng)參與工作，提高工作績(jī)效。4 4、 提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平：給大家創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，加強(qiáng)多元化學(xué)習(xí)，科內(nèi)每月組織三 基理論考試，定期進(jìn)行操作技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)自學(xué)成才，并結(jié)合專科特點(diǎn)

5、，選派優(yōu)秀護(hù)士外 出學(xué)習(xí)，引進(jìn)新技術(shù)和新項(xiàng)目，拓寬知識(shí)面，并通過(guò)健康宣教、個(gè)案查房、以及危重病人 的護(hù)理討論等方法不斷提高整體護(hù)理水平。5 5、 建立和諧人際關(guān)系：處理好本科室醫(yī)護(hù)患及與其它科室之間的關(guān)系，應(yīng)充分體現(xiàn)協(xié) 調(diào)性和目標(biāo)一致性原則。二 建立健全各項(xiàng)制度，加強(qiáng)安全管理1 1、 定期召開(kāi)科例會(huì)，共同制定和修改科室相關(guān)規(guī)定：制定一個(gè)好的規(guī)則比不斷批評(píng)員工的行為更有效，它能讓大多數(shù)的員工努力的分擔(dān)你的工作、壓力和責(zé)任44。讓大家知道哪些是禁止做的，哪些是可以做的，哪些是即需改進(jìn)的，一些常規(guī)制度必須履行。越是常 規(guī)的東西越容易忽視，越容易發(fā)生差錯(cuò)，需要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，再三強(qiáng)調(diào)，如三查七對(duì)制度、交 接

6、班制度、消毒隔離制度、病員安全管理制度、分級(jí)護(hù)理制度等等。同時(shí)對(duì)各類護(hù)理問(wèn)題 進(jìn)行民主討論，人人有專責(zé)，事事有人管，護(hù)理工作和職責(zé)落實(shí)到每一個(gè)崗位、每一個(gè)人， 實(shí)行“一對(duì)一，百分百”的責(zé)任。2 2、 以法律為準(zhǔn)繩，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，減少護(hù)患糾紛。1 1 ）加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，提升護(hù)理人員法律意識(shí)：任何護(hù)理工作必須有章可循，有據(jù)可依， 護(hù)理工作的性質(zhì)決定了每一項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)絕不是一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程，而是包含了許多復(fù)雜的環(huán) 節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有著科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)律和規(guī)程，護(hù)士要按操作和常規(guī)辦事，以準(zhǔn)確無(wú)誤 地完成各項(xiàng)護(hù)理工作任務(wù) 55。護(hù)士長(zhǎng)可根據(jù)各科室自身的特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的入院重點(diǎn) 事項(xiàng)告知書(shū)，告知

7、書(shū)以告知護(hù)士和患方簽名為據(jù)。同時(shí)經(jīng)常向科內(nèi)護(hù)理人員講解一些護(hù)理 與法的典型事例，如執(zhí)行非搶救病人的口頭醫(yī)囑而致病人死亡引發(fā)的糾紛，侵犯病人的隱 私權(quán)和知情同意權(quán)引發(fā)的糾紛，讓每一位護(hù)理人員明白什么是超越職業(yè)權(quán)限的護(hù)理行為， 什么時(shí)候都不能違反操作規(guī)程。只有我們的每一句話，每一次護(hù)理行為都合法，才能防患 于未然，避免不必要的糾紛。（2 2）加強(qiáng)健康宣教，密切護(hù)患溝通，重視首應(yīng)效應(yīng)，以人性化服務(wù)為主題，“有錯(cuò)在 我，把對(duì)讓給病人”，注重溝通藝術(shù)，溝通應(yīng)因人因病而異，很多時(shí)候針對(duì)性的溝通會(huì)收 到意想不到的效果，世界上沒(méi)有兩片完全相同的樹(shù)葉，何況人的心靈，如同樣是癌癥病人， 承受力差的應(yīng)采取保密性醫(yī)護(hù)

8、措施，防止病人采取過(guò)激手段引發(fā)糾紛。（3 3）提高護(hù)理質(zhì)量控制：加強(qiáng)考核，不懂得考核就不懂得管理 66，充分發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控 小組職能，每周檢查、反饋、整改、分析，要有持續(xù)改進(jìn)。執(zhí)行重在到位，執(zhí)行不到位， 不如不執(zhí)行 77。大力推行流程管理、機(jī)制管理、形成慣性運(yùn)轉(zhuǎn)，向理想的無(wú)為而治邁進(jìn)。三、 理好科室成本核算1 1、強(qiáng)化科室人員主人翁意識(shí)，灌輸成本與效益的關(guān)系，把發(fā)展看成是醫(yī)院生存的第 一生命線，沒(méi)有了經(jīng)濟(jì)效益，醫(yī)院的發(fā)展就成了無(wú)源之水，無(wú)本之木。嚴(yán)格把好收費(fèi)關(guān)， 做到增收節(jié)支，并注意節(jié)約每一張紙，每一度電，每一滴水?！安环e小流無(wú)以成江?！?， 從小事做起，從點(diǎn)滴做起。2 2、醫(yī)療設(shè)備成本管理：科內(nèi)

9、很多昂貴的醫(yī)療設(shè)備，如呼吸機(jī)、胰島素泵、糖尿病治 療儀、監(jiān)護(hù)儀等，都有專人保管，每一位醫(yī)護(hù)人員都能正確操作，用后注意終末處理，定 期保養(yǎng)，并由設(shè)備科定期檢測(cè)儀器性能，及時(shí)維修，延長(zhǎng)壽命，提高設(shè)備使用率。四、 時(shí)間管理1 1、合理排班：目前各醫(yī)院仍有護(hù)理人員缺編現(xiàn)象，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)本科室的特點(diǎn)進(jìn)行 綜合分析，彈性排班，新老互補(bǔ)，不斷改進(jìn)排班方法，力求使各班次工作安排既有利于病 人，又能提高工作時(shí)效。2 2、物品擺放規(guī)范化、有序化：各類物品藥品定點(diǎn)放置，排列整齊，標(biāo)簽清晰，以便 使用時(shí)方便尋找，節(jié)約時(shí)間。3 3、健康宣教和治療護(hù)理隨機(jī)結(jié)合，如晨間護(hù)理時(shí)可以告之病人，床位護(hù)士的姓名， 給病人輸液時(shí)可以和病人溝通，做好心理護(hù)理，這樣可以避免用整塊的時(shí)間專門(mén)從事宣教 而浪費(fèi)。4 4、工作要有計(jì)劃性和重點(diǎn)性。根據(jù)護(hù)理部的計(jì)劃制定出科室的具體計(jì)劃，有重點(diǎn)、 有中心、有針對(duì)性，分得清主次、輕重，要明確每個(gè)時(shí)間段要完成哪些事情，將每天或每 班要做的事情記錄下來(lái)，合理規(guī)劃，明確分工，人人有專責(zé)，事事有人管，護(hù)理工作落實(shí) 到每一個(gè)崗位，每一個(gè)人，實(shí)行“一對(duì)一，