用友醫(yī)療績效管理-院內(nèi)授課專用

1、績效業(yè)務(wù)處理與系統(tǒng)應(yīng)用目錄績效業(yè)務(wù)應(yīng)用1U8績效產(chǎn)品應(yīng)用2NC績效產(chǎn)品應(yīng)用3產(chǎn)品練習(xí)4績效含義績效含義 什么是績效？什么是績效？ 主要存在兩種觀點(diǎn)： 從工作結(jié)果的角度從工作行為的角度績效含義績效含義 績效：就是指員工在工作績效：就是指員工在工作中所表現(xiàn)出來的與中所表現(xiàn)出來的與組織目標(biāo)組織目標(biāo)相關(guān)相關(guān)的并且能夠被評(píng)價(jià)的的并且能夠被評(píng)價(jià)的工工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度度，其中工作業(yè)績是指工作，其中工作業(yè)績是指工作的結(jié)果，工作能力和工作態(tài)的結(jié)果，工作能力和工作態(tài)度則是指工作的行為。度則是指工作的行為?？冃Шx績效含義公司戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景適合戰(zhàn)略的組織部門定位和職責(zé)崗位定位和職責(zé)公司

2、年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)員工年度目標(biāo)目標(biāo)實(shí)施績效考核結(jié)果應(yīng)用：績效工資、任免、培訓(xùn)、招聘指標(biāo)分解指標(biāo)分解年度計(jì)劃編制績效管理體系是使戰(zhàn)略成為行動(dòng)的工具，是人力資源管理的核心戰(zhàn)略支撐性行動(dòng)驅(qū)動(dòng)性人力資源管理體系激勵(lì)體系醫(yī)院績效考核體系醫(yī)院績效考核體系系統(tǒng)方面業(yè)務(wù)方面醫(yī)院考評(píng)過程醫(yī)院考評(píng)過程醫(yī)院績效考核體系醫(yī)院績效考核體系醫(yī)院績效考核小組經(jīng)營管理辦公室財(cái)務(wù)處院辦紀(jì)檢部門病案室護(hù)理部院感管理醫(yī)務(wù)處人事部門培訓(xùn)部門主 管 院 長醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃、醫(yī)院總體發(fā)展目標(biāo)績效計(jì)劃（確定科室發(fā)展目標(biāo)）科室獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)緯度客戶關(guān)系內(nèi)部運(yùn)營學(xué)習(xí)成長考核部門定期進(jìn)行考評(píng)考核對象（科室、人員）考核分類（臨床、醫(yī)技、

3、職能）考核主體醫(yī)療單位績效管理中的角色定位醫(yī)療單位績效管理中的角色定位核心職責(zé)的確認(rèn)績效目標(biāo)的磋商績效計(jì)劃的制定績效目標(biāo)的確定績效計(jì)劃責(zé)任狀簽訂績效計(jì)劃管理績效計(jì)劃實(shí)施績效評(píng)估反反饋饋績效考核體系n審批并簽訂各個(gè)層審批并簽訂各個(gè)層面的績效協(xié)議面的績效協(xié)議n召開月度、季度、召開月度、季度、年度績效審核會(huì)議，年度績效審核會(huì)議，實(shí)施績效考核實(shí)施績效考核 制定績效指標(biāo)制定績效指標(biāo)確定績效目標(biāo)確定績效目標(biāo) 簽訂績效協(xié)議簽訂績效協(xié)議實(shí)施績效考核實(shí)施績效考核 檢查檢查考核結(jié)果考核結(jié)果衡量績效結(jié)果衡量績效結(jié)果 溝通績效結(jié)果溝通績效結(jié)果制定下期計(jì)劃制定下期計(jì)劃n根據(jù)年度戰(zhàn)略，根據(jù)考核對象制定根據(jù)年度戰(zhàn)略，根據(jù)考

4、核對象制定關(guān)鍵績效關(guān)鍵績效指標(biāo)、績效目標(biāo)指標(biāo)、績效目標(biāo)n根據(jù)對醫(yī)院價(jià)值的驅(qū)動(dòng)程度，設(shè)定根據(jù)對醫(yī)院價(jià)值的驅(qū)動(dòng)程度，設(shè)定關(guān)鍵績效關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重n對照績效目標(biāo)，檢查績效完對照績效目標(biāo)，檢查績效完成情況成情況- -實(shí)際值的錄入實(shí)際值的錄入n溝通考核結(jié)果，上溝通考核結(jié)果，上下達(dá)成共識(shí)下達(dá)成共識(shí)n總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，發(fā)總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，發(fā)掘失敗原因，調(diào)整掘失敗原因，調(diào)整行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃醫(yī)院績效管理指標(biāo)主要抽取模型醫(yī)院績效管理指標(biāo)主要抽取模型醫(yī)院績效管理指標(biāo)主要抽取模型醫(yī)院績效管理指標(biāo)主要抽取模型績效指標(biāo)的制定過程績效指標(biāo)的制定過程醫(yī)療績效管理的主要指標(biāo)醫(yī)療績效管理的主要指標(biāo)平衡計(jì)分卡應(yīng)用平衡計(jì)分卡應(yīng)用平衡

5、計(jì)分卡應(yīng)用平衡計(jì)分卡應(yīng)用目錄績效業(yè)務(wù)應(yīng)用1U8產(chǎn)品應(yīng)用2NC產(chǎn)品應(yīng)用3產(chǎn)品練習(xí)4單體醫(yī)院績效應(yīng)用單體醫(yī)院績效應(yīng)用U8績效產(chǎn)品應(yīng)用 結(jié)果發(fā)布 自定義查詢報(bào)表 目標(biāo)管理 績效評(píng)價(jià) 結(jié)果計(jì)算 結(jié)果確認(rèn) 基礎(chǔ)設(shè)置 考核體系建立 指標(biāo)庫建立 考核方案建立 考核計(jì)劃建立 量表分配建立 指標(biāo)公式設(shè)置U8業(yè)務(wù)流程圖相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)置考核關(guān)系維度設(shè)置權(quán)限方案評(píng)分方式考核周期123考核崗位細(xì)化：崗位序列；崗位上下級(jí)關(guān)聯(lián)360考核維度細(xì)化360考核可見不可見設(shè)置按年、季度、月百分制、千分制：針對考核指標(biāo)，上下限可自定義控制負(fù)分制：針對考核指標(biāo)如，信訪投訴扣分指標(biāo)設(shè)定等級(jí)制：應(yīng)用強(qiáng)制分布規(guī)則U8系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用-基礎(chǔ)設(shè)置基

6、礎(chǔ)設(shè)置12U8系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用-考核體系考核體系-指標(biāo)庫指標(biāo)庫U8系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用-考核體系考核體系-考核方案考核方案方案類型指標(biāo)庫U8系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用-考核體系考核體系-考核計(jì)劃考核計(jì)劃U8系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用-考核體系考核體系-指標(biāo)業(yè)務(wù)取數(shù)指標(biāo)業(yè)務(wù)取數(shù)U8系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用-考核體系考核體系-指標(biāo)公式設(shè)置指標(biāo)公式設(shè)置U8系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用-考核體系考核體系-量表分配量表分配U8系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用-考核體系考核體系-目標(biāo)分解目標(biāo)分解U8系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用-考核體系考核體系-績效考評(píng)績效考評(píng)目錄績效業(yè)務(wù)應(yīng)用1U8產(chǎn)品應(yīng)用2NC產(chǎn)品應(yīng)用3產(chǎn)品練習(xí)4集團(tuán)醫(yī)院績效應(yīng)用集團(tuán)醫(yī)院績效應(yīng)用醫(yī)院準(zhǔn)備考評(píng)過程醫(yī)院準(zhǔn)備考評(píng)

7、過程N(yùn)C績效產(chǎn)品應(yīng)用NC績效產(chǎn)品應(yīng)用 排名查詢 考核結(jié)果查詢 指標(biāo)分析 績效綜合查詢報(bào)表 二級(jí)考評(píng)表結(jié)果錄入 指標(biāo)值錄入 結(jié)果計(jì)算 基礎(chǔ)設(shè)置（集團(tuán)級(jí)管控） 戰(zhàn)略維護(hù)（集團(tuán)級(jí)管控） 方案維護(hù) 全院KPI（指標(biāo)庫） 考核方案制定 考核對象設(shè)置 目標(biāo)設(shè)置 評(píng)分方法設(shè)置 權(quán)重設(shè)置 二級(jí)考評(píng)表設(shè)置基礎(chǔ)設(shè)置基礎(chǔ)設(shè)置-客戶端設(shè)置客戶端設(shè)置-權(quán)限權(quán)限權(quán)限設(shè)置科室權(quán)限指標(biāo)權(quán)限基礎(chǔ)設(shè)置基礎(chǔ)設(shè)置-參照設(shè)置參照設(shè)置基礎(chǔ)設(shè)置基礎(chǔ)設(shè)置-評(píng)分規(guī)則評(píng)分規(guī)則目標(biāo)參照法趨高指標(biāo)（正向指標(biāo)）：A）指標(biāo)得分 =實(shí)際值/目標(biāo)值 權(quán)重分趨低指標(biāo)（反向指標(biāo)）：A）指標(biāo)得分 = （2實(shí)際值/目標(biāo)值） 權(quán)重分加分法趨高指標(biāo)（正向指標(biāo)）：A )

8、 當(dāng)指標(biāo)值 = 目標(biāo)值時(shí)：指標(biāo)得分 =滿分+（實(shí)際值目標(biāo)值）/加分量 加分分值B）當(dāng)指標(biāo)值 目標(biāo)值時(shí)：指標(biāo)得分 =滿分（目標(biāo)值實(shí)際值）/加分量 加分分值趨低指標(biāo)（反向指標(biāo)）：A）當(dāng)指標(biāo)值 目標(biāo)值時(shí) ：指標(biāo)得分 =滿分-（實(shí)際值目標(biāo)值）/加分量 加分分值減分法趨高指標(biāo)（正向指標(biāo)）：A ) 當(dāng)指標(biāo)值 目標(biāo)值時(shí)：指標(biāo)得分 =滿分-（實(shí)際直-目標(biāo)值）/扣分量*扣分分值趨低指標(biāo)（反向指標(biāo)）：A）當(dāng)指標(biāo)值 = 目標(biāo)值時(shí)：指標(biāo)得分 = 滿分B）當(dāng)指標(biāo)值 目標(biāo)值時(shí) ：指標(biāo)得分 =滿分+（實(shí)際直-目標(biāo)值）/扣分里量*扣分分值區(qū)間法趨高指標(biāo)（正向指標(biāo)）：A）區(qū)間1計(jì)算方法：當(dāng)實(shí)際值 上限1時(shí)：指標(biāo)得分 = 最高分

9、趨低指標(biāo)（反向指標(biāo)）：A）區(qū)間1計(jì)算方法：當(dāng)實(shí)際值 下限1時(shí)：指標(biāo)得分 = 下限1得分B）區(qū)間23計(jì)算方法：指標(biāo)得分 = 分?jǐn)?shù)下限+（分?jǐn)?shù)上限分?jǐn)?shù)下限）*（實(shí)際值指標(biāo)值下限）/（指標(biāo)值上限指標(biāo)值下限）C）區(qū)間4計(jì)算方法：當(dāng)實(shí)際值 = 上限1時(shí)：指標(biāo)得分 = 最高分趨中指標(biāo)A）區(qū)間1計(jì)算方法：當(dāng)實(shí)際值 上限2時(shí)：指標(biāo)得分 =上限2得分基礎(chǔ)設(shè)置基礎(chǔ)設(shè)置-評(píng)分規(guī)則評(píng)分規(guī)則基礎(chǔ)設(shè)置基礎(chǔ)設(shè)置-量表維護(hù)量表維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)置基礎(chǔ)設(shè)置-量表維護(hù)量表維護(hù)臺(tái)州項(xiàng)目實(shí)例操作臺(tái)州項(xiàng)目實(shí)例操作臺(tái)州項(xiàng)目實(shí)例操作臺(tái)州項(xiàng)目實(shí)例操作指標(biāo)類別（考核維度）指標(biāo)維護(hù)（考核指標(biāo)）考核方法目標(biāo)值權(quán)重設(shè)置 實(shí)際值財(cái)務(wù)藥品收入比例量表法權(quán)重2525（滿分2525分）實(shí)際值目標(biāo)值，比例大于指標(biāo),基本分扣10分實(shí)際值目標(biāo)值 計(jì)0分，實(shí)際值目標(biāo)值 計(jì)0分，實(shí)際值=目標(biāo)值 計(jì)5分；院內(nèi)感染率低于6%；感染漏報(bào)率低于3%；10院