公司員工管理規(guī)章制度

1、公司員工管理規(guī)章制度為加強(qiáng)公司規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展 壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī) 定，特制訂本公司管理制度大綱。一、公司全體員工必須遵守公司章程， 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 和決定。二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、 創(chuàng)造性和提高全體員工的 技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行 多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)

2、和水平， 造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行 考勤、考核制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合 作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律， 對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制 度的行為，都要予以追究

3、。一、行為準(zhǔn)則：展廳及辦公室工作紀(jì)律：（一）展廳工作紀(jì)律：1、展廳人員不得在展廳或工作時(shí)間內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的事情。2、員工進(jìn)入展廳及工作時(shí)間應(yīng)正確配帶員工識(shí)別證，如有遺失，需即日向人事部門辦理重發(fā)。 調(diào)職時(shí)由人事部門統(tǒng)一更換標(biāo)識(shí)內(nèi) 容。3、展廳人員不得用公司電話打出或接聽私人電話。私人手機(jī)的 響鈴方式在工作時(shí)間內(nèi)必須調(diào)為振動(dòng)形式。4、展廳人員不可在展廳客戶可進(jìn)區(qū)域（如銷售區(qū)或接待區(qū)）內(nèi) 梳頭、化妝、補(bǔ)妝、更換外套、擦鞋等；5、不可在展廳吃零食，進(jìn)餐時(shí)間，店長(zhǎng)安排人員輪流就餐。除 非無(wú)專用工作區(qū)域， 否則不得在展廳進(jìn)餐； 就餐期間如有客戶進(jìn) 來(lái)，應(yīng)立即先接待客戶，就餐完畢，應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)清理干凈。6

4、、展廳人員除接聽電話、記錄、陪同客戶時(shí)可坐下，其它時(shí)間 必須保持站立， 如需中間休息， 需經(jīng)店長(zhǎng)同意后到專用工作區(qū)域 作短暫休息。7、展廳無(wú)顧客時(shí)，店員不要在展廳內(nèi)閑站顯得無(wú)所事事，應(yīng)走 動(dòng)巡視產(chǎn)品和衛(wèi)生，做小心調(diào)整、擦拭等。8、不得在展廳內(nèi)集眾喧嘩，高聲談笑。不許在顧客離開后，與 其它店員對(duì)其評(píng)頭論足；9、不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，超過(guò)三次者，作辭退處理。 （二）辦公室工作記錄：1、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過(guò)于 曝露的服裝。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃 妝艷抹。2、辦公時(shí)間不從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零 食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站、

5、看與工作無(wú)關(guān)的書 籍報(bào)刊。3、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔。4、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，XX 公司”，通話期間注意使用禮貌用語(yǔ)。 如當(dāng)事人不在， 應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。5、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。6、遵守電話使用規(guī)范，工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話。如確實(shí)需要， 應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。7、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴(yán)禁將任何 辦公文具取回家私用。 員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公文具， 并節(jié) 約使用。8、私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。9、未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公 資料物品。需要保密的資料，資

6、料持有人必須按規(guī)定保存。10、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作， 不得拖延、 推諉、拒絕 ;對(duì)他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所 知告知咨詢對(duì)象，不得置之不理。11、禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無(wú)關(guān)的事情。12、參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)， 如有事請(qǐng)假的必須提前向組織者或帶隊(duì)者請(qǐng)假。13、為加強(qiáng)廉政建設(shè)，杜絕違法亂紀(jì)行為，嚴(yán)謹(jǐn)炒貨、對(duì)縫等行 為的發(fā)生，保持公司員工隊(duì)伍的清正廉潔。14、各類規(guī)章制度、辦法、人事、工資資料、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì) 要、簡(jiǎn)報(bào)、重要電話記錄、 接待來(lái)訪記錄、 上級(jí)來(lái)文、 公司發(fā)文、 工作計(jì)劃和工作總結(jié)以及添置設(shè)備、 財(cái)產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)

7、資料由辦公室業(yè) 務(wù)助理負(fù)責(zé)歸檔。 檔案資料借閱需履行登記、簽字手續(xù)，重要資料借閱需先請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)。二、衛(wèi)生管理制度：為創(chuàng)造一個(gè)舒適、 優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境， 樹立公司的良好形象， 制定本制度。1、衛(wèi)生管理的范圍為公司店面、辦公室、會(huì)議室、及走廊、門 窗等辦公場(chǎng)所及其設(shè)施的衛(wèi)生。2、衛(wèi)生清理的標(biāo)準(zhǔn)是：門窗（玻璃、窗臺(tái)、窗欞）上無(wú)浮塵； 地面無(wú)污物、污水、浮土；樣間四周墻壁及其附屬物、裝飾品無(wú) 浮塵；吧臺(tái)、飾品、電腦、書櫥、鏡子等無(wú)浮塵、污跡，書櫥、 檔案櫥內(nèi)各類書籍資料排列整齊， 無(wú)灰塵， 辦公桌上無(wú)亂堆亂放 現(xiàn)象。辦公桌及前臺(tái)物品擺放整齊，茶具無(wú)茶銹、水垢；桌椅擺 放端正，各類座套干凈整潔；微

8、機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備保養(yǎng)良好，無(wú) 灰塵、浮土。3、日常保潔由相應(yīng)之日人員負(fù)責(zé)。三、辦公室業(yè)務(wù)助理工作職責(zé)：1、接聽電話傳真；接待來(lái)訪人員。2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔 案收集、整理工作。3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生 ,茶具的清理。4、做好會(huì)議紀(jì)要。5、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。6、負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。7、管理好員工人事檔案材料 , 建立、完善員工人事檔案的管理。8、統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。9、管理辦公各種財(cái)產(chǎn) ,合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率 ,提倡節(jié) 儉。10、接受其他臨時(shí)工作 .11、打字處理工作主要工作：(1) 完成公司、部門交辦的

9、事項(xiàng)，追蹤結(jié)果及時(shí)匯報(bào)(2) 完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作(3) 接聽電話做留言記錄、訊息處理(4) 工作資料的保存、分類、歸檔、保管、核算業(yè)績(jī)，及客戶信 息的整理、收集和錄入。(6) 辦公用品的購(gòu)買。輔助工作：(1) 節(jié)假日協(xié)助銷售服務(wù)(2) 內(nèi)外聯(lián)絡(luò)部門維持友好聯(lián)系四、工程業(yè)務(wù)員職責(zé)：1、遵守公司規(guī)章制度，保持良好的儀表，維護(hù)公司形象；2、在公司領(lǐng)導(dǎo)下積極參與公司的經(jīng)營(yíng)工作，發(fā)表建議性的意見 和建議，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策切實(shí)做好工程部銷售工作；3、進(jìn)行市場(chǎng)信息收集及市場(chǎng)調(diào)研工作，做好詳細(xì)報(bào)告遞交部門 經(jīng)理；4、每天按時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)工作行程及目的地，需要公司協(xié)助 的及時(shí)上報(bào)，做到有計(jì)劃、有程序；5、

10、建立完善詳細(xì)的客戶資料檔案，做好詳細(xì)的提前報(bào)備工作， 例如：工程項(xiàng)目名稱、地址、甲乙雙方聯(lián)系人、電話、樣品、數(shù) 量、報(bào)價(jià)等，若沒有備案則不算業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)；6、每月撰寫銷售分析報(bào)告，工作總結(jié)報(bào)告和次月工作計(jì)劃，進(jìn) 行目標(biāo)分析并實(shí)施計(jì)劃；7、業(yè)務(wù)員在公司允許的范疇內(nèi)進(jìn)行銷售工作，工程進(jìn)度及時(shí)匯 報(bào)部門經(jīng)理，所需應(yīng)酬費(fèi)用必須提前向部門經(jīng)理申請(qǐng)。五、家裝部業(yè)務(wù)員職責(zé)：1、進(jìn)行市場(chǎng)信息收集及調(diào)研工作，制定本部門月、季、年度銷 售計(jì)劃，并具體分解落實(shí)到裝修公司和設(shè)計(jì)師；2、加強(qiáng)本部門業(yè)務(wù)員的合作，協(xié)調(diào)好彼此交叉的客戶關(guān)系；3、維護(hù)好與家裝公司關(guān)系， 加強(qiáng)與黃金客戶及簽約客戶的聯(lián)系， 開發(fā)好新客戶； 定期回訪

11、設(shè)計(jì)師及客戶做好相關(guān)登記， 建立詳細(xì) 的客戶檔案，4、處理好與門店店長(zhǎng)及售后主管的溝通協(xié)調(diào)工作；5、定期上交工作總結(jié)，反映銷售具體情況；6、了解家裝公司最新動(dòng)向，隨時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)市場(chǎng)信息，向 公司提出合理化建議及改進(jìn)工作；7、了解各大小區(qū)的工程進(jìn)展及宣傳活動(dòng)；8、及時(shí)向裝飾公司及設(shè)計(jì)師提供新資料、樣板；9、及時(shí)傳達(dá)設(shè)計(jì)師的各項(xiàng)意見和建議，協(xié)助門店、后勤做好售 后服務(wù)工作10、完成公司下達(dá)的其它任務(wù)。六、店長(zhǎng)職責(zé)：1、全面主持專賣店的所有工作，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在店內(nèi)的銷售工 作；2、具體負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷計(jì)劃，配合本公司有關(guān)部門做好推廣促銷 計(jì)劃、策略在專賣店的實(shí)施；3、熟悉公司產(chǎn)品及庫(kù)存情況，盤活庫(kù)存

12、，減少庫(kù)及積壓庫(kù)存；4、負(fù)責(zé)展廳的形象包裝，營(yíng)銷互動(dòng)，產(chǎn)品展示等工作，親自參 與或指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行公司專賣店的銷售；5、有效的協(xié)調(diào)各種關(guān)系，加強(qiáng)部門與部門的團(tuán)結(jié)合作精神，把 握員工的需求，充分調(diào)動(dòng)其積極性，增加凝聚力與向心力；6、協(xié)助售后服務(wù)人員為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶對(duì)公司的 滿意度，建立完善的客戶資料檔案， 保持與客戶之間的雙向溝通。7、做好展廳的清潔衛(wèi)生工作。8、保證展廳人員每人的考勤， 每日休息人數(shù)不能同時(shí)超過(guò) 2 人。 導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)（對(duì)送貨的客戶統(tǒng)一規(guī)定 * 天內(nèi)送到）1、保持展廳內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持產(chǎn)品與宣傳物品的擺放整齊、清 潔有序。2、服從工作調(diào)配，認(rèn)真完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作和銷售

13、指標(biāo)。3、保持樂觀向上的精神，飽滿的熱情，良好的心態(tài)，為顧客提 供周到細(xì)心的服務(wù)。4、熟知產(chǎn)品的有關(guān)詳細(xì)情況，了解庫(kù)存情況，根據(jù)顧客的需要做好產(chǎn)品推銷工作。5、按公司統(tǒng)一規(guī)定許可的價(jià)格范圍內(nèi)，對(duì)客戶有最終打折權(quán)。6、做好價(jià)格、貨品、數(shù)量的核實(shí)工作，安排好售后的一切工作 （例如：裝車、搬運(yùn)等） ，只要是我的能力范圍以內(nèi)的盡量滿足 顧客需求。7、時(shí)刻謹(jǐn)記顧客就是上帝，要樹立為顧客服務(wù)的思想，設(shè)身處 地多為顧客著想。8、售出貨品應(yīng)做好跟蹤服務(wù)，收集顧客對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的意見建 議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客報(bào)怨，并向上級(jí)匯報(bào)。9、做好反饋表分類登記，記載好客戶詳細(xì)資料，不定期與客戶 電話溝通聯(lián)系，保持與客

14、戶的良好關(guān)系。10、認(rèn)真做好工作筆記，提高口頭語(yǔ)言表達(dá)能力，學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè) 知識(shí)，在實(shí)踐中不斷總結(jié)銷售技巧，以求獲得自我的提高。11、有禮貌的接聽來(lái)電，并傳達(dá)。當(dāng)接聽人不在時(shí)，認(rèn)真做好相 關(guān)記錄告之相關(guān)人員。12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)任務(wù)。七、售后部人員職責(zé)：具體負(fù)責(zé)售后質(zhì)量投訴處理及送貨結(jié)款服務(wù)； 1、合理安排好各店面的送、退貨及上門維修服務(wù)工作，做到及 時(shí)無(wú)誤。2、積極配合門市店長(zhǎng)受理顧客投訴，跟蹤商品售后信息，做好 顧客回訪工作。3、建立完善的客服系統(tǒng)，記錄好用戶投訴登記表并及時(shí)向 有關(guān)部門反饋。4、隨時(shí)了解門面銷售動(dòng)態(tài)，走訪客戶，協(xié)助解決出現(xiàn)的疑難問(wèn) 題，進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，收集有關(guān)信息

15、。5、以全局出發(fā)樹立良好的窗口形象，負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳工 作，不斷拓展市場(chǎng)。6、合理安排售后服務(wù)人員的工作日程，控制外出費(fèi)用及成本。7、協(xié)調(diào)好部門關(guān)系，不斷自我學(xué)習(xí)，發(fā)展自我潛力。8、對(duì)客戶提出的合理化建議及時(shí)向公司匯報(bào)并制定方案，以便 向廠里反饋。9、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。10、對(duì)待客戶態(tài)度熱情， 禮貌大方， 不收客戶禮物， 不接受饋贈(zèng)；八、倉(cāng)庫(kù)人員職責(zé)：1、每月一次盤所有物質(zhì)存量帳、實(shí)必須相符，倉(cāng)庫(kù)帳與財(cái)務(wù)帳相符，并做好統(tǒng)計(jì)報(bào)表。2、做好倉(cāng)庫(kù)物質(zhì)的日常保管，定置管理，標(biāo)識(shí)清楚，碼放整齊； 道路暢通，同時(shí)做好防火防盜的安全工作（倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙） 。3、工作時(shí)間不允

16、許私自會(huì)客或?qū)⑵渌e雜人等帶入倉(cāng)庫(kù)。4、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)原始發(fā)票、憑證等的整理登記入帳工作，進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 和核查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有時(shí)上報(bào)。保證各類物品、票據(jù)有證可查。5、考察公司物料損耗水平，提出改進(jìn)建議，加強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，不 浪費(fèi)公司財(cái)物。做好材料報(bào)損、報(bào)廢工作，做到帳帳相符，帳物 相符，撰寫庫(kù)存分析報(bào)告、工作總結(jié)報(bào)告。6、能合理安排運(yùn)輸，并對(duì)搬運(yùn)、貯存、發(fā)放交付過(guò)程的環(huán)境活 動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，圓滿完成產(chǎn)品發(fā)運(yùn)任務(wù)。7、善于處理與公司各部門、顧客、承運(yùn)人等之間的關(guān)系。8、熟悉企業(yè)產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、結(jié)構(gòu)、性能等，掌握登 帳、建檔的方法。督促和配合保管員定期對(duì)物料倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)清查， 發(fā)現(xiàn)帳、物、卡不符時(shí)，找出原因予以調(diào)帳

17、或上報(bào)處理。9、了解產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收程序要求對(duì)進(jìn)他物資按公司有關(guān)管 理要求存放、保管。所有進(jìn)倉(cāng)物資都必須清點(diǎn)核對(duì)品名、規(guī)格、 數(shù)量有否破損、有否混雜，并及時(shí)記帳。10、掌握產(chǎn)品出庫(kù)的要求和方式， 以及產(chǎn)品發(fā)運(yùn)票據(jù)傳遞的程序 和手續(xù)。 非產(chǎn)品物資憑主管簽字的領(lǐng)用申請(qǐng)表并及時(shí)記帳。 見單 發(fā)貨，無(wú)單不能發(fā)貨，庫(kù)存表上有留貨亦不能發(fā)貨。11、新樣品信息及到貨信息及時(shí)通知相關(guān)部門， 以便各部門做好 準(zhǔn)備工作。12、完成公司交辦的其他工作。九、駐店設(shè)計(jì)師的職責(zé)：1、熟悉掌握公司的各種產(chǎn)品以及價(jià)格。2、熟練運(yùn)用繪圖軟件為客戶進(jìn)行設(shè)計(jì)制圖。3、核算好客戶的產(chǎn)品正常使用量以及損耗。4、主動(dòng)聯(lián)系客戶，為客戶量

18、尺，作圖。5、協(xié)助店面進(jìn)行產(chǎn)品的銷售活動(dòng)。6、對(duì)店面進(jìn)行清潔工作。7、保持電腦、打印機(jī)等設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，節(jié)約使用耗材。其他 人員禁止使用設(shè)計(jì)師電腦。十、工作記錄表及計(jì)劃書的執(zhí)行：每名員工每周和每月根據(jù)工作記錄表進(jìn)行自評(píng)總結(jié)，在每周 和每月的第一個(gè)工作日，將上周和上月自己的工作記錄表及 下周或者下月的工作計(jì)劃書填寫好，交到總經(jīng)理處，總經(jīng)理 對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行審核，審核完成后員工再根據(jù)審核意見進(jìn)行修 正。工作記錄表和工作計(jì)劃書用于記錄各人在月度和每周完成的具 體(重點(diǎn) )工作任務(wù)、短期工作計(jì)劃、工作落實(shí)和反饋情況、其它 需要備忘的事務(wù)。(一)各部門應(yīng)提交的與績(jī)效考核相關(guān)的材料：1、辦公室業(yè)務(wù)助理(1)

19、 本月收發(fā)文名稱、數(shù)量， 文件歸檔實(shí)冊(cè)及記錄， 本月起草的文 件及數(shù)量。(2) 宣傳稿件、宣傳活動(dòng)記錄。(3) 辦公設(shè)備 (物資 )、辦公用品領(lǐng)用記錄。(4) 各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)、匯總、上報(bào)情況記錄。(5) 各部門考勤記錄。2、營(yíng)業(yè)店面人員(1) 月度營(yíng)業(yè)報(bào)表及分析，月報(bào)應(yīng)包括：銷售業(yè)績(jī)，等統(tǒng)計(jì)報(bào)表。(2) 客戶管理：本月客戶成單情況， 送貨加工以及量尺、設(shè)計(jì)售后 等情況。3)店面人員接待客戶情況的各自報(bào)表和記錄。 (4)用戶投訴及意見受理和反饋情況記錄。(5)上月的總結(jié)及下月工作計(jì)劃 (指標(biāo) )。3業(yè)務(wù)員(1) 裝修公司情況(2) 設(shè)計(jì)師情況(3) 報(bào)備情況(4) 出單業(yè)績(jī)情況(5) 與公司其他部門協(xié)作溝通的情況4. 駐店設(shè)計(jì)師(1) 接待客戶