物業(yè)公司工作人員年度工作總結

1、物業(yè)公司工作人員年度工作總結物業(yè)是指已經建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設 備、設施和場地。下面是由 網(wǎng)為大家的物業(yè)公司工作人員年度 工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經過去了，回顧當初在商會 應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來到X公 司做一份物業(yè)客服個人工作總結。如今的我己從懵懂的新人轉變成 了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫 而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀 的客服人員，道路還很漫長。做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定 的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心

2、。當然，這一點我 是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。一、我學到了哪些1 .拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是 對我的支持與肯定。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加 班，把自己的分內事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團結精神，體現(xiàn)大 家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。2 .提升了自身的心理素質，磨礪了我的性格。對于剛接觸物業(yè) 管理、經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和 困難，但在領導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也 進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦， 都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當

3、你面對 客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微 笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精 神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在 第一。3 .細節(jié)的重要性。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不 得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還 是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到， 只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。不因細節(jié)因其小，而輕視、忽 略。二、我這一年來的主要工作內容1 .首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等 信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成后進 行回訪。2

4、 .商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理 以。3 .公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條、大型裝 修資料、小型工程單、溫馨提示、維修單等等怎么運用都要熟悉。對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升：1 .多與領導、同事們溝通學學習，取長補短，提升自己各方面能;2 .提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，進一步改善自己的性格， 加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；3 .拓展各項工作技能；4 .加強學習物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提 高客戶服務技巧與心理。公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感 染著我、推動著我。通過此次的物業(yè)客服個人工作總結，讓我確定

5、了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更 大的進步！轉眼間一年一晃而過，在物業(yè)公司總經理的正確領導下、及各位 同事的支持幫助和密切配合下，使我部門與其他各部們工作協(xié)調得 很好，工作方面本著對工作積極、認真、負責的態(tài)度，認真遵守物 業(yè)公司的各項規(guī)章制度，學習管理安保經驗，使工作效益和工作質 量有了較大的提高，個人的綜合素質和工作能力都取得了一定的進 步，較好的完成本部門的各項工作。1 .堅決服從領導、認真領會執(zhí)行公司的管理策略和工作精神，并 貫徹落實到崗位實際工作當中，始終把維護公司利益放在弟一位；2 .對小區(qū)的治安嚴于管理與督促，力創(chuàng)和諧文明小區(qū)；3 .堅持“預防為主、防消結

6、合”的消防方針，完善消防設備巡 查，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，能掌握消防設備的操 作方法，確保小區(qū)安全；4 .對進出的車輛嚴于記錄，對收費的車輛按照規(guī)定進行收費，做 到文明服務；5 .對停車場的車輛停放嚴加管理，擺放有序，要求隊員主動指 揮，巡查車輛的破損及安全隱患，并做好詳細的交接班記錄;6 .嚴格落實門崗制度，對人員進、出及搬家、送貨等外來人員認 真盤查并核對業(yè)主聯(lián)系木，做好來訪登記記錄；7 .每月對保安員進行考核，獎罰分明，不定期查崗，對責任心不 強的隊員進行教育，依然我行我素的隊員要求保安公司及時更換；8 .每月對監(jiān)控紅外對射系統(tǒng)進行3次檢查，每隔10天一次，檢查 有異常情況

7、及時與領導匯報，與維修單位及時聯(lián)系，現(xiàn)監(jiān)控設備已 壞了將近半年的時間，希望能得到及時解決維修問題；9 .每天定時與不定時巡查整個小區(qū)，每個時間段都有保安在排查 小區(qū)的安全隱患，確保了小區(qū)的安定團結。2020年即將過去，我們將滿懷地迎來2021年，新的一年意味著 新的機遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在 公司領導英明決策下物業(yè)公司的明天會更好，做為公司的一份子， 在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻一份微薄之 力。自2020年xx月xx日進入公司工作以來，在領導的正確帶領下， 在同事們的大力支持和幫助下，通過虛心學習，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實 地，較好地履行了工作職責，完成了

8、領導交辦的各項工作任務。2020年即將過去，回顧一年多來的工作，既有成績也有不足，現(xiàn)對 自己一年來的工作進行總結，以下是本年度以來個人工作總結報 告：一、自覺加強學習，努力適應工作作為剛從校園內走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對物 業(yè)綜合部文員的職責任務也不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位 和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學習，虛心求 教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。一方面，立志于干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。通過 觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài)。 另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各 級領導

9、和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐 漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點 和難點。二、心系本職工作，認真履行職責（一）認真做好行政方面的工作。1、按時對本小區(qū)進行巡邏檢查工作，不定時檢查物業(yè)各崗位的儀 容儀表、考勤等情況。并對各級領導安排下的工作及時跟進，保證 各項工作的順利完成。2、協(xié)助各級領導維護物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進行，并按照公 司各級領導的安排對各個工作環(huán)節(jié)進行定期檢查，協(xié)助公司各級領 導根據(jù)需要適時調整和完善。3、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調工作。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通 公司等部門的溝通、協(xié)調、業(yè)務辦理等工作。4、根據(jù)公司內部出現(xiàn)的新問題、新

10、情況，依據(jù)實用、效力、合適 為原則，制定公司內部相關的管理制度，為更好的開展工作做好制 定行文上的規(guī)定。（二）認真做好后勤方面的工作。1、協(xié)助各級領導認真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領導 交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯 總工作。負責行政日常事務性工作，確保行政后勤工作有序進行。2、負責文字工作，各類文件的起草、打印和校對等。按照公司會 議記錄的格式，會議記錄，便于更好的傳達上級領導的會議精神， 為接下來的工作提供便利。3、嚴格執(zhí)行公司各種檔案管理，認真完成檔案的工作，并對各類 文件及時收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。4、負責統(tǒng)計辦公用品定期采購和

11、物品發(fā)放、領取等有關管理工 作，負責物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時、準確。5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當值表的統(tǒng)計、文 件的打印、復印等。（三）自覺遵守公司相關規(guī)章制度。自入職以來，認真遵守地產及物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度，工 作過程中嚴格按照公司的規(guī)章制度及標準化流程來執(zhí)行;對公司機密 文件嚴格保密;虛心接受各級領導的批評和教育，努力改正并付諸于 實際;嚴格要求自己，不遲到、不早退、不礦工;做事謹慎認真，不 懈怠工作，接人待物禮貌，團結互助。三、工作中吸取的經驗和收獲自2020年11月底入職一年多以來，完成了一些工作，取得了一 定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和

12、收獲：（一）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做 好。（二）只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務，才能 盡快適應新的工作崗位。（三）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境 中保持好的工作狀態(tài)。（四）只有堅持原則落實公司制度，認真履行職責，嚴格律己，才 能做好物業(yè)工作。四、工作中存在的不足由于剛從校園走向社會，工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗， 自入職以來工作中存在以下不足:（一）工作中還略顯稚嫩，崗位意識還有待進一步提高。由于辦公 室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有不 足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一 些重要內

13、容。（二）做事稍顯拘謹，有些工作做得還不夠細致。對工作缺少前瞻 性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己 的工作情緒。五、今后努力的方向（一）今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教、學習，要多與 大家進行溝通，認真聆聽大家學會從整體出發(fā)，從大趨勢、大格局中去思考、提高自身的工作業(yè)務水平。（二）努力提高工作質量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感， 做到當日事、當日畢，并事后認真進行總結，做到有計劃、有落 實。并勇于承認自己的缺點和錯誤，找出不足，努力克服。（三）愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻、嚴格律己、腳踏實地、從自身做起, 做一名稱職的物業(yè)管理人員。（四）要注意培養(yǎng)自己的綜合素質，把政治理論學習和業(yè)務學習結 合起來，提高自身的