電子商務(wù)專業(yè)實習(xí)報告

1、電子商務(wù)專業(yè)實習(xí)報告LEKIBM standardization office IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C廣西財經(jīng)學(xué)院電子商務(wù)實習(xí)報告實習(xí)人：丘祖彬?qū)W號：指導(dǎo)老師：喻光繼信息于統(tǒng)計學(xué)院2015年9月3日頂崗實習(xí)報告一、實習(xí)目的1二、實習(xí)單位1三、實習(xí)地點1四、實習(xí)時間1五、主要實習(xí)內(nèi)容2六、實習(xí)總結(jié)5實習(xí)目的：本次實習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年多的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面的實踐性練習(xí)。其 目的在于加深對電子商務(wù)基礎(chǔ)理論和基本知識的理解，將課堂知識與現(xiàn)實工作 進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實踐相結(jié)合的目的，想通過親身體驗社會實踐讓自己更 進(jìn)一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，

2、培養(yǎng)自己的韌性，更 重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用，找出自己的不足之處，以 便更好的取長補(bǔ)短，提高個人素養(yǎng)，為即將進(jìn)入社會做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱 身及適應(yīng)。二、實習(xí)單位：廣州市好采貓科技有限公司三、實習(xí)地點：廣州市番禺區(qū)迎星中路駿盈大樓C座四、實習(xí)時間：2015年8月4曰至2015年9月2曰五、主要實習(xí)內(nèi)容：對于一個大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖熱火朝天，我毅然 踏上了社會實踐的道路。我于2015年8月4曰進(jìn)入桂海商務(wù)咨詢有限公司實 習(xí)。在這段時間里我主要負(fù)責(zé)公司項目實施助理工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)同事的指導(dǎo) 下很快熟悉了關(guān)于實施助理工作的基本內(nèi)容。憑著在學(xué)院機(jī)房練習(xí)、課程

3、設(shè)計 等實踐經(jīng)驗，我對實習(xí)中的專業(yè)知識學(xué)習(xí)較快就入了門，在自信、認(rèn)真與勤奮 的信條的督促下，到最后我的實習(xí)工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。但在實 習(xí)中也遇到了很多困難，發(fā)現(xiàn)了很多不足，這也是在以后工作中必須改進(jìn)的地 方。總之這次的專業(yè)實習(xí)讓我受益匪淺，不但開拓了視野，還鍛煉了實際操作 能力，對電子商務(wù)專業(yè)也形成了一個系統(tǒng)性的，客觀的認(rèn)識。這些收獲指引我 在以后的學(xué)習(xí)中能緊跟社會趨勢，更注重理論學(xué)習(xí)結(jié)合實際操作，爭取為以后 的工作做好充足的準(zhǔn)備。一、公司簡介公司成立于2005年5月，好采貓是致力于推動中國工業(yè)品邁向電商采購陽 光化的大型創(chuàng)新性MRO工業(yè)品平臺。歷經(jīng)數(shù)載春秋的發(fā)展，并緊跟“工業(yè)”及

4、 “中國制造2025,的時代發(fā)展步伐，好采貓即將騰飛！目前，已整合了國內(nèi)外幾 千家各個工業(yè)品領(lǐng)域的知名品牌廠家和商家資源，為百萬家企業(yè)和政府及事業(yè) 單位提供曰常維護(hù)、維修和運營需要的物資物料，產(chǎn)品范圍涵蓋了勞保PPE, 消防、安防、通信工具，清潔用品、化學(xué)品，五金工具，儀器儀表，實驗室器 材，生產(chǎn)設(shè)備及備件，辦公用品，企業(yè)福利禮品及各類熱門科技潮品。通過大 家的共同努力，好采貓的正品、低價、高效得到了廣大客戶和供應(yīng)商的一致認(rèn) 可和政府大力支持。二、工作前期剛剛開始接觸社會，心里難免產(chǎn)生一定的畏懼感，我有點擔(dān)心初入社會的自 己能否把工作做好。剛進(jìn)入公司，領(lǐng)導(dǎo)的和藹和同事的友好讓我的心情放松了 很

5、多，接下來我決定虛心的向他們學(xué)習(xí)盡可能多的知識，以便于更快的進(jìn)入工 作角色。我想要想做好一份工作首先得弄清這個行業(yè)主要是做什么，公司在這 個行業(yè)上又是處于什么狀態(tài)，具體到我負(fù)責(zé)的工作它的內(nèi)容方式是什么，它最 后預(yù)期的效果又是什么。針對這些問題，我通過上網(wǎng)查詢、閱讀相關(guān)書籍雜 志、請教同事等途徑積極去逐一解答：1.電商行業(yè)的發(fā)展（1）電子商務(wù)進(jìn)入規(guī)模發(fā)展階段 中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，截止到2012年底，中國電子商務(wù)市場交 易規(guī)模達(dá)萬億人民幣，同比增長。其中，B2B電子商務(wù)交易額 達(dá)萬億，同 比增長27%。而2011年全年，中國電子商務(wù)市場交易額達(dá)6萬億人民幣，同 比增長33%,占GDP比重

6、上升到13%； 2012年，電子商務(wù)占GDP的比重已經(jīng) 高達(dá)15%o預(yù)計2013年我國電子商務(wù)規(guī)模將突破十萬億大關(guān)。（2）網(wǎng)購市場交易依然高速增長中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，截止到2012年底，中國零售市場（包括 B2c和C2C）交易規(guī)模突破1萬億大關(guān)，達(dá)13205億元，同比增長,占到 社會消費品零售總額的%。而2011年全年，網(wǎng)絡(luò)零售市場交易額達(dá)8019億 人民幣，同比增長%,已占到了社會消費品零 售總額的機(jī)2008年我國網(wǎng)購交易額增長率自120%以上水平逐年下降，從高速轉(zhuǎn)為快速 增長。隨著基數(shù)不斷擴(kuò)大，市場總份額拓展進(jìn)入新階段以及網(wǎng)購消費理性 化，網(wǎng)購增速在未來幾年內(nèi)可能會自然回落。從人

7、口增速和消費人群看， 人口增速較為穩(wěn)定，20至40歲的消費人群使用網(wǎng)購消費的模式兒近固定， 這些因素決定了網(wǎng)購交易額將在一定水平上趨于平穩(wěn)增長。（3）移動終端爆發(fā)性增長隨著智能在中國的日漸普及，移動電子商務(wù)在中國將進(jìn)入快速發(fā)展期。13 年1季度，移動網(wǎng)購交易額再創(chuàng)新高，達(dá)到億元，同比增長。占互聯(lián)網(wǎng)購 物比例從11年1季度的%提升至13年1季度的，兩年時間提升10倍。其 爆發(fā)性的增長催生出的市場空間可能不亞于 現(xiàn)有的基于PC端的網(wǎng)購市場。三、工作內(nèi)容一、店鋪設(shè)置，在這一節(jié)主要是針對自己開的店鋪的一個美化的注意事項，你 想要你的店鋪能夠第一時間別人耳目一新，就必須需要細(xì)心的美化和裝修，一 個好的裝

8、修會讓光臨自己店鋪的顧客有一個很好的印象，也會成為你的潛在顧 客。這就需要我們掌握三個方面，基本設(shè)置，寶貝管理和店鋪的美化，把這三 點做到，加上你自己獨特的創(chuàng)新力，相信自己的店鋪能夠招攬更多的顧客吧。 二、在線接待，先要很好的把你的新顧客變成老顧客，把老顧客變成你的固定 顧客，把別的顧客變成潛在顧客，那么在線接待對于店長來說是很重要的了。 首先你要把你與顧客的網(wǎng)上交易的對話進(jìn)行一個顧客存檔，在一天的工作后要 進(jìn)行一個總結(jié)，比如是你與顧客的在線問答的基本問答，比如你的接待流程， 一個很好的總結(jié)會給你帶來很大的工作效率，從而節(jié)省了很多的時間。三、網(wǎng)點的曰常管理，這一點看似簡單，其實一點都不簡單，網(wǎng)

9、店雖然不同于 實體店，但是它也有要注意和管理的地方，往往還很多。比如留言、商品、交 易。評價、糾紛、客戶管理，這些都是一些重要的環(huán)節(jié)，就拿留言和糾紛來 說，顧客在你這不管買與不買，他對你店的留言都是很重要的，好的部分能夠 讓你覺得那是你的汗水的結(jié)晶，不好的部分能夠讓你好好的修改，遇到糾紛問 題，你要有一套屬于你的解決方案，不能遇到問題而束手無策。那就會讓你的 店鋪不管是信譽(yù)方面還是影響方面都是很大的壞處的。關(guān)于攝影方面的技巧的 說明，怎樣讓你的寶貝能夠快速的吸引顧客，那和你的寶貝照片也有很大關(guān)系 的，一個寶貝的好壞最直接的印象就是照片了。所以比如45度角拍攝，不同的 產(chǎn)品材質(zhì)要選擇不同的拍攝光

10、線等等，都是很重要的。其次，你要了解傳播的 條件，我們要盡可能的讓每一個上網(wǎng)的人都能夠瀏覽到你的頁面，這是一件多 么美好的事情，但是這同時也是不可能的，所以我們就要多多的學(xué)習(xí)和總結(jié)一 些策略。之前在學(xué)校主要學(xué)習(xí)側(cè)重點在理論知識方面的，現(xiàn)在講側(cè)重點轉(zhuǎn)移到了實 踐操作上，通過具體的理論實踐操作我深刻的認(rèn)識到了團(tuán)隊協(xié)作的重要性，通 過這一段時間的實踐，與小組成員之間的交流，讓我明白了一個人的力量是遠(yuǎn) 遠(yuǎn)不夠的，一個人的思維也有著局限性。想要出色的完成一項工作，只有大家 共同努力，每個人都發(fā)揮自己的特長，一起為大家共同的目標(biāo)而努力，才能更 好地完成任務(wù)，在合作中共同進(jìn)步。實訓(xùn)以來，對于天貓上的工作也更

11、加的熟悉，從裝修模板的設(shè)置到產(chǎn)品的 上架，這都需要很好設(shè)置，要有扎實的裝修技能，還要有新穎的想法，更要有 獨特的想法，做出來的效果就是要有差異性，不能太平凡。再者就是推廣，要 在人群密集中進(jìn)行宣傳，用好天貓中的每一個工具，做好站內(nèi)站外的推廣，利 用好微博，百度，空間，幫派等一系列推廣工具，還要有責(zé)任心，吃苦耐勞的 精神，持之以恒的行動，堅持不懈的毅力總之，這次天貓的實踐的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，在這過程中，我了解了天貓 店鋪的相關(guān)運作，知道了網(wǎng)店經(jīng)營中需要經(jīng)過的環(huán)節(jié)與相關(guān)的注意事項，知道 該怎么合理的制定經(jīng)營策略，從而降低網(wǎng)店經(jīng)營的成本并且實現(xiàn)利益最大化， 同時也提高了我們的綜合素質(zhì)和能力,特別是與

12、人溝通的能力，讓我們變得更加 成熟與認(rèn)真負(fù)責(zé)，對于我們的團(tuán)隊，每個人都有自己的優(yōu)點，在店鋪經(jīng)營的過 程中，每個人都付出了自己的努力，都有這樣或那樣的收獲。實訓(xùn)即將結(jié)束 了，回想起的實訓(xùn)生活，只能用腦累，眼累，心累的體會，所以以后要調(diào)整狀 態(tài)，集中目標(biāo)，加速行動，堅持不懈，用好的心態(tài)面對遇到的種種困難。如今在信息這么發(fā)達(dá)的年代，信息的傳播看來是很迅捷的，所以推廣和營 銷就是為自己取得經(jīng)濟(jì)利益的必由之路，也是店鋪的宣傳的最重要的環(huán)節(jié)了對 自己以后的網(wǎng)店會后很好的幫助。 這一段時間的具體實踐的操作，我對網(wǎng)上開店的流程基本都熟悉了，同樣也意 識到要經(jīng)營好一個網(wǎng)店并需做好推廣和營銷的工作，但是，提到網(wǎng)站

13、運營可能 很多人不理解，對網(wǎng)站運營的重要性也不明確，通常被忽視企業(yè)的網(wǎng)站運營包 括很多內(nèi)容，如域名的構(gòu)思選擇、網(wǎng)站宣傳推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷管理、網(wǎng)站的完善 變化、網(wǎng)站后期更新維護(hù)、網(wǎng)站的企業(yè)化操作等等，其中最重要的就是網(wǎng)站的 推廣和營銷。推廣和營銷就是為自己取得經(jīng)濟(jì)利益的必由之路，也是店鋪的宣傳的最重 要的環(huán)節(jié)了。首先，你要受眾的要求，根據(jù)馬斯諾原理，我們知道我們?nèi)祟惖?需求主要為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)，這也是 我們從低到高對這個社會的慢慢的需求趨勢。所以在這個基礎(chǔ)上，我們可以總 結(jié)出關(guān)于網(wǎng)店顧客的需求主要落在哪幾點上，如越簡單的需求越容易被滿足， 但也越容易被復(fù)制；單純

14、的銷售并不能給商檢帶來長久的合作關(guān)系等等，這些 都系都是在自己的網(wǎng)店中經(jīng)過慢慢的事件中總結(jié)出來。而且對自己以后的網(wǎng)店 會后很好的幫助。其次，你要了解傳播的條件，我們要盡可能的讓每一個上網(wǎng) 的人都能夠瀏覽到你的頁面，這是一件多么美好的事情，但是這同時也是不可 能的，所以我們就要多多的學(xué)習(xí)和總結(jié)一些策略，這對于一個成功的店長來說 勢必不可需的。但是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用正在深入，網(wǎng)絡(luò)營銷知識在普及,越來越多企業(yè)老總、管理 人員意識到：一個一、兩年沒更新過的網(wǎng)站，以及一個做得精美但沒有多少人 知道的網(wǎng)站，完全是在浪費資源?！靶畔⒒痹瓉聿⒎且淮涡酝顿Y建一個網(wǎng)站 那么簡單，更重要的工作在于網(wǎng)站建成后的長期更新與推廣

15、過程。同時必須注意對網(wǎng)點的曰常管理，這一點看似簡單，其實一點都不簡單， 網(wǎng)店雖然不同于實體店，但是它也有要注意和管理的地方，往往還很多。比如 留言、商品、交易。評價、糾紛、客戶管理，這些都是一些重要的環(huán)節(jié)，只有 做好這些細(xì)節(jié)的工作才能更好的做好自己的本職工作，所謂細(xì)節(jié)決定成敗，講 的就是這個道理，并且這一點也不容我們忽視。實訓(xùn)不知不覺就這樣過去了，回想我們在開店的過程中碰到的阻礙和困難，也收獲了許多的經(jīng)驗，以前學(xué)的都是理論中的，而現(xiàn)在更注重實操性，通 過實踐才知道要開好一個網(wǎng)店是很不容易的，網(wǎng)店的經(jīng)營是一個持之以恒的過 程，需要付出努力，付出行動的，而不是簡單的紙上談兵，通過這次實訓(xùn)I,我 認(rèn)

16、識到了電子商務(wù)要注重理論與實踐的結(jié)合，理論雖然很重要，但實訓(xùn)才能使 我們更好的掌握好這些知識。六、實習(xí)總結(jié)通過這次實習(xí)，我基本掌握電子商務(wù)的實際應(yīng)用，了解并熟悉了 c2c的流 程，懂得了三流互相配合的重要性，在這個過程中收獲了很多。我們主要經(jīng)營的 產(chǎn)品是各種潮流男鞋、女鞋，在實踐過程中，我們在老師的指導(dǎo)下，熟練掌握 了網(wǎng)店經(jīng)營過程中的各個環(huán)節(jié)，比如店鋪的裝修、商品的上架、商品的售后服 務(wù)、店鋪的推廣等，在這個過程中，我們將大學(xué)四年中學(xué)習(xí)到的電子商務(wù)方面 的知識都進(jìn)行了很好的運用，真正的實現(xiàn)了理論結(jié)合實際。同時也深刻認(rèn)識到了團(tuán)隊協(xié)作的重要性，想要出色的完成一項工作，只有 大家共同努力，每個人都發(fā)

17、揮自己的特長，一起為大家共同的目標(biāo)而努力，才 能更好地完成任務(wù)，在合作中共同進(jìn)步。再者就是推廣，要在人群密集中進(jìn)行 宣傳，用好天貓中的每一個工具，做好站內(nèi)站外的推廣，利用好微博，百度， 空間，幫派等一系列推廣工具，還要有責(zé)任心，吃苦耐勞的精神，持之以恒的 行動，堅持不懈的毅力總之，這次實踐的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，在這過程中，我 了解了天貓店鋪的相關(guān)運作，知道了網(wǎng)店經(jīng)營中需要經(jīng)過的環(huán)節(jié)與相關(guān)的注意 事項，知道該怎么合理的制定經(jīng)營策略，從而降低網(wǎng)店經(jīng)營的成本并且實現(xiàn)利 益最大化，同時也提高了我們的綜合素質(zhì)和能力，特別是與人溝通的能力，讓我 們變得更加成熟與認(rèn)真負(fù)責(zé)，對于我們的團(tuán)隊，每個人都有自己的優(yōu)點

18、，在店 鋪經(jīng)營的過程中，每個人都付出了自己的努力，都有這樣或那樣的收獲。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)推廣方式很多，可謂琳瑯滿目，五花八門。網(wǎng)絡(luò)廣告、微博營 銷、郵件營銷、軟文公關(guān)、論壇營銷、博客營銷、病毒式推廣等等。但中小企 業(yè)對如何真正有效的推廣企業(yè)網(wǎng)站，知之其微，僅懂皮毛，雖然在一些所謂的 網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)的課堂上聽得熱血澎湃，但回到家里還是該干嘛就干嘛。不知如 何有效的采用適合自己的推廣方式實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站的宣傳推廣，大多做得沒有深 度、沒有創(chuàng)意。這種無效推廣，即使做得太多，最終還是等于零，徒勞而無功 效。所以要想成功必須做好推廣的工作，并且要有所創(chuàng)新，這樣才能吸引更多 的顧客。再一個值得注意的問題是，自身缺乏有效

19、的數(shù)據(jù)分析。很多網(wǎng)絡(luò)營銷工作 開展相對較早，旦都有專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣工作的公司，他們的網(wǎng)絡(luò)營銷做得還 不錯，但他們竟然沒有一個人知道網(wǎng)站訪問的曰IP量、曰均咨詢量和最終銷售 成交數(shù)據(jù)，根本就沒有做任何關(guān)于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計監(jiān)測工作，更不要說數(shù)據(jù)分析 了。我們必須認(rèn)識到數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析是在網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)各環(huán)節(jié)中是一個極其重要 的環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)可以讓我們發(fā)現(xiàn)問題，從而幫助企業(yè)調(diào)整策略、解決問題，提升 網(wǎng)站的整體運營效率。還有一點不可忽視：顧客的觀念，未必處處跟生意人相同。因此商店只有設(shè)法 了解顧客的需要，然后才能滿足他們。開辦網(wǎng)店，要做到把自己看成是在替顧 客采購商品的角色，同時傾聽顧客的聲音，集思廣益，這樣才會全方

20、位了解顧 客的真正需要。雖然在模擬經(jīng)營中還存在很多的不足，經(jīng)常出現(xiàn)很多決策上的 失誤，但是，我相信，失敗乃是成功之母，只要我們從失敗中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)I, 在一次次的失誤中不斷總結(jié)改進(jìn)，最后我們的網(wǎng)店肯定會走上良性發(fā)展的道 路。社會知識方面：(1)經(jīng)過這段時間的認(rèn)識實習(xí)，除了專業(yè)知識，我還收獲了很多社會知識。走 出美麗的象牙塔，感受外面的世界，才真正體會到社會競爭的現(xiàn)實性和殘酷 性。曾經(jīng)的我如井底蛙、籠中鳥，絲毫感受不到社會工作的復(fù)雜與艱辛。在學(xué) 校學(xué)到的知識很少，缺乏實際操作經(jīng)臉和技能，書本上的理論和知識與現(xiàn)實的 操作有很大的差距。電子商務(wù)雖是一個新興產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展空間和市場 潛力，前景非

21、?？捎^，但是，它又是一種艱辛的行業(yè)，社會上需求更多的是實 際操作人員，而泛泛型人才往往需求較少。而工作中除了應(yīng)具備扎實的專業(yè)知 識外，還應(yīng)該自己培養(yǎng)吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。新人最重要的是踏實的做 好自己的工作，多思考，多總結(jié)，多學(xué)習(xí)。此次實習(xí)中暴露出的缺點和不足(如急躁、心理壓力過大等)，對以后的工作和發(fā)展都是有很大的限制的。所 以我應(yīng)當(dāng)盡快作好從校園走向社會的轉(zhuǎn)變，讓自己成熟和成長起來，穩(wěn)重的去 處理工作和生活上的問題，做事情考慮問題也要全面起來。再就是和人打交道 這方面，也要注意很多細(xì)節(jié)和禮儀。調(diào)整心態(tài)，踏實勤奮的進(jìn)入自己的工作角 色，并把工作做好，做好自己的職業(yè)規(guī)劃，樹立遠(yuǎn)大的理想，并為之努力的奮 斗，做好每一件小事！千里之行，始于足下。這對我以后走向社會起到了一個 橋梁作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，對將來走上工作崗位也有 很大幫助，同時也讓我明白了許多做人道理，向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律 和單位的各項規(guī)章制度，與人文明友好交往等一些做人處世的基本原則都要在 實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在