大學(xué)生物業(yè)管理實習(xí)報告5篇(20211007152715)

1、大學(xué)生物業(yè)管理實習(xí)報告 5 篇【篇一】大學(xué)生物業(yè)管理實習(xí)報告xx 物業(yè)管理公司是 xx 工業(yè) xx 飛行控制有限責(zé)任公司下 屬的專門的物業(yè)公司。 xx 工業(yè) xx 飛行控制有限責(zé)任公司是 中國第一座自動駕駛儀研制和生產(chǎn)企業(yè)，是我國航空工業(yè)自 動飛行控制系統(tǒng)及部件產(chǎn)品研制、 生產(chǎn)、效勞的專業(yè)化企業(yè)。 主要為運輸機、轟炸機、直升機、通用飛機、無人機研發(fā)、 生產(chǎn)自動駕駛儀、控制增穩(wěn)系統(tǒng)、電動舵機等產(chǎn)品。作為一 個有著六十余年歷史、擁有上千正式員工的老牌企業(yè)，公司 也同其他大中型企業(yè)一樣，為附屬的家屬福利區(qū)配置了正規(guī) 的物業(yè)公司。在 xx 物業(yè)管理公司志愿實習(xí)期間，我對物業(yè) 公司有了進一步的了解。物業(yè)

2、管理公司屬于效勞性企業(yè)，它與業(yè)主或使用人之間 是平等的主體關(guān)系，它接受業(yè)主的委托，依照有關(guān)法律法規(guī) 的規(guī)定或合同的約定，對特定區(qū)域內(nèi)的物業(yè)實行專業(yè)化管理 并獲得相應(yīng)報酬。主要效勞內(nèi)容包括：1、房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督； 2、房屋設(shè)備、 設(shè)施的管理； 3、 環(huán)境衛(wèi)生的管理； 4、綠化管理； 5、配合公安和消防部門做 好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護和平安防范工作；6、車輛道路管理； 7、公眾代辦性質(zhì)的效勞；除此之外還包括一些針對性 的專項效勞：如金融效勞、經(jīng)紀中介等，還有一些客戶委托 的特約業(yè)務(wù)。而我在實習(xí)期間主要擔(dān)當(dāng)?shù)霓k公室文員主要的日常工 作有 1、負責(zé)辦理住戶入住及裝修手續(xù)； 2、處理

3、住戶日常報 修、投訴工作； 3、負責(zé)住戶走回訪及物業(yè)管理相關(guān)指定費 用的收取、催繳工作； 4、負責(zé)小區(qū)日常工作巡查、思想?yún)R 報專題監(jiān)督工作； 5、負責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、 校對工作； 6、協(xié)助做好小區(qū)文化活動和宣傳工作等等。本來以我以往的經(jīng)驗，以為物業(yè)公司的工作是規(guī)律的輕 松的，是稍加培訓(xùn)就可以輕松勝任的。但是經(jīng)過這些天的實 踐，才小窺到物業(yè)公司工作人員的辛苦之處。實習(xí)的前兩天，主要都是在幫助其他工作人員在整理新 房的入住和裝修手續(xù)等文件，或是模仿之前的催繳各種費用 的通知文件草擬和打印類似的通知，幫助他們制作了一年一 度的全廠排球聯(lián)賽的活動宣傳海報等等，根本上處在觀摩學(xué) 習(xí)的狀態(tài)。時

4、不時就會有工作人員講起我手上拿到的文件所 涉及的具體事件，比方前不久，小區(qū)的新樓裝修期間，有住 戶擅自在承重墻開門造成的非常嚴重的平安隱患，導(dǎo)致鄰里 之間的巨大爭執(zhí)， 最終是由物業(yè)公司的工作人員按 ?物權(quán)法? 的相關(guān)規(guī)定和小區(qū)物業(yè)管理的原那么進行了調(diào)解并將事件報 告有關(guān)部門，對擅自開門的住戶進行了嚴厲的批評和處分。 就在這兩天，就有幾起投訴，包括對鄰居深夜噪音的投訴和 對工地施工的投訴，公司立即派出了相關(guān)的人員前往被投訴 的居民和工地進行調(diào)查、面的核實，并且都在當(dāng)天就和睦地 達成了口頭協(xié)議?？墒秋L(fēng)平浪靜的日子也沒過多久。隨著經(jīng)濟收入的提 高，小區(qū)內(nèi)的私家車越來越多，而由停車位導(dǎo)致的爭端也越 來

5、越多。老員工楊叔給我介紹說，就在 5 年以前，小區(qū)里還 沒有劃停車位，那時候空地多，車少，車進了小區(qū)想停到哪 里都行，哪有人想到過去建停車場？現(xiàn)在樓越蓋越多，車也 越來越多，有的老樓房一棟樓上一個單元 12 戶，家家都有 車，滿打滿算一共就樓下兩三個停車位，肯定要出問題的。 這天上午就有業(yè)主來物業(yè)投訴說，停車位被占了好幾天，根 本找不到車主，害得自己車停到離家好遠的地方，業(yè)主看起 來非常生氣。好在物業(yè)公司處理此類事件已經(jīng)比擬有經(jīng)驗 了，在安撫了業(yè)主的情緒后，派出了兩個工作人員去實地調(diào) 查情況并且嘗試聯(lián)系車主，我也跟隨他們前往，最終在發(fā)現(xiàn) 事情屬實并且聯(lián)系不到車主的情況下，用停車位的地鎖鎖住 了

6、占位車輛，并且留下了一張通知。當(dāng)天下午，業(yè)主便匆忙 趕到物業(yè)公司，開始也顯得非常生氣，因為他是臨時來探訪 友人，不知道小區(qū)的相關(guān)規(guī)定，臨走的時候發(fā)現(xiàn)車被鎖住， 十分不解。但經(jīng)過工作人員的教育之后，也理解了小區(qū)的規(guī) 定，并且向業(yè)主和物業(yè)公司道了歉。當(dāng)然，物業(yè)公司也像業(yè) 主道了歉，以為這畢竟是物業(yè)公司的失職，夜間對停車位的 巡查顯然沒有到位。當(dāng)晚，我又跟隨工作人員，對整個小區(qū) 的停車車輛進行了核對，又發(fā)現(xiàn)了兩輛不按規(guī)定停車的車 輛，在第二天都及時的進行了處理，在第二天夜間，我主動 請纓，單獨完成了當(dāng)天巡查，低調(diào)地在停車登記表格上簽上 了其他工作人員的名字，深藏功與名。不過就這件事我也發(fā) 現(xiàn)了該物業(yè)

7、公司的缺乏之處，類似的巡查工作應(yīng)該有專門的 工作人員來做，但是由于物業(yè)公司本身的收入不高，工作人 員數(shù)量有限，往往無視了一些不可或缺的工作，造成了不少損失。8月 24日，供水局突然向物業(yè)公司下達最后通牒， 如果 8月 27日之前不交齊一年多以來 3000多元的欠款，將對全 小區(qū)停止供水。物業(yè)公司緊急開會，在與有關(guān)部門溝通無果 之后，迅速制定了應(yīng)急方案，立即開始張貼告示并且派出工 作人員上門催繳費用，上門催繳水費的過程中屢屢出現(xiàn)不愉 快的事件，有的業(yè)主態(tài)度強硬甚至蠻橫，以經(jīng)常停水或水質(zhì) 不佳為由拒繳水費，但有的業(yè)主也坦承是因為自己常常忘記 主動去物業(yè)繳費才導(dǎo)致欠費好幾個月甚至半年以上，還有的 欠

8、費業(yè)主在幾天內(nèi)家中始終沒有人。最終，三天之后，仍有 近 2000 元欠款未能收訖。公司請求供水局延期被拒絕之后， 小區(qū)開始停水，此時陸陸續(xù)續(xù)才又有人看到通知或聽說此事 前來繳納欠費，但是杯水車薪、無濟于事，物業(yè)公司門口抱 怨的人逐漸超過了前來繳費的人和詢問情況的人，而公司工 作人員每天周旋于供水局和群眾之間，忙得焦頭爛額，我也 只能幫助工作人員一次次的上門又無功而返，回到公司又要 安撫憤怒的人群，張貼在外的繳費通知又屢次被態(tài)度惡劣的 少數(shù)人撕掉，我們還要印制足夠的通知告示以備不時之需。 停水第二天，事情進展緩慢，欠費仍然數(shù)額巨大，抱怨的人 群越來越多，但也有少數(shù)人開始想方法去別的小區(qū)開車運水

9、回來，甚至自行提水回來。而就在小區(qū)內(nèi)居住的我也深受其 害，停水導(dǎo)致家中衛(wèi)生狀況糟糕、 只能外出吃飯、 無法洗澡， 而問題的解決也看似遙遙無期。實習(xí)期間遇到如此危機也是 我從來沒有想到過的。隨著停水造成的生活不便越來越多， 抱怨的人也有很多轉(zhuǎn)而幫助物業(yè)公司聯(lián)系欠費業(yè)主催繳水 費，也有更多人提供建議，或者向供水局提供解決方案。就 這樣，在停水第四天的下午，在欠費根本繳納完之后，供水 局這才拉開了小區(qū)的水管閥門。這次事件令物業(yè)公司內(nèi)部開 始深刻的檢討自己的工作。而我也在這些事件中不僅對物業(yè) 工作有了更深的體會，也鍛煉了自己處理矛盾糾紛的能力。在我看來， xx 物業(yè)公司尚有一下缺乏：1、工作人員的形象

10、不標準。包括效勞人員的儀表、語 言、行為形象。 效勞人員是第一時間與業(yè)主打交道的， 因此， 他們的給廣闊客戶留下的形象那么代表了公司的精神面貌。2、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)的員工標準、崗位 職責(zé)、獎罰機制等和對外的管理制度、業(yè)主公約、處理程序 等。3、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比方說維修基金的收取， 在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不 刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的 形式。4、效勞人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱 情，有的甚至發(fā)生了口角。在實踐的接觸中，效勞人員對答 允業(yè)主的事情不能及時的處理，比方說報修，一拖再拖使公 司的誠信產(chǎn)生了嚴重的危機

11、。5、物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫低盈利的局面。 針對以上缺乏，我對 xx 物業(yè)公司提出如下建議，也是 我眼中合格的物業(yè)公司應(yīng)該具備的根本素質(zhì)：1、培養(yǎng)或者招聘專業(yè)的物業(yè)人才，而不是讓臨退休人 員或者剛畢業(yè)的實習(xí)生臨時負責(zé)物業(yè)工作。2、按照有關(guān)部門的有關(guān)規(guī)定標準規(guī)章制度，并且嚴格 按照標準進行物業(yè)管理。3、在每一方面的事件上，設(shè)立專門的責(zé)任者，監(jiān)督和 促進該事件在最短時間內(nèi)以方式得到解決。4、對上崗人員進行專業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)工作人員的效勞意 識和交流能力。5、開拓視野，多舉辦群眾喜聞樂見的社區(qū)活動，豐富 盈利手段。總而言之，在 xx 物業(yè)公司的短期實習(xí)讓我體會到了服 務(wù)業(yè)人員工作的不易，更是明白了溝

12、通能力的重要性。今后 無論是自己從事效勞行業(yè)還是與效勞業(yè)從業(yè)人員接觸時，便 可以抱著一種健康的理解的態(tài)度進行交流。心態(tài)上的進步便 是我這兩周社會實踐的收獲。 【篇二】大學(xué)生物業(yè)管理實習(xí) 報告作為物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是將學(xué)到的理論 知識用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè) 與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責(zé)的做好每一項工作，始終保持 好的精神狀態(tài)，堅持效勞為主、管理為輔的思想，取信于業(yè) 主，保持公司良好的形象。在這幾個月的工作中，我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗：首先應(yīng) 該給投訴者或者糾紛者作“降溫的思想工作：分析、調(diào)查 問題的原因；假設(shè)問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)該 結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)

13、的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學(xué) 的解決方法；最后當(dāng)然是具體方法的落實。工作結(jié)束后總結(jié) 每次處理經(jīng)驗，為日后的處理相類似問題做根底。投訴、糾 紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能 縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。在此 根底上，通過經(jīng)理及同事的指導(dǎo)和幫助，建立一個工作步驟 可以使工作盡量做到。明確業(yè)主不總是對的，但永遠是最重 要的；完全滿足業(yè)主的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸 宿。預(yù)防在先，充分做好到達要求的各種準備，積極預(yù)防所有可能發(fā)生的問題。在處理問題中要第一次 就做對，不能把工作過程當(dāng)試驗場。強化培訓(xùn)，對自己的專 業(yè)知識要補充再補充，使我的工作盡可能的

14、做到。定期對服 務(wù)中存在的問題尤其是業(yè)主投訴及時糾正，并及時向經(jīng) 理提出制定相應(yīng)的預(yù)防措施。以客戶滿意為中心，完善“第 一責(zé)任人制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理 的思路。標準操作：進一步完善操作標準，提高工作效率， 合理運用管理軟件，使工作難度簡化。沒有物業(yè)投訴其實是每個物業(yè)企業(yè)的愿望，也是我們物 業(yè)公司的愿望，也是我的一個愿望。可是真正能夠到達這樣 的物業(yè)企業(yè)是沒有的，因為業(yè)主的心理和行為是公司無法確 定的，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己效勞的質(zhì) 量，提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。無投訴是 每一個物業(yè)公司追求的目標，它要求物業(yè)公司能夠完完全全 地為業(yè)主效勞，業(yè)主就

15、是上帝，這句話一定要時刻記在心中 只有這樣我們才能更好的為業(yè)主效勞。在物業(yè)管理實際工作 中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心。在 實習(xí)過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實習(xí)，我認識到 要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)， 更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結(jié)合。在學(xué)校中我們只 能學(xué)到理論知識，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指 路的燈，而路還是要自己去走。實習(xí)增長了我的知識和才干， 我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠，有些課程的學(xué)習(xí)還遠遠不 夠，該學(xué)的還有很多，發(fā)現(xiàn)缺乏主動去補，在工作中邊做邊 學(xué)，會受益匪淺。實習(xí)期間，讓我學(xué)到的不僅僅是專業(yè)上的知識，也讓我 學(xué)到了與人共

16、事，與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的方式。在學(xué)校長 大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地 方，對這種相處方式不夠適應(yīng)。在中維物業(yè)管理公司生活的 這段日子，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方 法，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學(xué)習(xí) 中自身還存在著很多的缺乏和缺點，這讓我會本著謙虛進取 的態(tài)度，在這條道路上走下去。這次實習(xí)中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)效勞管理方面的 知識而且還認識了很多朋友、老師，我們在一起相互交流， 相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解工 作的實質(zhì)、經(jīng)驗、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快 速的融入到工作中去。今后在從事物業(yè)管理工作中，我還需

17、 要不斷積累經(jīng)驗，學(xué)習(xí)新的知識，做一個優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。【篇三】大學(xué)生物業(yè)管理實習(xí)報告實習(xí)，顧名思義，在實習(xí)中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過一段時間的學(xué) 習(xí)之后，或者說當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時候，我們需要了解自己 的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實習(xí)中。因為任何知識源于實 習(xí)，歸于實習(xí)。所以要付諸實習(xí)來檢驗所學(xué)?，F(xiàn)在即將面臨 畢業(yè)，實習(xí)對我們越發(fā)重要起來。剛結(jié)束的這段實習(xí)時間可 以說是我大學(xué)四年來最辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是 因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應(yīng)；而充實那么 是在這段時間里，在校園無法學(xué)到的知識和技能，更提高了 自己各方面的素質(zhì)。同時實習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗。為 將來謀求一份好職業(yè)打下了根底

18、?，F(xiàn)將這些日子在工作中取 得的成績和缺乏做個小結(jié)。一來總結(jié)一下經(jīng)驗，二來也對自 己的工作情況有個系統(tǒng)的認識。隨著國家經(jīng)濟建設(shè)的迅猛開展，國民收入的不斷增加， 人們越來越重視生活的質(zhì)量，當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后， 便對住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè) 管理在我國雖然是一個新興的效勞行業(yè)，但也有 20 多年的 開展歷史，應(yīng)該說也積累了一些經(jīng)驗，它隨著國家經(jīng)濟建設(shè)的迅猛開展，國民收入的不斷增加， 人們越來越重視生活的質(zhì)量，當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后， 便對住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè) 管理在我國雖然是一個新興的效勞行業(yè)，但也有 20 多年的 開展歷史，應(yīng)該說也積累了

19、一些經(jīng)驗，它由興起到開展，現(xiàn) 已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的效勞行業(yè)，物業(yè)管理究竟能 否走可持續(xù)開展道路？作為一名物業(yè)管理專業(yè)者，在即將畢 業(yè)之際，我作了一次實習(xí)調(diào)研。20xx 年 xx 月至 20xx 年 x 月，為進一步穩(wěn)固所學(xué)知識， 理論聯(lián)系實際，我在 xx 市 xx 物業(yè)管理有限責(zé)任公司進行了 為期半年的訪問學(xué)習(xí)。在實習(xí)期間，我們受到了 xx 市 xx 物 業(yè)管理有限責(zé)任公司的熱情接待。通過到公司各物業(yè)管理處 的實習(xí)，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一 過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了 所學(xué)的專業(yè)知識，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基 礎(chǔ)。一、調(diào)研對象的根

20、本情況xx 市 xx 物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于 20xx 年 5 月，位 于 xx 市北門 xx 小區(qū)內(nèi)，是獨立核算、自負盈虧、自主經(jīng)營 的獨立法人企業(yè)，資質(zhì)等級為三級，注冊資金為 100 萬元。近幾年來，公司始終貫徹“以人為本、誠信效勞的理 念，遵循“優(yōu)質(zhì)高效、一流效勞、信譽至上的宗旨，并擁 有一批具有大專以上學(xué)歷，取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位 證書的高素質(zhì)管理人才，造就了一支思想正、技術(shù)強、作風(fēng) 好的物業(yè)管理隊伍，公司先后成功接管了xx、 xx 二期，取得了良好的社會效益，環(huán)境效益和經(jīng)濟效益。面對行業(yè)競爭 劇烈、困難重重的物業(yè)管理市場，公司籌劃了一條良性循環(huán) 的開展道路。目前，我們正在積

21、極準備 ISO9001 質(zhì)量體系的 認證工作，并已取得內(nèi)部審核員資格證書。公司承諾：嚴格 按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的達標標準，制定和完善 各項管理制度，充分利用現(xiàn)代化管理手段，確保工作圓滿完 成，為業(yè)主創(chuàng)造一個文明、整潔、平安、有序的生活環(huán)境， 營造一個賞心悅目的生活空間。會一如繼往、不斷創(chuàng)新，力 爭為錫城的業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)、平安、舒適的效勞，進一 步提升企業(yè)形象，精心打造“新橋物業(yè)的企業(yè)品牌，使新 橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星。二、調(diào)研的目的和意義實習(xí)是檢驗真理的標準，學(xué)了三年的物業(yè)管理，總 是想把所學(xué)的知識用到實習(xí)中去，這是我調(diào)研的目的之一； 另外，想對現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在

22、社會上的開展?fàn)顩r做一個 了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個堅實的根底，這 是我調(diào)研目的之二；物業(yè)管理雖然有良好的開展前景，但從 物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看，行業(yè)內(nèi)部和社會環(huán)境之間有一系列的 問題需要解決。只是隨著社會經(jīng)濟進一步開展，為物業(yè)管理 創(chuàng)造良好的外部條件，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善，這樣，物業(yè) 管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實。我想通過此次實習(xí)，我會對 物業(yè)管理有一個新的認識和體會，會從感性認識上升到理性 認識，理論聯(lián)系實際，把自己所學(xué)用到社會實習(xí)中去，注意 把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知 識加深對實際工作的認識，用實習(xí)驗證所學(xué)的物業(yè)管理理 論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。從小

23、方面講，為自己 以后能有一個美好的未來而努力；從大處講，也為物業(yè)管理 行業(yè)走上成熟和健康開展之路奉獻自己微薄之力。三、調(diào)研的方法和范圍 本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律，對管理處的設(shè)施 管理、事務(wù)管理、保安管理也有了初步了解。在調(diào)研期間， 我主要采用了現(xiàn)場采訪物業(yè)管理人員、進行現(xiàn)場調(diào)研等方 式，完成了調(diào)研工作。新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司現(xiàn)在有三 個管理小區(qū)，分別為 xx 、民豐西苑、綠洲花園。四、調(diào)研的結(jié)果果及分析在實習(xí)期間，我深深體會到了 xx 物業(yè)的優(yōu)勢，以及其 在 xx 街道的影響。雖然 xx 物業(yè)管理有限責(zé)任公司僅經(jīng)過了 短短幾年的開展，

24、卻取得了如此大的成績，這與新橋人辛勤 工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績 的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)開展的問 題，現(xiàn)總結(jié)整理第一、內(nèi)部管理不標準。首先，幾處的物業(yè)管理差不多 都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不明確，制度不健全， 少有程序化、標準化的工作流程，大局部進行著簡單粗放的 管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不 健全，各種關(guān)系錯綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使 得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，處理好這些 關(guān)系當(dāng)然有利于公司的開展，但當(dāng)因此而無視了內(nèi)部管理與 對外效勞時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理健 康的開展。第二

25、、責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明是影響公司開展的主要 障礙。例如：一些房屋維修問題、設(shè)施設(shè)備配套問題，都可 以較好的協(xié)商解決。但的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開 展，許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物 業(yè)管理效勞質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康開展。還有，各物 業(yè)管理處內(nèi)部、 各崗位之間責(zé)權(quán)不明， 崗位職責(zé)分工不合理， 人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，工作鏈斷檔，工作 流程不流暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大 影響了效勞水平的提高。第三、缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對 缺少專業(yè)知識，大局部是中途搞物業(yè)，盡管經(jīng)驗相對豐富， 但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題

26、，企業(yè) 很少引進專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了效勞意識較差，觀念 創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性開展的軌道。五、調(diào)研體會及建議 通過在實習(xí)中理論的研究和實習(xí)的磨合，我提出自己的 幾點建議和方法：1、建立標準、高效、專業(yè)化的隊伍，作好根底管理是 關(guān)鍵。優(yōu)秀的根底管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質(zhì)那么 是優(yōu)質(zhì)效勞的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)開展 的壯大的關(guān)鍵。 1標準效勞人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。標準形 象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表標準要求我們的服 務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志。語言形象 要求效勞接待人員要講普通話。比方說在效勞人的 接待 中要首問“新橋物業(yè)，可以

27、為您做什么語言要盡量熱情委 婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候， “新橋物業(yè)應(yīng)該成為 每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為 形象要求每一個崗位的職工要工作標準，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這 一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān) 任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量到達軍事化 的標準，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面，以免給業(yè)主 造成不良的影響。物業(yè)是一種效勞行業(yè)，其行為其實就是一 個效勞的過程，即效勞傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以 平息由于效勞缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外，效勞人 員的形象也是公司效勞的一個有形展示，向用戶傳遞公司的 良好形象。2健全與物業(yè)有關(guān)的標準

28、規(guī)章及各種檔案保持制度。 完善的標準規(guī)章可以標準員工的行為，有利于整個效勞流程 的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象， 其更是以后創(chuàng)優(yōu)、 9000 認證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以，對內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任 制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實下去，內(nèi)部制度的設(shè)立 要無時不刻的表現(xiàn)出一個絕對效勞者的形象以業(yè)主為 中心，輻射每一個員工的行為。對于外部，我們要建立裝修 制度、房屋巡查制度、 設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。 值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家 的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰 合理的效勞流程，真正做到“事事有人管、人人都管事 ， 使每一個責(zé)任事故的發(fā)生都能找

29、出相應(yīng)的責(zé)任人，并能配合 相應(yīng)的獎罰鼓勵措施。 3充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成 為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有 權(quán)人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會那么是他們的代表機構(gòu)和代 表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分 重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會 的執(zhí)行機構(gòu)，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重 大的物業(yè)事項物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算、物業(yè)公用 部位的經(jīng)營等必須要業(yè)委會審批，否那么有時物業(yè)的好的想 法，可能會變成違法的行為。此外，在日常的管理效勞中， 要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會， 以征詢在平時管理中的缺

30、乏和缺陷，來完善自己，同時也要 把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主 委員會給予明示，請求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數(shù)，必 要時要達成書面協(xié)議。2、效勞管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走 程序化的道路。 1以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)根底，即 讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，因此企業(yè) 要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。比方說公司內(nèi)部 要定制各種及時、快捷、方便的書刊、報紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒 介，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等使各個工程 的先進的觀點成為公司的共享信息，通過學(xué)習(xí)讓廣闊員工的 思想“站在新橋，跳出新橋 ，以一個行業(yè)的思想和心態(tài)去 做好工作中

31、的每一件事。此外，公司還應(yīng)定期或不定期的組 織培訓(xùn)班、外出學(xué)習(xí)，特別值得一提的是對于外出學(xué)來的東 西，不能搞純粹的“拿來主義 ，一定要適時而變、因地制 宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實際情況，否那么只會浪費 大量的人力、物力。在實習(xí)期間，我接觸到的小區(qū)管理處很 少有專業(yè)的書刊和書籍，因此這一點顯得特別重要。對于專 業(yè)技能，因為其是效勞質(zhì)量的根底，所以我們要鼓勵員工提 出改革技能的方法、參加國家的技能考試，對取得一定成績 的員工要給予獎賞，由此形成一個“學(xué)以為用、從用中學(xué) 的的良性循環(huán)。再次，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu)、完善專 業(yè)重組。舉例來說，綠洲花園由于人員配置少，一個人要負 責(zé)許多方面的事情

32、，所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些 許的混亂。因此，對于部門結(jié)構(gòu)我覺得要有明確的劃分，并 且各部門要形成自己的責(zé)任和崗位標準且有相應(yīng)的配套設(shè) 施。最后，專業(yè)化重組就是要針對各個部門所使用專業(yè)的特 色，展開專業(yè)知識的整合，使每一個員工具備一專多能，比 如說保安、 綠化、工程部門在部門明確的根底上可以做到 “ 人都要學(xué)、事事都能懂 ，在負責(zé)人員不到位的情況下，可 以處理應(yīng)急情況。 2寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都 要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們在工作中始 終都能占據(jù)主動地位的關(guān)鍵，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中 其作用更是可見一般。物業(yè)企業(yè)每時每刻要有法律自我保護 意識，即在

33、每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說 在綠洲花園，我看到小區(qū)路面坑坑洼洼，如果在業(yè)主看房或 是驗收時，就存在了一個潛在的跌傷危險，而我們的物業(yè)沒 有給予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發(fā)生事故我 們就要承當(dāng)責(zé)任。如果我們給予醒目的警告，那我們只可能 不承當(dāng)責(zé)任或是承當(dāng)連帶責(zé)任。所以法律上的自我保護意識 應(yīng)該被我們的每一個員工牢記在心，以防止不必要的麻煩。物業(yè)管理是一個特殊的效勞行業(yè)，它集勞務(wù)、智慧、管 理為一體，管理和效勞的對象是“人 ，最終目的是“滿足 他人的需要 。這里談到的“管理 ，絕不是單純的“約束 “管是約束， “理那么是疏導(dǎo)，只有把約束和疏導(dǎo)有機結(jié) 合、融匯，才能實現(xiàn)有序

34、、有效的管理過程。所以其經(jīng)營管 理的復(fù)雜性就不同于一般的生產(chǎn)制造型企業(yè)，它的經(jīng)營和管 理是系統(tǒng)的、科學(xué)的、活性的、充滿人情味的，是一個既涉 及自然科學(xué)又涉及社會科學(xué)乃至心理學(xué)、行為科學(xué)的廣泛領(lǐng) 域。未來我國的物業(yè)管理水平將逐漸與世界水平接軌。因 此，開展的道路是漫長的，我們每一個從業(yè)人員都應(yīng)抱著為 之不懈努力的決心。我們有信心物業(yè)管理行業(yè)會越走越好！ 【篇四】大學(xué)生物業(yè)管理實習(xí)報告通過在 xxx 物業(yè)公司一上午的實習(xí)過程，我接觸和看到 了很多東西，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了工 作人員在物業(yè)工作中的苦與樂，從他們熱情、詳細、耐心的 講解，以及帶著我們參觀小區(qū)后，讓我體會到書本上的物業(yè)

35、 管理理論知識必須與實踐工作相結(jié)合，才能讓我們對公司的 經(jīng)營理念、管理模式、人員素質(zhì)等有深切的理解，在此我對xxx 管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的內(nèi)容作了如下總結(jié)：一、管理工作精細化 在物業(yè)管理實際工作中，面對的都是一些簡單而重復(fù)的 瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然堅持用非常飽滿的熱情， 認認真真的做好每一件事情，為小區(qū)業(yè)主提供良好的誼居、 和諧、平安、文明社區(qū)環(huán)境而工作，這些都有賴于從操作程 序上制定明細的流程，公司推行的 GSUKASISO900：1 2000 質(zhì) 量管理體系，讓管理體系更加標準化、程序化、標準化，讓 效勞精細化， 創(chuàng)立和實行精細化管理， 各個環(huán)節(jié)、 各個部門、 各個崗位都制定

36、了嚴格的標準，并按此管理體系運作，從細 節(jié)做起，從小事做起，從平凡做起。這些在 xx 市 xx 物業(yè)開展日常工作中都有所體 現(xiàn)，該公司制定統(tǒng)一的流程標準，有效地提高了管理效勞質(zhì) 量和工作效率。培養(yǎng)了員工精細化管理的理念和意識，養(yǎng)成 了精細的工作作風(fēng)，使精細化成為每個員工的習(xí)慣。把精細 化管理與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合起來，努力營造追求精細的 文化氣氛。同時設(shè)立嚴格的獎懲制度，標準員工的作為，使 其知有所為，有所不為。二、營造具有文化特色的社區(qū)文化 由于該小區(qū)為高檔小區(qū)，居住的人員普遍素質(zhì)較高，有 退休干部，退休教師，退休公務(wù)員等，他們希望生活在一個 舒適、和諧、豐富多彩的環(huán)境當(dāng)中，特別是老年人在晚

37、年生 活中喜歡秀出自已，活出個性。因此，物業(yè)管理處除了為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的效勞和高效的 管理之外，另外一項重要的工作就是利用小區(qū)的幼兒園和這 些老人特有的藝術(shù)元素開展社區(qū)文化活動，該管理處每月至 少舉行約一到二次社區(qū)文化活動，旨在弘揚傳統(tǒng)節(jié)日文化， 豐富業(yè)余生活，增強業(yè)戶之間情感交流，全面推進小區(qū)精神 文明建設(shè)。這些活動得到了業(yè)主的高度評價，大家對開展的 活動都是踴躍支持和積極的配合，營造了濃厚的社區(qū)氣氛和 良好的居住環(huán)境。三、打造先進節(jié)能環(huán)保的設(shè)備設(shè)施的管理理念由于現(xiàn)代建筑配套設(shè)施設(shè)備的先進性和復(fù)雜性，要求對 物的管理要靠專業(yè)的知識、標準的程序、嚴格的標準和高超 的技能。以一定的科學(xué)管理程序和制

38、度，按照一定的技術(shù)管 理要求，對各種物業(yè)設(shè)備的日常運行和維修，進行有效的管 理。在實習(xí)中我了解 xxxx 管理處對房屋及設(shè)備設(shè)施的管理 做了如下工作： 設(shè)備使用運行管理方面，通過對設(shè)備使用資料學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、業(yè)主公約及物業(yè)管理單位展開的其它宣傳溝通工作， 使業(yè)主和物業(yè)的使用人在充分了解設(shè)施設(shè)備使用方法的基 礎(chǔ)上，正確使用設(shè)施設(shè)備。并做好相關(guān)檢查和記錄。 在設(shè)備維修保養(yǎng)方面，通過對設(shè)備大修、中修、更新 和技術(shù)改造以及日常維修保養(yǎng)工程進行保值增值。 在設(shè)備平安管理方面，通過對員工和業(yè)主進行設(shè)備安 全操作教育樹立平安意識，了解設(shè)備各種平安防范知識和安 全管理規(guī)定，并建立設(shè)備各類平安管理制度。 在技術(shù)檔案

39、資料管理方面，妥善保管技術(shù)革新資料以 及各種設(shè)備使用說明書和工程移交圖紙資料，做好資料圖紙 的建檔和歸類檔案工作，確保資料的完整性。通過以上的設(shè) 備管理工作為物業(yè)后面的管理工作打下了良好的根底。 通過生活水泵的節(jié)能改造來降低設(shè)備的運行本錢，創(chuàng) 造很好的經(jīng)濟效益和使用效果，表達了管理處的專業(yè)與負 責(zé)。四、強化平安管理確保小區(qū)和諧平安物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)工作是物業(yè)管理公司為保證所管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)財物不受損失，人身不受傷害，用戶的工作、生活秩序正常而進行的防盜、防破壞、防爆炸、防自然災(zāi)害 等一系列治安管理活動。作為安保人員要始終樹立“效勞第 一，用戶至上的思想，融嚴格認真與真誠禮貌于一體，既 要堅持原

40、那么按章辦事，又要文明禮貌，樂于助人。 人員車輛出入管理方面。在管理中安保人員根據(jù)國家 有關(guān)法律法規(guī)、效勞合同、規(guī)章制度，結(jié)合相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法，合理控制出入管理環(huán)節(jié)， 認真履行崗位職責(zé)， 發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取相應(yīng)防范措施。 安防系統(tǒng)的使用、維護和管理。為確保安防系統(tǒng)的正 常發(fā)揮，安防人員利用監(jiān)控系統(tǒng)和自動報警系統(tǒng)的相互配 合，減少誤報，提高管理效率。同時，安防系統(tǒng)由專人維護 與保養(yǎng)，定期檢查、檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 施工現(xiàn)場管理。管理人員嚴把出入關(guān)，杜絕無序狀態(tài); 加強巡視，防患于末然；控制作業(yè)時間，維護業(yè)主合法權(quán)益；強化管理，反復(fù)核查 配合政府開展社區(qū)管理，物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)組織

41、重 大活動時，及時知會轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會，相互協(xié)調(diào)， 防止發(fā)生意外事故。在消防管理方面；實行“預(yù)防為主，防 消結(jié)合的原那么。著重加強對小區(qū)業(yè)主的消防平安知識宣傳 教育及消防平安檢查，并每年舉行消防演習(xí)。建立義務(wù)消防 隊伍，完善消防管理制度，加強消防設(shè)施設(shè)備的完善、維護 和保養(yǎng)工作。車輛是人們生活工作必需的交通工具，隨著人們生活水 平的提高，車輛在逐年增加。目前，由于中國人多地少，加 之城市規(guī)劃遠遠跟不上房地產(chǎn)開發(fā)的需要，不少物業(yè)沒有停 車場或停車位嚴重缺乏，再加上有的物業(yè)管理公司管理不善 等原因，造成物業(yè)區(qū)域車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴重，車輛被盜案 件屢屢發(fā)生，區(qū)內(nèi)行車事故也屢見不鮮。這些不僅破壞

42、了物 業(yè)周圍的環(huán)境，給用戶的工作、生活帶來不便，而且造成用 戶的財產(chǎn)損失和平安無法保障。因此，物業(yè)管理公司必須重 視車輛管理工作。 建立健全車輛管理隊伍，有小區(qū)車輛交通疏導(dǎo)及管理 人員，停車場維護人員和車輛收費管理人員等。 車輛出入管理，對居住在小區(qū)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主以辦理年 卡或月卡的方式管理，外來的車輛或暫時停放的車輛采用發(fā) 臨時卡的方式進行管理，即每次進入時發(fā)給一張臨時卡，上 面記錄進錄時間、車牌號、值班人等。 車輛停放管理，車輛進入管理區(qū)域后，管理人員引導(dǎo) 車輛按固定車位停放，同時車輛進入停車位停放時，管理人 員及時檢查車輛，觀察車輛是否有損壞，車窗是否已關(guān)閉， 是否有貴重物品遺留在車內(nèi)等。

43、通過以上專業(yè)化的管理方式 的同時也得到了小區(qū)大多數(shù)業(yè)主的大力贊賞，這些也正是我 在以后的工作實踐中需要加強的方面，為走向工作崗位奠定 了夯實的根底。通過這次的實習(xí)，讓我真正的感受到，在經(jīng)濟不斷開展 中，人們的需求和追求不斷提升的當(dāng)今社會，尤其是在大中 型城市，物業(yè)管理已經(jīng)成為人們生活不可缺少的一局部，和 人們的日常生活越來越息息相關(guān)、密不可分。如果沒有物業(yè)管理，人們的生活將陷入一片混亂之中， 公共設(shè)施沒有人維護保養(yǎng)、綠化衛(wèi)生沒有人來修整和清理、 停水?dāng)嚯娏艘矝]有人管、公共秩序和平安得不到保障、人們 的生命財產(chǎn)將受到嚴重的威脅，只有正規(guī)化的物業(yè)管理公 司，高素質(zhì)和專業(yè)化的物業(yè)管理隊伍，再加上政府

44、、業(yè)主自 治機構(gòu)和全體業(yè)主的共同配合和努力，才能創(chuàng)造出一個環(huán)境 優(yōu)雅、平安舒適的居住環(huán)境。我覺得要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知 識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結(jié)合。物業(yè) 管理作為微利性效勞行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的效勞， 物業(yè)管理以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立 以人為本的效勞理念，倡導(dǎo)人性化效勞，實施以人為本的服 務(wù)措施，提高效勞效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的追求。 通過嚴格的規(guī)章制度實現(xiàn)。 不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時俱進， 為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、平安、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為 全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。 【篇五】大學(xué) 生物業(yè)管理實習(xí)報告回

45、憶實習(xí)生活， 感觸是很深的， 收獲是豐碩的。 實習(xí)中， 我采用了看、問等方式，對 xx 花園管理處的物業(yè)管理工作 的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān) 工作的特點、 方式、 運作規(guī)律。 同時， 對管理處的設(shè)施管理、 事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型企業(yè)1、嚴把員工招聘關(guān)。 xx 物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于 物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面 手，并持有?上崗證? ；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其 身高、體能、 知識、 品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。2、做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。 xx 物業(yè)對新招聘 的員工進行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的根本情 況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激 烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的 培訓(xùn)時機。 xx 物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新 ， 每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型員工，員工中形成了一 種積極向上的比幫趕超的競爭氣氛。從而，使員工個人素質(zhì) 得以提高，管理處的管理效勞水平和管理效益得以提高，樹 立了良好的企業(yè)形象。3、從實際出發(fā)，管理處嚴格參照 xxx 質(zhì)量體系運作， 制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核