修訂后09.9.21海馬汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)-售后模塊操作手冊

1、 操作手冊 二零零九年七月 目錄第一章預(yù)約管理 (5第一節(jié)對顧客的預(yù)約需求開預(yù)約工單 (5第二節(jié)預(yù)約電子看板 (7第三節(jié)對已核準的預(yù)約單進行派工 (10第四節(jié)預(yù)約客戶來廠轉(zhuǎn)工單 (12第五節(jié)預(yù)約變更處理 (13第六節(jié)預(yù)約失敗處理 (15第七節(jié)預(yù)約配件資源釋放 (16第二章前臺管理 (18第一節(jié)前臺接待 (18第二節(jié)作業(yè)電子看板 (22第三節(jié)結(jié)算 (25第四節(jié)出廠 (26第三章車間管理 (28第一節(jié)車間作業(yè) (28第二節(jié)質(zhì)檢管理 (32第三節(jié)工時修改 (33第四章理賠管理 (38第一節(jié)理賠單的制作與提交 (38第三節(jié)保養(yǎng)單制作與提交 (46第四節(jié)舊件管理 (50第五章顧客關(guān)系 (52第一節(jié)客戶檔

2、案登記 (52第二節(jié)售后回訪任務(wù) (56第三節(jié)維修跟蹤回訪 (57第四節(jié)車輛保養(yǎng)提醒 (60第五節(jié)保養(yǎng)計劃 (63第六節(jié)顧客生日祝賀 (64第七節(jié)車輛續(xù)保提醒 (66第八節(jié)年審提醒 (67第九節(jié)投訴處理 (68第六章財務(wù)管理 (74第一節(jié)維修收銀 (74第二節(jié)收維修欠款 (77第七章業(yè)務(wù)查詢 (81第八章基本資料 (83第一節(jié)工時項目定義及操作 (83第二節(jié)套餐項目定義及操作 (84第三節(jié)附加項目定義及操作 (88第四節(jié)代辦保險 (89第五節(jié)車輛屬性定義 (91 第七節(jié)常用菜單設(shè)定 (95第八節(jié)年度目標設(shè)定 (99第九章系統(tǒng)管理 (102第一節(jié)權(quán)限分配 (102第二節(jié)用戶信息設(shè)置 (107第三

3、節(jié)員工檔案 (109第四節(jié)標準資料設(shè)置 (111第五節(jié)系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定 (113第六節(jié)跟蹤操作 (116第七節(jié)電子看板輸出 (118附件1:DMS預(yù)約流程圖 (119附件2:DMS維修流程圖 (121售后主要崗位軟件操作指南 (122海馬DMS系統(tǒng)前臺操作流程 (122維修工單操作流程 (123海馬DMS系統(tǒng)車間操作流程 (124海馬DMS系統(tǒng)配件管理員操作流程 (125 第一章預(yù)約管理具體業(yè)務(wù)和功能對顧客的預(yù)約需求開預(yù)約工單預(yù)約電子看板輸出顯示預(yù)約派工處理方法預(yù)約單轉(zhuǎn)工單處理方法預(yù)約變更處理方法預(yù)約失敗處理方法預(yù)約配件資源釋放第一節(jié)對顧客的預(yù)約需求開預(yù)約工單A、功能介紹當發(fā)生有客戶預(yù)約來廠維修時

4、,就需要新開一張預(yù)約單來記錄該客戶基本的車輛信息、客戶資料、預(yù)約維修項目、預(yù)約需求配件等,這些工作可以直接在預(yù)約管理模塊進行資料登記。B、操作對象服務(wù)顧問、服務(wù)主管或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功能的時間與條件需要記錄顧客的預(yù)約來廠維修需求時可使用該功能。D、操作步驟進入【預(yù)約管理】-【預(yù)約管理】點擊【增加】,見下圖: 在【車牌號碼】提取相應(yīng)客戶信息,后見下圖,可把該顧客的車主姓名、移動電話、車型代碼、VIN 碼等信息都體現(xiàn)出來。 見上圖,在【預(yù)約時間】處選擇具體的預(yù)約來廠日期及來廠時間。 至此,單頭的基本信息輸入完畢,下面,我們將要對預(yù)約項目和預(yù)約配件按需進行資源預(yù)留處理。點擊單頭下面的

5、【預(yù)約維修項目】,通過下面的【增加】功能,增加的預(yù)約維修項目見下圖: 預(yù)約配件的增加方式跟上步驟一樣,增加的預(yù)約配件情況見下圖: 當預(yù)約單頭、單身信息都輸入完成后,點擊【保存】功能按鈕,自動產(chǎn)生其預(yù)約單號,該預(yù)約單基本完成,見下圖: 如果有足夠的配件資源進行預(yù)留,可點擊【核準】,對該預(yù)約單的資源進行預(yù)留,包括維修作業(yè)資源和配件資源。見下圖: 預(yù)約單基本開單操作完成。E、其他說明1、如果當次預(yù)約不需要配件資源,則不需要在預(yù)約配件的子屏中輸入內(nèi)容。2、單頭部分字段說明:【預(yù)約時間】:只能選擇明天、后天和大后天的日期,如果是預(yù)約當天的,作預(yù)修業(yè)務(wù)處理;時間上選擇正常上班時間?！維A(受理】:指當前開

6、單的服務(wù)顧問?！維A(接車】:指顧客來廠當天進行接車的服務(wù)顧問,默認是當前開單的服務(wù)顧問;如果要更改,由具有此修改權(quán)限的服務(wù)主管進行SA(接車變更處理,同時預(yù)約登記表的服務(wù)顧問欄也要做相應(yīng)修改?！绢A(yù)計交車時間】:預(yù)計交車時間=預(yù)約進廠時間+20分鐘+預(yù)約項目標準工時總和+10分鐘?！绢A(yù)約提醒時間】:預(yù)約提醒時間是預(yù)約來廠時間提前N個小時;其中,提前N小時操作員可在系統(tǒng)參數(shù)中定義。3、核準后,將會預(yù)留相應(yīng)的配件資源和工時資源;核準后可進行反核準,反核準后,會全部釋放該預(yù)約單已預(yù)約的所有資源。4、一天的預(yù)約資源不能超過維修資源的60%。第二節(jié)預(yù)約電子看板 A、功能介紹預(yù)約電子看板的主要作用是能直觀

7、的體現(xiàn)未來三天預(yù)約資源占用情況。當服務(wù)顧問接到客戶的預(yù)約來廠維修需求時,通過預(yù)約電子看板可以快速地知道是否有足夠的資源為客戶進行預(yù)約服務(wù)。B、操作對象服務(wù)顧問、服務(wù)主管或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功能的時間與條件需要對預(yù)約資源進行初步判斷時可使用該功能。D、操作步驟進入【預(yù)約管理】-【預(yù)約電子看板】,見下圖: 當服務(wù)店的最小作業(yè)單位比較多時,在同一屏上是顯示不完全的,系統(tǒng)會根據(jù)參數(shù)的設(shè)置自動進行滾屏顯示。預(yù)約電子看板只能顯示未來三天的預(yù)約資源情況,見下圖: E、其他說明1、預(yù)約電子看板刻度說明:(1、每一小節(jié)表示十分鐘(2、每一格為半小時 2、每一最小作業(yè)單位其標簽的結(jié)尾表示預(yù)計完工時間

8、。3、在標準資料的班組設(shè)定中,定義了多少個最小作業(yè)單位,就會有對應(yīng)的工種數(shù)量顯示在預(yù)約電子看板上。 4、預(yù)約電子看板的一天開始時間和結(jié)束時間是在系統(tǒng)參數(shù)中設(shè)定了上下班時間后,即可體現(xiàn)出來。 5、當預(yù)約單做了預(yù)約失敗、預(yù)約單刪除、預(yù)約變更等動作,預(yù)約電子看板上相關(guān)標簽都會從看板消失。 6、當預(yù)約項目的維修時間超過一天時,將會在預(yù)約維修期間的電子看板上都能體現(xiàn)其資源占用情況。7、如果預(yù)約某工種的項目作業(yè)時間少于20分時,將不在預(yù)約電子看板上體現(xiàn);當某工種的項目作業(yè)時間大于20分鐘而小于40分鐘時,將只顯示標簽在預(yù)約電子看板上,見下圖: 8、在瀏覽預(yù)約電子看板時,可以實現(xiàn)滾屏或翻屏瀏覽滾屏:最小作業(yè)

9、單位信息逐條向上滾動翻屏:在一定時間內(nèi)將整屏的資源預(yù)約信息進行刷新9、預(yù)約電子看板中標簽不同顏色表示的含義解釋:(1、紅色標簽+藍色箭頭表示在預(yù)約來廠當天能交車的信息情況,預(yù)約單未轉(zhuǎn)工單但已經(jīng)派工。 (2、藍色標簽+藍色箭頭表示在預(yù)約來廠當天能交車的信息情況,預(yù)約單轉(zhuǎn)工單已經(jīng)派工但未開工。 (3、黑色標簽+藍色箭頭 表示在預(yù)約來廠當天能交車的信息情況,預(yù)約單轉(zhuǎn)工單已經(jīng)派工已經(jīng)開工。 (4、紅色標簽+綠色箭頭表示預(yù)計交車時間在預(yù)約進廠當天以后,預(yù)約單未轉(zhuǎn)工單但已經(jīng)派工。 (5、藍色標簽+綠色箭頭表示預(yù)計交車時間在預(yù)約進廠當天以后,預(yù)約單轉(zhuǎn)工單已經(jīng)派工但未開工。 (6、黑色標簽+綠色箭頭表示預(yù)計交

10、車時間在預(yù)約進廠當天以后,預(yù)約單轉(zhuǎn)工單已經(jīng)派工已開工。 10、在【系統(tǒng)管理】-【系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定】-【維修服務(wù)】里可以設(shè)置參數(shù):看板屏幕顯示模式、看板屏幕換屏時間、看板屏幕滾屏時間、預(yù)約看板顯示行數(shù)(詳情可見【系統(tǒng)管理】章節(jié)第三節(jié)對已核準的預(yù)約單進行派工A、功能介紹根據(jù)預(yù)約流程規(guī)定,當天下班前后,需要對第二天來廠的預(yù)約單進行派工處理,派工后即能在第二天的作業(yè)看板上體現(xiàn)其資源占用情況。B、操作對象車間調(diào)度或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功能的時間與條件需要對第二天來廠的預(yù)約單進行派工時可使用該功能。D、操作步驟進入【車間作業(yè)】模塊,會列出待派預(yù)約單或未結(jié)算的維修工單,見下圖: 雙擊該記錄,彈出第二

11、界面,即派工編輯界面,見下圖: 選擇具體的維修項目進行派工,同一工種的項目可多選,見下圖: 對所有項目派工完畢后的情況,見下圖: 此時該預(yù)約單已派工完畢。E、其他說明1、預(yù)約單派工時,只派到具體的班組,不具體派到某一個工位。2、一般同一工種的所有維修項目派給同一班組,當然,視具體情況也可以派給不同的班組。3、同一工種的維修項目可以派給不同工種的班組進行維修。4、通過“釋放資源”按鈕,可對已派工的預(yù)約單進行“反派工”操作;當做了釋放資源操作后,可對該預(yù)約單進行重新派工。5、預(yù)約單派工時,只能在預(yù)約日期的前一天的下午5點以后進行派工。6、前臺主管必須檢查第二天的預(yù)約車輛的相關(guān)工作是否完成,在預(yù)約登

12、記表上記錄檢查情況,并簽字確認。第四節(jié)預(yù)約客戶來廠轉(zhuǎn)工單A、功能介紹當客戶在預(yù)約時間來廠后,需要將已派工的預(yù)約單轉(zhuǎn)為正式工單,只有這樣,才能對該客戶的維修業(yè)務(wù)進行后續(xù)操作。轉(zhuǎn)工單的條件:預(yù)約來廠的前一天已作派工處理;預(yù)約來廠時間前后半個小時,超過預(yù)約時間半小時,則該預(yù)約單自動算預(yù)約失敗處理。B、操作對象服務(wù)顧問、服務(wù)經(jīng)理或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功能的時間與條件當客戶在預(yù)約當天準時來廠后可使用該功能。D、操作步驟進入【預(yù)約管理】模塊,查詢出該預(yù)約單,見下圖: 點擊上圖的“轉(zhuǎn)工單”按鈕,出現(xiàn)下圖提示: 點擊【OK】后出現(xiàn)前臺接車界面,服務(wù)顧問根據(jù)顧客入店的具體情況填加或減少相應(yīng)項目,進入

13、接車環(huán)節(jié),前臺接車界面如下: 此時,將預(yù)約單轉(zhuǎn)維修工單的操作已完畢。第五節(jié)預(yù)約變更處理A、功能介紹當某個已預(yù)約成功的客戶,在預(yù)約當天需要更改預(yù)約來廠時間,那么就要走預(yù)約單預(yù)約變更的流程。B、操作對象服務(wù)顧問、服務(wù)經(jīng)理或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。 C、使用該功能的時間與條件預(yù)約開單當天,需要對預(yù)約單的預(yù)約來廠時間進行調(diào)整,可使用該功能。D、操作步驟進入【預(yù)約管理】模塊,查找出需要做預(yù)約時間變更的預(yù)約單,見下圖: 從上圖可以看出,該客戶預(yù)約8日早上10:00來廠維修,但后來需要將來廠時間變更為早上11:00,則請按“預(yù)約變更”按鈕,彈出預(yù)約變更原因輸入框,見下圖: 在上圖中輸入變更原因后,按確定,釋放

14、資源后,則會自動產(chǎn)生一張新的未核準預(yù)約單,可在該預(yù)約單中修改預(yù)約來廠時間,見下圖: 此時,變更后的預(yù)約單單頭可以看到原預(yù)約單單號;相反,原預(yù)約單也可以看到新預(yù)約單號,這樣就可以方便追溯查詢,見上圖。至此,預(yù)約單的變更操作已完成,新預(yù)約單可核準后再走派工流程。E、其他說明1、預(yù)約變更需要預(yù)約核準后才能做。2、已轉(zhuǎn)工單的預(yù)約單不能做預(yù)約變更。第六節(jié)預(yù)約失敗處理A、功能介紹對于已核準的預(yù)約單,發(fā)生客戶不能如約來修的情況,需要做預(yù)約失敗處理。B、操作對象服務(wù)顧問、服務(wù)經(jīng)理或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功能的時間與條件當出現(xiàn)以下業(yè)務(wù)情況時,可使用預(yù)約失敗處理功能:1、客戶取消預(yù)約2、超過預(yù)約來廠時間

15、半小時D、操作步驟進入【預(yù)約管理】模塊,查找出一張已核準未轉(zhuǎn)工單的預(yù)約單,見下圖: 點擊上圖的“預(yù)約失敗”,彈出輸入失敗原因的對話框,輸入失敗原因,見下圖: 確定后,見下圖: 第七節(jié)預(yù)約配件資源釋放A、功能介紹當某張預(yù)約單對某個配件進行了預(yù)留操作,如果因業(yè)務(wù)需要將該已預(yù)留的配件先讓其他客戶先用,那么就需要做配件資源釋放處理;等配件到貨后,及時補充會該預(yù)約單的預(yù)留配件需要。B、操作對象服務(wù)顧問、服務(wù)經(jīng)理或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功能的時間與條件需要做預(yù)約配件資源釋放時可使用該功能。D、操作步驟某張預(yù)約單的預(yù)約配件情況請見下圖: 進入【預(yù)約管理】-【預(yù)約配件資源釋放】模塊,找出需要釋放資源

16、的預(yù)約單,見下圖: 選擇具體要釋放的配件內(nèi)容,點擊“釋放”按鈕;如果要對該預(yù)約單所有已預(yù)留的配件資源進行釋放,則可以點擊“全部釋放”按鈕。 下圖是【預(yù)約管理】-【定位】中查詢該單對配件內(nèi)容進行釋放后的情況: 1、當預(yù)留配件釋放后,該配件的庫存數(shù)變化情況是:預(yù)留數(shù)減少;缺貨數(shù)增加;可售數(shù)增加;庫存數(shù)不變。2、當客戶在預(yù)約來廠時間前原來釋放的配件數(shù)需要重新回收到,并同時作預(yù)留,這操作在該模塊點【查詢】時,可進行選擇。第二章前臺管理具體業(yè)務(wù)和功能維修工單開單作業(yè)電子看板維修工單結(jié)算維修工單出廠第一節(jié)前臺接待A、功能介紹來廠維修客戶資料、車輛檔案資料登記及修改;登記車輛的診斷記錄、維修措施、需求配件;

17、記錄建議維修項目、附加項目等。前臺接待模塊可開一般維修工單、理賠維修工單、保養(yǎng)維修工單等主要工單類型。B、操作對象服務(wù)顧問、服務(wù)主管或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。 C、使用該功能的時間與條件需要開前臺維修工單時可使用該功能。D、操作步驟進入【前臺管理】-【前臺接待】點擊【接車】,在單頭輸入車牌號碼后回車,如果客戶檔案中沒有該客戶的信息,也可以理解為該客戶是第一次來廠維修,見下圖: 點擊【新增客戶檔案】后,系統(tǒng)會轉(zhuǎn)到【客戶檔案】模塊,在該模塊完善新客戶的檔案信息,主要有: VIN碼、牌照號碼、車型代碼、車主姓名、移動電話等;如果是海馬車,還要完善車輛品牌、購車日期、保養(yǎng)標準等信息,完善后的客戶檔案資料

18、參考下圖: 在【服務(wù)資料】里選擇【新標準】或【舊標準】,否則不能保存,填寫完基本的的客戶檔案信息后,點擊功能按鈕的【保存】,回到前臺接待的界面,并完善單頭的進廠里程、剩余油量等字段信息,見下圖: 至此,單頭的開單信息基本輸入完畢,下面是錄入單身的維修項目、需求配件、附加項目、建議維修項目等信息內(nèi)容,按實際情況錄入完成后的各子屏效果見下圖:維修項目:需要車間進行派工維修的作業(yè)項目 需求配件:提供維修過程所需要領(lǐng)用的配件,在需求配件中錄入需求信息后,會生成預(yù)留出庫單,并會減少相應(yīng)需求配件的可售數(shù),其需求數(shù)會增加相應(yīng)數(shù)量。 附加項目:可開管理費、拖車費、外拖車費、外烤漆費等,見下圖: 建議維修項目:

19、為保證車輛的正常使用,建議客戶維修的工時項目,當客戶同意維修后,可轉(zhuǎn)為正式的維修項目;如果客戶暫時不作維修,則會將相應(yīng)的項目打印在結(jié)算單中,以作提醒。 完善所有開單信息后,點擊【保存】,產(chǎn)生一張新的維修工單號,見下圖: 當出現(xiàn)所需配件庫存不足時,在保存維修工單時系統(tǒng)會提示庫存不夠,并自動生成需求單,通知倉庫人員根據(jù)該需求單進行訂貨入庫處理,見下圖: 點擊【OK】則維修前臺開單完畢,下面的步驟將進入車間作業(yè)管理流程,具體操作步驟見車間作業(yè)模塊操作說明。E、其他說明1、單頭的“預(yù)修”字段是為當天預(yù)約車輛開的預(yù)修工單提供,在此略作說明,詳細預(yù)修開單方法請見相關(guān)章節(jié)。2、功能按鈕【套餐提取】是提供在開

20、維修工單時,方便快速地將已經(jīng)定義好的套餐項目提取到單身的維修項目中。3、功能按鈕【輔助功能】是提供在開維修工單時,方便地查看客戶檔案、修改客戶檔案、車輛進廠歷史、提取保養(yǎng)計劃、生成保養(yǎng)計劃、修改預(yù)計交車、配件查詢。4、當顧客屬于第一次進廠時,當點擊完善所有開單信息后,點擊【保存】,若此車屬于初次入廠,則系統(tǒng)會提示: 點擊【OK】后,在【輔助功能】-【生成保養(yǎng)計劃】,系統(tǒng)會有以下提示,初次入廠選擇【未做過保養(yǎng)】,則系統(tǒng)會生成保養(yǎng)計劃,保養(yǎng)計劃如下: 第二節(jié)作業(yè)電子看板A、功能介紹當車間調(diào)度對相應(yīng)維修工單派工后,該工單的維修項目所占用的作業(yè)資源能夠通過作業(yè)電子看板體現(xiàn)出來,并且能夠通過看板快速地了

21、解到該車輛在車間的作業(yè)進程,方便服務(wù)顧問和客戶了解車間作業(yè)情況。B、操作對象服務(wù)顧問、服務(wù)主管或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功能的時間與條件開工單時或需要了解車輛的車間作業(yè)進度時可使用該功能。D、操作步驟進入【前臺管理】-【作業(yè)電子看板】,見下圖: E、其他說明1、由于在預(yù)約電子看板中對看板的大部分內(nèi)容已作講解,在此只作個別內(nèi)容的補充。2、看板最下面有多個狀態(tài)欄,其意義分別是:等待派工:開維修工單后,可有體現(xiàn)等待客戶答復(fù):在車間作業(yè)中,對相應(yīng)工單做了待復(fù)處理,可有體現(xiàn)等待配件:在車間作業(yè)中,對相應(yīng)工單做了待件處理,可有體現(xiàn)等待終檢:在車間作業(yè)中,對相應(yīng)工單的所有項目都做了質(zhì)檢處理,可有體現(xiàn)

22、等待交車:在車間作業(yè)中,對相應(yīng)工單的所有項目作了終檢后,可有體現(xiàn)3、關(guān)于車間看板的標簽顏色體現(xiàn)含義:(1、綠色標簽+藍色箭頭表示在來廠當天內(nèi)即可完工出廠的預(yù)修工單,此時已派工但未轉(zhuǎn)工單。 (2、藍色標簽+藍色箭頭表示在來廠當天內(nèi)即可完工出廠的預(yù)修工單,此時已轉(zhuǎn)工單已派工但未開工。 (3、黑色標簽+藍色箭頭表示在來廠當天內(nèi)即可完工出廠的預(yù)修工單,此時已轉(zhuǎn)工單已派工已開工。;另,維修工單復(fù)工后也會這樣體現(xiàn)。 (4、綠色標簽+綠色箭頭表示在來廠當天內(nèi)不能完工出廠的預(yù)修工單,此時已派工但未轉(zhuǎn)工單。 (5、藍色標簽+綠色箭頭表示在來廠當天內(nèi)不能完工出廠的預(yù)修工單,此時已轉(zhuǎn)工單已派工但未開工。 (6、黑色

23、標簽+綠色箭頭表示在來廠當天內(nèi)不能完工出廠的預(yù)修工單,此時已轉(zhuǎn)工單已派工已開工。 (7、藍色標簽+藍色箭頭表示在來廠當天內(nèi)即可完工出廠的維修工單。 (8、藍色標簽+綠色箭頭表示在來廠當天內(nèi)不能完工出廠的維修工單。 第三節(jié)結(jié)算A、功能介紹結(jié)算模塊可對已經(jīng)竣工的維修工單進行結(jié)算處理,重新計算一遍該工單各帳類的應(yīng)收金額,并可打印一張維修結(jié)算單,憑此結(jié)算單到財務(wù)處進行收銀處理。B、操作對象服務(wù)顧問、服務(wù)主管或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功能的時間與條件維修工單在車間作了終檢后可使用該功能。D、操作步驟進入【前臺管理】-【結(jié)算】,通過【定位】功能把相應(yīng)的需要結(jié)算的工單提取出來,見下圖: 點擊上圖的【

24、結(jié)算】按鈕,彈出下圖框: 確認各種收費金額準確無誤后,點擊上圖的【確定】按鈕后,即可完成結(jié)算過程,并可通過打印功能打印一張維修結(jié)算單,見下圖: E、其他說明1、每一張維修工單的結(jié)算權(quán)限只能由負責開單的服務(wù)顧問來完成,服務(wù)顧問A不能對服務(wù)顧問B開的維修工單進行結(jié)算操作。2、若需修改維修工單則可對維修工單進行【反結(jié)算】、【反竣工】、【反完工】等處理。3、在【輔助功能】里可在結(jié)算前修改帳類、折扣及修改備注、洗車服務(wù)、舊件處理。第四節(jié)出廠A、功能介紹維修工單在作了收銀處理后,服務(wù)顧問需要對該工單作出廠處理,完成整個維修環(huán)節(jié)的最后一步操作。B、操作對象服務(wù)顧問、服務(wù)主管或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。 C、使用

25、該功能的時間與條件維修工單在財務(wù)進行收銀后可使用該功能。D、操作步驟進入【前臺管理】-【出廠】,通過【定位】功能把相應(yīng)的需要出廠的工單提取出來,見下圖: 點擊【出廠】,彈出下圖回訪信息框,根據(jù)實際情況進行選擇即可: 點擊【確定】,出現(xiàn)以下提示框: 點擊【確定】,即可完成該工單的出廠操作,出廠后車輛狀態(tài)欄變?yōu)椤耙殉鰪S”。 E、其他說明已經(jīng)出廠的車輛不能進行【反結(jié)算】、【反竣工】、【反完工】等處理。 第三章車間管理維修工單車間作業(yè)流程不合格項目的質(zhì)檢管理工時修改車間工時日報表第一節(jié)車間作業(yè)A、功能介紹前臺的服務(wù)顧問開維修工單后,車間調(diào)度需要在車間作業(yè)模塊對相應(yīng)工單進行派工、開工、完工、質(zhì)檢、終檢等

26、維修進程流程操作。B、操作對象車間調(diào)度員或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功能的時間與條件維修工單開單完畢可使用該功能。D、操作步驟進入【車間管理】-【車間作業(yè)】,查找出需要派工的維修工單,見下圖: 雙擊該條記錄,彈出下圖: 點擊需要派工的項目按鈕,根據(jù)相關(guān)工種項目進行逐一派工。一般同一工種的維修項目派給同一班組,派工完成成后的情況見下圖所示: 點擊“保存”,項目進程變成“已派”狀態(tài),派工完成。 派工完成后,根據(jù)項目在車間的作業(yè)進程需要,分別進行開工、完工、質(zhì)檢、終檢;當終檢過后,該工單即為竣工,見下圖: 至此,該維修工單的車間操作進程已結(jié)束,竣工后即可走結(jié)算流程。E、其他說明1、車間調(diào)度每天

27、需統(tǒng)計車間的工時日報表,若沒有及時統(tǒng)計,在雙擊要派工的維修工單時將出現(xiàn)以下提示: 2、未開工之前的車輛若想更換維修班組,可點擊【釋放資源】,即可重新派工。3、若想對已經(jīng)竣工的工單做修改,可直接點擊【反竣工】、【反完工】,并重新【質(zhì)檢】。見下圖: 4、點擊【作業(yè)看板】可直接鏈接到維修作業(yè)看板,可查看相關(guān)車輛的狀態(tài)。第二節(jié)質(zhì)檢管理A、功能介紹在車間作業(yè)中,質(zhì)檢工作有不合格項目需要返工時,可用此功能模塊中查找不合格的項目的返工原因填寫好。B、操作對象車間調(diào)度員或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功能的時間與條件質(zhì)檢有不合格項目,在此功能模塊中填寫不合格原因。D、操作步驟進入【車間管理】-【質(zhì)檢管理】先

28、點擊【查詢】按鈕,見下圖: 進入【查詢】后,填寫相應(yīng)的查詢條件后按【確定】,查出記錄,見下圖: 選擇不合格的維修項目,點擊【修改】,在【返工原因】填寫內(nèi)容后【保存】,見下圖: E、其他說明1、多少的返工次數(shù)就要填寫多少次返工原因。第三節(jié)工時修改A、功能介紹對當天已出廠的維修工單需要修改工時時,主要是開工時間和完工時間的修改,可以在工時修改模塊進行操作。B、操作對象負責前臺開單的服務(wù)顧問、服務(wù)主管或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功能的時間與條件需要修改已出廠的維修工單工時時可使用該功能。D、操作步驟進入【車間管理】-【工時修改】點擊【查詢】,查詢出當天進廠并需要修改工時的工單,見下圖: 點擊【

29、修改】,在彈出的【修改開工、完工時間】輸入修改的開工時間或者完工時間,見下圖: 修改好開工時間和完工時間后,點擊【確定】,就完成對該工單的工時修改。E、其他說明通過【查詢】可以把某個時間段內(nèi)已出廠的維修工單查出來,但是不屬于當天的已出廠的工單不能進行工時的修改。見下圖: 輸入出廠日期時間段后,點擊【確定】后就把該時間段內(nèi)已出廠的工單查詢出來。見下圖: 第四節(jié)車間工時日報表A、功能介紹只要手動對車間出勤人數(shù)及可用工時總數(shù)進行統(tǒng)計即可由系統(tǒng)自動對車間每天的工時進行分類統(tǒng)計,由此可看出車間工時的利用效率。B、操作對象車間調(diào)度及相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功能的時間與條件每天早上對車間出勤人數(shù)及可

30、用工時總數(shù)進行統(tǒng)計。D、操作步驟進入【車間管理】-【車間工時日報表】點擊【統(tǒng)計】,見下圖: 系統(tǒng)彈出車間工時日報表對話框,填寫完車間當天出勤人數(shù)及可用工時總數(shù)后點“統(tǒng)計”: 當需要重新對當前統(tǒng)計進行修改是可在“重新統(tǒng)計”欄打勾,然后點“統(tǒng)計”,見下圖: E、其他說明1、通過【導(dǎo)出】可以把查詢出來的某天的車間工時日報表導(dǎo)出成“Excel”表格。見下圖: 2、通過【查詢】可以把某個時間段內(nèi)每天的車間工時日報表查出來。見下圖: 第四章理賠管理具體業(yè)務(wù)和功能理賠單制作與提交保養(yǎng)單制作與提交寄出舊件第一節(jié)理賠單的制作與提交A、功能介紹服務(wù)店在處理對客理賠業(yè)務(wù)時,需要制作理賠單,該理賠單記錄著理賠的工時項

31、目和配件信息,并可通過該模塊進行理賠業(yè)務(wù)的申請及提交。B、操作對象理賠員或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。C、使用該功能的時間與條件當發(fā)生理賠業(yè)務(wù)時可使用該功能。D、操作步驟1、主店理賠單制作:進入【理賠保養(yǎng)】-【理賠管理】點擊工具欄的【提取】,見下圖: 在提取對話框中根據(jù)提取條件輸入相應(yīng)信息,點擊【確定】,見下圖: 在提取結(jié)果對話框中選擇要進行理賠的維修單,見下圖: 選擇要理賠的維修單后,接下來要選擇理賠的項目和配件,默認狀態(tài)下所有的項目和配件都進行理賠,如果要對某幾個項目和配件進行理賠,在對應(yīng)項目和配件前打“”,見下圖: 根據(jù)實際情況判斷是否有外出服務(wù)、外出服務(wù)里程,填寫理賠的類型、詳細描述、原因分

32、析、處理過程等信息,見下圖: 選擇【維修項目】、【配件及輔料】添加或修改相應(yīng)的維修項目信息,完項目和配件后,點擊【保存】,返回【理賠管理】主界面,點擊頂部工具欄的【保存】,將此理賠單的基本信息保存,此時系統(tǒng)自動生成理賠單號、工時、配件、輔料金額合計、總金額等。見下圖: 如需要添加圖片,可選擇【圖片信息】選擇卡,點擊右側(cè)工具欄的【新增】,見下圖: 在【圖片名稱】中輸入該圖片的信息,然后點擊底部工具欄的【確定】,將添加的圖片信息保存到DMS系統(tǒng)中,見下圖: 選擇要添加的圖片,見下圖: 選擇需要上傳的圖片,點擊【打開】,即可上傳圖片,見下圖: 【理賠申請】:當理賠單的理賠總金額超過海馬規(guī)定的理賠限額

33、的正常理賠單(Z、特殊理賠單(T、商品車理賠單(X和實物理賠單(S是必須要通過理陪申請,等海馬審批同意后才能提交理賠單。操作步驟:選擇“T”,保存理賠單后點擊【理賠申請】,見下圖: 當海馬對申請的理賠單進行審批后,可在單身及【理賠結(jié)果】中看到申請理賠單的審批結(jié)果和審批意見,見下圖: 當海馬同意理賠單的申請后,點擊頂部工具欄的【提交】,將理賠單提交給海馬進行理賠,見下圖: 當海馬對提交的理賠單進行審核后,可在【理賠結(jié)果】中看到提交理賠單的審核結(jié)果、審核同意金額等信息,見下圖: 理賠單的操作完成。2、支店理賠單制作:進入【理賠保養(yǎng)】-【理賠管理】,點擊【支店理賠】,如下圖: 選擇所屬支店,點擊【確

34、定】,如下圖: 在彈出的界面上,點擊【VIN碼】,并在提示框輸入車輛信息,查詢出需要做支店理陪的車, 查詢出車輛基本信息,見下圖: 輸入支店工單號,由支店向主店反饋。點擊【保存】,則自動生成支店理賠單號,見下圖: 其他的操作與主店的理賠單制作相同,請參照主店理賠進行操作。E、其他說明1、理賠類型說明:正常理賠(Z:一般情況下,在保修期內(nèi)的理賠。特殊理賠(T:常見的特殊理賠有如下三種情況:1. 過了保質(zhì)期;2. 有油漆項目;3.有外出服務(wù)。商品車理賠(X:沒有售出的車輛的理賠。實物理賠(S:一般由配件供應(yīng)商直接負責賠物的理賠,實物理賠的常見配件有以下幾種:1. CD機;2. 安全氣囊;3. 部分

35、車型的變速箱;4. 部分車型的坐椅;5. 部分車型的天窗等。具體配件以海馬的理賠政策為準。2、超過理賠權(quán)限的正常理賠單(Z、特殊理賠單(T、商品車理賠單(X和實物理賠單(S必須要經(jīng)過申請,等海馬審批同意后才能提交理賠單。3、沒有超過理賠權(quán)限的正常理賠單不需要做申請。4、涉及到CD機的理賠,需進行兩個渠道的申請,除進行的DMS申請,選擇實物理賠(S外,還需填寫CD機專用理賠單通過DOA進行申請。5、理賠模塊中,配件的操作是單獨的,不影響DMS中配件的實際庫存。6、關(guān)于批次的生成,理賠單在哪個月提交,就屬于哪個月的批次。點擊提交后,理賠單的界面上才出現(xiàn)理賠批次。海馬總部是按照批次與銷售服務(wù)店進行理賠結(jié)算。7、【理賠申請審批結(jié)果】有三個狀態(tài),分別為: 同意:全部通過審批可以理賠;重新申請:給出審批意見后,4S店修改之后仍然可以再次提交;不同意:不通過審批并且不允許再次提交申請。8、對于已申請但海馬未進行審核的理賠單,不能直接提交給海馬,DMS系統(tǒng)會有相應(yīng)提示。9、對于已提交的理賠單,不能重復(fù)進行提交,DMS系統(tǒng)會有相應(yīng)提示。10、支店工單號可參