B2C電子商務(wù)在小家電行業(yè)的應(yīng)用研究

1、目 錄1 引言21.1 研究背景和意義21.2 小家電B2C國內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r21.2.1 小家電B2C國外發(fā)展?fàn)顩r21.2.2 小家電B2C國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀31.3 本文研究路徑31.4 本文創(chuàng)新與不足32 小家電和B2C概述32.1 小家電的類別32.2 B2C電子商務(wù)具體實現(xiàn)模式42.3 B2C模式是小家電發(fā)展的必然趨勢53 小家電B2C電商模式的可行性分析63.1 B2C電子商務(wù)企業(yè)相對于傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢63.2 小家電的發(fā)展前景73.2.1 小家電在中國依然是奢侈品，而非必需品73.2.2 小家電將會蓬勃發(fā)展73.3 小家電的B2C模式適用性分析94 小家電運用B2C電子商務(wù)模式的SWOT分析

2、94.1 小家電電子商務(wù)企業(yè)具有的優(yōu)勢94.2 目前電子商務(wù)企業(yè)的劣勢104.3 小家電電子商務(wù)企業(yè)的外部機遇114.4 小家電電子商務(wù)企業(yè)的外部挑戰(zhàn)125 小家電B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展策略定位145.1 創(chuàng)立品牌145.2 低價策略145.3 滿足客戶個性化要求155.4 以服務(wù)樹立品牌并建立商家信譽155.5 立足本地，輻射全國165.6 以客戶利益出發(fā)的專業(yè)網(wǎng)站設(shè)計戰(zhàn)略166 總結(jié)與展望18參考文獻19致謝20B2C電子商務(wù)在小家電行業(yè)的應(yīng)用研究1 引言1.1 研究背景和意義隨著IT技術(shù)的發(fā)展，電腦和網(wǎng)絡(luò)不僅改變了工業(yè)生產(chǎn)和研究的方式，而且深深的滲透到人們的生活中。特別是由于因特網(wǎng)的發(fā)展

3、，電子商務(wù)以驚人的速度高度發(fā)展，消費者對網(wǎng)絡(luò)的使用也日趨活躍。隨著因特網(wǎng)使用者的集中和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的迅猛發(fā)展，有些發(fā)達國家B2C網(wǎng)上購物已經(jīng)非常普遍，規(guī)模也迅速上升，從而帶來的對消費者在網(wǎng)絡(luò)上的消費時尚的研究也日趨活躍。而隨著社會生活水平的逐漸提高，小家電也正蓬勃發(fā)展。人們開始追求更有品質(zhì)的生活、關(guān)注健康等，這為小家電的發(fā)展創(chuàng)造了許多的機遇。雖然至今為止小家電還處于行業(yè)導(dǎo)入期和萌芽期，但是隨著經(jīng)濟實力的不斷增強和人民生活水平的進一步提高，小家電會越來越普及。根據(jù)網(wǎng)上購物的迅猛發(fā)展和小家電的快速發(fā)展，可以預(yù)測在今后小家電網(wǎng)絡(luò)市場占有率一定會迅速增加。這就使得對小家電B2C商務(wù)模式的研究有了相當(dāng)重

4、要的意義。1.2 小家電B2C國內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r 小家電B2C國外發(fā)展?fàn)顩r因特網(wǎng)使用者的集中和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的迅猛發(fā)展，使得在美國，日本等一些國家，B2C網(wǎng)上購物已經(jīng)非常普遍，規(guī)模也迅速上升，從而帶來的對消費者在網(wǎng)絡(luò)上的消費時尚的研究也日趨活躍。在中國仍為奢侈品的除濕器等小家電，在國外發(fā)達國家如歐美和日本是非常普及的。小家電的普及程度和該國家的生活水平程度成正比關(guān)系。在生活水平較高情況下，人們追求的是更高品質(zhì)的生活。所以在那些發(fā)達國家，小家電已經(jīng)是生活的正常品，而非奢侈品。 B2C的發(fā)展和小家電的普及，使得發(fā)達國家的小家電B2C模式較為發(fā)達。但是，其發(fā)展程度依然沒有達到頂峰，仍需要繼續(xù)發(fā)展。 小家電

5、B2C國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀在我國，小家電電子商務(wù)的應(yīng)用主要通過四種形式的電子商務(wù)網(wǎng)站實現(xiàn)：生產(chǎn)廠家電子商務(wù)網(wǎng)站，如海爾的網(wǎng)上商城等商家的電子商務(wù)網(wǎng)站，如國美家電的網(wǎng)上商城，屬于純粹虛擬家電電子商務(wù)零售商店。網(wǎng)絡(luò)平臺的電子商務(wù)網(wǎng)站，如網(wǎng)易的網(wǎng)易商城。專業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站。如研妝網(wǎng)。小家電B2C電子商務(wù)企業(yè)主要是第二和第四種形式，是經(jīng)銷小家電的電子商務(wù)網(wǎng)站。新浪、搜狐首先在其站點上進行家電網(wǎng)上銷售，之后就有三聯(lián)、中商網(wǎng)也專注于這方面，而作為家電連鎖的巨頭國美、蘇寧也在網(wǎng)絡(luò)站點上建立了網(wǎng)上商城。但因為中國電子商務(wù)環(huán)境及其體系的不健全，現(xiàn)階段的網(wǎng)上家電商城也只局限于產(chǎn)品介紹、促銷宣傳等。典型的“網(wǎng)”鋪的大，“魚

6、”打的少。在日趨激烈的競爭中，小家電零售的利潤也越來越少，網(wǎng)上銷售是小家電零售的最后一塊蛋糕?？梢灶A(yù)測我國的小家電B2C將不斷深入發(fā)展。1.3 本文研究路徑 本文的研究思路如下：先介紹小家電的類別和B2C的一些簡單概念；再對小家電行業(yè)應(yīng)用B2C模式進行可行性分析，說明B2C模式在小家電行業(yè)是可行并適用的；雖然B2C在小家電行業(yè)是可行的，依然有其的劣勢、挑戰(zhàn)等，所以文章接下來用較大篇幅對小家電行業(yè)運用B2C進行了SWOT分析，討論了小家電B2C的優(yōu)勢、劣勢、機遇和挑戰(zhàn)，給小家電企業(yè)提出了參考意見；在前述基礎(chǔ)上，文章最后嘗試提出了小家電B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的策略定位，如低價策略、立足本地輻射全國

7、等。1.4 本文創(chuàng)新與不足 本文的創(chuàng)新之處為運用了SWOT分析法，深入分析了小家電行業(yè)運用B2C模式的優(yōu)勢和劣勢，及其外部機遇和挑戰(zhàn)，為小家電企業(yè)提供了較為全面的參考意見。本文的不足處是從宏觀角度討論小家電B2C應(yīng)用情況，沒有針對某家小家電企業(yè)進行分析和提出意見。2 小家電和B2C概述2.1 小家電的類別我國小家電產(chǎn)品基本從20世紀(jì)80年代中期進人消費者家庭，初期的產(chǎn)品包括電風(fēng)扇、電熨斗等;90年代初，一些小家電作為時尚、現(xiàn)代化的象征進人部分城市居民的家庭，而1999年以來，我國逐漸進人了小家電發(fā)展的黃金時期?，F(xiàn)在的小家電已發(fā)展到數(shù)字化、智能化階段，如自助面包機、美容嫩膚儀等。小家電主要包括一

8、下幾類：廚房系列產(chǎn)品，如電飯煲、電烤箱、微波爐、果汁機、電熱水器、排油煙機、消毒碗柜、電煎鍋、打蛋機、豆?jié){機等；浴室系列產(chǎn)品，包括電熱水器、電暖器、電吹風(fēng)、浴燈、干 等；居室清潔系列，包括吸塵器、電驅(qū)蚊器、電熨斗、甩干機、廁所除臭器；居室環(huán)境系列產(chǎn)品，包括電風(fēng)扇、除濕機、加濕器、空氣凈化器、負氧離子發(fā)生器、小型電子冷藏箱； 取暖器類，包括電暖器、電熱被、遠紅外線電熱爐；小視聽系列產(chǎn)品，如收音機、錄音機、隨身聽、攝像機、電子辭典、電子游戲機；保健系列產(chǎn)品，如減肥美容器、足底按摩器、搖擺機、音頻電療器等；其它類，如燈具、智能開關(guān)、報警器、可視對講機、家用調(diào)壓器、電子玩具等。 B2C電子商

9、務(wù)具體實現(xiàn)模式中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心于2007 年1月發(fā)布的第19次我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告顯示，截至2006年12月31日，我國網(wǎng)民人數(shù)達到了1.37億，占中國總?cè)丝诘?0.5。中國的上網(wǎng)計算機總數(shù)已達5940萬臺，與去年同期相比，增加了990萬臺，增長率為20.0% 。從這些數(shù)據(jù)也可以看出，我國電子商務(wù)發(fā)展前景是可觀的。隨著 Internet等現(xiàn)代通信設(shè)備的迅速發(fā)展， 電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為商業(yè)活動的新模式，并呈現(xiàn)出十分強勁的發(fā)展勢頭。而作為電子商務(wù)的一種形式的B2C，具體是指通過信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式實現(xiàn)企業(yè)或商業(yè)機構(gòu)與消費者之間的各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和綜合服務(wù)活動，

10、是消費者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟活動的形式 李振華，2001：基于B2C型電子商務(wù)的營銷模式組合策略，昆明理工大學(xué)學(xué)報第1期第25頁。借助網(wǎng)上交易平臺，可以大大節(jié)省客戶和企業(yè)雙方的時間和空間，提高交易效率。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。例如經(jīng)營各種書籍、鮮花、計算機、通信用品等商品。目前，B2C 電子商務(wù)的具體實現(xiàn)模式主要有兩種：第一種稱為電子商務(wù)直銷模式；另一種稱為 B2C 亞馬遜模式。電子商務(wù)直銷模式：是指傳統(tǒng)制造企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)了自己的網(wǎng)站后，為便利消費者購買本企業(yè)產(chǎn)品的電子商務(wù)模式。這種模式的優(yōu)點是廠商熟悉自己的產(chǎn)品，能給顧客提供包括

11、產(chǎn)品規(guī)格、品質(zhì)、分類在內(nèi)的全面信息，能提供完整的售后服務(wù)支持，同時廠商能控制產(chǎn)品的生產(chǎn)流程及存貨水平，避免出現(xiàn)不能滿足顧客需求的情況，也不會存在因為實施電子商務(wù)而帶來的存貨風(fēng)險。但這種模式提供的商品品種單一，顧客缺乏對同類產(chǎn)品的比較，而廠商應(yīng)付小用戶的 B2C電子商務(wù)時往往會影響企業(yè)生產(chǎn)。因此，這種模式比較適合 B2B電子商務(wù)或者產(chǎn)品較為特殊的行業(yè)。B2C亞馬遜模式：是指專門從事電子商務(wù)的網(wǎng)站建立產(chǎn)品生產(chǎn)廠商與消費者之間的購物平臺，從生產(chǎn)廠商進貨后銷售給最終消費者。這是B2C類電子商務(wù)普遍采用的一種模式。主要優(yōu)點是比傳統(tǒng)的流通企業(yè)減少了中間環(huán)節(jié)，達到了降低成本的目的，同時網(wǎng)站提供的商品種類豐富

12、、顧客選擇余地大，更能吸引和留住顧客。而不足主要表現(xiàn)在購進銷售所需的產(chǎn)品成本較高，并且容易因為產(chǎn)品規(guī)格、顧客購買喜好等原因造成庫存風(fēng)險。2.3 B2C模式是小家電發(fā)展的必然趨勢目前小家電營銷渠道的主要類別:一是傳統(tǒng)渠道,它主要靠產(chǎn)品本身的品牌效應(yīng)來銷售,具有網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣,深入各級市場,便于消費者購買,發(fā)展經(jīng)銷商相對比較容易等優(yōu)勢,但是缺點也顯而易見,比如:售點分散，市場管理成本高，單個經(jīng)銷商實力弱等；二是連鎖渠道,它的劣勢是單店投資大!進入門檻高,基本不涉足三四級市場以及與廠家關(guān)系不太協(xié)調(diào)等,但是優(yōu)勢也很明顯,比如:統(tǒng)一采購，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一品牌,銷售半徑大等等,這些能夠極大地節(jié)約銷售成本,便于市

13、場推廣,相對于傳統(tǒng)渠道來說,它更能滿足廠家的需要。而從營銷方式總的來看，我國小家電存在的營銷方式幾乎完全覆蓋了整個中國商業(yè)業(yè)態(tài)，包括廠家專賣店、大型超市、綜合家電市場、家電專營店、連鎖門店、社區(qū)便利店、個人代銷店、電子網(wǎng)絡(luò)店、家電網(wǎng)上商城、倉儲 直銷、 直銷等等。但是，業(yè)內(nèi)驚爆小家電零售利潤只有2，大部分的花銷在流通、管理等許多方面，這也是外國企業(yè)沒有對國內(nèi)家電零售發(fā)起猛攻的直接原因，外企需要看到的是利潤能達到20%左右。如此昂貴的流通、管理成本，使越來越多的家電企業(yè)、家電經(jīng)營商開始發(fā)展新的銷售渠道家電電子商務(wù)。3 小家電B2C電商模式的可行性分析3.1 B2C電子商務(wù)企業(yè)相對于傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢

14、.1 全新的時空優(yōu)勢Internet上的銷售通過以信息庫為特征的網(wǎng)上商店進行，它的銷售空間隨網(wǎng)絡(luò)體系的延伸而延伸，沒有任何地理障礙;它的銷售時間是由消費者即網(wǎng)上用戶自己決定的。3.1.2 全方位展示產(chǎn)品和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上的銷售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，全方位地展示產(chǎn)品與服務(wù)功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，從而方便于消費者比價、搜尋、利用網(wǎng)絡(luò)傳播信息、運用多媒體影像圖形之產(chǎn)品型號，或是對產(chǎn)品詳細的介紹及使用方式都可利用網(wǎng)絡(luò)來傳遞，使得消費者可以完全地認識了商品或服務(wù)之后，再去理性地購買它。3.1.3 密切用戶關(guān)系，加深對用戶的了解Internet的實時互動式溝通以及沒有外在因素的干擾，使得產(chǎn)品和服務(wù)的消費者更容易表達

15、出自己對產(chǎn)品和服務(wù)的評價。通過電子商務(wù)，也可以在因特網(wǎng)上展示自己商家和企業(yè)的形象，宣傳和銷售自己的產(chǎn)品，能夠與業(yè)務(wù)伙伴保持密切聯(lián)系。通過改善合作關(guān)系，提高商務(wù)效率，企業(yè)競爭力自然得到提高。3.1.4 產(chǎn)少流通環(huán)節(jié)，降低交易費用利用Internet渠道可以避開傳統(tǒng)銷售渠道中許多中間環(huán)節(jié)，降低流通費用和交易費用，并加快信息流動的速度。3.1.5 全球性行銷及其交易機會電子商務(wù)能夠使商家和企業(yè)通過網(wǎng)上銷售“賣”向全世界，能夠使顧客和消費者足不出戶“買”遍全世界。 電子商務(wù)能夠使商家和企業(yè)既有效又經(jīng)濟地進入面向全世界的新市場。 3.1.6 便于給顧客提供個性化服務(wù) 利用網(wǎng)絡(luò)可以輕易提供訂制的服務(wù)，例如

16、賣車子，只要客戶輸入心中理想車型、顏色、及預(yù)算等資料，就可詳列所有相關(guān)的產(chǎn)品信息，并且以3D表現(xiàn)出來車子的多種切面。而客戶輸入的資料和直接的反應(yīng)，對從事市場分析研究十分有助，益于針對客戶做貼心的服務(wù)，將更容易達成買賣。3.1.7 物流供應(yīng)鏈發(fā)生變化在傳統(tǒng)商務(wù)中，供應(yīng)鏈一般可以表示為“生產(chǎn)廠家經(jīng)銷商一手批發(fā)商二手批發(fā)商商店顧客”。這樣，每一次物流都要求每一節(jié)點上有或多或少的庫存，從而也就必須建設(shè)一定的倉庫來儲存這些商品，這樣管理費用也就增加了?？偠灾坏速M空間，金錢，還會使得貨物的流通周期延長，造成流通速度緩慢，延誤了商機，也會使得資源造成不必要的浪費。而在電子商務(wù)時代，物品的流向變?yōu)榱恕?/p>

17、生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)上商店顧客”，這樣就縮短了供應(yīng)鏈大的長度，減少了傳統(tǒng)商務(wù)中的中間環(huán)節(jié)必然要耗費的大量物質(zhì)資源，降低商品成本。從而也給企業(yè)帶來了更大利潤。3.2 小家電的發(fā)展前景.1 小家電在中國依然是奢侈品，而非必需品 小家電和白家電黑家電最大的不同在于就目前消費者水平來說，白家電和黑家電是生活必須品，已經(jīng)走進了普通消費者的家庭；而小家電，特別是部分處于成長期的小家電（如消毒柜，吸塵器，凈水設(shè)備等）則有點像奢侈品 ，依然為部分生活比較富足注重生活品質(zhì)的消費者所熟悉。 有些小家電在國外已經(jīng)非常普及，而在中國并沒有廣為人之，如洗碗機 加濕機等。之所以產(chǎn)生這種現(xiàn)象，其中一個重要原因就是國內(nèi)消費水平還沒有達

18、到歐美發(fā)達國家水平。還有另外一個原因就是國內(nèi)消費者對于小家電缺乏基本認識，很多消費者甚至沒有聽過和見過上述小家電。拿除濕機來說，在國外發(fā)達國家如歐美和日本是非常普及的，而在我們國家每年的市場銷售量也只有幾萬臺，主要還是企業(yè)消費者為主。究其原因，不是因為中國區(qū)域的濕度不如國外大（在中國華東華南等地區(qū)每逢霉雨季節(jié)家里的濕度大的厲害，家里的墻壁和地板都出水分），也不是除濕劑技術(shù)不過關(guān)（目前世界上除濕劑的生產(chǎn)制造中心就在中國大陸和臺灣），主要原因就在于目前國內(nèi)的消費水品和國外發(fā)達國家存在著很大差距。3 小家電將會蓬勃發(fā)展根據(jù)我們多年對小家電的市場研究發(fā)現(xiàn)，雖然生活形態(tài)和價值觀有所不同，但是中國和國外消

19、費者對小家電產(chǎn)品的情感需求并沒有本質(zhì)勝差異，主要集中在追求更有品質(zhì)的生活、關(guān)注健康等方面。中國和國外消費者對于小家電產(chǎn)品的需求差異主要體現(xiàn)在功能需求的差異以及產(chǎn)品物理表現(xiàn)元素的差異。比如對于功能，中國消費者也許喜歡功能復(fù)雜一些，而國內(nèi)消費者也許喜歡功能簡單一些:對于外觀，中國消費者也許喜歡體積輕巧一些，而國外消費者也許喜歡體積龐大一些。以家庭凈水設(shè)備為例，針對已經(jīng)購買家庭凈水設(shè)備的實際消費者和1年內(nèi)打算購買的潛在用戶，問及購買的本質(zhì)原因，大部分消費者回答主要是“有了家庭凈水設(shè)備，會讓我和我的家人生活的更加健康”以及“有了家庭凈水設(shè)備，會讓我的生活更有品質(zhì)”。這和國外的消費者購買家庭凈水設(shè)備的情

20、感需求是一致的，不存在著顯著差異。但是對于家庭凈水設(shè)備的外觀，由于中國的人均居住面積比國外小很多，中國人比外國人嬌小，因此中國的消費者希望體積小一些，而國外的消費者則希望體積大一些。盡管大部分小家電產(chǎn)品還處于行業(yè)導(dǎo)入期和萌芽期，但是隨著中國經(jīng)濟實力的不斷增強和人民生活水平的不斷提高，中國消費者的購買力必然會越來越強，小家電在中國也必然會越來越普及。通過對中國市場現(xiàn)有小家電情況的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小家電雖然不如大家電“處境率”高 曉月，2007： 蓬勃發(fā)展 前景廣闊中國小家電市場觀察，市場分析第3期第67頁。，但近些年來，小家電產(chǎn)品的類型不斷豐富、產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大、內(nèi)外銷保持快速增長、眾多企業(yè)紛紛投資“

21、試水”，每一條都昭示著中國的小家電產(chǎn)業(yè)正蓬勃發(fā)展。小家電產(chǎn)業(yè)的細分市場上各品牌也大顯身手。如飛利浦、松下在家居和個人護理小家電產(chǎn)品方面的競爭優(yōu)勢明顯，美的、格蘭仕、海爾、蘇泊爾則在廚房小家電領(lǐng)域具備一定的競爭優(yōu)勢。值得一提的是，亞都、奧普、九陽都是以單一產(chǎn)品打響品牌知名度，分別在空氣凈化加濕器、浴霸、豆?jié){機產(chǎn)品細分市場上占據(jù)絕對領(lǐng)先位置，而在一些市場規(guī)模較大的小家電產(chǎn)品上，品牌集中度已經(jīng)有顯著提高，強勢品牌的市場地位得到了體現(xiàn)。家居小家電成為新熱點。家居小家電產(chǎn)品主要包括電風(fēng)扇、電暖器（暖風(fēng)機）、電熨斗等傳統(tǒng)產(chǎn)品，也包括近年來快速興起的吸塵器、空氣加濕器、空氣凈化器等新興產(chǎn)品。在一輪輪購房熱潮

22、的推捧中，曾經(jīng)長期被視為邊緣化產(chǎn)品的家居小家電市場在2006年被激活，成為城市消費者的新寵，擁有家居小家電的數(shù)量已成為衡量生活質(zhì)量的又一個新指標(biāo)。據(jù)此，我們可以預(yù)見，中國社會要從現(xiàn)在的發(fā)展中國家、發(fā)展中國民到發(fā)達國家、發(fā)達國民所需要的小家電數(shù)目之巨。 小家電的B2C模式適用性分析小家電網(wǎng)上銷售優(yōu)勢也是非常明顯的，具體體現(xiàn)在以下方面:一般的小家電和書籍影碟等一樣，都是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，顧客在任何地方買的同一廠家同一型號的產(chǎn)品，肯定都是一樣的。標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品方便顧客選購產(chǎn)品，方便顧客進行價格比較，方便顧客進行維修保養(yǎng)，也不用擔(dān)心質(zhì)量材料等不一。名牌小家電廠家的售后服務(wù)做的都比較到位。一般都能夠在百貨商場

23、 家電賣場 網(wǎng)站享受同樣的售后服務(wù)，免除了顧客的后顧之憂。有些廠家甚至建立了全國聯(lián)保的售后服務(wù)點，使得異地購買產(chǎn)品的顧客也可以在當(dāng)?shù)鼐S修，這也對網(wǎng)上購物起了很大促進作用。小家電產(chǎn)品一般體積較小，重量較輕，方便運輸，運費也較低。.小家電產(chǎn)品普遍利潤較高，有一定的讓利空間，使得顧客在網(wǎng)上購物可以享受到低價優(yōu)惠，這樣也將促進網(wǎng)上購物。綜合以上四點，小家電的B2C電子商務(wù)模式是可行的。4 小家電運用B2C電子商務(wù)模式的SWOT分析小家電電子商務(wù)是現(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)之一，可以說小家電電子商務(wù)所遇到的機遇挑戰(zhàn)也即一般電子商務(wù)企業(yè)的機遇挑戰(zhàn)。因此，要分析小家電實行B2C模式情況，必須對電商企業(yè)進行全面的SWO

24、T分析，詳細的了解電子商務(wù)企業(yè)自身方面的優(yōu)勢劣勢和來自外部環(huán)境的機遇和挑戰(zhàn)。4.1 小家電電子商務(wù)企業(yè)具有的優(yōu)勢電子商務(wù)為跨國或跨地區(qū)貿(mào)易提供了一個交易平臺，使全球的資源與信息在最短時間內(nèi)最大程度的得到共享。與傳統(tǒng)企業(yè)相比，電子商務(wù)企業(yè)普遍在成本、效率等方面擁有一定的比較優(yōu)勢。這些相對優(yōu)勢在前面第三章進行B2C電商模式可行性分析時已經(jīng)較為詳細地闡述過，這些優(yōu)勢也可以概括為以下幾點:大大提高了通信和信息獲取的速度。尤其是國際范圍內(nèi)的通信與信息獲取的速度，使客戶能夠很便捷的掌握全球資訊。節(jié)省了潛在開支。如電子郵件節(jié)省了通信郵費，電子數(shù)據(jù)交換則大大節(jié)省了管理和人員環(huán)節(jié)的開銷。據(jù)統(tǒng)計，通過電子商務(wù)方式

25、交貨，完成結(jié)算和開發(fā)票的費用只是傳統(tǒng)模式的十分之一，而進行客戶服務(wù)與支持的費用也大為降低。另外，通過電子商務(wù)方式開展業(yè)務(wù)，不必再印制、儲存和分發(fā)大量的宣傳材料，也避免了因為產(chǎn)品更新、使舊材料變成廢紙一堆所造成的浪費。使客戶和供貨方的聯(lián)系更為便捷充分。如電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)站點使得客戶和供貨方均能了解對方的最新數(shù)據(jù)，從而使交易安全的系數(shù)增大。電子商務(wù)中信息的流動是動態(tài)的、適時的和多維的，從廠商到用戶，從用戶到廠商，甚至用戶之間、廠商之間隨時可以互通有無，因此企業(yè)對客戶的需求可以服務(wù)的更好。提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)速度。能以一種快捷方便的方式提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶所需的服務(wù)。提供了交互式的銷售渠道。

26、使商家能及時得到市場反饋，改進本身的工作。同時，也使商家能都看清市場，打下了市場供求平衡的基點。提供全天候的服務(wù)。為客戶提供了現(xiàn)實商務(wù)中所不能提供的服務(wù)，可以使你一天24小時隨時隨地?zé)o限溝通。4.2 目前電子商務(wù)企業(yè)的劣勢 企業(yè)信息化建設(shè)不足。企業(yè)作為電子商務(wù)的主體，其信息化程度是電子商務(wù)運行的基礎(chǔ)。目前，我國企業(yè)大多處于轉(zhuǎn)型階段，現(xiàn)代企業(yè)制度尚未普遍建立，企業(yè)信息化的進展并不令人滿意。目前我國己經(jīng)上網(wǎng)的企業(yè)不到企業(yè)總數(shù)的1%。在15000家國有大中型企業(yè)中，大約只有10%實現(xiàn)了企業(yè)信息化或運用信息手段比較好。大約有70%左右的企業(yè)擁有一定的信息手段或著手向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)信息化的方向努力，大約20%

27、的企業(yè)只有少量的計算機，而且只從事單機工作。在1000余萬家中小企業(yè)中，只有極少的一部分擁有現(xiàn)代化的信息手段。缺乏技術(shù)創(chuàng)新。創(chuàng)新是電子商務(wù)的靈魂和核心，也是電子商務(wù)生命力的體現(xiàn)。當(dāng)前雖然國內(nèi)廠商不斷努力開發(fā)適合我國國情的電子商務(wù)軟件，但仍然改變不了落后于發(fā)達國家特別與美國之間差距的事實，在現(xiàn)階段電子商務(wù)軟件服務(wù)市場上，國外成熟的電子商務(wù)解決方案占據(jù)主導(dǎo)地位仍是不爭的事實，而國內(nèi)真正有能力的開發(fā)廠家更是屈指可數(shù)，仔細算來也只有實華開、四通寥寥幾家，但沒有一家能夠提供一套完整的電子商務(wù)交易標(biāo)準(zhǔn)，這與未來在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中以Commerce One, Ariba為主的國外基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)還是有相當(dāng)大的差距。對電子

28、商務(wù)消費者的利益侵害事件時有發(fā)生，對電子商務(wù)企業(yè)的誠信產(chǎn)生消極影響。電子商務(wù)特殊的運行模式可以使欺詐行為人將其欺詐行為掩蓋得惟妙惟肖和毋庸置疑，使其快速準(zhǔn)確地到達受害者，通過匿名的方式躲避調(diào)查，并通過尋找沒有法律調(diào)整或者執(zhí)法不嚴(yán)的地區(qū)使執(zhí)法者束手無策。他可以直接侵害消費者的公平交易權(quán)，因為在很多時候消費者是根本看不到自己所要購買的商品的，只能在銷售商的網(wǎng)站上瀏覽銷售商為該商品所做的信息數(shù)據(jù)。所以消費者的利益被侵害的可能性很大。少數(shù)害群之馬的惡劣行徑，己經(jīng)影響到整個行業(yè)的發(fā)展。另一方面，電子商務(wù)對消費者的隱私權(quán)也提出了新的考驗。因特網(wǎng)技術(shù)使得對個人信息的收集、儲存、處理和銷售有著前所未有的能力和

29、規(guī)模，在線消費者的信息隨時都有被收集和擴散的危險，從而對傳統(tǒng)的隱私價值產(chǎn)生了新的潛在的威脅。 電子商務(wù)商家信譽的問題。電子商務(wù)依其特有的經(jīng)營模式對商家的信譽提出了更高的要求。因為電子商務(wù)的基石就是誠信、信譽。它不像傳統(tǒng)的交易方式，消費者可到實地觀察、挑選自己的商品，其完全憑借的是商家的信譽度，有信譽就有顧客這是對電子商務(wù)的真實寫照。建立通暢快速的購物網(wǎng)絡(luò)并不困難，但建立成熟可靠的消費體系和互相信任的市場運作方式，絕不是一蹴而就的事。當(dāng)傳統(tǒng)的購物方式引發(fā)的各種糾紛還在“3. 15”消費者權(quán)益日頻頻曝光的環(huán)境下，消費者如何信任互不照面的網(wǎng)上交易?這個問題不解決電子商務(wù)就很難做大做強。這對我們也提出

30、了新的挑戰(zhàn)。 企業(yè)實施電子商務(wù)戰(zhàn)略缺乏大量的管理人才、技術(shù)人才以及復(fù)合型人才。電子商務(wù)實現(xiàn)的關(guān)鍵最終仍然是人。眼下各大企業(yè)缺乏的正是精通計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的商業(yè)人才。人才的匱乏是電子商務(wù)發(fā)展的又一難題。4.3 小家電電子商務(wù)企業(yè)的外部機遇 網(wǎng)民的比例增長。根據(jù)中國INTERNET網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的資料，截至到2006年12月31日上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)為13700萬 2007年1月發(fā)布的第十九次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，占將近中國人口的10%。相對而言，這一比例是比較低的，而且網(wǎng)民中對電子商務(wù)感興趣的比例更要低一些。但從絕對數(shù)量來講，近13700萬的網(wǎng)民是一支不容忽視的力量:對電子商務(wù)

31、感興趣的人士大約占到網(wǎng)民總數(shù)的10%以上，而且大多集中在大中城市，比較穩(wěn)定。目前，我國的上網(wǎng)人數(shù)仍在飛速增長，州門對電子商務(wù)的認識也在進一步加深，可以說，我國的電子商務(wù)蘊藏著巨大的潛力。網(wǎng)絡(luò)擁有巨大的信息資源。網(wǎng)上的信息是資源、是財富。CNNIC發(fā)布的消息顯示，2006年我國網(wǎng)絡(luò)信息資源在數(shù)量、質(zhì)量和服務(wù)方面都取得了新的進展。截至2006年12月31日，全國域名數(shù)為4109020個，與2005年同期相比增長%。網(wǎng)站數(shù)為843000個，同期相比增長16%。網(wǎng)頁總數(shù)為億個，同期相比增長587%。資本市場、專業(yè)化物流、支付體系、信用機制的發(fā)展。據(jù)國際互聯(lián)網(wǎng)研究系列報告電子商務(wù)(2005)顯示，中國電

32、子商務(wù)的交易總額在2005年達到4400億元人民幣，2006年將激增至6200億元人民幣。由于資本市場對中國電子商務(wù)的青睞，伴隨著國內(nèi)物流、支付、信用體系的逐步建立和完善，信息基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，以及企業(yè)和用戶上網(wǎng)需求的不斷開發(fā)和培養(yǎng)，2005年電子商務(wù)市場發(fā)展良好。專業(yè)化物流、支付體系、信用機制仍是制約電子商務(wù)發(fā)展的三個瓶頸。網(wǎng)上支付平臺的出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)支付平臺的出現(xiàn)給中小型電子商務(wù)網(wǎng)站帶來了極大便利，以極少的費用租用一套網(wǎng)上支付系統(tǒng)，不但省去了自己開發(fā)和維護所需要的高額成本，也省去了和各家銀行洽談合作所耗費的時間和成本，更重要的是提升了網(wǎng)站的形象和競爭力，提高了消費者的忠誠度，降低了自己的風(fēng)險，可

33、謂是一舉多得的事情。顯然，在2006年，整個電子商務(wù)市場逐漸發(fā)展的時候，網(wǎng)上支付平臺也將越來越多地發(fā)揮作用，這也是電子商務(wù)市場發(fā)展的衍生產(chǎn)業(yè)，在2006年衍生產(chǎn)業(yè)對電子商務(wù)整體發(fā)展的影響還是比較關(guān)鍵的。而數(shù)千億的市場自然也會吸引越來越多的企業(yè)對電子商務(wù)市場垂青，當(dāng)寬帶發(fā)展和網(wǎng)民數(shù)量不斷增加的今天，電子商務(wù)的相伴發(fā)展也是大勢所趨。4.4 小家電電子商務(wù)企業(yè)的外部挑戰(zhàn)政策與法律環(huán)境不完善。目前，我國的信息化政策還不夠完善，尤其體現(xiàn)在電子商務(wù)方面，有關(guān)的政策不夠明朗，相應(yīng)的法律、法規(guī)，相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)還都沒有建立，跨部門、跨地區(qū)的協(xié)調(diào)存在較大問題。因為參與電子商務(wù)的不僅僅是交易雙方，更重要的涉及工商行政管

34、理、海關(guān)、保險、財稅、銀行等眾多部門和不同地區(qū)、不同國家，這就需要有統(tǒng)一的法律、政策框架，以及跨部門、跨地區(qū)的強有力的綜合協(xié)調(diào)組織，才能促進電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。 金融電子化建設(shè)水平比較落后，金融體系是商務(wù)活動的基礎(chǔ)保證。電子商務(wù)的支付與結(jié)算需要電子化金融體系的密切配合。目前我國金融服務(wù)及其電子化水平比較落后，跨區(qū)域、跨銀行的電子支付系統(tǒng)還未建立，網(wǎng)上支付、結(jié)算等問題很大程度上阻礙了我國電子商務(wù)發(fā)展的進程。例如，上海新華書店在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布了圖書信息，收到大量國外的訂單，但是由于國內(nèi)的電子支付手段沒有建立，生意無法成交，造成了不小的經(jīng)濟損失。 安全保證系統(tǒng)問題。由于電子數(shù)據(jù)具有無形化的特征，電子商

35、務(wù)的運作，涉及多方面的安全問題，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密等。它要求電子商務(wù)比傳統(tǒng)的有紙貿(mào)易更安全、更可靠。而目前網(wǎng)上安全技術(shù)及其認證機制均不完善，這也是普通消費者對電子商務(wù)持觀望態(tài)度的重要原因。雖然計算機專家在網(wǎng)上銀行的安全問題上下了很大功夫，采用了多種措施，然而，網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊仍然使專家們心疼不己。安全問題仍舊是電子商務(wù)活動中的關(guān)鍵。這個問題直接關(guān)系到電子交易各方的利益，由于種種風(fēng)險的存在，各方當(dāng)事人對1NTENET上從事電子交易總是不免心存疑慮。同時，網(wǎng)上交易所能帶來的巨大機遇和豐厚利潤也無時無刻不在吸引著那些喜歡冒險的網(wǎng)絡(luò)入侵者，買方、賣方、銀行都必須承擔(dān)來自外部的風(fēng)險。

36、電子商務(wù)中的信息安全與一般情況下所說的信息安全有一定的區(qū)別。它除了具有一般信息的含義外，還具有金融業(yè)和商業(yè)信息的特征。所以，必須高度重視電子商務(wù)中的安全問題、網(wǎng)上支付問題。電子商務(wù)的核心內(nèi)容是信息的互相溝通和交流，交易雙方通過Internet進行交流，洽談確認，最后才能發(fā)生交易。這時對于通過電子商務(wù)手段完成交易的雙方來說，銀行等金融機構(gòu)的介入是必須的，銀行所起的作用主要是支持和服務(wù)，屬于商業(yè)行為。但從整個電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展來看，將來要在網(wǎng)絡(luò)上直接進行交易，就需要通過銀行的信用卡等各種方式來完成交易，以及在國際貿(mào)易中通過與金融網(wǎng)絡(luò)的連接來支付和收費。而目前我國各個國有專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺不

37、統(tǒng)一，不利于各銀行間跨行業(yè)務(wù)的互聯(lián)、互通和中央銀行的金融監(jiān)管以及宏觀調(diào)控政策的實施。另外，各行信用卡標(biāo)準(zhǔn)不一樣，不能通用，尚不能用信用卡實現(xiàn)網(wǎng)上支付。變化迅速的、不確定的市場。在線環(huán)境變化的速度要快于離線環(huán)境的變化速度，而電子商務(wù)又是一個投資高、風(fēng)險大的行業(yè)，市場的不斷變化會對企業(yè)的發(fā)展帶來更大的威脅。5 小家電B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展策略定位小家電銷售在激烈的競爭中，已從品種、價格、服務(wù)、促銷等基本經(jīng)營要素的競爭轉(zhuǎn)向經(jīng)營模式、資本運作、供應(yīng)鏈價值、品牌等高層次經(jīng)營要素競爭，家電的網(wǎng)上銷售就是家電競爭中的一種新的經(jīng)營模式，于競爭有利，于發(fā)展有利，很多家電銷售公司，很多對這一塊有想法的公司和個人絕

38、不會放過這塊高地。而面對現(xiàn)今發(fā)展不成熟的情況下，其未來的出路何在？從一個系統(tǒng)全局的角度，本文作者認為小家電電子商務(wù)企業(yè)要從商品規(guī)劃、價格策略、顧客策略、品牌發(fā)展策略等方面考慮。 創(chuàng)立品牌電子商務(wù)商品五花八門，原則上是什么產(chǎn)品也可以拿到網(wǎng)上去賣，但通過研究我們發(fā)現(xiàn)，只有特色經(jīng)營才是發(fā)展之路。堅持“專而精”也是發(fā)展電上商務(wù)的一個途徑，像七彩谷商城，像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，都是堅持特色產(chǎn)品經(jīng)營才有了今天的規(guī)模。分析現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銷售的暢銷產(chǎn)品，無論書籍、音像制品、數(shù)碼產(chǎn)品，似乎都有一個共同的特點:都是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。你在商場和在網(wǎng)站上買的同一廠家同一型號的產(chǎn)品，肯定是一樣的產(chǎn)品(假冒產(chǎn)品出外)。我們稱之為標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。通

39、過對電子商務(wù)的分析，我們發(fā)現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品是適合網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品。小家電就是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。特別是名牌小家電產(chǎn)品。只經(jīng)營名牌小家電產(chǎn)品，把小家電產(chǎn)品做全做精，這是正確的產(chǎn)品戰(zhàn)略定位。 低價策略價格方面，由于當(dāng)前我國家電行業(yè)是一個多種業(yè)態(tài)經(jīng)營存在，多種形式的經(jīng)營實體共存的情況。網(wǎng)上銷售作為一種新的經(jīng)營模式，對其進行準(zhǔn)確的定位和發(fā)展極為重要。因為在線銷售本身在店面費、庫存費、銷售服務(wù)費等多方面比實體商店要少得多，所以如果是由傳統(tǒng)家電銷售商發(fā)展的在線銷售，大幅度降低產(chǎn)品價格必然會傷害其實體店的銷售。這是現(xiàn)在國美、蘇寧等家電巨頭的劣勢。電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展初期，在規(guī)模、信譽等方面無法跟現(xiàn)在的家電巨頭競爭的情

40、況下，價格成為競爭的重要武器。國美電器的發(fā)展歷程也證明了價格戰(zhàn)在競爭有著非常重要的作用。成本低是電子商務(wù)企業(yè)的優(yōu)勢，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮這個優(yōu)勢，優(yōu)質(zhì)低價的價格策略是企業(yè)發(fā)展初期的明智選擇。 滿足客戶個性化要求 由于我國經(jīng)濟情況，小家電仍然沒有普及，只能算提高生活品質(zhì)的奢侈品。顧客一般會集中在中高層家庭中，其中又?jǐn)?shù)較年輕的顧客居多。所以，企業(yè)的產(chǎn)品目標(biāo)定位客戶群市場應(yīng)該主要是中等收入階層市場中青年市場具有較高文化水平階層市場。而這類客戶對產(chǎn)品的外觀體積新穎程度要求較高，他們會希望產(chǎn)品輕巧美觀，企業(yè)應(yīng)該就這些情況設(shè)計出滿足客戶需求的各類產(chǎn)品。企業(yè)還需要定期或不定期的經(jīng)常分析顧客的特征，進而分析顧客所需產(chǎn)

41、品的特征。 以服務(wù)樹立品牌并建立商家信譽隨著企業(yè)之間的競爭越來越激烈，品牌的樹立靠的不僅是產(chǎn)品的質(zhì)量等，更重要的是服務(wù)。品牌是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的重要資產(chǎn)。對一家電子商務(wù)企業(yè)來說，品牌是最重要的資產(chǎn)。電子商務(wù)時代是一個創(chuàng)新時代。無形資產(chǎn)決定企業(yè)價值，電子商務(wù)在向企業(yè)展示其無窮魅力的同時，也對企業(yè)提出了更高的要求。因為你的競爭對手、你的用戶不再局限于地區(qū)性的市場、商場，而是同在相互不謀面的全球性網(wǎng)絡(luò)。用戶對你認可還是否定都在瞬間完成，而起決定性作用的是品牌的美譽度。這些無形資產(chǎn)的經(jīng)濟價值要遠大于其有形資產(chǎn)，其巨大的產(chǎn)權(quán)份量增強了企業(yè)發(fā)展的后勁，也是公司經(jīng)濟實力的體現(xiàn)。品牌價值源于顧客的忠誠，顧客

42、的忠誠度又源自于顧客對服務(wù)的滿意度。因此，把與目標(biāo)顧客進行交易的觀念轉(zhuǎn)化為與目標(biāo)顧客建立一種合作伙伴關(guān)系的意識，努力掌握贏得顧客 忠誠，是電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)立品牌優(yōu)勢的關(guān)鍵。品牌不僅僅是企業(yè)創(chuàng)造出來的，而是通過消費者不斷認知并長久忠誠形成的。因此，電子商務(wù)企業(yè)必須從建立之初就樹立品牌意識，把給每一個顧客服務(wù)的過程都當(dāng)作品牌推廣的過程。通過顧客的口碑宣傳比什么廣告都管用。這樣積少成多，積累企業(yè)賴以生存的顧客資源。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)把自己定位在一個服務(wù)型的企業(yè)，而不是一個零售企業(yè)。把服務(wù)提到更高的一個位置上有利于優(yōu)勢品牌的建立。 立足本地，輻射全國中國廣闊的國土面積，不同地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平的差異，以及效率

43、低下的物流系統(tǒng)使物流費用偏高，也使在中國全境運營B2C購物在實際上變得不可能。即使有能夠在中國全境運營的站點，物流費用較高這一現(xiàn)實也使其價格優(yōu)勢消失殆盡?，F(xiàn)在中國經(jīng)營網(wǎng)上購物的主要幾家公司都是以選定的幾個大城市的消費者為對象進行服務(wù)，而且也主要是以便于運透的書、CD等小商品為主。部分網(wǎng)上購物中心(如北京的國美)雖然也選擇家電之類的產(chǎn)品，但服務(wù)范圍僅限于北京市內(nèi)的一部分地區(qū)?？梢哉J為，在中國廣大的國土上，存在著許多方言、習(xí)俗和生活方式差異很大的區(qū)域。從現(xiàn)有的研究可以看出，不同地區(qū)的消費者在進行網(wǎng)上購物時有著不同的特征。由于小家電產(chǎn)品對售后服務(wù)有較高的要求，在現(xiàn)階段小家電廠家全國聯(lián)保的售后服務(wù)網(wǎng)店

44、建設(shè)嚴(yán)重滯后的情況下，顧客對跨省份、跨地區(qū)購買小家電產(chǎn)品還是存在很大顧慮。因此在電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展初期，應(yīng)當(dāng)立足本地發(fā)展，把本地市場發(fā)展成為企業(yè)的根據(jù)地，為以后企業(yè)的擴張打下良好的基礎(chǔ)。 以客戶利益出發(fā)的專業(yè)網(wǎng)站設(shè)計戰(zhàn)略根據(jù)以往的經(jīng)驗，企業(yè)建立自己的網(wǎng)站，開始時總是將網(wǎng)站內(nèi)容局限于企業(yè)自身的介紹。的確，通過國際互聯(lián)網(wǎng)，向全世界介紹自己的企業(yè)，當(dāng)然不會錯，企業(yè)就是要通過網(wǎng)絡(luò)窗口讓客戶深入地了解自己，也應(yīng)該這樣做。然而，與此同時，企業(yè)往往忽視的一點是:客戶是看中網(wǎng)站的信息才來訪問的。如果不考慮當(dāng)前客戶和潛在客戶的實際需要，盲目設(shè)計網(wǎng)站，也可能達不到預(yù)期的效果。美國航空公司(American Airl

45、ines)很早在這方面就得到了教訓(xùn)。當(dāng)公司的網(wǎng)站于1994年12月開始經(jīng)營的時候，同站的內(nèi)容基本上是介紹公司的小冊子和一些以營銷為目的的宣傳材料。結(jié)果，訪問該網(wǎng)站的人寥寥無幾。幾個月后，公司悄然決定關(guān)閉了該網(wǎng)站。1995年5月，美國航空公司決定再建立一個網(wǎng)站，并在網(wǎng)站上附加大量客戶服務(wù)的信息。這些上網(wǎng)的服務(wù)信息包括:客戶在 咨詢中所感興趣的所有問題;與客戶飛行有關(guān)的指南信息;從美國西雅圖機場的公司主管俱樂部的位置，到如何在滑雪旅程中攜帶滑雪板的建議等，應(yīng)有盡有。后來，又將飛機起飛日程的信息放到網(wǎng)上，并隨時自動更新。1996年冬季，網(wǎng)上訪問美國航空公司的人數(shù)巨增?？蛻敉ㄟ^網(wǎng)上查詢，大大減少了撥打

46、800免費 和向機場詢問的次數(shù)。更有趣的是，當(dāng)時那個階段，公司銷售額與網(wǎng)上訪問次數(shù)出現(xiàn)了同步增長。在設(shè)計網(wǎng)頁信息時，企業(yè)還應(yīng)該注意，充分介紹所提供的產(chǎn)品和服務(wù)。如有的公司在網(wǎng)頁上專門設(shè)計了頻繁問題解答欄目(FAQ)，對客戶經(jīng)常詢問的問題提供簡明易懂的回答。該欄目還有助于客戶評估產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的技術(shù)層面或服務(wù)的價值所在。那么，哪些網(wǎng)頁內(nèi)容對網(wǎng)站訪問者最有價值呢?這要取決于不同企業(yè)所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)情況。但是，有一條原則是確定無疑的:企業(yè)必須對客戶的需求進行有效的調(diào)查，并且有意識地收集客戶的反饋信息。只有這樣才能使網(wǎng)站的內(nèi)容持續(xù)有效地吸引客戶。網(wǎng)站的設(shè)計固然要考慮如何向客戶提供有價值的信息。然而，

47、網(wǎng)站頁面的結(jié)構(gòu)設(shè)置是否可以讓客戶易于瀏覽和查詢信息也同樣重要。網(wǎng)頁的設(shè)計專家將網(wǎng)站的設(shè)置形容為“與其是裝演藝術(shù)，不如說是建筑藝術(shù)”。如果網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計不能使客戶方便、快捷地找到所需的信息，再好的藝術(shù)裝演設(shè)計也不能吸引長久的客戶。為了達到上述設(shè)計目標(biāo)，一些網(wǎng)站在網(wǎng)頁上設(shè)計了信息索引、目錄索引。使用者能很快地找到感興趣的那部分信息。如果訪問者瀏覽不方便，即使將他吸引到了網(wǎng)址主頁，他也會中斷訪問。因此，為了給瀏覽創(chuàng)造方便條件，網(wǎng)頁設(shè)計者應(yīng)將網(wǎng)頁內(nèi)容設(shè)計成樹狀結(jié)構(gòu)，方便縱向查詢。訪問者從主頁開始就可以層層深入到所有“樹權(quán)”和“樹梢”的信息內(nèi)容。另外，還可以設(shè)計一個搜索系統(tǒng)，讓訪問者一下就找到相關(guān)的內(nèi)容

48、。網(wǎng)址的搜索系統(tǒng)，設(shè)計應(yīng)相當(dāng)周全，讓訪問者甚至進入第八層的內(nèi)容，如詳細的產(chǎn)品規(guī)格。但是，所有的瀏覽器都有書簽功能，允許訪問者從任一頁面進入，因此，在網(wǎng)站內(nèi)容的任何一頁都要設(shè)計有“返回主頁”的嵌連，以方便訪問者回到“樹干”。從實踐中得出的結(jié)論是:網(wǎng)站的設(shè)計能否以客戶為導(dǎo)向是成功的關(guān)鍵。6 總結(jié)與展望電子商務(wù)B2C在小家電行業(yè)中，是一種較為新型的模式。作為一種新型模式向傳統(tǒng)模式挑戰(zhàn)的時候，總會遇到許多阻礙。目前，小家電行業(yè)可以說發(fā)展尚未成熟，卻又正在茁壯成長，B2C模式的選擇是其發(fā)展的一個機遇，也同樣是一個發(fā)展的挑戰(zhàn)。所以正在開拓小家電B2C電子商務(wù)世界的開拓者們必須謹(jǐn)記:必須分步、分階段的走，不能一蹴而就。一棟房子只能有牢固的根基才能一層一層往上建。如果根基尚不牢固，就大把大把壘磚，不但造成大批浪費，更會象張樹新一手創(chuàng)辦的贏海威一樣成為電子商務(wù)世界的早產(chǎn)兒。B2C電子商務(wù)為小家電行業(yè)開辟了一個全新的商務(wù)世界，資源龐大。據(jù)賽迪顧問公司提供的數(shù)據(jù)顯示，自2002年以來，中國小家電產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)量一直都保持著10以上的增長。2006年產(chǎn)量達到127497萬臺，市場