2019年物業(yè)管家年終工作總結(jié)

1、物業(yè)管家年終工作總結(jié)一年的時間又過去了，那么總結(jié)怎么寫呢？下面請和一起來參考寫吧！20xx 年度工作總結(jié)時光飛逝， 20xx 年在匯商物業(yè)服務公司全體 員工的忙碌中匆匆而過。回首蛇年，在公司領導的熱忱關懷下，在部 門主管的悉心指導下， 在公司同事的密切配合與幫助下， 我的各項工 作順利完成， 在此感謝各位對我的關心和幫助。 作為一名物業(yè)樓層管 理員，我的主要工作職責是對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理， 空置房及裝修房不定期不定時 巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決， 業(yè)主投訴和建議的正確處 理，定期對業(yè)主進行回訪等。一年以來，我尊敬領導，

2、團結(jié)同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成 長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身 的素質(zhì)與才能。為了 20XX年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20XX年主要 日常工作和階段性工作總結(jié)如下、日常工作及完成情況1 、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè) 主來電來訪投訴及服務事項， 并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋、 電話回 訪業(yè)主、調(diào)可視對講機、 錄入車卡地面車輛停放月票卡， 截止到 20XX 年 12 月 30 日錄入充值卡 668 張、門禁卡 850 張；截止到 20XX 年 12月 30 日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)

3、35 戶、二次裝修手續(xù) 48 戶、驗房 60 戶；跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務。2 、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359 戶，并 持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。3 、報修情況：全年接待并跟進各類報修共 163 項（其中日常巡 視中發(fā)現(xiàn)的實際報修 49項，業(yè)主單位報修 114項）。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案。4 、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關于臨 時停水、停梯等事項；運用電話催費累計 17 次，盡量做到表述清晰、 用詞準確，同時對通知內(nèi)容做好相關解釋工作。5 、住戶服務意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時

4、，積極走進小區(qū)業(yè)主家中， 搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議， 不斷提 高本人的服務質(zhì)量及服務水平；在 11 月中旬的時候，協(xié)同客服組成 員逐戶進行 20xx 年年度客戶滿意度調(diào)查，更能進一步深入了解到業(yè) 主的心聲。6 、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的 糾紛 28 余起，成功率約 95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。二、培訓學習工作20XX年7月28日參加公司組織的IS09000質(zhì)量體系管理培訓；20XX年11月26日參加F1消防演習等項目培訓。三、自我總結(jié)和認識在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎， 同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工 作的

5、認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。 客觀自我剖析， 自身尚存在 諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就 造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面， 還有很大的提升空 間；因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業(yè)務知識的學習， 夯實理論基礎， 積累工作經(jīng)驗， 與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展 態(tài)勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。四、20XX年工作和學習安排1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓，不斷提高工作

6、效率。2 、在以后工作中，我堅決執(zhí)行 真誠服務每一天 的服務宗旨， 以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。 面對部分業(yè)主的牢騷， 我們需要 耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài) 度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩， 3、時刻遵循物業(yè)從 業(yè)人員的服務準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽取小區(qū)住戶 的需求和建議， 了解他們生活中所遇到的困難。 對于他們所提出的合 理建議與要求， 及時認真的解決力所能及的事情， 記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難， 盡量讓他們雙方滿意。4 、加強理論知識的學習， 了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人 才要

7、求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷 積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。5 、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業(yè)務水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx 年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20XX年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下， 匯商物業(yè)公司的明天會更好。 做為公司的 一份子，在20XX的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為 公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。物業(yè)管家年終工作總結(jié)20xx 物業(yè)管家年終工作總結(jié)管家部 20xx 年物業(yè)管家部年終工 作總結(jié)轉(zhuǎn)瞬間 ,20xx 年在我們忙碌

8、的工作中已經(jīng)過去?；厥?20xx 年物業(yè)公司客服部 ,可說是進一步發(fā)展的一年 ,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中 , 物業(yè)客服部得到了公司領 導的關心和支持 ,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助 , 經(jīng)過全體客 服人員一年來的努力工作 , 客服部的工作較上一年有了很大的進步 各項工作制度不斷得到完善和落實 , 業(yè)戶至上”“的服務理念深深烙 入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?, 有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在 20xx 年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上 ,20xx 年的重點是深化落實 ,為此, 客 服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀

9、 , 加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時 , 隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善 , 客服部也及時調(diào)整 客服工作的相關制度 , 以求更好的適應新的形勢。二、理論聯(lián)系實際 , 積極開展客服人員的培訓工作利用每周五的客服部例會時間 , 加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù) 周來在工作當中遇到的實際問題展開的 , 這樣就做到了理論與實際的結(jié)合, 使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。三、日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待”各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工 , 爭取在最 短的時間內(nèi)將問題解決。同時, 根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。四、XX區(qū)物業(yè)費

10、的收繳工作根據(jù)年初公司下達的收費指標 ，積極開展XX XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它 各部門的支持下 , 完成了公司下達的收費指標。五、能源費的收繳工作如期完成XX區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務 XX 區(qū)首次入戶抄水表 收費工作。六、XX區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了“超市、藥店”項目。七、部分樓宇的收樓工作在 X月份，完成了 X# X#勺收樓工作;同時，又完成了部分XX區(qū)回遷樓（X#-1、2單元）收樓工作。八、情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動在得知青海玉樹地震的消息后 ,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以“為災區(qū) 人民奉獻一份愛心”的募捐活動 ,這項任務由客服部來完成。接到指 示后, 客服部全體人員積極獻計獻策 , 最終圓滿的完成了這次募捐活 動。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作 , 今年公司加大了對圣誕節(jié) （倍受年輕人關注的節(jié)日 ） 期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)XX門及XX區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕 樹及其各種裝飾品。十、業(yè)主座談會在春節(jié)前夕 ,