2020年物業(yè)公司年終的工作總結(jié)范文

1、物業(yè)公司年終的工作總結(jié)范文20xx 年2月5日，* 物業(yè)進(jìn)駐*前湖校區(qū)，這一學(xué)年來(lái)，我 全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和 改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量， 取得了可喜的成績(jī)： 組建了一支優(yōu)秀 的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)， 創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、 管 理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序 ; 形成了服務(wù)與管理相結(jié)合 的專業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi) 部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育 人，業(yè)主至上” 的全新服務(wù)理

2、念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到 了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)， 但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸， 同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。 但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得， 而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)， 服務(wù)內(nèi) 涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí) 度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提 高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念， 今后公司將 繼續(xù)貫徹實(shí)施和

3、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷 ;操作零缺陷;設(shè)備零故障 ;安全零隱患的四零缺陷。 明確了業(yè)主不總是對(duì)的， 但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需 求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn) 行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè) 知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素

4、質(zhì)，改善了員工的工作態(tài) 度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才 ; 能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公 司的發(fā)展提供了廣闊的空間。入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的 原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)， 管理制度及各崗位工作人員考核辦法。 制度的出臺(tái)明確了職責(zé)， 分清 了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)

5、致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份， ?？梢?去年維修力量過(guò)弱， 且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)， 故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員， 不分日夜的維修， 同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度， 迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題。 現(xiàn) 我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種 設(shè)施仍然在保修期， 致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。 但我公司 還是竭盡所能去維修， 特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題， 在催 修廠家無(wú)效的情況下， 我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好， 用 實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。 近日，我公司又一口氣換

6、下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了 98%以上。1 、XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入 住的安全防范工作， 但隨著工作的逐步加深， 漸漸暴露出了我公司保 安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制， 淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作 的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。2 、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。 因?qū)W校處地的 時(shí)間、環(huán)境比較特別。 我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入 制。從去年至今

7、， 我公司共登記來(lái)訪人員 50000 多人次，確保了學(xué)生 公寓的安全。3 、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)， 一周一大會(huì)， 進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了 六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)， 二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。 同 時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程， 以及不計(jì)名的考評(píng)制。 獎(jiǎng)勵(lì) 優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。4 、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員， 律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制， 且進(jìn)行不定期的巡邏， 確保 了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。 同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多， 我們對(duì) 違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來(lái)訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)

8、安全、安 靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。1 、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)， 認(rèn)真遵守公司 和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度， 嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程， 全天候清掃公寓 大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理 垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。2 、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制， 每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督 保潔人員的工作力度， 保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。 使雙方得以 互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包 9個(gè)，現(xiàn)金 1000多元，校園卡 200 多張以及大量的衣服和鞋子。 得到了師

9、生的一致好評(píng)。 同 時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，讓學(xué)生打氣，開(kāi)鎖， 8 次 送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病， 10 余次為學(xué)生爬窗戶開(kāi)門等。一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：1 、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。2 、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表， 讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。3 、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生 座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后，我公司還將繼續(xù) 召開(kāi)此種會(huì)議。4 、公布投訴電話， 如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以 直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。5 、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò) 24 小時(shí)。6 、建立面談投訴制， 師生如有什么不滿意可直接向我管理部面 談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12 小時(shí)。一直以來(lái)，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就 是我們的事，您的小事就是我們的大事， 您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)