精品資料（2021-2022年收藏）汽車之家奇瑞E5團(tuán)購活動執(zhí)行手冊最終執(zhí)行版

1、汽車之家奇瑞E5團(tuán)購活動執(zhí)行手冊（傳播推廣部制作）一、團(tuán)購活動介紹：活動主題：“奇瑞E5放價搶購，1元變4000！” 活動內(nèi)容：網(wǎng)友以1元價格，購買汽車之家團(tuán)購“愛車券”，憑券可在全國任意奇瑞4S店抵扣4000元優(yōu)惠購買奇瑞E5（此優(yōu)惠不與其他優(yōu)惠重復(fù)，購買一輛車只能使用一券）團(tuán)購購買期限：2011年12月19日2011年12月31日愛車劵使用有效期：2011年12月19日2012年1月31日活動車輛：奇瑞E5二、網(wǎng)友團(tuán)購流程查看團(tuán)購物品點擊購買按鈕填寫個人信息（指定經(jīng)銷商）選擇支付形式（支付1元）用戶保存編碼和密碼去店內(nèi)購買獲得愛車券（以短信形式將編碼和密碼發(fā)送到手機(jī)）財付通支付（選擇銀行）

2、沒收到回到團(tuán)購頁面點擊右上角查詢我的訂單或答疑支付寶（填寫支付寶賬戶信息） 三、網(wǎng)友獲得及使用優(yōu)惠券（愛車券）說明1、網(wǎng)友花費“1元”購買成功后，系統(tǒng)會即時自動下發(fā)短信；如用戶短信丟失可登陸團(tuán)購平臺，自主選擇重發(fā)短信或下載打印。密碼愛車券號碼2、團(tuán)購信息內(nèi)容（可短信可打?。耗鷧⒓拥钠嫒餎5團(tuán)購優(yōu)惠活動的愛車券號:XXXXX,密碼：XXXXX,有效期至2012年1月31日，詳情請到店咨詢當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商，指定經(jīng)銷商為XXXXXX； 3、網(wǎng)友團(tuán)購信息驗證流程：（網(wǎng)友到指定經(jīng)銷商與銷售溝通確認(rèn)購買時驗證，且明確一車一券，如驗證后不購買，此次團(tuán)購優(yōu)惠視為已使用）4、經(jīng)銷商驗證人員驗證說明驗證人員登錄 （用

3、戶名和密碼由汽車之家在2011年12月15日前給出）5、登錄后在下圖的編號、密碼處填寫網(wǎng)友所提交的短信信息進(jìn)行驗證6、通過驗證的信息，輸入愛車券編號和密碼后點擊查詢7、輸入本次將要使用的次數(shù)（小于等于購買總次數(shù)）后點擊立即使用，驗證成功。（網(wǎng)友可能購買多張優(yōu)惠券，經(jīng)銷商需說明一車一券，優(yōu)惠不可累加） 四、團(tuán)購活動主要執(zhí)行流程汽車之家每3天反饋1次成交數(shù)據(jù)（包含已團(tuán)購信息，已驗證信息，未驗證信息）并反饋給傳播推廣部1、 處理用戶資訊，解釋團(tuán)購詳情2、 活動價格監(jiān)控3、 接到客戶抱怨、投訴經(jīng)銷商等轉(zhuǎn)交銷售部處理汽車之家400客服1、電話邀約根據(jù)提供的客戶信息，進(jìn)行邀約跟蹤2、到店接洽與接洽來店團(tuán)購

4、用戶、落實優(yōu)惠政策3、線上驗證在線核對客戶團(tuán)購信息4、配合團(tuán)購活動進(jìn)行宣傳及執(zhí)行1、 收到客戶信息后，以經(jīng)銷商為單位，1個工作日內(nèi)，下發(fā)大區(qū)各經(jīng)銷商2、 處理網(wǎng)友的抱怨及投訴收到客戶信息后及時反饋給銷售部傳播推廣部經(jīng)銷商配合收集活動客戶信息，并按各地經(jīng)銷商統(tǒng)計，以3個工作日為期，發(fā)送旗云傳播推廣部旗云銷售部汽車之家*科思權(quán)責(zé)：作為代理公司對整體活動進(jìn)行推進(jìn)，按時提報相關(guān)材料，并對活動中出現(xiàn)的問題予以協(xié)調(diào)；五、團(tuán)購流程各方重點說明1、經(jīng)銷商團(tuán)購配合（1）4S店團(tuán)購活動銷售專員對于汽車之家定期提供的客戶資源，需要進(jìn)行電話回訪（2個工作日內(nèi)）、邀約到店（2個工作日內(nèi)）、促單成交，并將跟蹤結(jié)果匯報給4

5、S店銷售經(jīng)理；（2）對于對本次活動有疑問的客戶，銷售顧問請強調(diào)，參與本次活動的是奇瑞E5全系車型；并需要現(xiàn)場將價格、車型及參數(shù)配置表給客戶明示；（3）經(jīng)銷商要嚴(yán)格遵守優(yōu)惠券的使用時間，即2011年12月19日至2012年1月31日，網(wǎng)友過期使用，公司本部及汽車之家概不負(fù)責(zé)（4）本次優(yōu)惠活動要求不與其他優(yōu)惠重復(fù)使用，如經(jīng)銷商私自給客戶其他優(yōu)惠，公司本部及汽車之家概不負(fù)責(zé)；2、經(jīng)銷商宣傳配合（1）制作海報、展架等物料，對本次活動進(jìn)行店內(nèi)宣傳配合；（2）價格清單：每個銷售顧問都應(yīng)持有針對本次活動的車型價格清單；對于團(tuán)購活動車型限價，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行； 六、團(tuán)購話術(shù)1、客戶服務(wù)部400話術(shù)網(wǎng)友會電話詢問團(tuán)購

6、優(yōu)惠如何使用，服務(wù)專員可以做如下解釋：話術(shù)內(nèi)容：XX先生/女士，您好！我是奇瑞客服專員XX。本次活動優(yōu)惠為奇瑞E5購車優(yōu)惠，優(yōu)惠券使用截止日期為2012年1月31日。（不與其他優(yōu)惠重復(fù)享受）您可以到就近的奇瑞4S店您挑選您所喜愛的E5顏色，當(dāng)您確認(rèn)購買時，銷售人員會通過總部確認(rèn)您的團(tuán)購信息，確認(rèn)成功后就可以享受4000元優(yōu)惠了。友情提示您，優(yōu)惠券只能使用一次。最后祝賀您即將成為奇瑞E5車主，奇瑞公司及同仁將竭誠為您服務(wù)。2、店頭接待話術(shù)網(wǎng)友到店后可能對優(yōu)惠券的使用流程有所疑問，銷售專員可以做如下解釋：話術(shù)內(nèi)容：Q：請問“奇瑞E5 放價搶購 1元變4000”的團(tuán)購是什么樣的活動??？A：“奇瑞E5

7、 放價搶購 1元變4000”團(tuán)購活動是奇瑞公司和汽車之家聯(lián)合進(jìn)行的大型促銷活動。您可用1元錢購買汽車之家的團(tuán)購“愛車券”，憑券到我店購買奇瑞E5，可享受高達(dá)4000元的購車優(yōu)惠。優(yōu)惠力度相當(dāng)給力！Q：“奇瑞E5 放價搶購 1元變4000”團(tuán)購活動，我們怎么參加？A：1、在汽車之家團(tuán)購活動的頁面注冊；2、點擊購買，網(wǎng)上支付1元錢即可得到購車優(yōu)惠短信及購車券；3、到店選擇您中意的奇瑞E5車型，出具短信或購車券，由店內(nèi)銷售顧問進(jìn)行系統(tǒng)驗證，驗證無誤，即可享受4000元購車優(yōu)惠。1張券或1條短信僅限使用1次。Q：請問我在網(wǎng)上參加了“奇瑞E5 放價搶購 1元變4000”的團(tuán)購活動，這個優(yōu)惠券怎么用？A：

8、您好！感謝您參加我們的活動。您到我們店內(nèi)選擇您中意的奇瑞E5車型，只要出示您參與活動的短信或者打印的購車券，經(jīng)過我們網(wǎng)上驗證后無誤，即可享受高達(dá)4000元的購車優(yōu)惠。1元抵4000元，相當(dāng)優(yōu)惠！Q：你們店里還有什么優(yōu)惠活動嗎？我參加了1元團(tuán)購的活動，還能重復(fù)享受嗎？A：1、目前我們店內(nèi)奇瑞E5開展的是“奇瑞E5 放“價”搶購，0利息/日供25/ 首付1萬5 奇瑞E5開回家”貸款類促銷活動。具體分為三類貸款方式： 安心貸：“0利息”，即0利息方案，首付50%，1年還款，利息由我們?nèi)砍袚?dān)；易購貸：“日供25 ”，即日供最少方案，即首付50%，5年期還款； 輕松貸：“首付1萬5”，即首付最少方案，E5首付1.5萬，5年還款。2、對不起，您所參加的“奇瑞E5 放價搶購 1元變4000”團(tuán)購活動不與其他活動重復(fù)享受的。此次團(tuán)購優(yōu)惠幅度高達(dá)4000元，是目前E5所有活動中優(yōu)惠力度最大的。Q：團(tuán)購活動什么時候開始？什