物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

1、邢臺(tái)市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1、小區(qū)封閉式管理。2、按規(guī)定簽訂物業(yè)服務(wù)合同，合同雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系明確。3、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。4、小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理應(yīng)取得物業(yè)管理師資格，具有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；其他 管理人員、操作人員按照國家規(guī)定取得職業(yè)資格證書和相關(guān)專業(yè)證書。5、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)物管理、檔案管理等制度健全。（一）基礎(chǔ)要求6、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)熱情。7、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示 24小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定的 時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維

2、修和回訪記錄。8、能夠提供兩種以上特約服務(wù)（有償）和兩種以上便民（無償）服務(wù)，提供有償服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。9、公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每半年向業(yè)主公布一次財(cái)務(wù)收支狀況。10、運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備設(shè)施管理）。11、每年2次以上以書面形式開展業(yè)主滿意度調(diào)查，滿意率達(dá)到90 %以上。12、小區(qū)的綠化覆蓋率達(dá)到 30%。13、每年開展不少于 2次健康向上的社區(qū)文化生活。14、配備辦公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用（二）房屋管理項(xiàng)目1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，定期檢查

3、房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù) ；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃。向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，每 5年粉刷1次共用樓道內(nèi)墻面。4、制定和完善住宅小區(qū)裝飾裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理規(guī)定，建立業(yè)主 或使用人房屋裝修方案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。5、對(duì)違反規(guī)劃和私搭亂建擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，實(shí)施冷凝水

4、集中排放。7、公共樓梯間的墻面、地面無破損，外墻及公共空間無張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌按規(guī)定設(shè)計(jì)，整齊有序。8、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯的標(biāo)志。內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（三）設(shè) 施設(shè) 備維 修 養(yǎng)護(hù)1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)有專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案、臺(tái)帳，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4、對(duì)公用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修

5、范圍的，及時(shí) 組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改詹計(jì)劃和住房 專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的 決定，組織修復(fù)或者更新改造。5、載人電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕燈具等配件保持完好。6、委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行電梯保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測，并持有有效的安全使用許可證，物業(yè)公司有專人對(duì)電梯進(jìn)行管理。7、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。8、設(shè)備房保持清潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。9、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。10、路燈、樓道燈完好率不低于98%。11、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警

6、示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。12、接到相關(guān)部門停水、停電通知后，按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶。（四）協(xié) 助維 護(hù) 公共 秩序1、專職安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并定期接受培訓(xùn)。2、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，熟悉小區(qū)的環(huán)境，能正確使用各類消防、物技、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉和掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。3、上崗時(shí)廿著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表規(guī)范整齊。4、配備對(duì)講裝置和其它必備的安全護(hù)衛(wèi)工具。5、小區(qū)主出入口 24小時(shí)值勤，至少 2人值守，并有詳細(xì)的交接班記錄和外來車輛登記記錄。6、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每小時(shí)至少巡查1次；安全監(jiān)控設(shè)施實(shí)施 24小

7、時(shí)監(jiān)控。7、按約定對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡登記管理，引導(dǎo)車輛后序通行、停放。8、地面墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線， 車輛停放啟序。9、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、水浸，電梯困入，交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事 發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和后關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。項(xiàng)目（六）內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶， 每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶的清潔、 無異味。2、合理設(shè)置果皮箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次。3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃 2次，電梯轎廂每日擦拭1次，電梯門壁打蠟上光每月不少于1次，表面光亮、無污跡。樓梯

8、扶手每日擦洗1次，樓梯每日清拖1次，一層共用大廳每日清拖一次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔 1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。4、小區(qū)內(nèi)共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查 1次，視檢查清況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲處害。7、無飼養(yǎng)家禽、家畜，寵物受到嚴(yán)格管制。1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、草坪生長良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)裁補(bǔ)種，無雜草、雜物。3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。4、定期組織澆灌、施肥和

9、松土，做好防澇、防凍。5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。6、綠化地應(yīng)設(shè)宣傳牌，提示人們愛護(hù)綠化。7、小區(qū)綠化完好率達(dá)到 80%A上。二級(jí)服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）基礎(chǔ)要求1、小區(qū)封閉式管理。2、按規(guī)定簽訂物業(yè)服務(wù)合同，合同雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。3、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。4、小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理具備物業(yè)管理師資格，具后二年以上的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書和相關(guān)專業(yè)證書營。5、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理，檔案管理等制度健全。6、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。7、設(shè)有服務(wù)接待中

10、心，公示 24小時(shí)服務(wù)電話。急修 1小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定的時(shí) 間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修和回訪記錄。8、能夠提供一種以上特約服務(wù)（有償）和一種以上便民（無償）服務(wù)，提供有償服務(wù)的， 公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。9、公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每半年向業(yè)主公布一次財(cái)務(wù)收支狀況。10、運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備設(shè)施管理）。11、每年2次以上以書面形式開展業(yè)主滿意度調(diào)查，滿意率達(dá)到87%以上。12、小區(qū)的綠化覆蓋率達(dá)到 25%。13、每年開展不少于1次健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)。14、配備辦公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。（二）房屋管理項(xiàng)目（三）設(shè)

11、施設(shè) 備維 修養(yǎng) 護(hù)1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定， 組織維修。3、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。4、制定和完善住宅小區(qū)裝飾裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理規(guī)定，建立業(yè)主或使用人房屋裝修方案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改

12、變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，組織實(shí)施冷凝水集中排放。7、公共樓梯間的墻面、地面無破損，外墻及公共空間無張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌按規(guī)定設(shè)計(jì)，整齊有序。8、小區(qū)主出入口設(shè)小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟及單元 （門）、戶有明顯標(biāo)志。內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外 ）。2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案、臺(tái)帳，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全，規(guī)范。 責(zé)任人明確，操作維修人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程 及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做

13、好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住 房專頊維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大 會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。5、載人電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好。6、委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行電梯保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測，并持有有效的安全使用許可證，物業(yè)公司有專人對(duì)電梯進(jìn)行管理。7、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。8、設(shè)備房保持清潔、通風(fēng)、無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。9、小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全。10、路燈，樓道燈完好率不低于 95%。11、容易危及人身安全

14、的設(shè)施設(shè)備有明顯的警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種 突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。11、接到相關(guān)部門的停水、停電通知后，按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶。1、專職安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并定期接受培訓(xùn)。2、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，熟悉小區(qū)的環(huán)境，能正確使用各類消防、物技、技防器械（四）協(xié) 助 維護(hù) 公共 秩 序和設(shè)備，能夠熟悉和掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。3、上崗時(shí)統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表規(guī)范整齊。4、配備對(duì)講裝置和其它必備的安全護(hù)衛(wèi)工具。5、小區(qū)主出入口 24小時(shí)值勤，至少2人值守，并有詳細(xì)的交接班記錄和外來車輛登 記記錄。6、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每兩小時(shí)至少巡查

15、1次；安全監(jiān)控設(shè)施實(shí)施 24小時(shí)監(jiān)控。7、按約定對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡登記管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。8、地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。9、對(duì)火災(zāi)，治安，公共衛(wèi)生，電梯困入，交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。事發(fā)時(shí)及 時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門并協(xié)助采取相應(yīng)的措施。項(xiàng)目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（五）保 潔服 務(wù)1、按幢設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天清運(yùn)1次。2、小區(qū)道路、停車場、廣場、綠地等每日清掃 1次，電梯廳、樓道每日清掃 1次，電 梯轎廂每日擦拭1次，電梯門壁打蠟上光每月不少于1次，表面光亮、無污跡。樓梯扶手每3天擦拭1次，樓梯每周清拖 2次，共用部位玻璃

16、每月清潔1次：路燈、樓道燈每季度清潔1次，及時(shí)清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水并每季度檢查 1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每 2個(gè)月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。5、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。6、無飼養(yǎng)家禽、家畜，龐物受到嚴(yán)格管制。（六）1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、對(duì)草坪、花卉，綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。綠 3、定期清除綠地雜草、雜物?；?4、適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。服 5、適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。務(wù) 6、綠地應(yīng)有宣傳牌，提示人們愛護(hù)綠

17、化。7、小區(qū)綠化完好率在 75%A上。三級(jí)服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）基礎(chǔ)要求1、按規(guī)定簽訂物業(yè)服務(wù)合同，合同雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。3、小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理要后二年以上的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取的職業(yè)資格證書和相關(guān)專業(yè)證書。4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)物管理、檔案管理等制度健全。5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示16小時(shí)服務(wù)電話，報(bào)修按雙方約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修記錄。7、公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)收支狀況。

18、8、運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備設(shè)施管理）。9、能夠提供一種以上特約服務(wù)（有償）和一種以上便民（無償）服務(wù)，提供有償服務(wù)的， 公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。10、每年1次以上以書面形式開展業(yè)主滿意度調(diào)查，滿意率達(dá)到84%以上。11、小區(qū)綠化覆蓋率達(dá)到 20%。12、組織開展有意義健康向上的文化活動(dòng)。13、配備辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。（二）房屋管理項(xiàng)目1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小 修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)：屬于大、中修范圍的及時(shí)編制維修計(jì)劃和住

19、房專項(xiàng)維修資金使 用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護(hù)。4、制定和完善住宅小區(qū)裝飾裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理規(guī)定，建立業(yè)主或使用人房屋裝修方案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān) 主管部門。6、各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（三）設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護(hù)1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)曲專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外 ）。2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案、臺(tái)帳

20、，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3、操作維修人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的 決定，組織維修或者更新改造。5、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好。6、委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行電梯保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測，并持有有效的安全使用許可證，物業(yè)公司有專人對(duì)電梯進(jìn)行管理。7、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。8、路

21、燈，樓道燈完好率不低于 90%。9、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯的警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種 突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。（四）協(xié) 助維 護(hù)公 共 秩 序1、專職安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、熟悉小區(qū)的環(huán)境，能正確使用各類消防、物技、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉和掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。3、上崗時(shí)缸T裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表規(guī)范整齊。4、配備對(duì)講裝置和其它必備的安全護(hù)衛(wèi)工具。5、小區(qū)主出入口小區(qū) 24小時(shí)值勤，并有詳細(xì)的交接班記錄和外來車輛登記記錄。6、配有安全監(jiān)控設(shè)施，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)至少巡查1次。7、地面墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示

22、牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線， 車輛停放啟序。8、對(duì)火災(zāi)，治安，公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門并協(xié)助采取相應(yīng)的措施。項(xiàng)目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（五）保 潔服 務(wù)1、小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收桶，生活垃圾每天清運(yùn) 1次。2、小區(qū)公共場所每日清掃 1次，樓道每日清掃1次；電梯轎廂每日擦拭1次，電梯門 壁打蠟上光每月不少于 1次，表面光亮、無污跡。樓梯扶手每周擦拭 1次，樓梯每周清拖1次；共用部位玻璃每季度清潔 1次：路燈、樓道燈每半年清潔1次。3、小區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通 1次，雨、污水井每半年檢查 1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏

23、。4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。5、無飼養(yǎng)家禽、家畜，龐物受到嚴(yán)格管制。（六）綠 化服 務(wù)1、對(duì)草坪、花卉，綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。2、定期清除綠地雜草、雜物。3、預(yù)防花草、樹木病蟲害。4、小區(qū)綠化完好率達(dá)到 70%四級(jí)服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）基礎(chǔ)要求1、按規(guī)定簽訂物業(yè)服務(wù)合同，合同雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。3、小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理要用兩年以上的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書和相關(guān)專業(yè)證書。4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)物管理、檔案管理等制度健全。5、管理服

24、務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。6、設(shè)有服務(wù)接待中心， 公示8小時(shí)服務(wù)電話，報(bào)修按雙方約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修記錄。7、公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每年向業(yè)主公布一次財(cái)務(wù)收支狀況。8、建立業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等記錄。9、每年至少1次以書面形式開展業(yè)主滿意度調(diào)查，滿意率80%以上。10、有一定的綠化面積。11、積極配合并支持社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)。12、配備辦公家具、電話、電腦等辦公設(shè)施及辦公用品。（二）房屋管理1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范 圍的，及時(shí)組織修復(fù)：屬于大、中修范圍的及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用 計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。3、制定和完善住宅小區(qū)裝飾裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理規(guī)定，建立業(yè)主或使用人房屋裝修方案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。4、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為