天貓運(yùn)營計(jì)劃書很全很細(xì)

1、史上最全最細(xì)天貓店運(yùn)營計(jì)劃書天貓店的啟動是對本品牌的重新包裝和嶄新塑造，必須建立在對品牌科學(xué)分析決 策之后，這里旨在首先從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的常規(guī)路線上作一些整理，必須以專業(yè)化的電商團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)，堅(jiān)決避免一知半解和濫竽充數(shù)的電商運(yùn)作選手，參與到公司的創(chuàng)業(yè)中，唯才是舉，拋開論資排輩，倚老賣老的惡習(xí)，團(tuán)隊(duì)中，沒有最好的，只有最 適合的。針對公司的主要運(yùn)營策略這里不做累述。第一章天貓店的常識一、天貓商城專營店所需材料1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本2、企業(yè)稅務(wù)登記證3、組織機(jī)構(gòu)代碼4、銀行開戶許可證5、法定代表人身份證正反面復(fù)印件6、店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件7、商標(biāo)注冊證或者代理商標(biāo)通知書8、上級正規(guī)品牌授權(quán)文件或者正規(guī)

2、采購合同或發(fā)票9、授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件10、商家向支付寶公司出具的授權(quán)書（可下載）11、產(chǎn)品詳細(xì)清單二、天貓商城專營店所需費(fèi)用1、年費(fèi)：30000/60000元（每年交）2、保證金：帶TM商標(biāo)的10萬元，全部為R商標(biāo)的5萬元。3、每筆交易成功天貓商城收取 5%口點(diǎn)（以上未包括天貓商城裝修費(fèi)用和其它固定投資費(fèi)用， 固定投資包括人員工資、辦公場地、辦公設(shè)備等）三、天貓店組織架構(gòu)商城主管福城退計(jì)企劃叱 客服中心 倉儲盟務(wù)1.岡位職責(zé)（1）運(yùn)營總監(jiān)1）負(fù)責(zé)商城日常管理和運(yùn)營2）制定商城整體運(yùn)營計(jì)劃。3）監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作。4）決策商城運(yùn)營的各項(xiàng)方案 5）制定員工薪酬制度（2）商城主管1）協(xié)

3、同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃、風(fēng)格設(shè)計(jì)。2）熟悉商城運(yùn)營流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運(yùn)營。3）制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程。4）執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。（3）網(wǎng)頁美工1）負(fù)責(zé)圖片、動畫、視頻的制作和美化。2）負(fù)責(zé)商城的整體形象設(shè)計(jì)，界面風(fēng)格、色彩和布局。3）定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動等制作網(wǎng)頁模板。4）熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負(fù)責(zé)商品的上架、更新、下架。（4）文案編輯1）熟悉商品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描述的編寫和修飾。2）負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和編寫。3）負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。4）負(fù)責(zé)網(wǎng)頁所有文字信息的校驗(yàn)和修

4、改。（5）策劃推廣1）熟悉商品知識，深入調(diào)研市場，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商品市場定位 、價(jià)格定位和客戶定位。2）熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)制定、執(zhí)行、跟 蹤商品的促銷活動和推廣方案。3）對商城客戶的流量、流量的來源、咨詢的問題、訂單量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí) 時(shí)改進(jìn)促銷活動和推廣方案。4）前期集中所有資源主推一兩個(gè)商品，爭取盡快盈利。（6）客服中心一一售前客服1）熟悉商品知識和賣點(diǎn)，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易 規(guī)則。2）熟練使用旺旺、QQ?聊天軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo) 客戶購物熱情，達(dá)成訂單。3）熟悉常用物流機(jī)構(gòu)的價(jià)格、配送范圍和

5、運(yùn)作流程，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)對商品的價(jià)格和 庫存進(jìn)行調(diào)整修改。4）實(shí)時(shí)了解商城的各項(xiàng)促銷活動，協(xié)同企劃部門改進(jìn)促銷活動和推廣方案。（7）客服中心一一售后客服1）熟悉商品知識、溝通技能和技巧、商品交易流程，商品交易規(guī)則。2）實(shí)時(shí)關(guān)注客戶評價(jià)，對低分評價(jià)的客戶及時(shí)溝通和安撫，爭取客戶的認(rèn)可； 對好評的客戶給予鼓勵并拉近關(guān)系。3）客戶投訴時(shí)，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題；不能解決 的及時(shí)報(bào)請主管部門。4）實(shí)時(shí)回訪老客戶，了解商品的效果，傳達(dá)商城最新的促銷活動信息，促成二 次訂單。（8）倉儲部1）實(shí)時(shí)關(guān)注訂單情況，確認(rèn)訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時(shí)發(fā)貨。2）實(shí)時(shí)登記商品入庫、出庫記錄，統(tǒng)計(jì)庫

6、存商品報(bào)送售前客服。3）實(shí)時(shí)跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽 收后催款。（9）財(cái)務(wù)部1）負(fù)責(zé)支付寶賬戶收支。2）掌握淘寶商城的各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)則。3）負(fù)責(zé)職員工資結(jié)算。第二章商城發(fā)展規(guī)劃1、起步階段商品定位一一熟悉平臺一一掌握規(guī)則一一裝修店鋪2、推廣階段免費(fèi)推廣一一付費(fèi)推廣一一付費(fèi)營銷推廣3、整合階段軟文寫作、話題炒作、訪談報(bào)道、舉辦活動、參與評選4、華麗轉(zhuǎn)身第三章2015工作計(jì)劃第一階段：申請公司和專賣店16W慶貓開店費(fèi)用主要工作內(nèi)容及步驟：1、申請公司2、簽合同的一些細(xì)節(jié)問題3、了解具體扶持政策4、中請?zhí)熵埖甑诙A段：正式投入運(yùn)營 初期外包裝修費(fèi)用，30000元試水

7、廣告投放資金（包含前期刷單），招聘 2名客服，1名美工。1000元軟件費(fèi)用，達(dá)成目標(biāo)：30000元月營業(yè)額主要工作內(nèi)容及步驟：1、策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動2、與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面3 .、調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主4 .、列出客服部的KPI以及培訓(xùn)I,工作流程5 .、主推貨品規(guī)劃具體工作細(xì)則：1、策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動主推單品初步定為XXX為代表的旗艦店13年，14年的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動；店鋪整體活動以春上新主題為主， 配 合會員招募為輔，設(shè)立旺旺群，從一開始就留下老顧客，進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。2

8、、與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結(jié)構(gòu)計(jì)劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關(guān)聯(lián)部分，描述頁左側(cè)設(shè)計(jì)，分類頁標(biāo)簽設(shè)計(jì)，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼幕顒酉嘟Y(jié)合。3、調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺選為群內(nèi)，每天配合1-3單；直通車前期投放詞語主要以相關(guān)品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個(gè)：店鋪營業(yè)額增長率，直通車 roi ,不設(shè)上限。4.、列出客服部的KPI以及培訓(xùn)I,工作流程 前期客服的主要工作為售前和售后， 入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn)， 產(chǎn)品

9、 知識資料，入職一周到半個(gè)月為試用期（試培訓(xùn)資料難易程度為主），考核通過 則轉(zhuǎn)正；客服的KPI前期主要以響應(yīng)時(shí)間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標(biāo) 為主的數(shù)據(jù)考核點(diǎn)；工作流程主要是：接待流程 /快捷回復(fù)語句/加群流程/售后 接待流程/退換貨流程等。第三階段：全店經(jīng)銷過度階段招聘一名客服，一名推廣，二名庫管，一名美工，員工電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝盒，各種辦公用品，達(dá)成目標(biāo)：300000元月營業(yè)額主要工作及步驟：1.、列出各崗位KPI,工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)2、銷售目標(biāo)：打造出一個(gè)爆款，3.、清倉計(jì)劃4、完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管5、搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗(yàn)，增加

10、店鋪 SNSS素6、制定2015年全年任務(wù)計(jì)劃7、第一季度任務(wù)分解，產(chǎn)品，流量，銷售目標(biāo)計(jì)劃具體工作細(xì)則：1、列出各崗位KPI （業(yè)績指標(biāo)），工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)在員工入職之前，準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)資料，主要包含：產(chǎn)品知識培訓(xùn)，所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn)，工作流程培訓(xùn)，美工的KPI數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務(wù) 完成度入手，薪資水平參照海報(bào)制作能力，及成都平均工資水平來指定。推廣的KPI主要以推廣工具的點(diǎn)擊率/流量成本/ROI三方面權(quán)衡入手，薪資水平為3000 左右。兩名庫管職責(zé)前期不宜分的太細(xì)致，考核數(shù)據(jù)主要有：店鋪dsr發(fā)貨速度， 包裹發(fā)錯(cuò)率，質(zhì)量問題退貨占比三方面入手。2、旗艦店主推

11、款：這部分款式需要優(yōu)化內(nèi)頁，以收藏減價(jià)，送禮物等手段即可 獲得不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率，流量來源主要以直通車小幅推廣為主。3、清倉計(jì)劃遺留的庫存，可以進(jìn)行清倉活動，這時(shí)候買家的需求點(diǎn)往往在于送親人和時(shí)效性， 價(jià)格方面無需過于放開，抓住這兩點(diǎn)需求，成功率會比較大。4、完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管客 服部理論上是電商工資最龐大的隊(duì)伍，牽扯到很多問題，因此考慮在前期即提拔一個(gè)主管工作進(jìn)行會順利一些， 提拔原則是：客服本職工作優(yōu)秀，具有一定 號召力，踏實(shí)肯學(xué)?？头鞴艹艘獏⑴c銷售之外，還需要協(xié)調(diào)美工/推廣/物流 部門開展工作，KPI初步定為個(gè)人銷售績效，和團(tuán)隊(duì)銷售績效兩方面。5、搭建店鋪內(nèi)老顧客維護(hù)框

12、架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪SNSE素這部分工作主要為了提升二次購買率， 老顧客維護(hù)框架主要包含：等級制度，老 顧客落地點(diǎn)及維護(hù)，固定營銷活動，節(jié)日營銷活動，反饋建議制度， crm客戶營 銷系統(tǒng)，包裹驚喜等。提升客戶體驗(yàn)：初期主要從兩方面入手，即客服服務(wù)，包裹驚喜。第四階段：成熟階段 聚劃算資金支持，達(dá)成目標(biāo)：500000元月營業(yè)額（不含聚劃算）主要工作內(nèi)容: 1、完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細(xì)分工作2、周會/月會制度3、第一次聚劃算活動策劃4、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)具體工作細(xì)則：1、完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細(xì)分工作例：推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/SNS平臺，4人設(shè)置主管，該

13、部門職責(zé)主要為以更低價(jià)格獲取更多流量，同時(shí)保證 roi ,因此主管的KPI為流 量達(dá)成，以及廣告費(fèi)用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求-美工制作- 測試-監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)-返回彳改-持續(xù)投放，其他崗位以此類推。2、周會/月會/季度會議制度該制度主要是為了更好分配工作及跟進(jìn)工作進(jìn)行，及時(shí)調(diào)整工作方向。例周會：匯報(bào)上周工作，提出工作碰到問題并共同解決，與其他部門存在問題，下周業(yè)績 目標(biāo)，工作方向等。3、第一次聚劃算活動策劃營業(yè)額想實(shí)現(xiàn)一個(gè)飛躍，必須依靠一個(gè) 2000以上的爆款持續(xù)銷售才有可能，因 此考慮用聚劃算速度會快些實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)聚劃算款計(jì)劃中是在冬季就測試出來，買版 改版 報(bào)價(jià)，初期選擇2-4

14、個(gè)款篩選，均為基礎(chǔ)款且其他品牌熱銷爆款， 通過后補(bǔ)貨并跟進(jìn)?；顒拥拇笾虏邉潱禾崆皽?zhǔn)備打印機(jī)，快遞單并且和快遞談妥當(dāng)日取件人數(shù)可多一 些，預(yù)熱通過累計(jì)的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)告活動，監(jiān)控收藏?cái)?shù)據(jù)， 并提前打包1/3的貨品，活動中以鉆展定向?yàn)橹饕髑溃_始后客服部全程 接待，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包 等崗位?；顒雍?天為售后高峰開始，安排售后人員上夜班解決各種問題。第四章部門架構(gòu)調(diào)整以營業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門架構(gòu)，營業(yè)額達(dá)到某個(gè)規(guī)模點(diǎn)提升至相應(yīng)的架構(gòu)，同時(shí)考慮每種人才招到的難易程度，決定每個(gè)階段的人員數(shù)量，每個(gè)階段人員支出成本為營業(yè)額的6%-

15、7%營業(yè)額：10000元可用人員成本：4000元部門組建及人數(shù)客服部：員工2人，共計(jì)4000元注釋：前期人員成本有限，基礎(chǔ)工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太 過于嚴(yán)格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個(gè)客服，分早晚班，每個(gè)班 次一個(gè)人。營業(yè)額：50000元人員成本：15000元部門組建及人數(shù)客服部：主管1人，員工2人，共計(jì)7000元美工部：員工1人，共計(jì)5000元推廣部：員工1人，共計(jì)4500元物流部：員工1人，共計(jì)3500元總成本：20000元注釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個(gè)，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)運(yùn)營；美工部 5000元

16、的員工，水平不會太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材， 店鋪的裝修依然依靠外 包商；推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具， 以及數(shù)據(jù)報(bào)表的總結(jié)和 整理，物流部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個(gè)人進(jìn)行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。營業(yè)額：800000元可用人員成本：23500元部門組建及人數(shù)客服部：主管1人，員工2人，7000元美工部：員工1人，5000推廣部：員工1人，4500物流部：員工2人，7000注釋：這個(gè)時(shí)期增加一名物流部的員工， 原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要 有一名和客服對接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時(shí)無調(diào)整。營業(yè)額：

17、1000000元可用人員成本：39000元部門組建及人數(shù)客服部：主管1人，員工3人，共計(jì)10000元美工部：員工2人，共計(jì)10000元推廣部：員工1人，共計(jì)4500元商品部：員工1人，共計(jì)3500元物流部：主管1人，員工2人，共計(jì)7000元策劃部：員工1人，共計(jì)4000元 總成本：39000元注 釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。 原因：客服組劃分為售前和售后兩個(gè)組，分別用不同的績效考核和一個(gè)主管來管 理，這樣做主要是為了精細(xì)化管理和個(gè)人專注于某一領(lǐng)域能力的提升；物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達(dá)到 3個(gè)人，方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人；商品 專員日常的工作

18、主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù) 指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作；策劃文案的工作主要有兩項(xiàng)：店內(nèi)活動的策劃以及店內(nèi)海 報(bào)，推廣素材的文案。全店經(jīng)銷后毛利率為40%大成本分為推廣成本10%人員成本6%天貓扣點(diǎn)5% 運(yùn)費(fèi)+包裝成本5%稅收4.5%,場地/聚會/天貓軟件/員工福利成本2%最終利 潤率約為7.5%左右?？偼度?70650元。時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別為：2015.3投入150000元天貓保證金。2015.4投入硬件設(shè)施，前 期人員工資。2015.8投入硬件設(shè)施，前期人員工資。2015.9投入400000元聚劃 算經(jīng)費(fèi)。其中，天貓押金160000元，聚劃算押金100000元，其余為硬件設(shè)施及

19、前期人 員投入聚劃算押金后期可作為公司流動資金，支撐營業(yè)額的增長。按照計(jì)劃，第一年可收回24W比毛利，預(yù)期2年半可收回全部投入并盈利！第一階段計(jì)劃：爆款跟進(jìn)，預(yù)備爆款的數(shù)據(jù)分析，流量，點(diǎn)擊量的走勢圖，廣告 花費(fèi)的詳細(xì)出入，花費(fèi)的效果圖演。對爆款的預(yù)測，已經(jīng)其他競爭對手的品牌的 分析，數(shù)據(jù)圖，關(guān)鍵性產(chǎn)品的對比！客服語述的整理，客服關(guān)鍵性培訓(xùn)！對客服 培訓(xùn)主要分為：客戶接待禮貌用語培訓(xùn)，產(chǎn)品細(xì)節(jié)功能，特點(diǎn)培訓(xùn)，產(chǎn)品退換貨 培訓(xùn)，對于各種淘寶現(xiàn)在流行的騙子騙術(shù)的講解！天貓規(guī)則及解讀發(fā)貨的培訓(xùn)：基本倉儲軟件的操作，網(wǎng)店管家的等操作，打單軟件的使用，裝箱的細(xì)節(jié)，包裝的流程！人員組織階段完成，店鋪人員框架

20、，產(chǎn)品框架搭建完成，第二段計(jì)劃：產(chǎn)品的成長期，培養(yǎng)寶貝計(jì)劃，幾個(gè)著重點(diǎn)，產(chǎn)品要起到的銷售效果，銷售額的提升，環(huán)比數(shù)據(jù)！活動計(jì)劃，平?；顒拥脑O(shè)置，折扣和利潤空間！年終大促，以及雙11等活動的規(guī)劃，產(chǎn)品對應(yīng)，流量預(yù)測，銷售預(yù)測！品牌的 持續(xù)擴(kuò)大計(jì)劃，微博的關(guān)注度，微信的客戶粘度建設(shè)！品牌的多樣性推廣，重點(diǎn) 是網(wǎng)絡(luò)話題引燃！第三階段：產(chǎn)品的收獲期，產(chǎn)品經(jīng)過將近4-5個(gè)月的推廣測試之后，應(yīng)該有一兩 款產(chǎn)品的銷量屬于爆款，現(xiàn)在的費(fèi)用多少，開始利潤多少！需要增加什么人手， 擴(kuò)展一下客戶體驗(yàn)的的優(yōu)質(zhì)量！正常流量的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，每天的發(fā)單數(shù)據(jù)，整個(gè)運(yùn) 營費(fèi)用，工廠需要提前備貨的量，需要的輔料量等！第四階段：大活動

21、備戰(zhàn)期，年中大促或者雙11的的大促計(jì)劃，根據(jù)平常的銷量， 得出的流量比，計(jì)算當(dāng)天流量暴漲情況的轉(zhuǎn)化比， 倉庫的備貨情況，大促前的客 服安排值班表，發(fā)貨值班表，預(yù)包裝的包裝盒數(shù)量，銷量預(yù)估情況，這條根據(jù)自 己情況要不要寫，有些單位喜歡看這種演練有些不需要！第五章薪資體系及人員考核客服部屬于直接營銷部門，因此須計(jì)算個(gè)人業(yè)績提成，薪資體系為：等級底薪+業(yè)績提成+ 額外獎勵+福利。其中業(yè)績提成分為個(gè)人業(yè)績提成和團(tuán)隊(duì)業(yè)績提成兩種 、團(tuán)隊(duì)業(yè)績提成從組長開始享有，包括組長、經(jīng)理。客服人員按組劃分，底薪為3000元，提成為個(gè)人業(yè)績0.2個(gè)點(diǎn)；客服組長底薪 3500元，提成為團(tuán)隊(duì)業(yè)績0.2%;客服經(jīng)理底薪400

22、0元，提成為團(tuán)隊(duì)業(yè)績0.2% 客服業(yè)績考評指標(biāo)包括：回復(fù)率、成交率、客戶滿意度?；貜?fù)率：回復(fù)過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)，反應(yīng)的是客服對客戶的響應(yīng)情況。成交率：是對應(yīng)3種不同的判定規(guī)則計(jì)算的成功率，旺旺成功率=售前成功人數(shù)/ 售前接待人數(shù)。在付款判定規(guī)則下，售前接待人數(shù)為接待的付款前咨詢的人數(shù)（其 為詢單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和），售前成功人數(shù)為付款的人數(shù)?？蛻魸M意度：客戶好評/客戶人數(shù)，反應(yīng)的是客服對客戶的服務(wù)情況，客戶滿意 度是考評的最重要指標(biāo).策劃部與推廣部，設(shè)計(jì)部，倉儲部均屬于間接營銷部門，因此不參與個(gè)人業(yè)績提 成計(jì)算，薪資體系如下：底薪+團(tuán)隊(duì)業(yè)績提成+崗位+福利額外獎勵；此四個(gè)部

23、門 團(tuán)隊(duì)業(yè)績提成為整店靜默下單1%F均分配到每個(gè)人。、員工薪資待遇客服/美匚推L/財(cái)務(wù)”物流，底薪200s3000-400a3000#25002300-提成0. 2-0. 4V待定1i :、提成團(tuán)隊(duì)提成.團(tuán)隊(duì)提成“福秤固定獎金300500-500500-,500戶額外獎勵J100 次，待定，待定-待定上待定Q1人數(shù).2L，7業(yè)績久可100元T兀 業(yè)統(tǒng)扣獎金100 ；£二、額外獎勵為激勵大家更好的工作，公司特設(shè)定額外獎勵，每個(gè)月公司將會給表現(xiàn)優(yōu)異的人 員額外獎勵，此款項(xiàng)均在當(dāng)月工資結(jié)算時(shí)一并進(jìn)行支付，無需另外支付。客服部：主要負(fù)責(zé)其售前客戶產(chǎn)品介紹引導(dǎo)其下單，售中負(fù)責(zé)其增加客戶公司信任

24、度以及粘性品牌以及服務(wù)印象。售后負(fù)責(zé)其產(chǎn)品退換貨以及其他糾紛售后問題。50-100單增加一個(gè)客服，150-250單增加一個(gè)客服負(fù)責(zé)人：待定運(yùn)營部：主要負(fù)責(zé)其店鋪的正常運(yùn)營涵蓋裝修、推廣、促銷文案策劃三大部分50單-150單配一個(gè)推廣人員150-250單配一個(gè)活動中報(bào)數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計(jì)其店鋪整體運(yùn)營數(shù)據(jù)結(jié)果以及店鋪經(jīng)營狀況和同行數(shù)據(jù)信息分析財(cái)務(wù)部：店鋪涵蓋三大塊：人力成本貨物成本企業(yè)運(yùn)營成本（）產(chǎn)品部：負(fù)責(zé)研發(fā)與開發(fā)新產(chǎn)品同時(shí)針對市場價(jià)格以及成本趨勢整理出零售價(jià)物流：涵蓋三大塊：倉儲 物流 以及打包配貨。50-100單/天增加一個(gè)打包 150-250增加一個(gè)打包(前期可以一人多職，對部門工作負(fù)責(zé))附

25、件，具體操作細(xì)則及參考資料：一、店鋪設(shè)計(jì)時(shí)間：3周內(nèi)人員：美工，文案工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。要求：1 .顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。2 .模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。(1)當(dāng)月主題活動(2)顧客體驗(yàn)活動(3)特惠產(chǎn)品活動(4)增加FAQ參考檸檬綠茶(5)增加好評打分提醒(6)增加會員管理(7)增加官方幫派(8)增加收藏店鋪，放置在右側(cè)(9)增加顧客反饋(10)增加公司簡介(11)增加服務(wù)承諾(12)增加買貴退差價(jià)(同比商城店鋪的商品，貨到后 7天內(nèi))

26、(13)增加店鋪品牌軟文(類似凡客)(14)支持信用卡支付(15)增加友情鏈接。專人長期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接(16)增加購物流程，放置在首頁底部(17)分類頁面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(18)分類頁面的底部，放置買家必讀二、商品頁面時(shí)間：4個(gè)星期內(nèi)人員：美工，文案工作：設(shè)計(jì)美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：1、商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。(可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞)2、風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。3、商家促銷放在靠上位置。4、放置收藏商品，收藏店鋪。5、

27、商品介紹，先放大圖片，然后按照“為什么要買？為什么要在我家買？為什么要今年天買？ ”。來描述6、熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。7、有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。8、放置熱銷商品TOP4分類9、放置鏈接到“服務(wù)承諾”。10、櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。三、客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理時(shí)間：長期人員：所有客服工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。內(nèi)容：1 .用TXT或WORD存下以往顧客最多提問的所有問題和回答， 進(jìn)行歸類和總結(jié), 選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。2 .對整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點(diǎn)符號的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。3,對所有

28、的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊"四、客戶互動時(shí)間：長期人員：策劃工作：與客戶保持良好的交流和互動。內(nèi)容：1 .經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎評選，寫超過 200字，就有獎品。2 .會員日。五、推廣營銷時(shí)間：長期人員：全部工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務(wù)。1、軟文要求：(1)編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。(2)產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止(3)也要提出意見和批評，更顯得真實(shí)。推廣渠道：(1)相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間、微博。(2) HTML勺SEOffi化頁面的主題內(nèi)。(3

29、)店鋪顧客評價(jià)區(qū)可以放置最新活動的信息。2、HTML頁SEOW化GOOGLE,BAIDU名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品要求：(1)關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。(2)頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。3.、淘寶客要求：(1)設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。(2)選擇圖片漂亮，清晰的。(3)選擇有比較高銷售記錄的商品。(4)盡量設(shè)置比較高的傭金比例。4、淘寶直通車要求：(1)選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。(2)設(shè)置投放地區(qū) 人群 年齡 時(shí)間。(3)選擇圖片漂亮，清晰的吸引人的。5、一元起拍要求：(1)根據(jù)淘寶統(tǒng)計(jì)的當(dāng)月分類熱銷產(chǎn)品前十，選擇部

30、分進(jìn)行1元起拍。以達(dá)到 聚集人氣的目的(2)每周更新一次產(chǎn)品。一次推出 5個(gè)商品。(3) 一元起拍的商品不在首頁出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。6、活動報(bào)名要求：每周關(guān)注新的相關(guān)活動，并報(bào)名參加。7、綜合利用秒殺(限時(shí)打折)，聚劃算，優(yōu)惠券，淘代碼，等活動。8、聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似淘寶天下，HITAQ 口碑等。六、信譽(yù)倍增管理時(shí)間：長期人員：一個(gè)客服工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。舉例：1、3個(gè)商品連拍，總價(jià)格超過200元，可以包運(yùn)費(fèi)2、滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。3、第2件半價(jià)(等于打75折)七、好評打分提醒時(shí)間：長期人員：一個(gè)客服工作：顧客收貨后的詢問

31、和對于評價(jià)的善意提醒。要求：1、隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打2、在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收 到貨，并對貨物的評價(jià)。如滿意，則請顧客及時(shí)給予好評和所有項(xiàng)目 5分好評返現(xiàn)獎勵提高保持動態(tài)評 分.如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時(shí)間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因， 并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法（具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定）0例：物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。3、對于客服，如果出現(xiàn)一次中評（3分），獎金扣100元，出現(xiàn)一次差評（1 分），獎金扣300元。4、如果顧客評價(jià)得

32、分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎金。如果顧客評價(jià)得分超過上月。則獎金根據(jù)超過的百分比提高，比如從4.7提高到4.8則獎金當(dāng)月增加100元，以此類推。如果顧客評價(jià)得分少于上月。則獎金根據(jù)超過的百分比降低，比如從4.7降低到4.6則獎金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工 資中扣。注：獎罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。八、會員管理時(shí)間：長期人員：一個(gè)客服工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。內(nèi)容：1、制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優(yōu)惠比例。2、利用APPS件實(shí)現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。（靈購、多 賣）3、聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)

33、惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。九、商品排序管理時(shí)間：長期人員：一個(gè)客服特點(diǎn)：針對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。內(nèi)容：1、每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居 于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。2、利用APPSTORE!的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時(shí)刪除，并修改后重新登陸。（生 e經(jīng)）十、店鋪初期站內(nèi)推廣方案（初稿）公司及產(chǎn)品信息概述1、推廣策略主要工作的內(nèi)容為，通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)，把索域天貓店的文化、產(chǎn)品、服務(wù)及 理念傳到給潛在的消費(fèi)用戶，讓更多的用戶通過推廣渠道進(jìn)行購買，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其 銷售目的。2、推廣目標(biāo)通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產(chǎn)品更多的展現(xiàn)在潛在 消費(fèi)者眼前，促進(jìn)消費(fèi)，并且通過不斷的維護(hù)及深化，使店鋪為淘寶商城占據(jù)一 定地位的品牌天貓店。3、區(qū)域性推廣計(jì)劃及既定目標(biāo)以淘寶網(wǎng)為界限，進(jìn)行區(qū)域性劃分，主要分為：店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi)推廣、淘寶 站外推廣三個(gè)部分。第一部分：店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時(shí)間、整店及部分產(chǎn)品 的促銷優(yōu)惠活動。其促銷工具有：滿就送，限時(shí)打折，搭配套餐。標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化（熱門關(guān)鍵詞、款式、材質(zhì)）格式：材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號+優(yōu)惠信息產(chǎn)品上下架時(shí)間總產(chǎn)品數(shù)/天數(shù)=每日上架產(chǎn)品數(shù)每天上架產(chǎn)品數(shù)