平明美業(yè)服務(wù)流程

1、聚鼎企業(yè)咨詢管理公司平明美業(yè)服務(wù)流程姓名:電話:平明美業(yè)服務(wù)流程站門7帶位7接待7交接7開單設(shè)計 7洗頭7剪 銷售燙7議價7發(fā)型分解 染7護7外賣7造型7教育 （三天） 7卡7建檔案7滿意度調(diào)查7收銀7送顧客出門7短信 7回訪電話7預(yù)約電話先生 /小姐，早上（中午、下午、晚上）好！歡迎光臨平明美業(yè)！注意： 只要從門口過路的顧客都必須叫上我們的接待話術(shù)！ （顧客要面子） 沒有下一位同事 過來接班不允許離開！ （交接班手勢、一但脫崗，兩個人都負(fù)責(zé)）帶位流程 歡迎光臨平明美業(yè)中心街店， 先生/ 小姐請問幾位里面請， 請稍等，謝謝！ ”“帶”顧客存放物品！切記：不要幫顧客存放！ ） 當(dāng)顧客進門時， 必

2、須由值班同事把顧客帶到相應(yīng)的位置上， 臺，讓前臺來確定發(fā)型師技師帶位細(xì)節(jié) 如果一個店把帶位做好了，可以讓你的業(yè)績提升年齡和風(fēng)格相當(dāng)?shù)谋仨殠г谝黄穑?返工的顧客藏起來； 同時進店的顧客必須分開帶； 同時下單的顧客必須分開帶； 剪發(fā)顧客帶到項目顧客身邊； 新客帶到老客身邊，或老顧客帶到新顧客身邊；將顧客盡量帶到窗戶身邊； 新顧客進店繞店一周；130%。請跟我來， 請坐這邊。 先生 / 小姐，并倒好服務(wù)第一杯水； 移交給前特別是新客人）1：2：3：4：5：6：7：8：三、接待流程 中工或前臺接待：“小姐，你好！我是本店XX,我姓XX,請問您貴姓，XX小姐，您好！很感謝 能在XX店認(rèn)識您，這是今天最新

3、美容時尚報， 請問你是喝紅茶還是綠茶還是礦泉水請稍等， 謝謝,小姐這是我為您準(zhǔn)備的礦泉水,小心！謝謝！ 二選一法則；（案例）肯德基套餐 顧客剛剛坐下來服務(wù)第一杯水；A:倒水很刁的顧客是非理性顧客；沖動性消費，忠誠度不高；消費不高； B:倒水很禮貌的顧客是理性顧客；消費機構(gòu)很高；核心顧客；用服務(wù)去征服 老顧客接待：XX小姐/先生您好！請問您有我們公司的 VIP貴賓服務(wù)卡或其他代金券嗎請問小姐 有我們公司私人指定的發(fā)型師嗎請問您對您現(xiàn)在的發(fā)型還滿意嗎請問您心目中是否有一款 完美的理想發(fā)型啦 新顧客接待（解決兩個問題 A:價格；B:技術(shù)）XX小姐/先生您好！請問您有我們公司的 VIP貴賓服務(wù)卡或其他

4、代金券嗎有我們公 司私人指定設(shè)計師嗎如果沒有：哦！對不起,沒關(guān)系,只要是第一次來我公司的客 人均可免費享受設(shè)計發(fā)型這項服務(wù)！ 所謂設(shè)計發(fā)型, 就是一個專業(yè)設(shè)計師必須根據(jù)您的頭型、 臉型、發(fā)質(zhì)、發(fā)量、發(fā)長、身高、年齡、職業(yè)、性格和流行元素,設(shè)計一款屬于您自己的發(fā)型！（設(shè)計理念 22 字決），那么設(shè)計發(fā)型為什么是免費的呢因為，設(shè)計發(fā)型是不需要剪，不 需要燙，不需要染的，只是告訴您除了你現(xiàn)有的發(fā)型外，還有沒有更適合您的另一款發(fā)型！ 哦！對了！您也知道搞技術(shù)的和設(shè)計的人不可能百分百的很全面， 但是我們這里有五個組合， 各組合的設(shè)計師技術(shù)上和設(shè)計理念方面都是優(yōu)勢互補， 請允許我先看看你的頭發(fā)， 然后我會

5、 為您推薦一位在您總體造型風(fēng)格方面，特別擅長的老師為您服務(wù)！謝謝！那好吧！好的，請 稍等，我去幫您請老師。1、在顧客坐下來以后必須同時鎖定設(shè)計師和技師；2、客人說：我要XX（如要燙、要染、做發(fā)型或剪X如流海等）一定要說：好的！但這方 面我們設(shè)計師是專業(yè)的，他會告訴你！3、客人說：我不要設(shè)計，我只是洗頭、吹干，答：對呀！因為就是您洗頭，我們老師也要 為您打理和造型啦！也是需要您現(xiàn)有發(fā)型比較擅長的老師呀！（離職）老師很不錯喲，XX老師出去學(xué)習(xí)去了，大概需要兩個月左右才能回3 號（店長、技術(shù)負(fù)責(zé)人等）老師很不錯的，他們是一個組合的，并且剛剛學(xué)3號店長或XX老師是他們這個組合較擅長的一個老師，再說他們

6、風(fēng)格也差不我?guī)湍埶^來一下，我相信他的服務(wù)與技術(shù)一定會令您滿意的！如果是指PS:（定主動給顧客道歉，并說：哦，如果是客人指定老師不在，或離職設(shè)計師指定顧客話術(shù)： 哦！對不起！ 來！其實我們 習(xí)回來， 而且 多，各有所長，X號老師休假忘了通知您?。┑涣砑勇殑?wù)（店長、總監(jiān)）等定老師不在（休假的）按輪排、不跳牌，話術(shù)同上， 對不起，對不起，可能是我們話術(shù)。 絕不允許詆毀離職員工四、交接 中工或接待人員與設(shè)計師之間的交接話術(shù)：“XX小姐您好，這就是我剛剛為您介紹的老師，XX老師很棒的，他在指定客人蠻多的！ 并且客人的滿意度也很高°XX老師，您好，這是XX小姐，她是第一次來我們公司或她是

7、我們幾號老師的客人，她今天想： （告訴接待人員掌握的顧客類型和將要消費的服務(wù)項目） XX老師，麻煩您了，謝謝！那好！ 3號老師張小姐你們先溝通一下，我先過去忙了，謝謝！”在每次交接的時候，必須先介紹自己的同事。同事在互相交接的過程中，應(yīng)該多學(xué)會用省略號。 設(shè)計師與顧客第一時間接觸話術(shù)“張小姐，您好，我是本店XX,很高興為您服務(wù)，我姓許，請問您貴姓張小姐您好，請稍 等一分鐘，我把我的工具準(zhǔn)備好！ ”（身邊工具箱打開） 蹲下的標(biāo)準(zhǔn)動作分解； 提工具箱標(biāo)準(zhǔn)動作分解； 工具箱物品擺放標(biāo)準(zhǔn)；五, 開單 開單 將已經(jīng)確認(rèn)設(shè)計師和技師的工號登記到收銀單上,并在開單記錄本上做好開單記錄。（開單記錄包括：時間、

8、設(shè)計師、技師、顧客名字）將收銀單交接給技師,同時將開單 記錄由設(shè)計師通知確認(rèn)?！癤X 老師麻煩你在這里確認(rèn)一下你這邊有位顧客,收銀單已交給技師。”單隨顧客走； 設(shè)計師確認(rèn)后,掉單由設(shè)計師負(fù)責(zé)；設(shè)計師沒有確認(rèn),由前臺負(fù)責(zé)； 掉一張單子罰款 200 元；六、沖水流程對癥下藥為什么要讓顧客先去沖水？ 因為沖水可以奪回溝通主動權(quán)！ 如何讓顧客去沖水？ 突破口一：毛發(fā)流向； 突破口二：發(fā)質(zhì)狀況； 突破口三：必須用專業(yè)洗發(fā)水徹底清洗； 銷售話術(shù)：“哦！對了，您也知道發(fā)質(zhì)狀況，對一款發(fā)型的完美起穩(wěn)定性和決定性作用，不同 發(fā)質(zhì)適合不同的發(fā)型，并且，毛流方向也是設(shè)計發(fā)型必須考慮的因素，哦！對不起，沒有告 訴您什

9、么是毛流方向，那就是頭發(fā)的生長方向。所以，頭發(fā)必須在清潔的情況下， 通過專業(yè) 的洗發(fā)產(chǎn)品并且頭發(fā)在濕的情況下， 才能掌握您的發(fā)質(zhì)狀況和毛流方向， 所以， 為了讓您擁 有一款完美的發(fā)型， 我建議您先清潔一下頭發(fā)， 便于我能準(zhǔn)確的為您設(shè)計一款適合你自己的 發(fā)型！謝謝！沒關(guān)系，您無論到哪兒都要洗頭，都得花十幾元錢，如果您信任我，給彼此一 個機會， 我會為您設(shè)計一款完美的發(fā)型， 當(dāng)然如果我沒有掌握您的發(fā)質(zhì)狀況和毛流方向， 也不可能不負(fù)責(zé)任的為您設(shè)計發(fā)型，謝謝！七、設(shè)計流程 為什么要用發(fā)型冊設(shè)計 為什么要用發(fā)型冊設(shè)計：1、更有真實性；2、讓顧客參與進來，通過引導(dǎo)，讓顧客自己來設(shè)計發(fā)型；3、真正達到有效溝

10、通；4、差異化的服務(wù)；PS設(shè)計師不是工匠，是教師，是教會人家該如何去做，幫助顧客解決問題；PS設(shè)計師絕不是通過博得顧客的憐憫來換取收入！ ！銷售話術(shù)：那好，便于我更好的為您服務(wù)并對您發(fā)型負(fù)責(zé)。我現(xiàn)在分析一下您的頭型與臉型好 嗎謝謝。其實發(fā)型很簡單的，實際就是頭型和臉型的搭配。設(shè)計發(fā)型也必須依靠力學(xué)（頭發(fā) 的流向）、幾何學(xué)（發(fā)型的空間規(guī)劃及立體感）和美學(xué)（三庭五眼）為科學(xué)依據(jù)。當(dāng)然也要 結(jié)合人體身高。小姐請問您身高是多少呢（左右，要高五公分左右寫在鏡子上）。哦！身高，所謂發(fā)長就是頭發(fā)的長度，那么專業(yè)上的發(fā)長呢，就是指頸點頭發(fā)的長度（寫上發(fā)長多少） 臉型呢， 就是長與寬， 哦！ 美女， 您的臉型在

11、美感上是比較標(biāo)準(zhǔn)的， 是東方女性的典范， 哦， 臉長XX臉寬XX,并且您臉上庭XXcm,中庭XX cm,下庭xx cm,頭型呢，因為我們亞洲人、東方人、中國人、普遍呢，頭型不 是很飽滿，那好！我這里有本發(fā)型冊里面有一些 發(fā)型，反映您頭型與臉型的情況，哦！抱歉，你也知道發(fā)型冊上的MD發(fā)質(zhì)、毛流服飾搭配都不一樣,做出來的效果肯定也有差別,請原諒,但80%能達到標(biāo)準(zhǔn)效果,PS:千萬不能說跟發(fā)型冊上效果一模一樣 銷售話術(shù)和技巧 美女您也知道如今對美感的要求,女生都追求臉型瘦小橢圓且具有骨感,線條感比較清晰！ 比如有很多人說人家長得標(biāo)準(zhǔn)和漂亮就說有菱有角的, 對嗎實際就是指的耳后點到下顎這一 段。美女呀

12、,您身邊一定有朋友為了達到這個標(biāo)準(zhǔn)去做瘦臉或整形的,對嗎不過, 那是一個整形師的責(zé)任, 作為一個合格的發(fā)型師必須也有能力不需要手術(shù)而通過發(fā)型修飾達到這種效 果,那好美女您認(rèn)可我讓您的臉型瘦小, 隨圓,線條感清晰, 頭型飽滿這個基本的設(shè)計理念 嗎哦！好的,謝謝！八、洗變剪由于頭發(fā)有三大層，四大鍵（毛發(fā)生理學(xué)）1、自然客馬上進入剪發(fā)： 請稍等，我準(zhǔn)備一下。 請問，圍布松緊度合適嗎 （教育）記住喔！ 頭發(fā)千萬不能干剪， ，干剪傷發(fā)質(zhì)，當(dāng)然技術(shù)功底不強的人，他一定 只會干剪，因為干剪容易看清頭發(fā)的結(jié)構(gòu)與層次！借用一款專業(yè)發(fā)型的教材為話術(shù)依據(jù)。剪發(fā)前 6 問1.2.3.4.5.6.? 自我介紹：“小姐，

13、您好！我是 XX 號發(fā)型師，很高興為您服務(wù)！ 問稱呼：“請問小姐怎么稱呼？ 問是否是熟客： “小姐，您是第一次來嗎？ 問長度：“小姐，您有喜歡的長度嗎？問個人診斷： “小姐，您做過專業(yè)的發(fā)質(zhì)診斷嗎？ 問習(xí)慣：“小姐，您有喜歡的發(fā)型嗎” ；“您還有什么自己的喜好？ 問滿意度：“您以前有很滿意的發(fā)型嗎張小姐，真的很感謝您對我設(shè)計理念的認(rèn)可， 哦！對了， 請問我的助理為您服務(wù)還滿意嗎謝 謝！不滿意客人：也要說謝謝， 我們就是因為有您這樣的客人才能幫助我們成長， 也便于我 們在今后的工作中改正， 真的感謝您！同時我的助理更會發(fā)自內(nèi)心的感謝您的。張姐， 我相 信您下次過來，一定會令您滿意的，（PS:外場

14、客把握不好，千萬別問得太多）張小姐，那您能告訴我，我剛才為您設(shè)計發(fā)型的一些情況嗎這樣便于我更好的為您服 務(wù)，但您也知道一款完美發(fā)型應(yīng)該是設(shè)計師結(jié)合專業(yè)設(shè)計理念和每個顧客個體需求找到共同 點。否則會出現(xiàn) （設(shè)計師） “我”認(rèn)為好看， 而（客人）“您”不喜歡， 或者是 （設(shè)計師）“我” 認(rèn)為不完美，而（客人） “您”卻很喜歡，這種情況對嗎 所以，一款完美的發(fā)型，必須是我 們認(rèn)為很適合你，而你吶，又很喜歡的發(fā)型，才是最完美的發(fā)型，對嗎等顧客復(fù)述完后說： ??！您真的很在乎自己的發(fā)型，太好了，我和您一樣都是追求完美的人，微笑地說：我真幸 運，在客人中又多了一位朋友，打比方 修房子、結(jié)構(gòu)、層次、布局的重要

15、性，如果裝飾公司裝修時，如果結(jié)構(gòu)、布局 不合理，無論如何裝修，裝得多豪華也沒效果，同時，在裝修過程，每個家庭都會將最吸引 人眼球的地方， 特別裝修， 比如說， 很多家庭裝修時客廳的吊燈和衛(wèi)生間占了裝修款一大半， 同樣的，發(fā)型也很重要，特別是流海，它可以控制臉型長與寬的比例，而兩鬢的發(fā)長，發(fā)量 和流向調(diào)節(jié)臉型的胖與瘦，占了整過發(fā)型的80%以上，所以太重要了，那好，您看！是這樣好看，還是這樣好看， （配合肢體語言）您看假如是這樣，頭型與臉型會顯得更長（短），我一則：這個設(shè)計師職業(yè)道德有如果結(jié)構(gòu)、布局都不合（回到洗剪活術(shù)上） 兩側(cè)是采取某 22 字決”量身定做根據(jù)剛剛我們溝通都認(rèn)可的， 并結(jié)合我掌握

16、的一系列數(shù)據(jù)， 我用本公司剛剛從日本引進的狼 式剪法， 把您現(xiàn)有發(fā)型給您作個結(jié)構(gòu)與層次的調(diào)節(jié)， 好嗎！謝謝！我不會改變你頭發(fā)總長度， 所謂總長度就是頸點頭發(fā)的長度， 我只是調(diào)節(jié)您現(xiàn)有發(fā)型的層次和結(jié)構(gòu)還有頭發(fā)的重量。 （ 剪 時用一款發(fā)型教材教育客人） 如果是燙的客人： 作為一個專業(yè)的設(shè)計師如果剪都剪不好！ 就直接跟你說燙發(fā)， 問題，二則：也是對客人發(fā)型的極其不負(fù)責(zé)任，就像裝修房子一樣， 理，裝修再高檔也是徒勞的，同樣回到“1”“2”流程話術(shù)去。PS剪發(fā)過程中一定告訴客人，流海采取發(fā)型書或發(fā)型手冊某個模特的風(fēng)格， 款發(fā)型的風(fēng)格，側(cè)部和背部采取某款發(fā)型的風(fēng)格，這樣結(jié)合客人“設(shè)計 適用客人的發(fā)型。（

17、絕不允許說封閉式的語言）九、剪變燙 你這么時尚，說實話，通過層次和結(jié)構(gòu)的調(diào)整，你整個臉型與頭型更加的協(xié)調(diào)，頭型的美感也相對強多了，發(fā)型效果基本上有60%勺效果，但我認(rèn)為這里始終，這里始終，這里始其實很簡單的， 就 看！美女看鏡子， 配合肢體語言）雖然我剛剛 通過內(nèi)層次剪發(fā)改變了頂部頭發(fā)的蓬松度， 但是特別是輪廓線條的修飾也有一定的不足，打 直的物品直的程度不明顯， 假如將一個直的東西“1 ”“ S'那么你 “s”或“c”型的話，你臉型的骨感、和線條和輪廓等一定會清晰得多，終，（逼顧客說：“那怎么辦”）你如此時尚、漂亮，肯定也是一個追求完美的人，對自 己發(fā)型要求肯定也會很高， 當(dāng)然這也為

18、我的創(chuàng)作靈感起到了很大的效果。 是改變一下頭發(fā)的曲卷度， 改變頭發(fā)的重量感和改變現(xiàn)有發(fā)型的分區(qū)方式， 頭部相對來說不是十分飽滿，你看這樣好看，還是這樣好看， 用狼式剪發(fā)， 改變了頂部區(qū)域頭發(fā)的重量， 還是不夠完美，效果不是最佳！再說因為你現(xiàn)有頭發(fā)的走向和曲卷度對臉型， 個比方說： 兩個直的一物品放在一起比較，配合相關(guān)肢體語言）這也符合如今的發(fā)型要求。我們常常聽到有人說：和一個彎度很明顯的物體放在一起，那么直的東西一定會顯得十分直，如： 看你頭發(fā)如果是這樣 你看你看 啊！那個女生好漂亮， 臉型瘦小橢圓， 有菱有角的， 對這也是我們設(shè)計發(fā)型追求的基本要求。那好！ 我為您設(shè)計一款這樣持久性的發(fā)型好吧

19、！ 我相信你一定會喜歡的， 通過這段時間我們 的溝通，我大腦里已經(jīng)有一款完整的適合您的發(fā)型，加上這款發(fā)型也是我們引進的新發(fā)型。（必須心中有型）PS:客人問怎么做，答：哦！對不起，對不起，剛才跟你設(shè)計太投入了，忘了告訴你，其實 很簡單，只需要通過我們公司的定位處理和塑形技術(shù)就可以馬上得到這個效果?。o所謂的態(tài)度） 是燙嗎不是，不是， 絕對不是， 燙頭已經(jīng)被淘汰了，我們早在半年前就是通過塑形來做發(fā)型 了。是通過我們專業(yè)數(shù)碼內(nèi)加溫方式改變頭發(fā)的氫鍵， 改變頭發(fā)的自然走向和曲卷度來達到 塑形的效果，這種方式做出來的花型可以隨意造型，你在不同時間，不同場合，不同心情都 可通過打理和造型來改變花型和發(fā)型的

20、效果， 從而做到花型的多樣化， 因此耽誤您一次時間， 卻擁有了多款發(fā)型！ 而傳統(tǒng)的燙發(fā)花型與發(fā)型都比較單一， 燙出什么效果就是什么效果， 同 時塑形可以切斷氫鍵，不需堿性過重產(chǎn)品，將頭發(fā)的受損度降到最低，基本做到5 度左右，而傳統(tǒng)燙發(fā)對頭發(fā)受損度嚴(yán)重得多， 打理發(fā)型十分方便， 區(qū)別于傳統(tǒng)冷燙必須通過專業(yè)技術(shù) 和專業(yè)產(chǎn)品打理，這也是我們公司經(jīng)營特色。 完美燙發(fā)很多顧客怕做發(fā)型就是擔(dān)心傷頭 發(fā)，和不方便打理那就這樣，我先為您做塑前處理好嗎請銷等。2、針對擔(dān)心技術(shù)的顧客，不自信顧客；哎喲，其實你這種擔(dān)心是很正常的，我很理解上次XX單位的XX小姐，三年沒有改變過發(fā)型了，那天到我們店來，對我的設(shè)計理念會

21、也十分認(rèn)可，哦！對了，好像做的就是 這個風(fēng)格的發(fā)型，起初也是十分擔(dān)心，后來是我的一個老顧客在旁邊洗頭時，說了一句：做 嘛，好看，她才有了信心和勇氣，后來做了發(fā)型以后，十分滿意，還成為了我們公司的VIP顧客， 還跟我?guī)Я撕芏嗫腿诉^來， 并且把一直反對她做卷發(fā)的老公都帶過來了， 所以美女您 應(yīng)該自信一點， 再說如果我為您做的發(fā)型您不滿意， 一星期內(nèi)我們會免費再次為您服務(wù)，做到您滿意為止。美女，相信我！我如果沒有這個把握我也不可能給你做的，你也知道，作為 一個合格的發(fā)型師， 特別優(yōu)秀的發(fā)型師， 一定十分注重自己的口碑，比如說，我今天不給你 做，您決不會說我技術(shù)差，但是我如果沒有這個能力給您做好的話，

22、您這么漂亮，人又這么好，肯定身邊又有很多朋友，你一定會告訴她們：XX公司XX老師技術(shù)差，怎么、怎么的，這對我來講也是最大的風(fēng)險，所以說，我也不會去做違背我切身利益的事，你也知道的，我們做的就是口碑。3、什么都認(rèn)可，服務(wù)滿意度也高，客觀原因造成她今天不做PS通過收預(yù)約金可以測試出來謝謝您對我為您設(shè)計的發(fā)型認(rèn)可，不過沒關(guān)系，其實我們這里有很多做發(fā)型的客人同時我也會在客戶檔案上做下我們今因為客人多了， 也記不清楚您要什么都是以前設(shè)計好，預(yù)約好的，今天才來的，加上我們這里大多數(shù)時間做發(fā)型都要預(yù)約的，那 好，我今天給你一張預(yù)約單， 下次做發(fā)型還可以抵扣， 天溝通的相關(guān)信息， 便于下次能準(zhǔn)確的為您完成發(fā)型

23、， 效果5、設(shè)計師將客人交接給技師小姐，您好，他是本店的 XX技師同我在一起配合過很多成功的發(fā)型，也是我們這里 專業(yè)操作的技師，我在設(shè)計和裁剪方面比較擅長， 但要說具體操作，他更專業(yè)，因為他每天 都要操作很多發(fā)型。PS只有尊重別人的人才能得到別人的尊重；十、議價1、定價方式的教育本公司以市場為導(dǎo)向，結(jié)合經(jīng)營成本和合理利潤，沖破暴利，絕不宰客，制定本方 案。誠信是經(jīng)營者的唯一保障。本公司采用診斷式服務(wù)，根據(jù)你的發(fā)質(zhì)選擇適合你的產(chǎn)品， 絕不以價格選擇產(chǎn)品，服務(wù)于廣大顧客。PH值小于7則為酸性，大于 7 含氨基酸和蛋白質(zhì)比較豐富， PH值相符合的產(chǎn)品。一邊分析發(fā)質(zhì)一2、產(chǎn)品“ PH值”教育張小姐啊，

24、您也知道，頭發(fā)和產(chǎn)品都有PH值，如果則為堿性， 堿性會打開毛鱗片， 酸性閉合毛鱗片， 酸性的產(chǎn)品 所以成本比較高。適合自己發(fā)質(zhì)的產(chǎn)品，實際就是與自己頭發(fā)邊看顧客在翻整個價目表時， 在哪一頁停頓時間較長， 或認(rèn)真的在看， 顧客的心里價格已經(jīng) 告訴了我們（買皮鞋原理） ，這時一定要說，他的發(fā)質(zhì)狀況如何，如何建議比她自己選的再 低一個價位的價格給她說，這種不適你， 因為沒有必要， 價格太高，你的發(fā)質(zhì)從我們專業(yè)這 角度來看，因為上面頂部區(qū)是新發(fā)質(zhì)，發(fā)桿較健康，屬于XX發(fā)質(zhì)，（例：人體每天只能吸收這樣也 這也是 XX元的兩個雞蛋的營養(yǎng)，就算你吃 10 個、 100 個都是浪費）這種也不適合您，這是處女發(fā)

25、，絕對 健康發(fā)， 抗拒性發(fā)質(zhì)用的， 也不適合你， 我建議你做這種， 但為了讓你發(fā)質(zhì)受損度降到最低， 建議做一個塑前護理， 對頭發(fā)形成一層保護膜， 讓頭發(fā)的營養(yǎng)成分盡可能不被流失， 可以節(jié)約一點錢， 當(dāng)然這點錢對你來說無所謂， 但對我來說我有這個責(zé)任幫你省錢， 我們應(yīng)該做的，因為我們已經(jīng)是朋友了嘛，那好，我們就做這種價值XX護理和價值 產(chǎn)品好嗎這種（手勢） ，種（手勢） 。：當(dāng)顧客確認(rèn)，并把產(chǎn)品領(lǐng)取到位的時候開始進行燙前護理的銷售； 美女啊， 其實做頭發(fā)其實就像醫(yī)生給病人做手術(shù)一樣， 如果哪個醫(yī)生說動手術(shù)是不會痛的肯 定是假的對吧， 做頭發(fā)也一樣， 再好的藥水都會對頭發(fā)有一些損傷，所以， 負(fù)責(zé)任

26、的醫(yī)生為 了減輕病人在手術(shù)中的痛苦， 都會建議在手術(shù)前打一針麻藥， 所以為了讓你發(fā)質(zhì)受損度降到 最低，建議做一個塑前護理，對頭發(fā)形成一層保1、燙前護理的銷售一、發(fā)型分解降低顧客的期望值； （發(fā)型冊） 再次為顧客分解發(fā)型； 藝術(shù)處理掉售前的盲目承諾； 合理的把顧客過度給技師；時尚、大方 燙發(fā)發(fā)型需要PS 護膜，讓頭發(fā)的營養(yǎng)成分盡可能不被流失，這樣也可以節(jié)約一點錢，當(dāng)然這點錢對你來 說無所謂， 但對我來說我有這個責(zé)任幫你省錢， 這也是我們應(yīng)該做的， 因為我們已經(jīng)是朋友 了嘛，那好，我們就做這種價值 XX護理和價值XX元的產(chǎn)品好嗎（配合手勢） 十1、 A： B： C： 休閑裝晚禮服高貴、典雅染發(fā)膚色

27、需要職業(yè)裝精神、干練護理發(fā)質(zhì)需要運動裝陽光、活力套餐完美需要話術(shù)：“形”“神”的統(tǒng)一十二、 染發(fā)銷售A 款完美的發(fā)型應(yīng)該是一副好的作品，你一定會了解到，真正完美的作品，必須做到形 神的統(tǒng)一，那么發(fā)型的形在哪兒，指的結(jié)構(gòu)，那神呢，指的是色彩的搭配，張小姐，你聽說 過沒同樣的擁有卷發(fā)，有人會說，??！您這發(fā)型真漂亮，而另一種也有人說?。∧@發(fā)型在 哪做的，好難看，好丑，好老氣呦，顧客一般都要說， “有”對的，為什么有人說卷發(fā)洋氣， 還有人說卷發(fā)老氣呢關(guān)鍵這個設(shè)計師在設(shè)計過程中有沒有根據(jù)設(shè)計22 字決更重要的是指腹） 了解一下也可以，那我就為您做這款色素調(diào)理好嗎并且今天做你XX今天做是XX好的！我這去

28、給您調(diào)好。參考，燙發(fā)銷售）有色彩搭配， 因為我們中國人， 天生就是黑頭發(fā)， 就是直頭發(fā)， 哪么在我們平時看電視也好， 看書也好， 在現(xiàn)實生活中也好， 往往卷發(fā)都是有色彩的搭配， 幾乎很少卷發(fā)沒色彩，特別是 日韓電視劇，肯定的嘛， 流行元素往往是由經(jīng)濟發(fā)達的地方， 向不發(fā)達的地方流傳，就是在 我們現(xiàn)實生活中也有?。?（買衣服）假如你穿上一件色彩很適合你的衣服，一定會有人大聲 告訴你??！ 這件衣服好漂亮，很襯你的皮膚， 其實真正襯托我們皮膚的不僅僅是衣服， 更重 要的是頭發(fā)，因為頭發(fā)本身就距臉最近！ 我會根據(jù)你的氣質(zhì)、 發(fā)型風(fēng)格、年齡等通過多種色 彩調(diào)配一款屬于你的色彩，只是把亮度提一下，把吸光的

29、黑色色素壓一壓，在五米左右是 XX色，在10米外基本看不出來，一定不會太夸張，太招瑤的，這樣才會使您的頭發(fā)很有光 澤度， 自然亮麗， 柔軟動感， 讓您頭發(fā)完全展示您的內(nèi)在氣質(zhì)， 體現(xiàn)一種 （漂亮型、 可愛型、 職業(yè)型、弧媚型）（結(jié)合顧客實際情況） ，更加有女人味，這也難怪有人說女人最性感的地方 往往是頭發(fā) （這句話小聲話） ，那你看我給你推薦的這幾款顏色可以嗎沒關(guān)系， 看一下色板， 看一下 （肢體配合、 還可以優(yōu)惠，原價是 1 、沒時間，沒錢，2、擔(dān)心損傷發(fā)質(zhì)保證對！肯定對頭發(fā)會有損傷，因為今天您頭發(fā)毛磷片處于張開狀態(tài)，做色素更容易上色，色彩的持久性，但你如果過幾天再來做，再次打開頭發(fā)毛磷片，

30、再次讓您的秀發(fā)受到損傷， 所以說，我建議您今天做比今后來做或不做更好， 等會在加溫或雙氧等調(diào)配過程中注意細(xì)節(jié)， 將受損控制到最低， 當(dāng)然整個在設(shè)計您這款發(fā)型中我都考慮了色彩搭配這個因素的，所以也希望你理解，讓我做一個力爭完美的設(shè)計師！3、“看效果”再說之話術(shù)哎呦， 美女呀！ 我不是剛剛才給您講過嗎現(xiàn)在這是個半成品嘛只有形而無神，不要說您，就 是我也認(rèn)為現(xiàn)在的效果也不完美， 現(xiàn)在只能看到發(fā)型的大體情況， 再加上如果上了色素過后， 它沒有那么吸光，由于色素的作用下，它的花型還會稍稍有所改變，所以說，看效果也要等 整個發(fā)型做完了呀！好的！沒問題，我去為您調(diào)過來，就是這種，這種價位的。4、客觀情況：職

31、業(yè)因素不允許做；只需要改變發(fā)色亮度， 也不改變其目標(biāo)色太多， 只是增強發(fā)質(zhì)相互映襯發(fā)亮， 花型的離度之 間的距離會反射，甚至黑色提亮。5、擔(dān)心染發(fā)會致癌，損傷身體；美女啊， 其實您有這種擔(dān)心是正常的， 我不知道平時美女喜不喜歡看電視， 那您肯定經(jīng)常在 電視上有看到明星，你看一下他（她）家大概多少歲了恩，對對對，那你認(rèn)為像他（這年齡 的人） 應(yīng)不應(yīng)該有 （白頭發(fā)），恩，對對對， 但是我們卻從來都沒有在電視上看到過他有 （白 頭發(fā)），您認(rèn)為是怎么回事哪（明星都不怕致癌，你怕什么）十三、護發(fā)銷售 為什么要做燙前燙后護理（先自我介紹） 小姐您好，在給你燙發(fā)時，我可以告訴你一些燙發(fā)小常識。 你的皮膚一樣

32、保護您的頭皮。燙發(fā)常識燙發(fā)是通過 1 劑里面的堿性物質(zhì)打開毛鱗片， 進入皮質(zhì)層， 然后通過不同的杠具把鏈鍵重新排列， 再用 2 劑還原成一個新的形狀， 計的新發(fā)型。當(dāng)堿性物質(zhì)打開毛鱗片的時候，也好您能像護理切斷里面的鏈鍵組織，就是我們老師給您設(shè)被帶出來， 在這時候我們一定要給它補充營養(yǎng)、蛋白和水份， 出來的頭發(fā)也會更健康，更有彈性。當(dāng)燙發(fā)完成后， 頭發(fā)里面還殘留有一定的藥水， 層，關(guān)閉毛鱗片。這樣的燙發(fā)才叫完美燙發(fā)。針對沒錢的不會吧，開玩笑吧！ 看您的衣服穿戴這么好， 不可能沒帶錢吧，頭發(fā)里面的營養(yǎng)成份也會有適當(dāng)?shù)囊徊糠謺辛烁玫谋Ｗo頭發(fā)，我們燙必須要用燙后護理清理皮質(zhì)您是怕我們的護理沒效果

33、吧，燙完后他們會叫你買倒小姐： 其實我們現(xiàn)在也是在為您省錢， 你到別人店里燙頭發(fā)， 膜，拿一套就是好幾百塊，你今天只要花幾十塊錢，讓你的頭發(fā)燙出來更有彈性，更健康， 既然這么多錢都花啦還在乎這幾十塊錢嗎您說是不是'您看您今天是讓我?guī)湍?是 60 的呢？是這樣啊，那蠻可惜的，我是專業(yè)的燙染技師，經(jīng)過我手上燙出去的頭發(fā)也蠻多的， 我經(jīng)常看到燙發(fā)做過護理和沒做過護理發(fā)質(zhì)區(qū)別真的蠻大的， 今天沒跟您做護理我晚上覺也 睡不好，為了您的頭發(fā)更健康，發(fā)型更漂亮還是做吧！等下我陪您到旁邊銀行區(qū)拿下好啦，這么不巧啊，我看您這頭發(fā)，不給您做最好，我真挺難受的，真的不行我先幫您墊下 吧！沒關(guān)系，您看我們都

34、聊這么好啦，況且您的頭發(fā)做好啦，也是我最開心的，大不了我 幫您做好了再跟您去拿好啦。針對加錢和不傷發(fā)質(zhì)的 是這樣的，我們的 128 是燙發(fā)的價格，這 60 元是護理的價格，是保護您的頭發(fā)更有 彈性，更健康的。是另外一個項目，不包過在內(nèi)，這個在那里都一樣的，我們這里的顧客燙 發(fā)都是另外護理的。對！是的，我們這里的這種燙發(fā)在所有燙發(fā)中，受損程度是輕的，但是傷害還是會有 一點，如果您再給它加一層保護，就是我們這種堂前燙后護理，那就更完美啦，這就是“完 美燙發(fā)”PS:顧客問傷不傷發(fā)質(zhì)設(shè)計師：保護的好再加上我們這種燙發(fā)會把受損程度降到最低 針對你事先沒跟我講的是 這樣的，燙發(fā)是必須要的，護理是可以選擇的

35、，我先跟你說等于是強加于你?，F(xiàn) 在告訴你，你也可以不做，但是我認(rèn)為還是做比較好，再多考慮一下，他們不讓你做，是等 你頭發(fā)燙好后， 再讓你做倒膜。 但是頭發(fā)已經(jīng)受損啦，倒膜也很難修復(fù)啦。 錢，而且現(xiàn)在你正好趕上周年慶典， 60元的燙前送一次 60 元的燙后。98 的還而且還要花更多別家護理都是送的，那是他們在燙發(fā)時已經(jīng)把你護理的錢收啦，我們是一清二楚的告訴 您，先征求你的統(tǒng)一再做，針對護理沒用沒效果有兩種可能：1 ，是不針對你發(fā)質(zhì)的護理2 ，是操作方法和停留時間不對 我現(xiàn)在告訴您的客不是倒膜，是燙前燙后護理，跟倒膜是不一樣的，倒膜是日常護理進來補充營養(yǎng)， 這比頭發(fā)受損頭發(fā)用的， 燙前燙后護理是做

36、燙發(fā)時毛鱗片正好呈張開狀態(tài)， 了再去保護要有效的多，。再去做倒膜，幾百針對價格太貴 對！是有點貴，因為它很好，別人用過都說好：其實業(yè)不貴，你半年燙一次 元，每月 10 元，一天才 3 毛錢為了您的美麗，你很值的？ 假如你不做，想想看，等你頭發(fā)很干燥、開叉、發(fā)毛、沒光澤。元一套，還要花更多的時間還不一定有效果呢？ 十四、外賣銷售詢問7診斷7恐嚇7賣點7優(yōu)惠7成交基本步驟或技巧包括：問好、自我介紹；營造輕松的氛圍；發(fā)掘顧客需求；介紹產(chǎn) 品特點，說明益處；處理顧客的反對；成交；鞏固銷售。十五、打理造型 教育客人打理方法： 十六、教育顧客 美女啊，其實我告訴您，這款發(fā)型是可以通過不同的打理方式打理出不同的效果 三天回店。進行二次銷售、增加客數(shù)、處理售后問題、客情促進客帶客 十七、卡類銷售十八、客戶建檔1、作為您在我們公司的（消費憑證）2、有優(yōu)惠活動公司會第一