甘肅省全國導(dǎo)游人員資格考試綜合知識考試試題

1、甘肅省全國導(dǎo)游人員資格考試綜合知識考 試試題考生注意 : 請將答案填寫在答題紙上, 在本試題冊上做答無效?？颇恳?旅游法規(guī)與職業(yè)道德（50 分 ）一、填空（本大題共10小題 , 每小題 1 分 , 共 10 分 ）注 : 請將答案填在答題紙相應(yīng)的表格內(nèi)。1. 依據(jù)合同法, 當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循原則, 根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。2. 旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則 , 遵守 。3. 導(dǎo)游在旅游行程期間, 擅自離開旅游團(tuán)隊, 造成旅游者無人負(fù)責(zé) , 旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用, 并賠償全部旅游費(fèi)用的違約金。4. 中華人民

2、共和國護(hù)照是中華人民共和國公民出入國境和在國外證明和身份的證件。5. 鐵路運(yùn)輸企業(yè)依照鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的, 對每名旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為人民幣萬元 .6. 食品衛(wèi)生法規(guī)定 : 食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和食品攤販, 必須先取得部門發(fā)放的衛(wèi)生許可證。7. 為了有針對性地對自然保護(hù)區(qū)實施保護(hù)和管理, 自然保護(hù)區(qū)又分為核心區(qū)、緩沖區(qū)和 ,在不同的區(qū)域內(nèi)實行不同的保護(hù)手段。8. 保存文物特別豐富并且具有重大歷史價值或者革命紀(jì)念意義的城市 , 由國務(wù)院核定公布為。9. 是消費(fèi)者最基本的權(quán)利 , 它指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時所享有的保障其人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。10.

3、旅游職業(yè)道德是旅游從業(yè)人員, 在旅游職業(yè)活動中所遵循的與其特定職業(yè)活動相適應(yīng)的,以及形成的道德觀念、道德情操和道德品質(zhì)等。二、單項選擇(本大題共10小題 , 每小題 1 分 , 共 10 分 )注 : 下列各題的選項中, 只有一個是正確的, 請將正確答案英文字母填入答題紙中相應(yīng)的表格內(nèi)。 11. 根據(jù)合同法, 以下敘述錯誤的是( )A. 定金是合同擔(dān)保的一種方式B. 定金不得超過合同標(biāo)的額的20%C. 當(dāng)事人既約定有定金又約定有定金的, 可以同時適用D. 定金和違約金對當(dāng)事人來說都具有違約救濟(jì)的功能12. 實習(xí)生小張在帶團(tuán)過程中, 有游客要其講黃色笑話, 小張予以拒絕 , 這是因為游客侵犯了導(dǎo)

4、游小張的( ) 權(quán)利。A. 調(diào)整變更接待計劃權(quán)B. 復(fù)議權(quán)C. 職業(yè)技能權(quán)D.人格權(quán)13. 目前 , 在我國的旅游業(yè)實踐中, 我國邊境旅游的最長期限是( ) 天。A.10B.15C.30D.2014. 導(dǎo)游人員累計扣分達(dá)到10 分的 ( ) 。A. 不予通過年審B. 暫緩?fù)ㄟ^年審C. 全行業(yè)通報D. 警告批評15. 旅游者參團(tuán)出境旅游, 為其辦理前往國簽證手續(xù)的應(yīng)是( )A接團(tuán)社B 、旅游者C、旅游行政管理部門D 、組團(tuán)社16. 旅客運(yùn)輸航班延誤的,應(yīng)當(dāng)在機(jī)場內(nèi)及時通告有關(guān)情況。這里的 有關(guān)情況 , 不包括 ( )A、航班延誤的原因B、航班延誤的時間C、航班的檢修進(jìn)度D、對旅客的食宿安排17.

5、 依據(jù)娛樂場所管理條例每日( ), 娛樂場所不得營業(yè)。A、凌晨0時至上午8時B、凌晨2時至上午8時C、凌晨2時至上午10時D凌晨0時至上午10時18. 某國旅游者R 先生旅游期間因年邁而自然死亡。按有關(guān)規(guī)定 , 一般不需做尸體解剖, 若死者家屬或() 要求解剖 , 我方可同意,但必須有他們簽字的書面請求。A. 與死者有特殊關(guān)系的朋友B. 死者生前工作單位C. 死者生前的投保公司D.死者所屬國駐華使、領(lǐng)館19. 依照我國法律規(guī)定, 消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的( ) 。A. 社會團(tuán)體B.非社團(tuán)法人C. 行政機(jī)關(guān)D.仲裁機(jī)構(gòu)20.( ) 是集體主義原則在旅游

6、職業(yè)活動中的直接體現(xiàn)。A. 誠實善良、公平守信B. 團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局C. 愛國愛企、敬崗愛業(yè)D. 一視同仁、不卑不亢三、多項選擇(本大題共5小題 , 每小題 1 分 , 共 5 分 )注 : 下列各題的選項中, 至少有兩個是正確的, 請將符合題意的選項前的英文字母填入答題紙中相應(yīng)的表格內(nèi)。E. . 根據(jù)中華人民共和國文物保護(hù)法規(guī)定, 歷史上各時代的可移動文物分為( ) 。A、珍貴文物B、館藏文物C、一般文物D、民間收藏文物F. . 下列情況中適用保證金進(jìn)行賠償?shù)那闆r有( )A. 旅行社因自身未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的B. 旅行社服務(wù)未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的C. 旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)

7、交旅游費(fèi)損失的D.旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外事故的23. 某旅行社組織省內(nèi)三日游旅游團(tuán), 由導(dǎo)游員田某擔(dān)任導(dǎo)游。行程第二天, 田某因擅自減少旅游景點(diǎn), 被旅游執(zhí)法人員查處。根據(jù)導(dǎo)游人員管理條例, 對田某的處罰可能有以下方式( ) 。A. 處以 3000 元以上 1 萬元以下的罰款B. 由旅游行政管理部門責(zé)令改正, 暫扣導(dǎo)游證3-6 個月C. 由旅游行政管理部門處以警告, 暫扣導(dǎo)游證1-3 個月D. 情節(jié)嚴(yán)重的, 由省人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告24. 以下情況中, 不屬旅行社責(zé)任保險客體的是( ) 。A. 旅游者在旅游行程中, 由自身疾病引起的各種損失或損害B. 旅游者在自行

8、終止旅行社安排的旅游行程后, 或在不參加雙方約定的活動而自行活動的時間內(nèi), 發(fā)生的人身、財產(chǎn)損害C. 由于旅游者個人過錯導(dǎo)致的人身傷亡和財產(chǎn)損失D. 由于旅行社責(zé)任爭議引起的訴訟費(fèi)用25. 申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件是( ) 等。A. 取得導(dǎo)游人員資格證書B. 與旅行社訂立勞動合同并且在導(dǎo)游服務(wù)公司登記C. 與旅行社訂立勞動合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記D. 有一定的工作經(jīng)驗( 本大題共5 小題 , 每小題 1 分 , 共 5 分 . 正確的打“，”，錯誤的打“X” ，填寫在答題紙上相應(yīng)的表格中)26. 根據(jù)我國 合同法規(guī)定 , 執(zhí)行政府定價或者政府指導(dǎo)價的,逾期提取標(biāo)的物, 遇價格上漲時, 按照新價格執(zhí)

9、行。( )27. 我國頒發(fā)的護(hù)照有效期都是5 年。 ( )28. 依法獲得的全國導(dǎo)游資格證終身有效。( )29. 娛樂場所管理條例規(guī)定: 歌舞娛樂場所設(shè)置的包廂、包間應(yīng)當(dāng)安裝展現(xiàn)室內(nèi)整體環(huán)境的透明門窗, 并不得有內(nèi)鎖裝置。( )30. 不能完全辨認(rèn)自己行為的精神病人是無民事行為能力人。( )五、簡答題( 本大題共2 小題 , 每小題 5 分 , 共 10 分 )31. 旅行社條例實施細(xì)則規(guī)定 , 旅行社組織旅游者旅游, 應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂書面合同, 所簽合同應(yīng)就哪些內(nèi)容做出明確約定?32. 旅游安全事故處理的一般程序是怎樣的?六、案例分析(本大題共2小題 , 每小題 5分 , 共 10分 )20

10、06 年 7 月 , 旅游者吳某一行11 人由旅行社組織赴黃龍、九寨溝等地旅游, 導(dǎo)游秦某接受地接社的委派從事導(dǎo)游活動, 游覽途中, 秦某以預(yù)防高山反應(yīng)為由, 在明知當(dāng)?shù)匚飪r部門對氧氣每聽25 元定價的情況下 , 動員旅游者購買每聽50 元的氧氣。旅游者進(jìn)入黃龍景區(qū)發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐难鯕怃N售價格低于秦某所推銷的價格并提出質(zhì)疑。在后續(xù)的旅游過程中, 由于旅行社提供的車輛不是合同約定的空調(diào)旅游車, 而是普通國產(chǎn)長途客運(yùn)車, 座位狹小 , 游客一路顛簸感到疲憊不堪。返程途中又因旅游客車發(fā)生故障, 修車耽誤了時間, 游覽結(jié)束后, 吳某等 11名游客要求旅行社就導(dǎo)游的欺騙行為及旅行社所提供的車輛沒有達(dá)到合同約定

11、的標(biāo)準(zhǔn)予以賠償。旅行社稱導(dǎo)游的行為由其個人負(fù)責(zé), 車輛出現(xiàn)故障誤了時間是不可抗力, 旅行社均不承擔(dān)賠償責(zé)任。試用所學(xué)法律、法規(guī)分析并回答下列問題:(1) 旅行社所稱車輛出現(xiàn)故障誤了時間是不可抗力的觀點(diǎn)是否正確?為什么?(2) 導(dǎo)游人員是否存在違反導(dǎo)游人員管理條例的行為 , 應(yīng)如何處罰?科目二 導(dǎo)游業(yè)務(wù) (50 分 )一、填空(本大題共10小題 , 每小題 1 分 , 共 10 分 )注 : 請將答案填在答題紙相應(yīng)的表格內(nèi)。1 . 是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派, 全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事導(dǎo)游活動的工作人員。2 . 凡攜帶有需向海關(guān)申報物品的游客, 必須走

12、紅色通道, 并填寫 ,經(jīng)海關(guān)查驗后放行。3 . 在處理旅游者的越軌行為時, 要分清越軌行為和非越軌行為的界限 , 分清 界限 , 分清無故和有因的界限, 分清言論和行為的界限。4 . 散客旅游又稱自助或半自助旅游, 是由游客自行安排旅游行程各項費(fèi)用的旅游形式5 .是世界公認(rèn)的最早的旅行者，他們因貿(mào)易活動而周游列 國。6 .旅游者購買中藥材、中成藥，出境時需向海關(guān)交驗蓋有 統(tǒng)一印制的外匯購買專用章的發(fā)貨票。7 .來自傳染病疫區(qū)的人員須出示有效的有關(guān)疾病的預(yù)防接種證明（俗稱）。8 .旅游產(chǎn)品又稱旅游服務(wù)產(chǎn)品，它是由實物和綜合構(gòu)成。9 .北京位于東八區(qū)，其中午12點(diǎn)時，紐約為前一天的23時，紐約 在時區(qū)。10 .心理服務(wù)亦稱，即導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理 狀態(tài)所提供的服務(wù)。二、單項選擇（本大題共10小題，每小題1分，共10分）注：下列 各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案英文字母填入答題 紙