CRM運營管理員操作手冊

1、CRM運營管理員操作手冊2012-12目 錄第一章：運營級管理員操作簡述31、接入號管理41.1、接入號信息注冊41.2、接入號信息列表管理42、企業(yè)管理52.1企業(yè)注冊52.2企業(yè)列表管理7第一章：運營級管理員操作簡述運營級管理員登錄信息：運營級登錄地址：http:/serverip:8080/cc-crm/crmAdmin.do用戶名：admin密碼：默認111111，新版默認cinsys123運營級管理員登錄首頁面：CRM系統(tǒng)管理角色共分三個：運營級管理員、企業(yè)配置管理員、企業(yè)管理員，crm平臺的設計模式是基于呼叫中心的架構，多企業(yè)獨立運行的模式，整個平臺只有一個運營級管理員，由運營級管

2、理員來建立若干個企業(yè)，每個企業(yè)分別有其配置管理員和企業(yè)管理員2個管理角色；運營管理員主要操作包括：接入號的注冊管理、企業(yè)的注冊管理，詳細操作見下面操作部分；1、接入號管理1.1、接入號信息注冊接入號：一般設置成中繼的號碼，也可以指定不和中繼一致的號碼，需要中繼支持，否則無法呼出，其它項暫不用設置；綁定到企業(yè)可以選擇已存在的企業(yè)進行綁定，之后在登錄該企業(yè)的corp級別頁面時，可以對該接入號進行操作。綁定企業(yè)后，也可以進行 接入策略 的選擇，選項中包含：人工服務、IVR服務，路由服務。1.2、接入號信息列表管理綁定/解除綁定：可以對此接入號進行企業(yè)的綁定和解除綁定操作；設定接入策略：選項中包含：人

3、工服務、IVR服務，路由服務。啟用/暫停：可以對此接入號進行企業(yè)的啟用和暫停操作；修改、刪除：可以對此接入號進行企業(yè)的修改和刪除操作；2、企業(yè)管理2.1企業(yè)注冊-基本信息-：企業(yè)標識：必填項，企業(yè)的唯一標識，6位數(shù)字；企業(yè)名稱：企業(yè)對應顯示的名稱；企業(yè)顯示號：選擇 上面注冊好的接入號碼；本地區(qū)號：填寫本地區(qū)的區(qū)號；其它幾項默認都不用改動。-企業(yè)配置-：根據(jù)需求，勾選相應的選項；配置項說明：此處顯示的列表項位置：000000企業(yè)中的配置表管理 - 配置表列表 - 分組鍵值：corpConf登錄地址：http:/serverip:8080/cc-crm/corp.do企業(yè)標識：000000員工標識

4、：admin密碼：默認111111說明：其中部分選項為特定項目定制的需求，不用勾選；：控制坐席界面左側(cè) 預約記錄 菜單是否顯示。：勾選后，坐席界面左下角預約列表中只顯示所屬當前任務中的號碼。：查詢器中需要添加預約電話加載器的查詢器，坐席界面左下角的預約列表顯示此查詢器查詢的信息。：勾選后，工單編輯的頁面增加調(diào)聽錄音。：勾選后彈屏不會彈出多個彈屏工單標簽頁，不顯示 新工單 按鈕。：彈屏頁面是否顯示 預約 按鈕。：工單頁面關聯(lián)顯示操作日志，需要在注冊數(shù)據(jù)對象時選擇對應的操作日志項。：勾選后，坐席登錄后電話條會自動示閑。：勾選后，坐席外呼電話時不彈屏工單界面。注意：和兩項暫不起作用。其它2個選項卡不

5、用配置。2.2企業(yè)列表管理在企業(yè)列表中可進行如下操作：管理員：可以增加當前企業(yè)所屬的企業(yè)管理員，可修改管理員的密碼；修改、刪除：可以修改已注冊企業(yè)的配置信息，刪除企業(yè)的操作；3、運營管理員管理在此可以進行運營管理員的注冊、修改、刪除等維護操作，原始admin管理員賬戶是不可以刪除的；4、系統(tǒng)配置此處的控件類型是指crm系統(tǒng)中所用到的各種類型的控件，如文本框、鍵值下拉框等，當有新增控件類型時，可以導出xml，再進行導入即可。也可以對現(xiàn)有的控件類型進行編輯，編輯頁面如下：5、基礎配置5.1重置IP地址相關配置IP地址重置：服務器地址調(diào)整后，crm系統(tǒng)需要通過ip地址重置設置一下新的服務器地址；配置外網(wǎng)IP：服務器具備外網(wǎng)地址映射訪問時，在此配置外網(wǎng)ip后，可以通過外網(wǎng)登錄訪問crm系統(tǒng)；5.2 CTI配置管理可通過此處進行CTI配置屬性的注冊和管理操作。5.3 SIP服務器配置管理可通過此處進行SIP服務器配置屬性的注冊和