客服部2016年工作總結

1、客服部2016年度工作總結2、每季對清潔員工培訓（盡可能采用圖文并茂方式）、每月會議、 每半年溝通交流；每周一次隨機清查人數(shù)、首問責任制和三大紀律八項 注意等相關制度的監(jiān)督執(zhí)行，加強與清潔供方的溝通與聯(lián)系，共同提升小區(qū)清潔服務水平。3、 在每年集中雨季來臨前安排清潔工對二、三樓露臺地漏排水口 進行全面清潔，保持排水暢通。4、細化服務處面向業(yè)戶的溫馨提示、通知等文字資料，固定統(tǒng)一 的標準和版式，服務處各部門按照統(tǒng)一格式使用，驗證只檢查已發(fā)放各類文字資料。5、增設單機型大堂顯示屏、增設滅蚊燈箱 4處。6、綠化作業(yè)的防護告知的堅持（含施肥、消殺、柵欄維護、綠化 補種提示）；7、增加中午、晚上保潔人員

2、共計4名，2、3、4棟樓一名保潔員；4、5、6、7 一名保潔員;8、9、10 一名保潔員；各自負責所屬樓棟區(qū)域及 電梯衛(wèi)生，外圍商鋪一名清潔工負責外圍路面的保潔 ；&制定衛(wèi)生盲點清理計劃及道路清洗計劃（重點為人行道），關注 死角、平臺等交界處；9、每季一次“我愛我家”感動行動服務處各部門員工在小區(qū)內(nèi)開展清掃行動，帶動業(yè)戶愛護環(huán)境10、服務處每周進行清潔消殺，每月發(fā)通知倡議小區(qū)業(yè)戶進行聯(lián)動消殺活動，提咼消殺效果。11、提倡全員管理，要求清潔現(xiàn)場主管配備對講機，保持與服務 處工作人員的聯(lián)系，方便及時處理現(xiàn)場存在問題。12、在前臺公示欄公示服務處的增值服務如代收代辦服務內(nèi)容為 有需要的業(yè)戶提

3、供上門收取管理費、車位使用費或為其辦理其它事務 性手續(xù)、代收郵件服務等；13、在前臺公示欄公示服務處的增值服務如代收代辦服務內(nèi)容為 有需要的業(yè)戶提供上門收取管理費、車位使用費或為其辦理其它事務 性手續(xù)、代收郵件服務等；14、對于在外業(yè)戶的快遞受理，在征得業(yè)戶同意下為業(yè)戶授理快 遞手續(xù)，并與業(yè)戶進行預約，每天主動聯(lián)系取件，減少業(yè)戶往來奔波 之苦。15、與業(yè)戶相關重要信息短信提示（如社區(qū)活動、校巴繳費招生報 名、戶口辦理及政府部門與業(yè)戶密切相關信息，為那些長期在外工作 而常在小區(qū)居住的業(yè)戶送上及時、最新的相關信息，以免錯失相關機會。含每月業(yè)戶月租車輛續(xù)卡的短信提示）二、積極開展社區(qū)文化活動，豐富業(yè)

4、戶的業(yè)余文化生活1、2015年x月策劃中信新天地小區(qū)春節(jié)裝飾布臵;2、2015年x月組織中信新天地“三 一五”便民服務活動 3、2015年x月開始組織小區(qū)業(yè)主積極參加中信社區(qū)第五屆社區(qū) 體育節(jié)。4、2015年x月組織六一親子活動。5、2015年x月組織小區(qū)游泳比賽。6、2015年x月組織中秋游園活動。7、2015年x月組織老年大學學員參見公司組織的重陽節(jié)登山8 2015年x月組織社區(qū)男子三人籃球爭霸賽。9、2015年x月組織圣誕、元旦雙節(jié)文藝晚會。（計劃中）以上活動的開展，極大的豐富了小區(qū)業(yè)戶的業(yè)余文化生活，同時也給服務處與業(yè)戶之間的溝通和交流搭建一個很好的平臺，這種方式 普遍的受到客戶的歡迎

5、和贊賞。三、積極開展新天地老年大學分校課程，圓滿完成2015年老年大學新天地分校的各項工作任務中信社區(qū)老年大學新天地分校完成的課目分別是音樂 24節(jié)、舞蹈 基礎8節(jié)、太極養(yǎng)生6節(jié)、健康養(yǎng)生講座3節(jié)、健康義診2次、戶外 活動2次、消防知識講座1節(jié)。四、部門人員齊心協(xié)力，全力以赴的保證收費率的完成2015年至2015年x月每月收費率分別是 2015年x月是104.83%;12 月份是 98.86%;2015 年 x月份是 72.97%;2 月份是 98.86%;3月份是99.22%;4月份是96.2%;5月份是102.94%;6月份是94%;7月份 是104.91%;8月份是101.24%;9月份

6、是85.64%。其中未達標的三個月1月過春節(jié)導致未達標，6月是服務費走訪阻力最大的時期，部分業(yè)主以拒交費抵制漲費，9月是因為國慶長假財務提前結賬導致未達標五、積極配合公司安排1、遵照公司的部署及安排服務處 2015年x月開始走訪小區(qū)物業(yè) 服務費調(diào)整的調(diào)查工作，面對新天地小區(qū)的特殊環(huán)境費用漲幅高、客 戶收入偏低、小區(qū)租戶占業(yè)主的一半以上的復雜環(huán)境，客服部全員面對困難沒有退縮，在服務處領導英明的領導下，在各部門的大力支持 下，經(jīng)過半年的努力，客服重重困難，最終按公司要求完成了物業(yè)服 務費調(diào)整“雙過半”的基本要求。2、積極配合籌備組組建第三屆業(yè)主委員會（仍在持續(xù)中）。六、服務技能全面提高通過一年來的

7、努力，部門員工團結進取積極處理各種客戶投訴和 需求，提升客戶對服務處的滿意度，全年共完成客戶投訴157宗和需求9448宗事項項內(nèi)容，同時所開展的“五心服務”得到了業(yè)主的廣泛 關注和肯定。七、配合地產(chǎn)車位促銷1、專人統(tǒng)計、整理已售、月租、臨停車位等信息內(nèi)容 ；2、車位促銷、短信發(fā)放、租賃限期等，積極配合并做到嚴格落實責任到人；3、加強骨干及相關崗位的業(yè)務技能培訓， 熟悉操作流程及溝通技 巧，能夠獨立、及時、妥善處理車場各類問題；4、做好宣傳工作，讓更多的業(yè)主能夠及時了解車庫車位動態(tài)， 讓 車主明白遲早要購買車位的必然性、和緊迫性，從而促銷車位通過以上幾點的努力及與各部門的分工協(xié)作，截止到2015

8、年x月x日，成功配合地產(chǎn)銷售車位約 61個八、配合鴻福社區(qū)居委會開展社區(qū)工作1、協(xié)助居委會創(chuàng)建“全國文明城市”國檢工作；2、協(xié)助居委會、工商局辦理小區(qū)商戶營業(yè)執(zhí)照年檢工作3、協(xié)助居委會派發(fā)東莞市民文明生活讀本及環(huán)保袋工作 ；4、協(xié)助居委會聯(lián)系流動人口的計劃生育調(diào)查工作 ；5、協(xié)助居委會張貼計劃生育宣傳知識海報工作；6、協(xié)助居委會通知相關業(yè)主參加寵物育苗普及工作 ；在這一年里，我們痛苦過、奮斗過、辛苦過、流過淚、流過汗， 也曾因為工作疏忽犯過錯，但我們就是沒有氣餒過、放棄過，在公司、 服務處領導、各部門負責人及全體員工的支持下和配合下， 本部門2015 年的工作計劃、工作任務均能夠有條不絮地開展，在此對所有幫助、 關心、支持客服部門工作的領導、同事、員工們道一聲真誠的謝謝！好人一生平安！展望2016年我們信心百倍，我們將從以下幾個方面開展工作1、繼續(xù)做好基礎性服務，提升客戶滿意度；2、注重對員工的關懷及培養(yǎng)，不斷提升崗位員工的職業(yè)素養(yǎng)和專 業(yè)知識；3、積極開展好“以公園生活守護健康人生“的各項社區(qū)文化活 動，搭建服務處與業(yè)戶們朋友們溝通交流的平臺；4、認真落實好“