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物流原因1.3.2.1.1 破損 原因 分析 處理 預(yù)防 技巧 瑕疵品出庫(kù) 按規(guī)定給予退 措施 設(shè)立產(chǎn)品出庫(kù) 換 與客戶協(xié)商退 部分款 檢驗(yàn)專員 加強(qiáng)產(chǎn)品防破 損措施 包裝防破損措 施不夠 物流公司野蠻 操作 向物流公司索 賠 保價(jià)、協(xié)商索 賠流程 考察、選擇好 的物流 物流原因1.3.2.1.2逾期不達(dá) 原因 分析 店鋪原因 延遲發(fā)貨 客戶地址信息 不詳或錯(cuò)誤 處理 技巧 核查問(wèn)題，催 件 預(yù)防 措施 掌握發(fā)貨工作 強(qiáng)度及流程， 確保正常發(fā)貨 銷(xiāo)售時(shí)核對(duì)地址 信息，輕許承諾 給予延遲賠償 物流公司延遲 協(xié)助客戶聯(lián)系 制定延遲到 貨賠償制度 送貨 快遞公司 物流原因1.3.2.1.3 服務(wù)差 買(mǎi)家：你們選的什么破快遞?。烤瓦@服務(wù)態(tài)度 賣(mài)家：您好，請(qǐng)問(wèn)快遞員工有什么服務(wù)不周嗎？ 買(mǎi)家：他不肯送上門(mén)，還威脅說(shuō)要退回去 賣(mài)家：萬(wàn)分抱歉，給親添麻煩了，我這就打個(gè)電 話到他們公司處理，一定盡快讓他給您再次投遞 買(mǎi)家：好吧，也只能這樣了 主動(dòng)承擔(dān)快遞投訴 及時(shí)幫助客戶處理 賣(mài)家：抱歉，下次記得提醒我給您換其他快遞哦！ 買(mǎi)家原因1.3.2.2 與買(mǎi)家期望不符 原因 分析 買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品期 望值過(guò)高 處理 技巧 核查是否有夸大 預(yù)防 措施 避免產(chǎn)品描述 夸大宣傳 產(chǎn)品描述夸大 依據(jù)描述和聊天 記錄，禮貌懇請(qǐng) 買(mǎi)家對(duì)照 禁止在線客服 了產(chǎn)品信息 夸大解釋 在線客服夸大 了產(chǎn)品信息

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