新媒體運營實習報告.doc

1、實習能幫助大學生樹立市場意識，端正就業(yè)態(tài)度。大學生通過實習才能認知 社會中的優(yōu)勝劣汰，培養(yǎng)競爭意識，才能在實習中了解用人單位的需求和要求。 本站今天為大家精心準備了新媒體運營實習報告，希望對大家有所幫助!新媒體運營實習報告一、實習目的在此次實習之前，曾在學校學生會負責過學院新媒體方面的工作，但主要限 于微信文章的編排以及公眾號推送工作。為了提高我的關于新媒體方面廣告運營 的綜合能力，除了深化文案寫作能力，再學習運營方面的知識，我加入了北京京 東世紀貿(mào)易有限公司并擔任廣告運營一職。選擇京東，第一是因為京東在電子商 務行業(yè)是一個佼佼者，跟我們專業(yè)能掛上鉤。第二它是一個大公司，有完善的制 度體系和考

2、核標準，這是我在小公司所體驗不到的，能讓我目睹、體驗大公司運 作流程對開闊我的眼界、提升我的認識有很大的幫助。實習是每個大學生必經(jīng)的 一個階段，畢竟上學就是為了學有所用，學以致用。（一）實習單位簡介北京京東世紀貿(mào)易有限公司位于北京市朝陽區(qū)，主要經(jīng)營批發(fā)、零售定型包裝食品、保健食品（不涉及國營貿(mào)易管理商品;涉及配額許可證管理商品的按照國家有關規(guī)定辦理申請手續(xù)）。機械設備、五金交電、電子產(chǎn)品、文化用品、照相器 材、計算機、軟件及輔助設備、化妝品及衛(wèi)生用品、化工產(chǎn)品（不含危險化學品及 一類易制毒化學品）、體育用品、百貨、紡織品、服裝、日用品、家具、金銀珠寶 首飾等。 京東于2004年正式涉足電商領域

3、。2015年，京東集團市場交易額達到4627億元，凈收入達到1813億元，年交易額同比增長78%，增速是行業(yè)平均 增速的2倍*。京東是中國收入規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。2016年7月，京東入榜2016財富全球500強，成為中國首家、唯一入選的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。截至目前， 京東集團擁有超過11萬名正式員工，業(yè)務涉及電商、金融和技術三大領域。（二）實習崗位介紹 我所處的崗位是商業(yè)提升事業(yè)部廣告運營部的廣告運營崗位。主要負責的是 針對各類產(chǎn)品進行廣告投放，包括產(chǎn)品上線及后期廣告維護工作以及相關媒體廣 告運營活動，跟蹤推廣效果并進行數(shù)據(jù)分析，實時關注廣告效果，進行廣告的優(yōu) 化并負責對運營數(shù)據(jù)挖掘分析整理并形成結(jié)

4、論，了解用戶的需求，及時改進平臺 的運營策略。同樣要與工作流程中的上下部門銜接，盡心盡力將每一份產(chǎn)品廣告 的運營工作做好。二、實習內(nèi)容及過程（一）工作內(nèi)容介紹我的本職工作是協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進行產(chǎn)品廣告運營。主要負責維護京東大客戶運營工作，持續(xù)提升產(chǎn)品收入以及策劃超品日， 季節(jié)日等超百萬預算的營銷活動。 具體來說，是負責部門其他產(chǎn)品數(shù)據(jù)運營、用戶運營、跨部門溝通，商務運營等 工作。我主要擔任美妝類目上的重點營銷活動的廣告運營支持，包括指標達成、 客群關系維護，針對各個商家進行分類分層管理，深入挖掘和了解廣告主需求， 整體把控廣告預算并針對日常美妝類目重點營銷工作的投放數(shù)據(jù)，與各個部門協(xié) 調(diào)資源，積極

5、主動溝通提高廣告收入。(二)工作過程客戶運營(1)負責廣告主的日常運營及客戶群關系維護。 主要包括指標達成、 營銷活動 等。前期要針對要求明確產(chǎn)品廣告投放的目標以及確保產(chǎn)品的廣告正常進行，然 后再根據(jù)明確目標選擇合適的推廣渠道方式協(xié)調(diào)內(nèi)外部的資源并制定詳盡廣告運 營計劃。例如在京東商城的“美妝秋化節(jié)” “美妝出游季”“美妝結(jié)婚季”以及眾 所周知的電商雙十一活動“美妝雙十一預熱活動”等等，都需要做好前期的準備 工作，我主要在前期準備工作中負責針對營銷活動的廣告運營方面與其他部門共 同協(xié)調(diào)，通過郵件相互完成前期工作準備流程，每一個工作環(huán)節(jié)都需仔細縝密， 派發(fā)廣告運營計劃信息及時有效，基礎格式、派發(fā)

6、時間以及派發(fā)部門員工等等都 是準備工作中不可或缺的基礎部分(2)負責深度了解和挖掘廣告主需求，整體把控廣告預算，制定投放計劃。根據(jù)各類需求制定合理廣告預算不僅能夠使廣告計劃確保科學性、合理性，還能夠 使廣告計劃的貫徹與執(zhí)行得到強有力的保證。我在進行各類產(chǎn)品的廣告費用預算 時總結(jié)出，在廣告預算工作中必不可少的是確定廣告費的范圍，其中廣告費主要 包括廣告媒介費、 廣告制作費、管理費及雜費。 我主要的預算方法是百分比率法， 以一定期間的銷售額或利潤額的固定百分比編制廣告費用預算，并在廣告費的分 配上按照部門、媒介、地區(qū)、時間、商品以及廣告對象。(3)監(jiān)控日常投放數(shù)據(jù)， 協(xié)調(diào)各部門資源， 捕捉業(yè)務提升

7、點， 提升廣告收入。在我實習兩個月左右的時間里針對兩次大型京東營銷活動 “美妝出游季” 以及“美 妝秋化節(jié)”的廣告運營工作上，監(jiān)控日常的廣告投放數(shù)據(jù)并積極主動與各部門協(xié) 調(diào)。在工作期間也出現(xiàn)過不少問題，不僅僅是由于自身粗心大意，重點在于與各 部門協(xié)調(diào)過程中出現(xiàn)溝通未及時等狀況，雖及時彌補了自己的工作錯誤，但在流 程上還是有所欠缺，當晚加班在深夜，晚上11點左右才結(jié)束了一天的工作， 總 之在監(jiān)控投放數(shù)據(jù)， 協(xié)調(diào)各部門資源方面京東也給我上了一課，從那天起決定今 后決不能三心二意，馬馬虎虎?；顒又С治邑撠熋缞y類目重點活動的廣告運營支持，具體針對BD盤點以及類目營銷 資源預算，再制定整體投放規(guī)劃、提出

8、優(yōu)化建議，活動結(jié)束后整體分析數(shù)據(jù)，反 饋結(jié)案報告。因為我本身就對互聯(lián)網(wǎng)有濃厚的興趣，預算過程以及到分析數(shù)據(jù)上 所運用的京東開創(chuàng)的自主自用軟件 “京數(shù)通”“京準通” 來完成整個活動項目， 使 用過程并不復雜，而是讓我領略到了京東在網(wǎng)絡技術上面的發(fā)展，不管從任何層 面上，工作流程都井井有條，嚴格有序，這也是對我的歷練。不管做什么工作， 態(tài)度是第一位， 學習第二位， 通過認真的態(tài)度去邊學習邊體會， 就沒有困難的事。來京東工作后，才知道什么叫高效率，在“美妝秋化節(jié)”活動過程中，對美 妝類的廣告運營支持工作也算稱之為龐大的工作量了。首先每天的電話量要求CPH達到12以上，也就是每小時大于等于12個電話，一小時60分鐘，一個電 話大約5min左右，其實感覺這個還好，但是如果遇到無理取鬧、蠻不講理的客 戶，一個電話就能接10多分鐘、半個小時，有時候你還要給客戶回電告知事情 處理的結(jié)果，所以這個高度還是不容易達到的。而且總量要求100個以上，每天 我們9個小時的班， 吃飯、上廁所、喝水算上1個小時， 也就是8H的工作時間， 所以基本每分鐘都要得到合理的利用。流程優(yōu)化我主要負責廣告相關部門協(xié)同作業(yè)提出運營需求，并推動相關系統(tǒng)、流程及 產(chǎn)品的優(yōu)化。