大中型生產(chǎn)型企業(yè)績效考核方案

1、大中型生產(chǎn)型企業(yè)績效考核方案 績效考核制度一、績效管理制度二、高層績效考核表三、中層績效考核表四、主管績效考核表五、基層績效考核表 目 錄第一章 總則第二章 考核方法第三章 月度考核第四章 年度考核第五章 考核組織與申訴處理第六章 附則 第一章 總則第一條 為提高珠聯(lián)公司基礎(chǔ)管理水平，建立科學(xué)的現(xiàn)代管理制度，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工緊緊圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，高效地完成工作任務(wù)，根據(jù)公司目前的實際情況，特制定本管理辦法。第二條 適用范圍本辦法適用于珠聯(lián)公司全體員工。第三條 考核目的1. 通過目標(biāo)逐級分解和考核，促進公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)；2. 通過考核合理計酬，提高員工的主觀能動性；3.

2、通過績效考核促進上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作；4. 通過考核規(guī)范工作流程，提高公司的整體管理水平；5. 通過評價員工的工作績效、態(tài)度、能力和素質(zhì)，幫助員工提升自身工作水平和綜合素質(zhì)水平，從而有效提升公司的整體績效和整體員工素質(zhì)。第四條 考核原則1. 以提高員工績效為導(dǎo)向；2. 定性考核與定量考核相結(jié)合；3. 多角度考核；4. 公平、公正、公開原則。第五條 考核用途考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1、 月度績效獎金的發(fā)放；2、 年度績效獎金的發(fā)放；3、 薪酬等級的調(diào)整；4、 崗位晉升及調(diào)整；5、 員工培訓(xùn)安排；6、 先進評比具體實施方法參照珠聯(lián)公司薪資管理制度第二章 考核方法第六條 考核

3、周期考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月的1-10日內(nèi)完成上月的考核，年度考核于次年元月25日前完成。第七條 月度績效考核 （一）績效是指被考核人員所取得的工作成果，考核員工本職工作任務(wù)完成的情況，包括每個崗位的崗位職責(zé)指標(biāo)和公司年度任務(wù)分解到部門及崗位的指標(biāo)。 （二）月度考核的考核工具為績效考核表格，各崗位均有崗位相對應(yīng)的績效考核表格。第八條 考核維度（即所占比例）考核維度是考核對象考核的不同角度和不同方面，包括業(yè)績維度、行為維度。（一） 業(yè)績維度：業(yè)績指被考核人員所取得的工作成果，考核范圍包括每個崗位的崗位職責(zé)指標(biāo)、任務(wù)目標(biāo)完成情況、對下屬的管理和工作指導(dǎo)的績效。（二） 行為維度：即

4、品行考核，對被考核人員的品行考核，考核范圍為對崗位任職者在工作過程中表現(xiàn)出來的行為情況的考核。 不同層級的崗位業(yè)績維度與行為維度占比如下表所示：崗位層級業(yè)績維度行為維度基層85%15%中層80%20%高層及決策層70%30%第九條 考核主體 （一）考核主體分為直接上級考核、自評，其中直接上級考核得分占比90%，自評得分占比10%。 （二）月度考核程序為先自我評價，再由直接上級評分。第十條 績效考核評分考核表中的所有量化的考核指標(biāo)均按照100分（滿分為100分）評分，對于不能量化的考核指標(biāo)，按照以下六個評分等級評分，具體定義和對應(yīng)關(guān)系如表1：表1 評分等級定義和分?jǐn)?shù)表等級ABCDEF定義 卓越優(yōu)

5、秀良好 一般合格差實際表現(xiàn)顯著超出預(yù)期計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，取得特別出色的成績實際表現(xiàn)達(dá)到預(yù)期計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，取得出色的成績實際表現(xiàn)達(dá)到預(yù)期計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，取得比較出色的成績實際表現(xiàn)基本達(dá)到預(yù)期計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，有少量不足或失誤實際表現(xiàn)勉強達(dá)到預(yù)期計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，有一定不足或失誤實際表現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，有重大失誤得分10090908585808070706060分以下第十一條 年度考核 （一）年度考核是一種綜合性的考核，為全方位考核員工，更好地選拔和任用，在年度考核時增加能力考核。 (二）能力考核

6、指被考核人完成各項專業(yè)性活動所具備的基本能力和崗位所需要的能力。主要包括以下幾類：（三）部門負(fù)責(zé)人以上級別人員考核指標(biāo)： 1、人際交往能力 2、影響力 3、領(lǐng)導(dǎo)能力 4、溝通能力 5、判斷和決策能力 6、計劃和執(zhí)行能力 7、知識學(xué)習(xí)能力 （四）一般人員能力考核指標(biāo)： 1、溝通理解能力 2、計劃和執(zhí)行能力 3、專業(yè)技能 4、知識學(xué)習(xí)能力第十二條 考核指標(biāo)的設(shè)立 (一)考核指標(biāo)根據(jù)崗位職責(zé)、工作計劃、部門重點、年度計劃等，由上下級之間共同協(xié)商，形成考核表，報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實施； （二）工作計劃和考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核者及其直接上級商定，并報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可生效。如有爭議，考核管理委員

7、會有最終裁決權(quán)。 （三）依不同層級、類型崗位而定，基層3-7個，中層干部7-11個，高層干部11-14個，結(jié)合崗位自身職責(zé)與公司各層次目標(biāo)制定，選擇考核周期內(nèi)的工作重點或崗位職責(zé)中的關(guān)鍵性工作做為考核指標(biāo)； （四）工作績效指標(biāo)由上、下級共同協(xié)商制定，報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實施； （五）工作績效考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核者及其直接上級商定，并報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可生效。如有爭議，考核管理委員會有最終裁決權(quán)。第十三條 考核指標(biāo)設(shè)立的要求（一） 重要性：項目不宜過多，選擇考核周期內(nèi)的工作重點或崗位職責(zé)中的關(guān)鍵性工作作為考核指標(biāo)；（二） 挑戰(zhàn)性：考核標(biāo)準(zhǔn)的制定要接近實際，以使目標(biāo)可以達(dá)到，并具有一定的

8、挑戰(zhàn)性；（三） 一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級目標(biāo)要以分解、保證上一級目標(biāo)為基礎(chǔ)；（四） 民主性：考核指標(biāo)的制定應(yīng)由上下級人員共同商定，而不單單由上級指定。第十四條 考核指標(biāo)的權(quán)重（一）權(quán)重表示單個考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評價時的相對重要程度。（二）具體權(quán)重見月度考核、年度考核的相關(guān)內(nèi)容。第十五條 考核記錄考核周期的期初，被考核人的考核維度、指標(biāo)和權(quán)重由被考核者上級向其說明并相互認(rèn)可。同時，由被考核人上級建立日?？己擞涗洠瑢⒖己藘?nèi)容進行記錄，作為考核打分的依據(jù)，同時作為考核結(jié)果反饋和考核申訴處理的依據(jù)。第十六條 考核程序 1、各級考核主體進行逐級考核，

9、并進行評分； 2、直接上級對直接下級進行考核面談，下級人員對上級進行述職； 3、各部門向人力資源部遞交考核結(jié)果，計算結(jié)果并匯總公布； 4、各部門進行績效改進計劃。 第十七條 人力資源部門將考核結(jié)果整理歸檔，根據(jù)個人得分系數(shù)與部門得分系數(shù)計算員工的月度績效工資、年底獎金。具體績效獎金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)造冊績效獎金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。第三章 月度考核第十八條 公司（包括總經(jīng)理在內(nèi)）的全體員工均需進行月度考核。第十九條 月度考核由考核主體同時逐級進行考核。第二十條 月度考核的結(jié)果作為發(fā)放該月績效工資的依據(jù)，同時，作為年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。第二十一條 月度考核由人力資源部門組織實施，每月1-10日對上月進行考核評分?？己诉^

10、程中依據(jù)考核表逐級管理，逐級考核，人力資源管理部門監(jiān)督，并對考核結(jié)果進行記錄。第二十二條 每月28-30日各部門負(fù)責(zé)人確定相關(guān)被考核人的考核表格，正式公布，并報人力資源部備案。第二十三條 月度考核詳細(xì)流程見下圖所示。圖3-1： 月度考核流程圖期末啟動下月月度考核直接上級和下級討論月度工作計劃、考核指標(biāo)和權(quán)重，制定當(dāng)月考核表考核過程中上級和下級視情況調(diào)整考核指標(biāo)，并報人力資源部備案各考核主體逐級考核各部門將考核結(jié)果報人力資源部是人力資源部將考核結(jié)果報考核管理委員會審核人力資源部將考核結(jié)果反饋給各部門，各相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)考核結(jié)果與員工進行溝通，并幫助員工制定改進計劃員工是否接受受考核申訴流程月度考核

11、結(jié)束否 第78頁第四章 年度考核第二十四條 每年元月10-20日間同步開展各級人員能力考核，元月30日前完成年度考核的統(tǒng)計分析工作。 下一年度計劃的制定于11月1日啟動，12月15日完成。各部門、各車間于12月20日提交下年度工作計劃及目標(biāo)，經(jīng)公司董事會批準(zhǔn)后執(zhí)行。第二十五條 個人年度考核（一）個人年度綜合考核：主要是對員工本年度的業(yè)績績效、行為指標(biāo)、工作能力進行全面綜合考核。業(yè)績績效、行為指標(biāo)考核不再單獨進行，以全年月度考核為基礎(chǔ)得出年度績效考核綜合得分；（二）年度綜合考核對員工的長期發(fā)展和能力長期表現(xiàn)進行評價，作為晉升、崗位調(diào)動以及培訓(xùn)的依據(jù)，能力考核占年度考核的總比重為20%。年度績效考

12、核作為計算年底獎金的依據(jù)。 （三）對在公司工作時間不足六個月或有其它特殊原因的員工，經(jīng)考核管理委員會批準(zhǔn)可以不參加年度考核，考核結(jié)果視為良。第二十六條 個人年度考核步驟 個人年度考核過程分為以下幾個步驟：（一） 個人年度考核增加能力考核指標(biāo)，年度考核的具體得分為：個人年度績效考核綜合得分=（每月考核綜合得分）/12個人年度綜合考核得分=（每月考核綜合得分）/12×80%+年度能力考核得分×20%（二） 參加年度考核的部門負(fù)責(zé)人，由其直接上級在每年度元月1020日對有關(guān)能力指標(biāo)評分。（三） 參加年度考核的高層管理人員，由董事會在每年度元月1020日對有關(guān)指標(biāo)評分。（四） 參加

13、年度考核的其他員工，由其直接上級在每年度元月1020日對能力有關(guān)指標(biāo)評分。（五） 年度考核評定于下一年度元月20日完成，并匯總到人力資源管理部門。第二十七條 個人年度考核結(jié)果的用途 個人年度考核結(jié)果主要作為職務(wù)升降、工資等級升降、年終獎金發(fā)放、培訓(xùn)等工作的依據(jù)。 依據(jù)考核結(jié)果的不同，公司做出不同的獎懲決定，一般有以下幾類：（一）職務(wù)升降 績效優(yōu)異是職務(wù)晉升的必備條件。年度考核為“優(yōu)秀”及以上的員工，列為人才梯隊的后備人選及職務(wù)晉升候選對象。 年度考核連續(xù)兩年為“合格”的員工由上級領(lǐng)導(dǎo)決定是否給予崗位調(diào)整直至待崗處理；連續(xù)兩年考核為“差”、連續(xù)三年考核結(jié)果為“合格”的員工將被待崗處理。（二）工資

14、等級升降 工資等級升降結(jié)合業(yè)績考核、品行考核、目標(biāo)實現(xiàn)度、忠誠度、職業(yè)化及崗位特殊要求等，由員工主動申請，報直屬上級和人力資源部，經(jīng)審批通過后予以調(diào)整。（三）年度獎金分配 （四）培訓(xùn) 針對考核成績，公司提供不同的培訓(xùn)。年度績效考核為“優(yōu)秀”及以上的員工，優(yōu)先列為深造培訓(xùn)的對象。考核為“合格”的員工，由人力資源管理部門結(jié)合其直接上級對其進行針對性強化培訓(xùn)，幫助員工改善績效。第五章 考核組織與申訴處理第二十八條 考核組織機構(gòu)及職責(zé)劃分（一） 考核管理委員會考核管理委員會是公司考核的最高決策機構(gòu)，由董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人、財務(wù)部、人力資源部、行政部、各車間主管組成，承擔(dān)以下職責(zé)：1、

15、考核制度及相關(guān)制度修訂的審批；2、月度和年度考核結(jié)果的評議和審批；3、員工工資的調(diào)整和考核等級比例的確定； 4、員工考核申訴的最終處理。（二）人力資源部 考核工作具體組織執(zhí)行的常設(shè)機構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：1、對考核各項工作進行組織、培訓(xùn)和指導(dǎo)；2、對考核過程進行監(jiān)督與檢查；3、匯總統(tǒng)計考核評分結(jié)果，形成考核總結(jié)報告；4、協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作；5、對月度、年度考核工作情況進行通報；對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正、指導(dǎo)與處罰；6、為員工建立考核檔案，作為薪資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動、培訓(xùn)、獎懲等的依據(jù)；7、對考核制度提出修改建議。（三）各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé) 1、負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定工作

16、計劃、考核指標(biāo)并制定下屬的考核表； 2、負(fù)責(zé)本部門員工考核和等級評定； 3、負(fù)責(zé)根據(jù)考核結(jié)果幫助員工制定改進計劃。第二十九條 考核申訴提交 被考核人如對考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部提交申訴書。申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項、申訴理由。第三十條 申訴受理機構(gòu) （一）考核管理委員會是員工考核申訴的最終機構(gòu)。人力資源部是考核管理委員會的日常辦事機構(gòu)，一般申訴由人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查協(xié)調(diào)，提出建議，重大申訴事項提交考核管理委員會受理。 （二）如果暫未成立考核委員會，則由人力資源部代行考核委員會職責(zé)。第三十一條 申訴受理 （一）人力資源部接到員工申訴后，應(yīng)在三個工作日

17、做出是否受理的答復(fù)。對于申訴事項無客觀事實依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。 （二）受理的申訴事件，首先由人力資源部對員工申訴內(nèi)容進行調(diào)查，然后與員工所在部門負(fù)責(zé)人進行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，人力資源部上報考核管理委員會處理。 (三）申訴處理答復(fù)：人力資源部應(yīng)在接到申訴申請書的十五個工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應(yīng)及時上報考核管理委員會處理，并將進展情況告知申訴人。考核管理委員會在接到申訴處理記錄后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。 （四）見附件申訴流程圖。附：考核申訴流程圖、表格員工對考核結(jié)果有異議提交申述書人力資源部調(diào)查情況是否受理解釋原因否是能

18、否進行協(xié)調(diào)否是上報考核管理委員會處理協(xié)調(diào)解決圖5-1 申訴流程圖表5-2：員工考核申訴表申訴人姓名所在部門崗位申訴事項 申訴事由接待人 申訴日期表5-3:員工考核申訴處理記錄表 申訴人姓名部門職位申訴事項申訴原因摘要面談時間接待人處理記錄問題簡要描述：調(diào)查情況:建議解決方案：協(xié)調(diào)結(jié)果：經(jīng)辦人:備 注：第六章 附則第三十二條 考核過程文件（考核評分表、統(tǒng)計表）嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只反饋到個人，不予公布。第三十三條 本辦法由人力資源部制定、修改并負(fù)責(zé)解釋。第三十四條 本辦法實施后，原有考核規(guī)章制度自行終止。如另有與本辦法相抵觸的規(guī)定，一律以本辦法為準(zhǔn)。第三十五條 如果考慮到月度考核時間很緊張，那么就

19、實行季度考核.二、高層績效考核表總經(jīng)理考核評分表（月度）姓名崗位任務(wù)績效60%(A)序號指標(biāo)權(quán)重完成情況評分等級得分1銷售額目標(biāo)完成率30%A）銷售額目標(biāo)完成100%以上得30分B）銷售額目標(biāo)完成90%以上得20分C）銷售額目標(biāo)低于90%得0分2生產(chǎn)原材料成本控制率10%A） 生產(chǎn)原材料成本控制率在25%以內(nèi)得10分B） 生產(chǎn)原材料成本控制率在30%以內(nèi)得5分C） 生產(chǎn)原材料成本控制率在30%以上得0分3生產(chǎn)成本降低率及次品率10%A）生產(chǎn)成本降低率1，次品率1得10分B）生產(chǎn)成本降低度1或次品率1%，得5分C）生產(chǎn)成降低率大于1，次品率大于1，得0分4管理成本預(yù)算匹配度10%A) 實際管理成

20、本與預(yù)算要求相差+3%以內(nèi)，得10分B) 實際管理成本與預(yù)算要求相差5%以內(nèi)，得5分C) 實際管理成本與預(yù)算要求相差超過5%，得0分5人才達(dá)成率10%A) 人才達(dá)成率90%以上，得10分B) 人才達(dá)成率85%以上，得5分C) 人才達(dá)成率低于85%，得0分6費銷比10%A) 費銷比20%以內(nèi)得10分B) 費銷比不超過25%得5分C) 費銷比超過25%得0分7合理避稅額10%A） 沒有采取措施，支付了超出應(yīng)付數(shù)額，得0分B） 采取了合理合法的措施，進行了適當(dāng)優(yōu)化，得10分“單項否決”指標(biāo)：完成情況：加權(quán)合計管理績效40%(B)指標(biāo)權(quán)重要求目標(biāo)評分等級得分1戰(zhàn)略及文化書面報告10%A）提交書面報告1

21、份，報告中可采用意見方案超過50%B)提交書面報告1份，報告中可采用意見方案超過30%C）未提交書面報告，或已提交報告但可采用意見方案不超過30%2業(yè)務(wù)流程建立、培訓(xùn)、優(yōu)化、導(dǎo)入20%A） 于本月內(nèi)建立業(yè)務(wù)流程，并討論后形成定稿，得20分B） 于本月內(nèi)形成業(yè)務(wù)流程初稿，未形成定稿，得10分C） 未形成業(yè)務(wù)流程，得0分3財務(wù)流程建立、培訓(xùn)、優(yōu)化、導(dǎo)入15%A) 于本月內(nèi)建立財務(wù)流程，并討論形成定稿，開展培訓(xùn)，且完成財務(wù)人員風(fēng)險防控工作，得15分B) 于本月內(nèi)建立財務(wù)流程，討論形成定稿，未開展培訓(xùn)或未完成財務(wù)人員風(fēng)險防控工作，得7分；C) 財務(wù)流程未形成定稿，得0分4組織系統(tǒng)流程建立、培訓(xùn)、優(yōu)化、

22、導(dǎo)入25%A） 于本月內(nèi)完成組織系統(tǒng)七套方案，并討論后形成定稿，得25分B） 于本月內(nèi)完成組織系統(tǒng)七套方案，得15分C） 未形成組織系統(tǒng)方案，得0分5運營系統(tǒng)流程流程建立、培訓(xùn)、優(yōu)化、導(dǎo)入10%A） 于本月內(nèi)建立運營流程，并討論后形成定稿，得10分B） 于本月內(nèi)形成運營流程初稿，未形成定稿，得5分C） 未形成運營流程，得0分6技術(shù)研發(fā)流程建立、培訓(xùn)、優(yōu)化、導(dǎo)入10%A） 于本月內(nèi)建立技術(shù)研發(fā)流程，并討論后形成定稿，得10分B） 于本月內(nèi)形成技術(shù)研發(fā)流5分C） 未形成技術(shù)研發(fā)流程，得0分7客戶服務(wù)流程建立、培訓(xùn)、優(yōu)化、導(dǎo)入10%A） 于本月內(nèi)建立客戶服務(wù)流程，并討論后形成定稿，得10分B） 于本

23、月內(nèi)形成客戶服務(wù)流程初稿，未形成定稿，得5分C） 未形成技術(shù)研發(fā)流程，得0分加權(quán)合計任務(wù)績效考核總分 C=A*60%+B*40%行為考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明評分要求評分1承擔(dān)責(zé)任20%1級：承認(rèn)結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2級：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級：舉一反三，改進業(yè)務(wù)流程5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分2領(lǐng)導(dǎo)力20%1級：任命員工合理2級：能正確評價員工付出與回報協(xié)調(diào)性3級：對員工業(yè)績與態(tài)度進行客觀評價4級：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5級：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻1級

24、4分2級8分3級12分4級16分5級20分3人際關(guān)系20%1級：接受邀請，維持正常工作關(guān)系2級：建立融洽關(guān)系討論非工作事例3級：社會交往普遍發(fā)生4級：成為密友并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù)5級：親和力強，感染不同層次社會伙伴成為戰(zhàn)略合作方1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分4指揮20%1級：常規(guī)指標(biāo)并清晰2級：詳細(xì)指導(dǎo)并告知操作方法3級：堅決洽當(dāng)處理不合理要求并對后果負(fù)責(zé)，控制場面4級：團隊工作井然，成員離場行為較好5級：指揮具有藝術(shù)性，成員不易違規(guī)1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分5決策20%1級：能做本職及下級決策，出現(xiàn)時間延長2級：通過討論，總能獲取最后正確決策3級：無依賴思想，

25、使用理性工具4級：有預(yù)見性，感性與理性決策誤差小5級：決策超出組織預(yù)見，成為組織成員決策依據(jù)1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分加權(quán)合計：總分(D)D=C*70%+B*30%=考核人 簽字：年 月 日財務(wù)總監(jiān)考核評分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項目權(quán)重目標(biāo)值要求評分等級得分自評上級結(jié)果1業(yè)績指標(biāo)70%財務(wù)資金籌劃20%資金使用成本低于銀行利息，主要業(yè)務(wù)資金不斷流按要求完成20分資金不斷流，但資金使用成本與銀行利息基本持平10分資金斷流或使用成本高于銀行利息0分2融資管理20%熟悉金融機構(gòu)、政策、業(yè)務(wù)、市場、調(diào)控監(jiān)管等，為企業(yè)增效創(chuàng)收實現(xiàn)增效減耗 20分無變化

26、10分有負(fù)面影響 0分3經(jīng)營績效分析及財務(wù)分析10%每月3日前組織經(jīng)營專題分析會議，提供建設(shè)性指導(dǎo)意見，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險按要求完成 10分按時提供分析，但采信度一般 5分延時提供分析且不予采信0分4財務(wù)預(yù)算管理10%月度預(yù)算費用與實際費用誤差率在5%以內(nèi)按要求完成10分制定預(yù)算，誤差率在5%-10%為5分誤差率超10%或無預(yù)算0分5財務(wù)核算10%每月25日前完成財務(wù)核算，無差錯按要求完成10分個別差錯，不影響整體數(shù)據(jù)5分嚴(yán)重差錯0分6管理項目20%財務(wù)體系流程建設(shè)及培訓(xùn)10%財務(wù)體系流程建立、優(yōu)化完善財務(wù)體系流程完善90%以上10分財務(wù)體系完善80%-90%為5分財務(wù)體系完善度低于80%為0分7財

27、務(wù)信息管理10%資料齊全，無外泄按要求完成10分資料丟失或外泄0分8人才培養(yǎng)財務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)10%培養(yǎng)儲備經(jīng)理1名，主管2名缺少一名扣3分加權(quán)合計行為考核序號行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上級結(jié)果1清財20%1級：不違反財務(wù)制度2級：沒有任何財務(wù)問題，并主動接受監(jiān)督3級：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4級：主動節(jié)省費用，并不影響工作質(zhì)量5級：因為財務(wù)明磊，對其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分2商業(yè)保密20%1級：明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點2級：工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息3級：不進行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略4級：維護公司

28、商業(yè)機密并有實際案例5級：影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分3承擔(dān)責(zé)任20%1級：承認(rèn)結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2級：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級：舉一反三，改進業(yè)務(wù)流程5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分4領(lǐng)導(dǎo)力20%1級：任命員工合理2級：能正確評價員工付出與回報協(xié)調(diào)性3級：對員工業(yè)績與態(tài)度進行客觀評價4級：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5級：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分5

29、人際關(guān)系20%1級：接受邀請，維持正常工作關(guān)系2級：建立融洽關(guān)系討論非工作事例3級：社會交往普遍發(fā)生4級：成為密友并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù)5級：親和力強，感染不同層次社會伙伴成為戰(zhàn)略合作方1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分加權(quán)合計總分總分=業(yè)績考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人 簽字：年 月 日技術(shù)總監(jiān)考核評分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項目權(quán)重目標(biāo)值要求評分等級得分自評上級結(jié)果1技術(shù)發(fā)展70%技術(shù)革新數(shù)量10%每月至少一項新技術(shù)、新工藝推出新技術(shù)、新工藝順利推出，產(chǎn)生效果 10分無推出 0分2技術(shù)收益率20%因新技術(shù)、新工藝作用，收

30、益率增加10%完成目標(biāo)值 20分增加5%以上 10分沒有變化甚至降低0分3技術(shù)申報20%每季度進行一次新技術(shù)申報有新技術(shù)申報得20分無申報 0分4行業(yè)調(diào)研報告10%每月25號前按要求提交行業(yè)技術(shù)信息調(diào)研報告，采信率達(dá)到90%以上完成目標(biāo)值 10分按時提交，采信率在80%以上 5分延時提交或不予采信得0分5技術(shù)研發(fā)費用控制10%技術(shù)研發(fā)費用控制在預(yù)算以內(nèi)，并節(jié)約10%完成目標(biāo)值 10分控制在預(yù)算內(nèi)，但無節(jié)約 5分超預(yù)算 0分6技術(shù)管理20%技術(shù)流程體系的建立與完善20%建立技術(shù)管理管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率在85%以上10分完成率低于80%為0分7人才培養(yǎng)10%技術(shù)人員培

31、養(yǎng)10%培養(yǎng)至少3名技術(shù)專干缺少一人扣3分加權(quán)合計行為考核行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上級結(jié)果1主動性20%1級：等候指示2級：詢問有何工作可給分配3級：提出建議，然后再作有關(guān)行動4級：行動，但例外情況下征求意見5級：單獨行動，定時匯報結(jié)果1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分2商業(yè)保密20%1級：明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點2級：工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息3級：不進行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略4級：維護公司商業(yè)機密并有實際案例5級：影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分3創(chuàng)新20%1級：對

32、周圍事物的關(guān)心和興趣2級：勤用腦3級：創(chuàng)造力=綜合能力+想象力4級：要喚醒心中的創(chuàng)造潛力5級：有小設(shè)想，奇想妙想，創(chuàng)新方案設(shè)計，小發(fā)明，科學(xué)小論文1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分4學(xué)習(xí)力20%1級：有學(xué)習(xí)意識但無行動2級：主動學(xué)習(xí) 3級：自費學(xué)習(xí)并得到技能4級：學(xué)習(xí)后用于實踐5級：學(xué)習(xí)后實踐并得到良好效果1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分5成長認(rèn)知20%1級：工作失誤，承認(rèn)結(jié)果，不報怨，不報復(fù)批評者與處罰者2級：績效分值低于一般時，找出工作癥結(jié)并提出新建議3級：單位周期內(nèi)工作鏈點不出現(xiàn)失誤4級：角色認(rèn)知，接受現(xiàn)實，工作積極5級：進步有遞進性，具備明顯工作價值的提升1級

33、4分2級8分3級12分4級16分5級20分加權(quán)合計總分總分=業(yè)績考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人 簽字：年 月 日客服總監(jiān)考核評分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位任務(wù)績效序號考核項目權(quán)重指標(biāo)要求評分等級得分自評上級結(jié)果1客戶管理60%客服流程體系的建立與完善20%建立CRM信息系統(tǒng)、培養(yǎng)客服管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率在85%以上10分完成率低于80%為0分2客戶信息掌控度20%全面掌握客戶信息，實現(xiàn)功能最大化，信息利用率達(dá)到90%以上信息利用率達(dá)到90%以上20分85%以上 10分80%以下 0分3客戶轉(zhuǎn)介紹數(shù)10%老客戶轉(zhuǎn)介紹新客

34、戶的數(shù)量有新客戶產(chǎn)生 10分無新客戶產(chǎn)生 0分4大客戶回訪10%所有大客戶每三月回訪一次完成所有回訪安排10分完成90%以上5分完成低于90%為0分5客服服務(wù)40%客戶滿意度20%客戶滿意度在90分以上客戶滿意度在90分以上20分85分以上10分80分以上5分低于80分0分6客戶投訴處理10%客戶投訴在2小時內(nèi)響應(yīng)，3個工作日解決，解決率100%完成所有要求10分任一項沒有滿足扣5分7孤兒客戶流失數(shù)10%不產(chǎn)生孤兒客戶流失不流失10分流失0分加權(quán)合計行為考核序號考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上級結(jié)果1指揮20%1級：常規(guī)指標(biāo)并清晰2級：詳細(xì)指導(dǎo)并告知操作方法3級：堅決洽當(dāng)處理不合理要求并對后

35、果負(fù)責(zé)，控制場面4級：團隊工作井然，成員離場行為較好5級：指揮具有藝術(shù)性，成員不易違規(guī)1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分2職業(yè)化20%1級：崗位理論基礎(chǔ)掌握，處理復(fù)雜工作2級：危機及沖突中，通過獨特經(jīng)驗化解3級：沒有監(jiān)督情況下主動節(jié)約并不占有不屬于自己的利益4級：本職工作獲取享受快樂5級：認(rèn)知崗位的價值性與高尚性，內(nèi)心愿為之付出1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分3以客戶為中心20%1級：提供必要服務(wù)2級：迅速而不可分辯解決客戶需求3級：找出客戶深層次（真實）需求并提供相應(yīng)產(chǎn)品服力4級：成為客戶信賴對象，并維護組織利益下影響客戶決策5級：維護客戶利益，而促進長遠(yuǎn)組織利益1

36、級4分2級8分3級12分4級16分5級20分4服務(wù)細(xì)致20%1級：完成公司KPI服務(wù)流程2級：主動性問詢服務(wù)性問題3級：無客戶性投訴的流程執(zhí)行4級：適用性全面服務(wù)與實誠性服務(wù)5級：能給客戶帶來意想不到的服務(wù)知識與感受1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分5承擔(dān)責(zé)任20%1級：承認(rèn)結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2級：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級：舉一反三，改進業(yè)務(wù)流程5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分加權(quán)合計總分總分=業(yè)績考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人 簽字：年 月 日生產(chǎn)總監(jiān)考核評分表（月

37、度）考核期間： 年 月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項目權(quán)重目標(biāo)值要求評分等級得分自評上級結(jié)果1業(yè)績指標(biāo)60%生產(chǎn)目標(biāo)實現(xiàn)率20%生產(chǎn)目標(biāo)實現(xiàn)率達(dá)到95%以上按要求完成 20分生產(chǎn)目標(biāo)實現(xiàn)90%以上 10分生產(chǎn)目標(biāo)實現(xiàn)率低于85% 0分2生產(chǎn)總成本控制10%生產(chǎn)總成本較上期降低1按要求完成 10分與上期持平 5分生產(chǎn)總成本超出預(yù)算 0分3生產(chǎn)質(zhì)量20%產(chǎn)品合格率為98%以上，無質(zhì)量事故發(fā)生按要求完成 20分合格率為95以上 10分合格率低于95% 0分4新技術(shù)、設(shè)備、工藝推廣10%培訓(xùn)時間達(dá)到5課時，勞動生產(chǎn)率提升5%以上按要求完成 10分無變化 5分勞動生產(chǎn)率下降 0分5生產(chǎn)管理40%生產(chǎn)流程體系

38、的建立與完善20%建立生產(chǎn)管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率在85%以上10分完成率低于80%為0分6安全培訓(xùn)10%每月安全培訓(xùn)超10課時達(dá)到10課時 10分未達(dá)到0分7安全事故10%無安全事故發(fā)生無事故發(fā)生10分有事故發(fā)生0分加權(quán)合計行為考核考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上級結(jié)果1清財20%1級：不違反財務(wù)制度2級：沒有任何財務(wù)問題，并主動接受監(jiān)督3級：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4級：主動節(jié)省費用，并不影響工作質(zhì)量5級：因為財務(wù)明磊，對其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分2指揮20%1級：常規(guī)指標(biāo)并清晰2級：詳細(xì)指導(dǎo)并告知操作方法3級：堅

39、決洽當(dāng)處理不合理要求并對后果負(fù)責(zé)，控制場面4級：團隊工作井然，成員離場行為較好5級：指揮具有藝術(shù)性，成員不易違規(guī)1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分3承擔(dān)責(zé)任20%1級：承認(rèn)結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2級：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級：舉一反三，改進業(yè)務(wù)流程5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分4領(lǐng)導(dǎo)力20%1級：任命員工合理2級：能正確評價員工付出與回報協(xié)調(diào)性3級：對員工業(yè)績與態(tài)度進行客觀評價4級：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5級：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻1級4分2

40、級8分3級12分4級16分5級20分5學(xué)習(xí)力20%1級：有學(xué)習(xí)意識但無行動2級：主動學(xué)習(xí) 3級：自費學(xué)習(xí)并得到技能4級：學(xué)習(xí)后用于實踐5級：學(xué)習(xí)后實踐并得到良好效果1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分加權(quán)合計總分總分=業(yè)績考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人 簽字：年 月 日行政總監(jiān)考核評分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項目權(quán)重指標(biāo)要求評分等級得分自評上級結(jié)果1業(yè)績指標(biāo)50%戰(zhàn)略計劃制定、實施20%分解戰(zhàn)略目標(biāo)，于每年十二月底前提交年度計劃，于每月三日前核查計劃達(dá)標(biāo)情況目標(biāo)分解準(zhǔn)確完整度為100%，計劃達(dá)標(biāo)率90%以上 20分完整合

41、理度達(dá)到90%以上，達(dá)標(biāo)率85%以上 10分分解有漏項或不合理，達(dá)標(biāo)率80%以下 0分2公司重要活動、會議籌備10%事先有方案，按計劃執(zhí)行，全程順利，參會者滿意度高按所有要求執(zhí)行 10分無方案、計劃，整體活動進行順利者 5分出現(xiàn)重大事故或與會者評價低于70分者 0分3辦公費用控制10%費用控制在預(yù)算內(nèi)，較同期節(jié)約費用較同期節(jié)約1%者 15分費用控制在預(yù)算內(nèi)，與同期持平 10分費用超預(yù)算0分4外聯(lián)關(guān)系維護10%與各相關(guān)政府部門保持良好關(guān)系，能夠積極促進企業(yè)發(fā)展，無隱患，無負(fù)面事件發(fā)生達(dá)到要求 10分有一定的關(guān)系維護，仍有努力空間 5分部分關(guān)系維護不當(dāng)，出現(xiàn)負(fù)面影響 0分5管理項目30%管理體系及

42、工作流程建設(shè)20%有各項人事行政管理制度，執(zhí)行度高行政管理制度完善及執(zhí)行率達(dá)90%以上20分85%以上10分80%以下0分6公文管理10%有公文管理辦法，對外公文格式規(guī)范，存檔齊全按要求完成10分對外公文無差錯，內(nèi)部存檔齊全，無公文管理辦法流程5分對外公文出錯或出現(xiàn)重要公文丟失0分7隊伍建設(shè)20%人才培養(yǎng)20%公司人才隊伍建設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)，有計劃，各級各類人才儲備完整無缺項隊伍建設(shè)達(dá)標(biāo)率達(dá)到90%以上 20分85%以上 10分80以下 0分加權(quán)合計行為考核序號考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上級結(jié)果1清財20%1級：不違反財務(wù)制度2級：沒有任何財務(wù)問題，并主動接受監(jiān)督3級：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則

43、4級：主動節(jié)省費用，并不影響工作質(zhì)量5級：因為財務(wù)明磊，對其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分2領(lǐng)導(dǎo)力20%1級：任命員工合理2級：能正確評價員工付出與回報協(xié)調(diào)性3級：對員工業(yè)績與態(tài)度進行客觀評價4級：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5級：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分3公平20%1級：不對別人指點，不對除下級以外人進行品格指責(zé)2級：對下級與同事進行正態(tài)評定3級：利用制度對工作作出正確評定4級：主動提出別人工作改進方案5級：對別人提供支持，并產(chǎn)生積極效果1級4分2級8

44、分3級12分4級16分5級20分4承擔(dān)責(zé)任20%1級：承認(rèn)結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2級：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級：舉一反三，改進業(yè)務(wù)流程5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分5團隊合作20%1級：尊重他人，同理心傾聽，接納不同意見，合理和包容2級：直言，分享他們的觀點和信息使團隊前進3級：支持團隊（領(lǐng)導(dǎo)者）的決定，即使自己有不同意見4級：愿意提供即使是不屬自己日常工作職責(zé)范圍的幫助5級：跨邊界建立關(guān)系以發(fā)展非正式及正式工作網(wǎng)絡(luò)1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分加權(quán)合計總分總分=業(yè)績考核得分×80%+行為考

45、核得分×20%=考核人簽字：年 月 日營銷總監(jiān)考核評分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項目權(quán)重目標(biāo)值要求評分等級得分自評上級結(jié)果1業(yè)績指標(biāo)80%銷售額4%每月300萬達(dá)成銷售額 40分達(dá)成90%以上 30分不足80%為 0分2客戶保有量2%每月新客戶開發(fā)量為5%，無老客戶流失達(dá)到目標(biāo)值 20分保持 10分低于原客戶數(shù)的 0分3回款率10%每月回款率達(dá)到95%達(dá)到目標(biāo)值 20分回款率達(dá)到85% 10分不足70% 0分4市場推廣會1%一個月兩次，每次實到客戶家數(shù)20家完成數(shù)量和家數(shù)要求20分只實現(xiàn)數(shù)量或家數(shù)10分兩項均未達(dá)標(biāo)0分5管理工作20%市場分析報告10%每月號

46、前按標(biāo)準(zhǔn)提交，準(zhǔn)確率達(dá)到90%兩項均達(dá)到目標(biāo)值 10分達(dá)標(biāo)一項的 5分其它 0分6客戶投訴解決10%在三個工作日內(nèi)響應(yīng)，%解決兩項均達(dá)到目標(biāo)值 10分達(dá)標(biāo)一項的 5分其它 0分7人才培養(yǎng)業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)10%培養(yǎng)儲備經(jīng)理1名，主管2名缺少一名扣3分加權(quán)合計行為考核序號考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上級結(jié)果1以客戶為中心20%1級：提供必要服務(wù)2級：迅速而不可分辯解決客戶需求3級：找出客戶深層次（真實）需求并提供相應(yīng)產(chǎn)品服力4級：成為客戶信賴對象，并維護組織利益下影響客戶決策5級：維護客戶利益，而促進長遠(yuǎn)組織利益1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分2人際關(guān)系20%1級：接受邀請，維持正常工作關(guān)系2級：建立融洽關(guān)系討論非工作事例3級：社會交往普遍發(fā)生4級：成為密友并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù)5級：親和力強，感染不同層次社會伙伴成為戰(zhàn)略合作方1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分3承擔(dān)責(zé)任20%1級：承認(rèn)結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2級：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級：舉一反三，改進業(yè)務(wù)流程5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分4領(lǐng)導(dǎo)力20%1級：任命員工合理2級：能正確評