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文檔簡(jiǎn)介
1、員工精神面貌的重要性1、 保持積極向上的人生態(tài)度社會(huì)是在不段進(jìn)步的,人類從茹毛飲血到現(xiàn)在發(fā)達(dá)的科技,說(shuō)明了進(jìn)步的重要性,如果沒(méi)有進(jìn)步,沒(méi)有發(fā)展,會(huì)不會(huì)有咱們,還是個(gè)未知數(shù)。所以,我們要在生活中、工作中,有上進(jìn)心,不能原地踏步。成就自己,給自己樹立一個(gè)榜樣,以達(dá)到榜樣的成就來(lái)要求自己,讓自己有向上的動(dòng)力。咱們通過(guò)學(xué)習(xí)才能進(jìn)步,沒(méi)有新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己,你還是你。永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的你。簡(jiǎn)單的,你和自己的父輩做一個(gè)比較,你通過(guò)學(xué)習(xí)到的知識(shí)和技能,不用面朝黃土背朝天的去耕種,去勞作。你和你父母比,誰(shuí)的現(xiàn)況要好一點(diǎn),這個(gè)是顯而易見的,我想大家都知道,都明白。要讓自己一天比一天強(qiáng)大,一天比一天好。每天比昨天做好一
2、點(diǎn),自己會(huì)拯救一個(gè)平凡的自己,會(huì)創(chuàng)造一個(gè)積極向上不斷進(jìn)步的自己,你會(huì)為自己的進(jìn)步而驕傲。 1、知道自己能做的和自己所應(yīng)該做到的,不要害怕面對(duì)自己有限的能力,給自己一個(gè)客觀的評(píng)價(jià),了解自己,消除高不成低不就的心態(tài) 2、每天給自己頂個(gè)任務(wù),完成一件或者二件事情,不管事情大與小,難與易,一定要完成,并養(yǎng)成習(xí)慣。2、 班前照鏡子的重要性1、照鏡子的目的,是要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)個(gè)人衛(wèi)生的整潔做的是否到位,面部表情是否自然,是否面帶笑容,眼神是不是溫和,是不是把早上和家人的不愉快帶到工作中來(lái)了?咱們要發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題,然后笑一笑,調(diào)整一下心態(tài),緩和一下心情,露出自己的8顆牙,面帶笑容的去面對(duì)顧客。2、不能帶情緒工
3、作,不能讓你的情緒影響了別人,也不能讓周圍人影響了你的情緒。 人,是群居動(dòng)物,尤其是中國(guó)人,尤其喜歡扎堆,喜歡熱鬧,這種情況下,你的情緒很容易受感染。試想下:你帶朋友去外面吃飯的時(shí)候,遇到有的服務(wù)員不咋搭理你,或者你叫了幾次都沒(méi)人回應(yīng),你是不是有點(diǎn)冒火?然后你就會(huì)說(shuō):tmd怎么回事,我來(lái)這里花錢來(lái)了,又不是要錢來(lái)了,理都沒(méi)人理!你同行的人也覺(jué)得你說(shuō)的有理,然后一群人就帶著情緒了。就開始說(shuō)飯店的不是。這是什么現(xiàn)象呢?這就是感染。你的情緒感染了你周邊的人。咱們身在一個(gè)團(tuán)隊(duì),一定不能帶情緒去工作,因?yàn)槟愕那榫w會(huì)感染別人,這個(gè)比流行感冒還快,而且后果比流行感冒還要嚴(yán)重。3、 面帶微笑 微笑,會(huì)給你面對(duì)
4、的人留下良好的第一印象,由于微笑的表情,員工很自然的使用溫和的語(yǔ)調(diào)和禮貌的語(yǔ)言,這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感,有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒。而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合,有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。 同時(shí),在服務(wù)交往中,微笑也容易給自身帶來(lái)熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍,可使工作者身心健康,可提高工作效力咱們要營(yíng)造一個(gè)看不見的環(huán)境,給顧客以春風(fēng)般的溫暖,緩解顧客面臨治療時(shí)的疼痛。讓顧客忘了疼痛,融入我們。說(shuō)話有禮貌、有技巧(下次再講)見了顧客要問(wèn)候,顧客當(dāng)時(shí)不一定會(huì)有什么表示,但背后肯定會(huì)說(shuō),某某某很有禮貌,某某某個(gè)地方的員工都很熱情。因?yàn)樵蹅冎袊?guó)人,比較內(nèi)涵,不善于現(xiàn)場(chǎng)表達(dá),但背后議論,這個(gè)是常有的事兒。而且背后說(shuō)的話,比當(dāng)時(shí)說(shuō)的話還有信服力。技巧方面,需要大家自己去琢磨。不好,說(shuō)成還待改善。牙黃,由于水土的原因,一個(gè)原則,不要讓顧客覺(jué)得是他的原因造成的這些后果,即使就是他造
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