老年接待設(shè)施的要求

1、 老年旅游接待設(shè)施的要求一、老年旅旅游者車設(shè)施要求旅游客車是中短途旅游線路的主要交通工具，適合老年旅游者乘坐的旅游客車的設(shè)施配備參照GB/T263592010旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范中“5服務(wù)設(shè)施”，應(yīng)符合以下條件（一）技術(shù)狀況良好1旅旅游者車應(yīng)經(jīng)過當?shù)剀囕v管理部門檢驗合格。2車輛各總成和零部件安裝正確、齊全、完好，作用有效，符合GB/T 3798.1汽車大修竣工出廠技術(shù)條件 第1部分：載客汽車的規(guī)定。3應(yīng)保持運營車輛技術(shù)狀況良好，車輛的維護和檢測應(yīng)符合GB /T 18344汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范的規(guī)定。（二）車輛設(shè)施齊全，操作與使用人性化1.車輛進行人體工程學(xué)設(shè)計，操作人性化。根據(jù)地域特

2、點安裝冷暖空調(diào)，設(shè)備工作有效，宜有分區(qū)調(diào)節(jié)功能。2.宜有衛(wèi)星導(dǎo)航設(shè)備和行車記錄儀。3.宜有車載通訊調(diào)度設(shè)備。4.車內(nèi)行李架應(yīng)設(shè)置閉鎖機構(gòu)，能防止墜物。5.座椅牢固舒適，座椅靠背傾斜度和間距可調(diào)，符合QC/T 633客車座椅的要求。6. 椅背或座椅適當?shù)奈恢迷O(shè)儲物袋和瓶托，方便老年旅游者放置小物品。7.應(yīng)設(shè)有方便殘疾人使用的座位，設(shè)有專門的把手；有存放輪椅的區(qū)域和牢固設(shè)施；車門有可供殘疾人、殘疾車上下車的輔助設(shè)施。8.車內(nèi)設(shè)嘔吐袋和常用急救物品。常用急救物品包括：包扎用品像彈性頭套、卡扣式止血帶、彈性繃帶等，無菌敷料像紗布，繃帶，一次性手套等，器械工具像急救剪刀、醫(yī)用鑷子、安全別針、救生哨子等。

3、9.應(yīng)備有廢棄物處理箱，宜固定密封。（三）車輛安全設(shè)施齊全1.密閉式車窗有逃生裝置和措施。2.前排座椅配備安全帶，其他座椅宜配備安全帶。3.乘客門有防夾傷措施；自動開啟的車窗應(yīng)有防夾傷功能；自動開啟的車門能在自動措施失效時通過另外的裝置或措施開啟車門。4.車上應(yīng)備有必要的對人、對車的緊急救援設(shè)備、警示牌和工具等。5.應(yīng)配備適用的消防器材，并確保有效。6.宜安裝防劫防盜裝置。7.宜安裝車輛超時駕駛自動提醒或停止裝置。（四）車容車貌整潔 1.車輛運營標志及有關(guān)證件齊全，擺貼位置正確。2.車身整潔、完好且無明顯撞擊或擦痕；車窗玻璃齊全無破損；漆皮、鍍件光亮無損；輪胎無油污、泥土。3.行李箱整潔干凈，

4、不放置雜物和易燃易爆危險品。備件箱工具、備胎、備件齊全，擺放整潔有序。4.車廂內(nèi)整潔衛(wèi)生，無浮土、無雜物、無異味。5.車內(nèi)照明、窗體遮光等設(shè)施配備齊全，整潔美觀。6.腳墊、窗簾、頭墊、靠墊、座套平整清潔，更換及時。7.門窗啟動輕便，關(guān)閉嚴密，鎖止可靠，沒有異響。二、老年旅游餐飲設(shè)施要求（一）餐飲衛(wèi)生有保證1.必須是獲得經(jīng)營和衛(wèi)生許可的正規(guī)餐飲經(jīng)營單位。2.餐飲安全是第一性的要務(wù)，進料、生產(chǎn)、操作等必須符合中華人民共和國食品安全法。3.符合GB5749生活飲用水衛(wèi)生標準的規(guī)定、符合GB16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標準的規(guī)定、符合GB14934食（飲）具消毒衛(wèi)生標準的規(guī)定。（二）餐廳設(shè)施較好1. 就

5、餐環(huán)境室溫適宜，各區(qū)域通風(fēng)良好，照明適宜。2.餐廳座位充足，須保證老年進餐者每人均有座位，座椅避免使用容易側(cè)翻或破裂的全塑料椅子，應(yīng)使用耐摔耐用的木質(zhì)結(jié)構(gòu)椅子或鋼制結(jié)構(gòu)椅子。3. 布局和功能劃分基本合理，應(yīng)方便老年旅游者在餐廳內(nèi)正?；顒印?.餐廳店堂地面不應(yīng)不平或濕滑。5應(yīng)有男、女分設(shè)的公共衛(wèi)生間，廁位充足，并保持潔凈，通風(fēng)良好，無異味，符合衛(wèi)生標準。（三）餐廳安全設(shè)施齊全1.應(yīng)有應(yīng)急照明設(shè)備。2.消防器材配備合理，所有安全疏散通道和出人口應(yīng)設(shè)有安全指示標志，并保持暢通。三、老年旅游飯店設(shè)施要求在條件成熟的地區(qū)，應(yīng)選用適宜接待老年旅游者的飯店，此類設(shè)施應(yīng)該符合以下條件（一）住宿設(shè)施滿足老年旅游

6、者特殊要求1能夠提供有一定比例的適應(yīng)老年旅游者的無障礙的客房，并提供無障礙客房設(shè)施使用的簡要說明。無障礙客房的地面應(yīng)當選用防滑材料，以防老年人跌倒損傷。又如廁所門上要裝護門板，以免輪椅的腳踏板碰壞門。衛(wèi)生器具的安裝位置和高度要合理，便器兩側(cè)都應(yīng)留有便于輪椅接近的空間。在衛(wèi)生器具周圍安裝扶手，扶手的位置合適、連接牢固。水龍頭開關(guān)應(yīng)便于操作，可采用腳踏式、長柄式、感應(yīng)式等。廁所內(nèi)應(yīng)設(shè)緊急呼救按鈕。2飯店（招待所、療養(yǎng)院等）內(nèi)要有適當?shù)奶嵝?、提示?nèi)容的告知，告知文字和標志圖形要醒目，要有足夠的亮度并有效地利用色彩反差。3接待老年旅游者的專用住宿設(shè)施，須符合JGJ 12299老年人建筑設(shè)計規(guī)范。4接待

7、老年旅游者飯店如無電梯，最好不要超過三層。5 飯店（招待所、療養(yǎng)院等）應(yīng)有無障礙通道；在老年旅游者一般活動區(qū)域亦應(yīng)盡可能減少門檻，通道的臺階、坡道、樓梯均宜平緩，并設(shè)有相應(yīng)的雙向扶手，且在醒目處有適當?shù)母嬷驑酥咎嵝选?房內(nèi)用具、臥具的配置符合老人的需要，其品種、規(guī)格和數(shù)量，不宜完全與一般旅游住宿等同。例如，家具及電源插座高度的設(shè)計，要考慮老人腿腳不便、下蹲困難的特點，還有床鋪的高低，要考慮老人上下床的方便，枕頭的高低也要用心設(shè)計過，要考慮大多數(shù)老人患有程度不一的頸椎病，頸椎過高或過低都不利于身體健康。7飯店住房內(nèi)不宜再有臺階，同時應(yīng)為老年旅游者提供適度的活動空間。（二）飯店安全設(shè)施齊全1老年

8、旅游者活動區(qū)域的地面宜采用鋪設(shè)防滑地磚、地板等防滑措施處理，不宜鋪設(shè)地毯。2飯店（招待所、療養(yǎng)院等）主要通道大門以自動門為最妥，不宜安裝旋轉(zhuǎn)門，尤忌采用大強度的彈簧門；全玻璃門窗和櫥柜上應(yīng)有圖案或文字，以防誤識時的碰撞。3衛(wèi)生間內(nèi)尤其要注意防滑設(shè)施，淋浴器、澡盆等衛(wèi)浴設(shè)備旁均安裝有相應(yīng)的扶手。4飯店住房和衛(wèi)生間等處均須安裝緊急求助按鈕。5電器開關(guān)和插座等須有妥善的安全裝置，并有易于辨別的安全識別。6飯店（招待所、療養(yǎng)院等）應(yīng)有接待老年旅游者的經(jīng)驗，備有少量的輪椅，且有采取應(yīng)急措施的安全預(yù)案和管理人員。四、老年旅游景區(qū)設(shè)施要求（一）景區(qū)設(shè)施滿足老年人特殊要求1.景區(qū)的交通設(shè)施完善，進出便捷。2.

9、景區(qū)內(nèi)部配有電瓶車或者接駁車，方便行動不便的老人游覽。可以提供輪椅出租服務(wù)。3.景區(qū)休息設(shè)施布局合理，齊全、使用方便。4.景區(qū)衛(wèi)生間和廁位布局合理、配備充足、使用方便。5.景區(qū)各類標識齊全、設(shè)計及擺放規(guī)范、清晰醒目。景區(qū)交通標識包括道路、停車場地、停船水域、危險地段、旅游景區(qū)出入口、旅游咨詢中心所在位置等指引標識，為了有利于老年旅游者的注意，以上的符號的標志與設(shè)置在位置選擇和圖形大小方面應(yīng)該更加醒目。6.景區(qū)旅游者咨詢中心應(yīng)配備為老年旅游者服務(wù)的設(shè)施，如拐杖、輪椅、放大鏡等。（二）景區(qū)安全設(shè)施齊全1.消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運行正常，無安全隱患

10、。危險地段標志明顯，防護設(shè)施齊備、有效、特殊地段有專人看守。2.建立緊急救援機制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備專職醫(yī)務(wù)人員。2.4 任務(wù)實施紹興海外國際旅行社有限責任公司與北京蘋果假期國際旅行社有限公司聯(lián)合推出的“夕陽紅首都一高一飛經(jīng)典五日游”，選用北京某掛牌四星級飯店，在設(shè)施和服務(wù)方面均適合老年人入住。一、飯店老年特色設(shè)施（一）飯店內(nèi)有文字、標志圖形提醒，并且有足夠的亮度并有效地利用色彩反差。（二）飯店有電梯，方便老年旅游者上下樓出行。（三）飯店房間鋪設(shè)防滑地磚、地板經(jīng)過防滑措施處理，防止老年人摔傷滑到。衛(wèi)生間內(nèi)有防滑標志提醒，淋浴器、澡盆等衛(wèi)浴設(shè)備旁安裝有扶手。（四）房間內(nèi)電器開關(guān)和插座等都有妥善的安全裝置，并有易于老年人辨別的安全設(shè)置。（五）主要通道大門以自動門為主，沒有采用大強度的彈簧門；全玻璃門窗和櫥柜上也貼上應(yīng)有圖案或文字，以防老年旅游者誤識撞傷。二、飯店老年特色服務(wù)（一）入住和退房服務(wù)：考慮到老年旅游者行動遲緩，旅行過后比較勞累，飯店會在老年旅游者入住前提前做好房卡，快速為其辦理入住手續(xù)，并派專人為老年旅游者搬運行李入房，并介紹房內(nèi)設(shè)施的使用方法和注意事項、緊急求生通道的位置。特殊情況下，飯店可以將退房時間延遲到下午兩點。（二）安排適合老年旅游者居住的房間：為