千策旅行社管理模擬教學(xué)平臺(tái)

1、.千策旅行社管理模擬教學(xué)平臺(tái)系統(tǒng)概述 XX千策電子信息科技XX .xjtusoft.地址：XX市高新區(qū)瞪羚谷中盛大廈5樓：1 郵編：710014：salesxjtusoft.目 錄1系統(tǒng)介紹42系統(tǒng)功能介紹52.1角色說(shuō)明52.2系統(tǒng)管理平臺(tái)功能52.3教師管理平臺(tái)功能62.3.1學(xué)生管理62.3.2教學(xué)管理72.3.3實(shí)驗(yàn)管理72.3.3教師維護(hù)72.3.4信息中心72.3.5系統(tǒng)資料庫(kù)72.4學(xué)生實(shí)驗(yàn)平臺(tái)實(shí)驗(yàn)功能82.4.1信息中心82.2.3計(jì)調(diào)中心92.2.4銷售平臺(tái)102.2.5客戶中心102.2.6財(cái)務(wù)管理112.2.7產(chǎn)品資料庫(kù)122.2.7總經(jīng)辦122.2.8實(shí)驗(yàn)流程132.5

2、學(xué)生實(shí)驗(yàn)平臺(tái)輔助功能142.5.1 業(yè)務(wù)知識(shí)142.5.2 流程圖解152.5.3 相關(guān)單據(jù)152.5.4 經(jīng)典案例162.5.5 其他功能173系統(tǒng)特點(diǎn)173.1全方位業(yè)務(wù)展示173.2多角度實(shí)驗(yàn)方式183.3實(shí)現(xiàn)便捷化管理183.4超強(qiáng)知識(shí)庫(kù)容量183.5更多輔助功能設(shè)置184技術(shù)特點(diǎn)195軟硬件環(huán)境205.1硬件環(huán)境205.2軟件環(huán)境206售后服務(wù)216.1管家服務(wù)216.2三級(jí)服務(wù)體系216.3四大服務(wù)內(nèi)容216.4五心服務(wù)精神226.5六項(xiàng)服務(wù)承諾22. v.1系統(tǒng)介紹21世紀(jì)，旅游活動(dòng)正以一種全新的方式豐富著我們的生活，它不僅給當(dāng)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了新的活力，還為旅游業(yè)和旅游高等教育帶

3、來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)。同時(shí)，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展給人們的生產(chǎn)生活帶來(lái)了前所未有的變化，旅游作為集中了餐飲、酒店、交通、游覽、購(gòu)物，娛樂(lè)等要素為一體的綜合性產(chǎn)業(yè)，人們對(duì)其各種設(shè)施設(shè)備、服務(wù)都提出了更高的要求：快捷、舒適、品味、檔次等等，這就給旅行社的從業(yè)人員提出了了更高、更強(qiáng)的要求。為了適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展和新型旅游服務(wù)、管理人才的需要，信息化教學(xué)是勢(shì)在必行，為了滿足這一需要，千策通過(guò)深入的市場(chǎng)調(diào)查、了解和相關(guān)數(shù)據(jù)分析，并在多名業(yè)內(nèi)專家的指導(dǎo)下經(jīng)歷半年的時(shí)間研發(fā)了千策旅行社管理模擬教學(xué)實(shí)習(xí)平臺(tái)。千策旅行社管理模擬教學(xué)實(shí)習(xí)平臺(tái)是以國(guó)、中、青三大旅游社的經(jīng)營(yíng)管理模式為基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)代旅游管理教學(xué)現(xiàn)狀而設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)

4、的。它是以旅行社產(chǎn)品策劃、門市、銷售、計(jì)調(diào)、客服、財(cái)務(wù)六大部門為基礎(chǔ)進(jìn)行模擬仿真實(shí)驗(yàn)的教學(xué)系統(tǒng)，軟件徹底突破了以往學(xué)校旅行社教學(xué)過(guò)程中存在的單一性，讓學(xué)生通過(guò)對(duì)旅行社的門市接待、銷售管理、計(jì)調(diào)操作、團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等等各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的操作，而達(dá)到全方位掌握旅行社業(yè)務(wù)工作的教學(xué)目的。系統(tǒng)提供了全國(guó)34個(gè)省市自治區(qū)的1000多條旅行社供應(yīng)商的信息資料，供學(xué)生實(shí)驗(yàn)所用。系統(tǒng)內(nèi)的其他多項(xiàng)功能，如業(yè)務(wù)知識(shí)、行業(yè)新聞、流程圖解、經(jīng)典案例等等為學(xué)生的學(xué)習(xí)、實(shí)驗(yàn)提供了大量的信息，開(kāi)闊了學(xué)生的視野，讓其學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)更具有趣味性和吸引力，輕松實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的。圖01：登錄界面2系統(tǒng)功能介紹2.1角色說(shuō)明千策旅行

5、社管理模擬教學(xué)實(shí)習(xí)平臺(tái)采用三級(jí)管理體系“管理員>教師>學(xué)生”。這是目前最先進(jìn)也是最流行的教學(xué)軟件管理體系。l 管理員：主要負(fù)責(zé)教師的管理和系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理和維護(hù)，他的工作是系統(tǒng)正常運(yùn)行的保證，管理員的工作平臺(tái)是系統(tǒng)管理平臺(tái)。l 教師：教師負(fù)責(zé)班級(jí)學(xué)生的管理，實(shí)驗(yàn)的規(guī)劃與安排，實(shí)驗(yàn)情況的跟蹤與分析以及學(xué)生成績(jī)計(jì)算。教師整體控制實(shí)驗(yàn)跟蹤實(shí)驗(yàn)，通過(guò)分析學(xué)生實(shí)驗(yàn)進(jìn)展情況又可以及時(shí)調(diào)整實(shí)驗(yàn)，教師的工作平臺(tái)是教師管理平臺(tái)l 學(xué)生：學(xué)生是實(shí)驗(yàn)的主體，按照老師的實(shí)驗(yàn)計(jì)劃執(zhí)行實(shí)驗(yàn)任務(wù)，并可以與其他同學(xué)合作共同開(kāi)展實(shí)驗(yàn)。圖02：三級(jí)管理體系2.2系統(tǒng)管理平臺(tái)功能系統(tǒng)管理員是系統(tǒng)的基礎(chǔ)用戶，他不僅負(fù)責(zé)

6、系統(tǒng)人員的管理，還負(fù)責(zé)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的日常維護(hù)。系統(tǒng)管理平臺(tái)不但是整個(gè)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的基礎(chǔ)，更為我們的實(shí)驗(yàn)活動(dòng)提供了有力保證，另外他還大大提升了實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的實(shí)驗(yàn)兼容性和業(yè)務(wù)擴(kuò)展性。 系統(tǒng)管理平臺(tái)分為人員信息管理和系統(tǒng)參數(shù)管理兩大功能。系統(tǒng)管理員可以在此對(duì)個(gè)人信息和教師信息進(jìn)行維護(hù)，同時(shí)根據(jù)專業(yè)教師的建議進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)各種基礎(chǔ)參數(shù)的設(shè)置，包括國(guó)家/省份、客房、門票、會(huì)議室、団餐、交通等類型的設(shè)置，以滿足學(xué)生后面的實(shí)驗(yàn)教學(xué)需要。2.3教師管理平臺(tái)功能教師管理平臺(tái)是教師組織和管理實(shí)驗(yàn)的重要途徑，是教師掌握學(xué)生實(shí)驗(yàn)情況，分析和總結(jié)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的有效工具，是教師補(bǔ)充學(xué)生專業(yè)知識(shí)，拓寬學(xué)生專業(yè)視野的主要渠道。教學(xué)管理端功能

7、如下圖所示,總括五部分內(nèi)容:l 學(xué)生管理：班級(jí)管理 批量注冊(cè) 信息修改 l 教學(xué)管理：課件管理 案例管理 題目管理l 實(shí)驗(yàn)管理：實(shí)驗(yàn)安排 實(shí)驗(yàn)報(bào)告 實(shí)驗(yàn)日志 實(shí)驗(yàn)成績(jī) 實(shí)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)l 教師維護(hù)：個(gè)人資料 教師管理l 信息中心：管理 新聞系統(tǒng) 信息公告l 系統(tǒng)資料庫(kù)：供應(yīng)商管理 業(yè)務(wù)知識(shí) 業(yè)務(wù)流程 相關(guān)單據(jù)圖03：教師管理功能圖2.3.1學(xué)生管理班級(jí)管理：教師在這里對(duì)實(shí)驗(yàn)班級(jí)進(jìn)行管理，可以添加、新增實(shí)驗(yàn)班級(jí)信息批量注冊(cè)：教師可據(jù)班級(jí)學(xué)生學(xué)號(hào)批量增加班級(jí)學(xué)生，方便教師的操作信息修改：對(duì)所添加的班級(jí)和學(xué)生信息教師可以隨時(shí)進(jìn)行修改2.3.2教學(xué)管理課件管理：系統(tǒng)提供了部分旅游專業(yè)優(yōu)秀教師和知名專家的課件供

8、教師參考，老師也可以自己添加、新增課件資料，方便了老師之間進(jìn)行教學(xué)交流和學(xué)習(xí)案例管理：主要針對(duì)系統(tǒng)中的經(jīng)典案例進(jìn)行維護(hù)管理，添加修改等題目管理：對(duì)系統(tǒng)中提供的各種練習(xí)題目進(jìn)行管理維護(hù)、教師也可以自己添加、修改2.3.3實(shí)驗(yàn)管理實(shí)驗(yàn)安排：教師可以參考系統(tǒng)內(nèi)提供的實(shí)驗(yàn)安排開(kāi)始實(shí)驗(yàn)教學(xué)，也可以進(jìn)行添加、修改實(shí)驗(yàn)報(bào)告：主要是處理學(xué)生提交的各種實(shí)驗(yàn)報(bào)告，教師對(duì)其進(jìn)行查看和批改實(shí)驗(yàn)日志：讓老師對(duì)每個(gè)學(xué)生的實(shí)驗(yàn)操作情況一目了然，方便老師的教學(xué)管理實(shí)驗(yàn)成績(jī)：系統(tǒng)根據(jù)學(xué)生實(shí)驗(yàn)的具體情況，給出科學(xué)的評(píng)分實(shí)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)會(huì)對(duì)學(xué)生每次實(shí)驗(yàn)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理2.3.3教師維護(hù)個(gè)人資料：教師個(gè)人資料的情況修改密碼：教師可以根

9、據(jù)需要修改登錄密碼2.3.4信息中心管理：教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行分類管理，使學(xué)生和教師之間更加方便的進(jìn)行溝通。新聞系統(tǒng)：教師發(fā)布各種教學(xué)實(shí)驗(yàn)信息。信息公告：幫助教師實(shí)現(xiàn)不同語(yǔ)言文獻(xiàn)之間的翻譯，使教師工作更加方便、快捷2.3.5系統(tǒng)資料庫(kù)供應(yīng)商管理：系統(tǒng)中提供的各類供應(yīng)商的資料信息的管理和維護(hù)業(yè)務(wù)知識(shí)： 旅行社業(yè)務(wù)操作中各個(gè)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的說(shuō)明業(yè)務(wù)流程： 旅行社個(gè)部門的相關(guān)業(yè)務(wù)流程圖解相關(guān)單據(jù)： 旅行社日常業(yè)務(wù)操作涉及到的相關(guān)合同單據(jù)的樣本2.4學(xué)生實(shí)驗(yàn)平臺(tái)實(shí)驗(yàn)功能 學(xué)生實(shí)驗(yàn)平臺(tái)是我們系統(tǒng)的核心，它參照了國(guó)、中、青三大旅行社的經(jīng)營(yíng)管理模式，結(jié)合現(xiàn)代旅行社在旅游管理教學(xué)中的特點(diǎn)，同時(shí)吸收了數(shù)位業(yè)內(nèi)專家的指導(dǎo)

10、和建議進(jìn)行研究開(kāi)發(fā)的。學(xué)生實(shí)驗(yàn)端以信息中心、產(chǎn)品資料庫(kù)、計(jì)調(diào)中心、銷售平臺(tái)、客戶中心以及財(cái)務(wù)管理、總經(jīng)辦查詢七大業(yè)務(wù)為中心安排學(xué)生進(jìn)行實(shí)驗(yàn)操作，教師可參考實(shí)驗(yàn)指南安排各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，學(xué)生通過(guò)了解熟悉并掌握旅行社從創(chuàng)建、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、組團(tuán)銷售、到最后的客戶服務(wù)和財(cái)務(wù)管理等等一系列的業(yè)務(wù)操作后，讓學(xué)生對(duì)旅行社業(yè)務(wù)達(dá)到更深層次的理解和全方位的認(rèn)識(shí)。為學(xué)生以后的學(xué)習(xí)、工作提供了更加真實(shí)的模擬實(shí)驗(yàn)環(huán)境，相信會(huì)給學(xué)生帶來(lái)更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。圖04：教師管理功能圖2.4.1信息中心信息中心屬于系統(tǒng)單設(shè)功能。主要為方便學(xué)生進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)，所謂信息中心就是學(xué)生實(shí)驗(yàn)時(shí)所建立的旅行社各種資料信息的匯總。包括旅行社名稱、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)X圍

11、、注冊(cè)資金等情況。其中最重要的業(yè)務(wù)是學(xué)生對(duì)自己創(chuàng)建旅行社的創(chuàng)建構(gòu)想、設(shè)計(jì)方案的提交，除此之外還包括其他系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)的基本功能，如：管理、信心公告等業(yè)務(wù)功能。具體功能如下：l 信息中心：基本信息、我的、信息公告、銷售公告；l 學(xué)習(xí)園地：課件下載、題目練習(xí)、案例查看、實(shí)驗(yàn)安排、實(shí)驗(yàn)報(bào)告圖05：信息中心功能圖2.2.3計(jì)調(diào)中心旅行社計(jì)調(diào)部是旅行社的核心。其業(yè)務(wù)以安排團(tuán)隊(duì)旅游為主，主要任務(wù)是按照接待計(jì)劃落實(shí)團(tuán)隊(duì)在吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程的正常進(jìn)行。因此計(jì)調(diào)中心的業(yè)務(wù)包括旅游團(tuán)隊(duì)管理，各項(xiàng)預(yù)定操作，各項(xiàng)結(jié)算業(yè)務(wù)，旅游團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作產(chǎn)生的單據(jù)和各種收據(jù)、報(bào)表的管理及打印。具體

12、功能如下：l 團(tuán)隊(duì)管理：團(tuán)隊(duì)資料；l 訂單查詢：團(tuán)隊(duì)訂單、FIT訂單、單項(xiàng)訂單；l 預(yù)定操作：地接預(yù)定、酒店預(yù)訂、交通預(yù)定、團(tuán)參預(yù)定、景點(diǎn)門票預(yù)定、會(huì)議室預(yù)定、附加產(chǎn)品預(yù)定l 結(jié)算操作：地接、酒店、団餐、交通、景點(diǎn)門票、會(huì)議室、附加產(chǎn)品結(jié)算；l 報(bào)表打印：?jiǎn)螆F(tuán)收入?yún)R總核算表、出團(tuán)通知單、團(tuán)隊(duì)游客、導(dǎo)游出團(tuán)計(jì)劃。圖06：計(jì)調(diào)中心功能圖2.2.4銷售平臺(tái)銷售平臺(tái)即旅行社產(chǎn)品的銷售中心。其主要包括兩大業(yè)務(wù)：一是產(chǎn)品銷售；二是客戶管理。要進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，必須要對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)、包裝和重新定價(jià)，最后選擇合適的方式進(jìn)行產(chǎn)品的推廣和銷售。旅行社銷售平臺(tái)主要圍繞客戶管理、各種

13、訂單管理和相關(guān)單據(jù)及營(yíng)業(yè)報(bào)表的管理等開(kāi)展業(yè)務(wù)。具體功能如下：l 客戶管理：大客戶管理、散客管理；l 訂單管理：團(tuán)隊(duì)訂單、FIT訂單、單項(xiàng)訂單；l 報(bào)表打?。籂I(yíng)業(yè)點(diǎn)收/退款明細(xì)表、營(yíng)業(yè)點(diǎn)銷售訂單統(tǒng)計(jì)表、營(yíng)業(yè)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)銷售統(tǒng)計(jì)表、營(yíng)業(yè)點(diǎn)酒店銷售統(tǒng)計(jì)表、營(yíng)業(yè)點(diǎn)機(jī)票銷售統(tǒng)計(jì)表、營(yíng)業(yè)點(diǎn)復(fù)交產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)表圖07：銷售平臺(tái)功能圖2.2.5客戶中心旅行社客戶中心除了監(jiān)督旅游的接待過(guò)程和接待服務(wù)質(zhì)量之外，最主要的職能是對(duì)企業(yè)客戶資源的管理和維護(hù)，同時(shí)還要進(jìn)行產(chǎn)品售后服務(wù)。客戶中心的工作分為大客戶管理、散客管理，其售后服務(wù)工作包括客戶拜訪、客戶投訴管理、郵寄賀卡等。具體功能如下：l 客戶管理：新增客戶、大客戶管理、散

14、客管理；l 客戶服務(wù)：客戶拜訪、客戶投訴、信封打印、賀卡打印圖08：客戶中心功能圖2.2.6財(cái)務(wù)管理旅行社財(cái)務(wù)部的任務(wù)就是做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作，依法合理籌集資金，有效利用企業(yè)的各項(xiàng)資產(chǎn)，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。財(cái)務(wù)部涉及到的具體業(yè)務(wù)包括各種應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款的管理和旅行社財(cái)務(wù)收支報(bào)表制作、收支歷史查詢等。具體功能如下：l 應(yīng)收賬款：團(tuán)隊(duì)銷售應(yīng)收款、FIT銷售應(yīng)收款、單項(xiàng)服務(wù)銷售應(yīng)收款；交通應(yīng)付款、會(huì)議室應(yīng)付款、l 應(yīng)付賬款：地接應(yīng)付款、酒店應(yīng)付款、団餐應(yīng)付款、交通應(yīng)付款、會(huì)議室應(yīng)付款、景點(diǎn)門票應(yīng)付款、附加產(chǎn)品應(yīng)付款；l 財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)：收支明細(xì)、訂單明細(xì)、年度統(tǒng)計(jì)、季度統(tǒng)計(jì)、

15、月度統(tǒng)計(jì)圖09：財(cái)務(wù)管理功能圖2.2.7產(chǎn)品資料庫(kù)旅行社的產(chǎn)品部主要負(fù)責(zé)本社旅游產(chǎn)品即旅游線路的開(kāi)發(fā)與維護(hù)工作。產(chǎn)品部為整個(gè)旅行社的重要組成部分，其具體業(yè)務(wù)包括供應(yīng)商管理、附加產(chǎn)品、交通產(chǎn)品、導(dǎo)游等的管理與維護(hù)，同時(shí)還負(fù)責(zé)本社線路的開(kāi)發(fā)、定價(jià)和線路管理、外社線路的添加和管理以及FIT產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和管理等業(yè)務(wù)操作。具體功能如下：l 供應(yīng)商管理：新增供應(yīng)商、供應(yīng)商管理；l 附加產(chǎn)品：附加產(chǎn)品管理；l 交通產(chǎn)品：機(jī)票信息、火車票信息、汽車信息、船票信息；l 導(dǎo)游管理：導(dǎo)游列表；l 線路庫(kù)：本社線路、外社線路；l FIT: FIT產(chǎn)品圖10：產(chǎn)品資料庫(kù)功能圖2.2.7總經(jīng)辦總經(jīng)辦即總經(jīng)理辦公室，在這里總

16、經(jīng)理可以查詢整個(gè)旅行社各個(gè)部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表，單據(jù)、財(cái)務(wù)狀況、財(cái)務(wù)報(bào)表、收支結(jié)算情況和旅行社的經(jīng)營(yíng)狀況等等?？傊偨?jīng)辦就是整個(gè)旅行社的信息匯總處，在這里你可以輕松、全面的了解旅行社的所有信息和資料。具體功能如下：l 線路查詢：本社線路、外社線路；l 計(jì)調(diào)查詢：?jiǎn)螆F(tuán)收入?yún)R總核算表、出團(tuán)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；l 銷售查詢：團(tuán)隊(duì)列表、收/退款明細(xì)表、銷售訂單明細(xì)表；l 財(cái)務(wù)查詢：收支明細(xì)報(bào)表、訂單明細(xì)報(bào)表、年度財(cái)務(wù)報(bào)表、季度財(cái)務(wù)報(bào)表、月度財(cái)務(wù)報(bào)表。圖11：總經(jīng)辦功能圖2.2.8實(shí)驗(yàn)流程實(shí)驗(yàn)流程說(shuō)明：旅行社管理模擬實(shí)驗(yàn)平臺(tái)軟件的實(shí)驗(yàn)流程是以現(xiàn)代旅行社的基本業(yè)務(wù)流程為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的。如圖04所示，從實(shí)驗(yàn)前的準(zhǔn)備工作開(kāi)始

17、，學(xué)生創(chuàng)建完成自己的旅行社之后，便開(kāi)始旅行社的業(yè)務(wù)操作。首先是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，有了本社自己的線路產(chǎn)品之后學(xué)生開(kāi)始產(chǎn)品定價(jià)的實(shí)驗(yàn)操作，接下來(lái)便是對(duì)外銷售產(chǎn)品（包括團(tuán)隊(duì)銷售、FIT、單項(xiàng)服務(wù)等產(chǎn)品）。訂單簽訂完成之后，學(xué)生進(jìn)入計(jì)調(diào)中心根據(jù)訂單明細(xì)進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)的采購(gòu)工作（預(yù)定操作），服務(wù)采購(gòu)?fù)瓿芍?，旅行社便組織客人開(kāi)始旅游行程出團(tuán)，如果作為組團(tuán)社出團(tuán)之后，要求地接社的學(xué)生進(jìn)行該團(tuán)的接待工作接團(tuán)，順利完成旅游計(jì)劃之后便可以結(jié)團(tuán)，即開(kāi)始團(tuán)隊(duì)費(fèi)用的結(jié)算工作，對(duì)于整個(gè)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，在客戶中心進(jìn)行服務(wù)管理。最后，便是旅行社的財(cái)務(wù)管理，學(xué)生開(kāi)始團(tuán)隊(duì)收支、利潤(rùn)查詢、統(tǒng)計(jì)分析等的實(shí)驗(yàn)操作。實(shí)驗(yàn)完成后，要

18、求學(xué)生寫出實(shí)驗(yàn)總結(jié)。 以上便是對(duì)旅行社管理模擬實(shí)驗(yàn)平臺(tái)學(xué)生實(shí)驗(yàn)流程的一個(gè)簡(jiǎn)單概括。圖12：學(xué)生實(shí)驗(yàn)流程圖2.5學(xué)生實(shí)驗(yàn)平臺(tái)輔助功能2.5.1 業(yè)務(wù)知識(shí)本系統(tǒng)根據(jù)學(xué)生實(shí)驗(yàn)安排及旅行社個(gè)部門的核心業(yè)務(wù)，整理歸納了大量的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，包括從旅行社創(chuàng)建的條件、原則、程序到產(chǎn)品定價(jià)的各種方法、策略及旅行社企業(yè)財(cái)務(wù)的統(tǒng)計(jì)與分析等各個(gè)方面。方便了老師的教學(xué)以及學(xué)生是實(shí)驗(yàn)過(guò)程中隨時(shí)查詢專業(yè)理論知識(shí)。圖13： 相關(guān)業(yè)務(wù)2.5.2 流程圖解 系統(tǒng)是參考國(guó)、中、青三大旅行社的經(jīng)營(yíng)管理模式并結(jié)合現(xiàn)在旅行社普遍采用的基本模式來(lái)研發(fā)設(shè)計(jì)的，又因?yàn)槁眯猩绺鶕?jù)其經(jīng)營(yíng)X圍、企業(yè)性質(zhì)以及各自的規(guī)模等因素，在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)管理上又存在

19、著很大的差異。因此我們綜合其共同之處，總結(jié)出一個(gè)普遍的業(yè)務(wù)流程方案，提供給學(xué)生參考，學(xué)習(xí)。流程圖解中各種業(yè)務(wù)的操作流程以及所涉及相關(guān)部門的責(zé)任，清晰明了，方便了學(xué)生的實(shí)驗(yàn)和學(xué)習(xí)。圖14： 流程圖解2.5.3 相關(guān)單據(jù)千策旅行社管理模擬教學(xué)實(shí)習(xí)平臺(tái)根據(jù)旅行社實(shí)際業(yè)務(wù)操作過(guò)程中產(chǎn)生的大量合同、單據(jù)等情況，搜集整理了XX數(shù)家大、中型旅行社的相關(guān)單據(jù)，經(jīng)過(guò)篩選之后全部存入“相關(guān)單據(jù)”模塊供學(xué)生參考所用。它在豐富學(xué)生的專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，加深了學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的理性認(rèn)識(shí)，為其以后工作、學(xué)習(xí)將產(chǎn)生重要的指導(dǎo)作用。圖15： 相關(guān)單據(jù)2.5.4 經(jīng)典案例 千策旅行社管理模擬教學(xué)實(shí)習(xí)平臺(tái)還為學(xué)生提供了大量的案例，學(xué)生

20、通過(guò)對(duì)這些實(shí)際案例及其案例分析的討論研究之后，可以從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，了解旅行社在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所產(chǎn)生的各種問(wèn)題及處理方法，提高學(xué)生分析問(wèn)題、處理問(wèn)題的能力。圖16：經(jīng)典案例2.5.5 其他功能千策旅行社管理模擬教學(xué)實(shí)習(xí)平臺(tái)除了上述的基本功能之外，還提供有總經(jīng)辦查詢管理、教師課件管理、學(xué)生題目練習(xí)等功能模塊。如：題目練習(xí)，學(xué)生可以根據(jù)系統(tǒng)提供的上千個(gè)專業(yè)題目進(jìn)行訓(xùn)練，內(nèi)容包括，旅行社經(jīng)營(yíng)與管理、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅行社企業(yè)財(cái)務(wù)管理等與旅游相關(guān)的方方面面專業(yè)習(xí)題，這些題目老師可以根據(jù)自身的教學(xué)情況進(jìn)行添加管理，而學(xué)生通過(guò)實(shí)驗(yàn)，可以針對(duì)自己的弱項(xiàng)進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，從而達(dá)到其預(yù)期的學(xué)習(xí)目的。圖17：題目練習(xí)3系

21、統(tǒng)特點(diǎn)3.1全方位業(yè)務(wù)展示旅行社管理模擬實(shí)驗(yàn)平臺(tái)軟件為廣大師生提供了一個(gè)全面展現(xiàn)現(xiàn)代旅行社企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式的教學(xué)平臺(tái)，它包括了企業(yè)從注冊(cè)建立到部門設(shè)置、市場(chǎng)調(diào)研、線路開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品定位、團(tuán)隊(duì)接待、客戶管理等等各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)操作和管理流程。讓學(xué)生不只看到旅行社的一個(gè)部門或者一個(gè)業(yè)務(wù)，而是全方位，多角度的掌握現(xiàn)代旅行社的經(jīng)營(yíng)管理方式，為以后進(jìn)入旅游行業(yè)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3.2多角度實(shí)驗(yàn)方式作為高校旅游管理教學(xué)系統(tǒng)軟件，旅行社管理模擬實(shí)驗(yàn)平臺(tái)為學(xué)生實(shí)驗(yàn)設(shè)置了眾多不同的實(shí)驗(yàn)方式，軟件設(shè)置了多種實(shí)驗(yàn)操作案例，每個(gè)案例又從不同的角度反應(yīng)出旅行社在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中可能產(chǎn)生的各種問(wèn)題，讓學(xué)生不單單的只是走流程，而是

22、要求他們?cè)谒伎贾袑W(xué)習(xí)，在實(shí)驗(yàn)中進(jìn)步。3.3實(shí)現(xiàn)便捷化管理旅行社管理模擬實(shí)驗(yàn)平臺(tái)軟件為教師提供了管理、公告發(fā)布、班級(jí)管理、實(shí)驗(yàn)考勤、實(shí)驗(yàn)日志等方便快捷的學(xué)生管理功能。管理員端的各項(xiàng)功能完全實(shí)現(xiàn)了對(duì)教師、學(xué)生以及實(shí)驗(yàn)資源的管理和控制。學(xué)生、教師、管理員三者之間可以進(jìn)行方便快捷的信息傳遞和各項(xiàng)操作的管理。讓學(xué)生學(xué)的輕松、老師管的輕松，教學(xué)實(shí)驗(yàn)更加方便容易。3.4超強(qiáng)知識(shí)庫(kù)容量旅行社管理模擬實(shí)驗(yàn)平臺(tái)提供了全國(guó)34個(gè)省市自治區(qū)與旅游業(yè)相關(guān)的餐飲、酒店、購(gòu)物商場(chǎng)、景點(diǎn)、娛樂(lè)場(chǎng)所等五大要素的供應(yīng)商信息資料共1000多條，以供學(xué)生實(shí)驗(yàn)所用，讓學(xué)生可以根據(jù)自己的需要，依據(jù)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則設(shè)計(jì)出屬于自己旅行社的

23、線路。豐富、全面的旅游資源信息加上生動(dòng)精彩的旅游圖片展示，讓學(xué)生在享受的同時(shí)不知不覺(jué)的提高進(jìn)步。3.5更多輔助功能設(shè)置基于旅行社專業(yè)涉及知識(shí)面廣的特點(diǎn)，旅行社管理模擬實(shí)驗(yàn)平臺(tái)除了以上特點(diǎn)之外，還增加了流程圖解、相關(guān)單據(jù)、經(jīng)典案例等多項(xiàng)輔助功能，流程圖解讓學(xué)生更加直觀清楚的了解現(xiàn)代旅行社各部門的業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)；是我們參照數(shù)十家旅行企業(yè)的X本，依據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)所搜集整理而來(lái)的眾多單據(jù)、報(bào)表可以使學(xué)生更加客觀、全面的了解旅行社業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)?？傊?，本著學(xué)以致用、全心服務(wù)于廣大師生的理念來(lái)打造更加周到、細(xì)致入微的教學(xué)模擬平臺(tái)軟件，從而真正的實(shí)現(xiàn)了學(xué)生進(jìn)行旅行社現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)的教學(xué)環(huán)境要求，這些對(duì)學(xué)生以

24、后的學(xué)習(xí)工作將產(chǎn)生莫大的幫助和指導(dǎo)作用。4技術(shù)特點(diǎn)設(shè)計(jì)模式：采用全新的B/S開(kāi)發(fā)模式，方便系統(tǒng)部署及用戶使用，方便管理員維護(hù)。平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖三層結(jié)構(gòu)：采用MVC方式的三層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，保證系統(tǒng)靈活高效，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)反饋；平臺(tái)應(yīng)用架構(gòu)圖兼容性強(qiáng)：平臺(tái)兼容多關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，適應(yīng)所有主流配置服務(wù)器和95以上操作系統(tǒng)。系統(tǒng)性能：采用數(shù)據(jù)庫(kù)連接池技術(shù)，滿足頻繁訪問(wèn)需求；多處采用緩存技術(shù)，提高系統(tǒng)整體性能。用戶體驗(yàn)：采用先進(jìn)的AJXA技術(shù)，頁(yè)面無(wú)刷新，保證良好的用戶體驗(yàn)。5軟硬件環(huán)境5.1硬件環(huán)境l 服務(wù)器：可使用專業(yè)服務(wù)器，如IBM、HP、聯(lián)想、方正等國(guó)內(nèi)外知名品牌；也可使用配置較好的PC機(jī)，一般要求CPU P

25、 1.7G，內(nèi)存512M，硬盤7200轉(zhuǎn)。l 學(xué)生機(jī)：586以上機(jī)器即可。l 局域網(wǎng)：要求學(xué)生機(jī)能夠通過(guò)局域網(wǎng)正常訪問(wèn)服務(wù)器。5.2軟件環(huán)境服務(wù)器：l 操作系統(tǒng)：Microsoft Windows 2000 Server + SP3、Microsoft Windows Server 2003。l 數(shù)據(jù)庫(kù)：Microsoft SQL Server 2000企業(yè)版或標(biāo)準(zhǔn)版，安裝時(shí)選擇混合驗(yàn)證模式。l 瀏覽器：Internet Explorer 6 + SP1。l Dot net框架：MicrosoftNET框架1.1 。l IIS (Internet Information Services)：在

26、安裝操作系統(tǒng)的系統(tǒng)組件時(shí)，將Internet服務(wù)管理器選中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)安裝完成。l 加密狗驅(qū)動(dòng)程序：由我公司提供。學(xué)生機(jī)：l 操作系統(tǒng)：Windows 98、Windows Me、Windows 2000 Professional、Windows XP。l 瀏覽器：Internet Explorer 6。6售后服務(wù)6.1管家服務(wù) 從您選擇購(gòu)買千策軟件開(kāi)始，您便可終身享受千策科技為您提供的"三四五六"管家式服務(wù)（三級(jí)服務(wù)體系、四大服務(wù)內(nèi)容、“五心”服務(wù)精神、六項(xiàng)服務(wù)承諾）在這里我們用戶完全可以安枕無(wú)憂，盡情享受由千策軟件為您帶來(lái)的方便、快捷、輕松、使用的現(xiàn)代科技信息化服務(wù)。6.2三級(jí)服務(wù)體系第一級(jí)：支持、傳真、MSN、QQ等各種現(xiàn)代化通訊工具。通過(guò)、傳真、MSN、QQ等通訊工具實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程即時(shí)通訊，讓我們可以在第一時(shí)間內(nèi)了解、掌握我們的客戶在使用過(guò)程中遇到的各種技術(shù)、操作問(wèn)題并迅速的進(jìn)行解決處理。     第二級(jí)：支持遠(yuǎn)程訪問(wèn)軟件。經(jīng)過(guò)用戶許可后，通過(guò)遠(yuǎn)程登錄軟件直接連接用戶的系統(tǒng)，進(jìn)行"遠(yuǎn)程手術(shù)"式的在線維護(hù)，實(shí)現(xiàn)比上門更及時(shí)、更方便、更低成本的遠(yuǎn)程在線服務(wù)。