[管理學]芮明杰管理學原理版本二1

1、開復課件網(wǎng) 管理學復旦大學管理學院芮明杰教授第一講管理學管理的基本問題復旦大學管理學院芮明杰教授目錄一、管理的定義、特性及手段二、管理的基本問題一、管理的定義、特性及手段、管理的定義、管理的特性、管理的目標、管理的主體與客體、管理的手段、管理的定義自從出現(xiàn)人群組織，管理也就產(chǎn)生，管理是人類各項活動中最重要的活動之一。何謂管理？管理，就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。亨利法約爾（管理即制定決策。Henri Fayol）赫爾伯特西蒙（Herbert Simon）1 、管理的定義管理作為一種活動，一定是在一個特定組織、特定時空環(huán)境下發(fā)生發(fā)展直至結(jié)束，從時間的角度看是一個動態(tài)過程。管理這種活動的發(fā)生是

2、有目的的，這與管理的出發(fā)者欲達成的目標相關，這一目標便是組織的目標。達成組織目標是需要資源的，但世界上資源有限，因此達成組織目標有一個成本收益的比較，有一個投入產(chǎn)出的衡量。我們的定義：1 、管理的定義管理是對組織有限資源進行有效配置以達成組織既定目標與責任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等行為活動是管理按照專業(yè)分工后的分類活動。動態(tài)性科學性藝術性創(chuàng)造性經(jīng)濟性2 、管理的特性科學性2 、管理的特性動態(tài)性創(chuàng)造性經(jīng)濟性藝術性管理特性關聯(lián)圖3 、管理的目標管理的目標是指管理活動最終欲達成的結(jié)果。管理目標是管理活動的行進方向，但管理活動只是為實現(xiàn)組織目標而展開，因此管理的目標不過是實現(xiàn)組織

3、目標過程中的階段性目標之一，它必須與組織目標保持方向上的一致。管理的終極目標可以說是組織目標。組織存續(xù)目的3 、管理的目標組織既定目標分解管理目標管理目標分解管理目標管理目標管理目標4 、管理的主體與客體管理主體：管理活動的實施者，管理者當然是管理的主體。管理客體：管理活動的收受者，被管理的人、各種資源等均是管理的客體。組織里的人扮演兩種角色，有時是管理主體，有時又是管理客體。4 、管理的主體與客體管理主體對管理客體實施管理以達成組織既定目標與責任的過程即為管理過程，這一過程包含巨大的不確定性：#管理客體的不確定性管理運行時空的不確定性管理工具手段的不確定性管理實施結(jié)果的不確定性管理過程是不確

4、定性的，管理主體可憑借計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等手段來降低不確定性，使得有效進行管理以達成組織目標。5 、管理的手段計劃：指對未來的行動或活動以及未來資源供給與使用的籌劃。計劃指導著一個組織系統(tǒng)循序漸進地去實現(xiàn)組織的目標。計劃的目標就是要組織能適應變化中的環(huán)境，并使組織占據(jù)更有利的環(huán)境地位甚至進入一個完全不同的環(huán)境。由于是對未來行動的安排，故可減少不確定性對組織的沖擊。5 、管理的手段組織有兩個含義：一是指組織內(nèi)各種資源按照配比原則及程序要求有序地進行安置；另一是指一群人按照一定的規(guī)則為了實現(xiàn)一定的目的組成一個團體或?qū)嶓w。作為一個行為活動的組織指前一個含義，組織的目的是有序化，降低不確定性

5、。5 、管理的手段指揮：指領導或指示組織內(nèi)所有人同心協(xié)力去執(zhí)行組織的計劃，實現(xiàn)組織的目標。指揮有四個功能：#及時根據(jù)外界的變化，指示組織內(nèi)所有人與資源配置去適應環(huán)境，采取適當行動；#調(diào)動組織內(nèi)成員的積極性，激勵他們奮發(fā)努力；#有效協(xié)調(diào)組織內(nèi)的人際關系，降低內(nèi)耗；#督促組織內(nèi)成員盡自己的努力按照既定的目標與計劃做好自己專職范圍的工作。5 、管理的手段協(xié)調(diào)：指將資源按照規(guī)則和配比安排的一種活動，也是使專業(yè)化分工條件下各自的工作行為成為有序統(tǒng)一的活動。協(xié)調(diào)的目標：有序，和諧，有效銜接，形成合力。5 、管理的手段 控制：指根據(jù)既定目標不斷跟蹤和修正所采取的行為，使之朝著既定目標方向運動，并實現(xiàn)預想的成

6、果與業(yè)績。#事前控制#事中控制#事后控制二、管理的基本問題1 、資源與資源配置2 、管理中的人性假定3 、管理模式1 、資源與資源配置每個組織所擁有的資源在數(shù)量、質(zhì)量、種類上不盡相同，但一定是有限的。有限性取決于：人類賴以生存發(fā)展的自然資源是有限的；組織賴以生存發(fā)展的人文資源是有限的。資源的有限性還取決于人們現(xiàn)時認識能力和創(chuàng)造能力是有限的，人是有限理性的。1 、資源與資源配置組織的有限資源是指組織擁有的所有資源是有限的。組織可調(diào)配的資源指組織在實現(xiàn)既定目標中動用的所有資源，這當然也是有限的，但可調(diào)動的資源可以大于或小于組織擁有的資源。一個組織可調(diào)動資源的大小，表明了該組織調(diào)配資源能力的高低。1

7、 、資源與資源配置組織資源的有限性，對組織目標確定有很大影響，因為組織目標確定后若要實現(xiàn)一定要有必需的資源來支撐。組織資源是有限的，這要求組織應充分有效利用這些有限的資源，使之發(fā)揮最大的作用。在投入資源既定條件下，使產(chǎn)出最大，在產(chǎn)出既定條件下，使投入資源最小。1 、資源與資源配置組織資源的有效性導致了實現(xiàn)組織目標的具體活動安排方面有機會成本的存在。所謂管理活動選擇管理活動管理活動然。A 的機會成本是指，安排或A 就不得不放棄安排或選擇B 預計所獲得的價值，反之亦“資源有限，創(chuàng)意無限?！? 、資源與資源配置任何一個組織要生存與發(fā)展都需要資源，然后應能夠?qū)τ邢薜馁Y源進行合理配置以達到最佳的使用效果

8、，支持組織目標的實現(xiàn)，這實際上就是管理的本質(zhì)：籌集資源并有效的配置資源，實現(xiàn)企業(yè)的目標。1 、資源與資源配置任何一個組織為了存續(xù)與發(fā)展需要下列類型的資源：#人力資源#金融資源#物質(zhì)資源#信息資源#關系資源組織資源人力資源金融資源物質(zhì)資源信息資源關系資源資源增強1 、資源與資源配置計劃決策 組織溝通 領導指揮 協(xié)調(diào)控制產(chǎn)出物資源增強組織目標1 、資源與資源配置組織內(nèi)的資源配置主要依賴于行政機制，指利用科層組織體系的行政官僚機構(gòu)，通過命令、執(zhí)行、檢查、監(jiān)督等手段來保證資源配置的順利進行和實現(xiàn)目標。行政機制的優(yōu)點：#權力通過科層制體系保證政令暢通；#科層制體系使組織目標可按層次分解，分工合作；#監(jiān)督

9、方便，減少偷懶行為；#資源可集中利用，提高使用效率。2 、管理中的人性假定管理中對人性的不同假定，形成了不同的管理出發(fā)點、管理方式和手段，形成不同的組織資源配置模式。受雇人：假定人是一個會吃飯會說話的工具，雇來從事生產(chǎn)經(jīng)營。受雇人在老板眼中都是好吃懶做，游手好閑，好逸惡勞，沒有責任心的惡習人。如果這些人受雇于企業(yè)而不加以嚴格管理，不給與處罰，不多加看管，就會不聽使喚，偷懶，破壞，甚至會鬧事。管理的基本方法：大棒。2 、管理中的人性假定經(jīng)濟人：假定人是追求收入最大化的以經(jīng)濟利益為重的人。因此，通過經(jīng)濟利益的激勵，可以使人產(chǎn)生工作的積極性，所以就有一系列經(jīng)濟激勵的制度與方法，以促進工作效率的提高。

10、2 、管理中的人性假定社會人：社會中生活的人不是各自孤立的存在，而是作為某一集團或組織的一員的社會人。社會人不僅要求在社會上尋求較好的收入以便改善經(jīng)濟條件，謀求較好的生活水準，而且作為人，他們還需要七情六欲，還需要得到友誼、安定、歸屬感和尊重。管理要點：#管理人員要注意員工的人際關系需求；#讓職工參與決策；#上下有效溝通；#精神激勵；#發(fā)揮其主動性。管理人2 、管理中的人性假定：組織中的任何人都是管理者。作為管理者當然是管理人，作為一般員工，一方面它是被管理者，另一方面他在面對自己的工作領域，在操作機器和工具進行生產(chǎn)或服務時是一個主動的實施者，是面臨各種突發(fā)問題的果斷處理者，從這個意義上它是一

11、個管理者。管理人的假設為管理思路、理論和方法打開了新天地：#每個人均能夠在各自的范圍內(nèi)創(chuàng)造性工作；#創(chuàng)造力引導；#每個人均是決策者，參與決策。2 、管理中的人性假定自我實現(xiàn)的人：組織的成員追求自我實現(xiàn)，能夠自我超越，對經(jīng)濟利益不看重，而是看重事業(yè)與成就的獲取。管理要點：分權，給他一個事業(yè)空間，成就激勵。3 、管理模式組織的管理模式是指組織擁有的對某一特定類型的管理方式和管理特點的概括性描述。管理模式是在一定的資源配置過程中產(chǎn)生發(fā)展的，又是組織成員在對組織資源配置的認識、研究和選擇中產(chǎn)生和發(fā)展的。管理模式的選擇實際上就是組織資源配置方式的選擇。3 、管理模式歷史的角度看，管理模式大致有：#生產(chǎn)管

12、理#經(jīng)營管理#戰(zhàn)略管理#知識管理小結(jié)管理是組織中最重要的工作，來不得半點馬虎。謝謝！何謂管理？您的員工是什么特性的人？思考題在今天的工作應以什么管理理論作為指導？21 世紀管理發(fā)展的趨勢是什么？第二講管理學管理思想的演進復旦大學管理學院芮明杰教授一、古典管理思想二、行為管理思想三、現(xiàn)代管理理論四、管理前沿內(nèi)容簡介目錄西方管理理論發(fā)展的三個階段現(xiàn)代管理現(xiàn)代管理理論階段管理理論的新發(fā)展古典管理古典管理理論階段行為科學行為科學理論階段理論階段理論階段理論階段一、古典管理思想歷史背景：（亞當從勞動分工到科學管理（. 斯密，1776 年發(fā)表國富論）-20世紀初）：機械動力+勞動分工從經(jīng)驗管理到規(guī)范的管理

13、理論=工業(yè)革命（18-19世紀）：針廠：單獨一人做10 道工序：10 人分工：200 根/ 天、人；4 萬8 千根/ 天、人。工廠制度的建立：從經(jīng)驗管理上升到科學管理世紀末世紀初，資本主義進入到壟斷階段。#當時一個突出矛盾就是管理落后于技術，致使許多生產(chǎn)潛力得不到充分地發(fā)揮。#在這一時期，管理環(huán)繞如何提高生產(chǎn)率。#這一階段為“經(jīng)驗管理向科學管理轉(zhuǎn)變階段”。（一）科學管理理論“ 科學管理之父”泰羅 古典管理理論最杰出的代表人物就是美國管理學家弗雷德里克溫斯洛泰羅（泰勒的科學管理方法和管理制度。Taylor）。提出了一整套 泰羅（18561915），美國人，他自幼酷愛研究，先后當過一般工人、車間管

14、理員、技師、小組長、工長、制圖部主任、總經(jīng)理，他提出的科學管理理論與他的這種經(jīng)歷有很大關系。的原理和方法。1911年，他發(fā)表了代表作科學管理 因為他對科學管理理論的突出貢獻，他被譽為“科學管理之父”，后人還把這一稱號刻在他的墓碑上。主要觀點科學管理的根本目的在于謀求最高的工作效率；達到最高工作效率的重要手段，就是用科學管理來代替舊的經(jīng)驗管理；實施科學管理的核心問題在于一場思想革命。核心思想工人和雇主兩方面都必須進行一場要從對立轉(zhuǎn)向合作，共同為提高勞動生產(chǎn)率而努力。泰勒認為“雙方在科學管理中所發(fā)生的精神方面的偉大革命是雙方都不把盈余的分配當作頭等大事，而把注意力轉(zhuǎn)到增加盈余量上來，直到盈余大到這

15、樣的程度，以致不必為如何分配而爭吵。他們會看到，只要他們停止互相爭奪，轉(zhuǎn)而并肩朝同一方向努力，他們的共同努力所創(chuàng)造的盈余的確是令人震驚的“精神革命足夠給工人大量增加工”。資，并同樣地給制造業(yè)者大量增加利潤。所說的“大餅原理”，即只有大家共同把餅做大以后，每個人才能分到更多?！边@也就是通常泰羅制的基本內(nèi)容1 、工作定額原理為了發(fā)掘工人們勞動生產(chǎn)率的潛力，就要制定出有科學依據(jù)的工作量定額。定額可以通過調(diào)查研究的方法科學地加以確定。為此，他提出了時間和動作研究的方法。所謂時間研究，就是研究人們在工作期間各種活動的時間構(gòu)成，它包括工作日寫實與測時。所謂動作研究，就是研究工人干活時動作的合理性，即研究工

16、人在干活時其身體各部位的動作，經(jīng)過比較分析之后，去掉多余的動作，改善必要的動作，從而減少人的疲勞，提高勞動生產(chǎn)率。 泰勒的生鐵裝運試驗：試驗：彎膝與直膝、步速、握位、程序、方法、工具日產(chǎn)量日工資從之比。12.5 噸上升到1.15 美元上升到48 噸，1.85 美元：近4 倍與60% 鐵锨試驗：不管鏟運何物，都用一樣的鐵鍬？最佳鐵锨裝21 磅，搬運鐵塊12.5 噸/ 日升到50 噸2 、差別計件工資制刺激性的工資報酬制度差別計件工資制。泰勒認為，要在科學地制定勞動定額的前提下，采用差別計件工資制來鼓勵工人完成或超額完成定額。這種工資制度對工人和雇主都是有利的。Q3 、細致地挑選工人，并進行培訓使他們能夠按照規(guī)定的標準工作法進行操作，提高勞動效率。4 、制訂科學的工藝規(guī)程，并用文件的形式固定下來以利于推廣。5 、明確管理者和工人各自的工作職責，實行管理工作與操作工作的分工。如計劃與執(zhí)行相分離。泰勒主張企業(yè)成立計劃部門，負責進行調(diào)查研究，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定定額和標準化的操作方法、工具，負責擬訂計劃并發(fā)布命令和指示。工人和工頭只負責執(zhí)行，即按照計劃部門制定的操作方法和指示，使用規(guī)定的標準化工具從事實際操作，不得自行改變。泰羅的追