優(yōu)質(zhì)護理學(xué)服務(wù)工作情況總結(jié)

1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) （ 一） 今年是我科實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的第二年，在科主任、護 士長的帶領(lǐng)下，全體護士總結(jié)去年經(jīng)驗，牢記“病人至上、 精益求精”的服務(wù)宗旨， 強化基礎(chǔ)護理， 深入開展“三溫馨、 四個一”活動，從工作模式、績效考核、激勵機制等方面積 極探索，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理工作，朝著“患者滿意、社會滿 意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進。全科護理人員將三溫馨 （ 溫馨提示卡、溫馨咨詢臺、溫 馨聯(lián)系卡 ）、四個一 （ 為病人多講一點、多做一點，讓病人方 便一點、滿意一點 ） 作為服務(wù)理念，深入開展優(yōu)質(zhì)護理：1、落實責(zé)任包干，實行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護 理工作模式。我科結(jié)合護士分

2、層管理，根據(jù)患者病情、護理 難度、技術(shù)要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行 小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建責(zé)任業(yè)組長 - 責(zé)任護士工作模式。2、落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既 強調(diào)高年資護士對危重病人的管理，又強調(diào)人人參與生活護 理。實行整體包干全人護理，保證責(zé)任護士管床到位。專業(yè) 組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對本小組護士工作給予監(jiān)督管理， 并指導(dǎo)本組護理人員完成醫(yī)療護理任務(wù)及危重病人的護理 責(zé)任護士負(fù)責(zé)對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和 健康教育，心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。護理電子表格的應(yīng)用，大大減少了護士用于記錄的時間。 護士有更多時間為患者提供直接護理服務(wù)，充分體現(xiàn)“

3、把護 士還給病人”的優(yōu)質(zhì)護理理念組織全體護理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核綜合醫(yī)院分級護理指 導(dǎo)原則 （試行） 、住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目 （試行） 、基 礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范和常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范 ， 并組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項核心制度和各類人員崗位職 責(zé)，重制度的落實，護士長定期督查。結(jié)合專科特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提 供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認(rèn)真做好 患者的入院教育、 住院護理、 出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。 設(shè)立健康教育護士， 每天進行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)， 開展“雙 軌制”治療，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會，提 高生活質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)護理活動的開展強化了護士的責(zé)

4、任感，增進了護患 間交流與溝通，而績效考評制度的實施又極大地調(diào)動了護士 積極性，婦產(chǎn)科護理質(zhì)量得到持續(xù)改進，病人滿意度明顯提 高。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) （ 二）我中心積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工 程”，按年初工作方案將婦產(chǎn)科病區(qū)作為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范 病房，在這一年里，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領(lǐng)， 全體護士牢記 “以病人為中心” 的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理， 扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意社會滿意、政 府滿意”的目標(biāo)不斷前進。1、根據(jù)工作落實需要實行責(zé)任護士包干患者，負(fù)責(zé)病 人的生活護理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等，為患 者提供連續(xù)、全程無縫隙的護理。2、排班周期

5、為一個月，護士們可以了解自己一個月的 排班，有效調(diào)控自己的時間。3、增加薄弱時間段的護理人員，主要處理上午輸液及 晚間護理。1、為每一位新入院的患者做好清潔護理，根據(jù)患者的 具體情況，有效落實基礎(chǔ)護理的服務(wù)項目。給危重患者做口 腔護理， 保持口腔清潔， 按需要給予翻身、 拍背、協(xié)助排痰， 必要時給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽 . 根據(jù)病情選擇合適的臥位 指導(dǎo)并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。對生活能 夠自理或部分自理的患者，在病情允許的情況下，我們鼓勵 患者自己做好部分生活護理，增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心，減 輕病人的病人角色依賴。2、加強晨晚間護理： 每天早上由早班護士整理床單元， 必要時更換床單

6、及被套，詢問夜間睡眠等情況 ; 晚上由護理 班整理患者床單元，開窗通風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個良好的睡眠 環(huán)境; 為生活不能自理的患者做好晨晚間護理。3、加強了安全護理：加強病人身份識別 （床頭卡 ） 使用 安全警示標(biāo)識，如防摔倒，對于年老、危重的患者給予護欄 等保護措施 ; 危重患者外出檢查由護士陪檢，確?；颊甙踩?。1、入院時護士主動熱情的自我介紹，進行入院告知： 向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，詳細介紹 病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等，減 輕患者住院的陌生感或孤獨感。入住后再根據(jù)患者的病情分 階段性的進行健康教育， 講解疾病的的有關(guān)知識， 飲食指導(dǎo)， 排便護理，休息指

7、導(dǎo)等等 ;1、落實了巡視制度，護士根據(jù)所管患者的護理級別， 能按護理級別按時巡視患者的病情，對患者的病情能全面掌 握。2、落實了特級護理患者的晨晚間護理、口腔護理、飲 食護理、臥位護理、床上擦浴、管道護理等一系列護理，確 保患者在住院期間干凈、整潔、舒適。科室開展優(yōu)質(zhì)護理以來，我們制定了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念， 護理服務(wù)承諾以及優(yōu)質(zhì)護理宗旨 ; 要求護士“堅持以病人為 中心，以質(zhì)量為核心” 的服務(wù)宗旨，樹立 “尊重，理解， 關(guān)愛”的服務(wù)理念， 發(fā)揚“敬業(yè)， 愛院，創(chuàng)新，奉獻，仁愛” 的精神。工作主動熱情，溫馨護理，微笑服務(wù)，接待患者做 到“五主動” ：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介 紹。本著

8、一切為病人的服務(wù)理念，在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取 多種措施，努力為病人創(chuàng)造一個安靜、整潔、舒適、安全的 環(huán)境，讓病人住著舒心，進一步提高病員滿意度。針對患者 反映的病房環(huán)境有待改善的問題，把加強病房衛(wèi)生管理作為 改善病區(qū)環(huán)境工作的重點工作。每天早上做晨間護理時，由 護士把每一位病人的床頭柜的雜物收納整齊，及時更換病人 的床單被套。在每天四次的查房過程中，對于發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問 題，及時反饋給護工進行清掃。加強病房衛(wèi)生死角的打掃。 經(jīng)過我們的努力，現(xiàn)在的病房較之以前發(fā)生了很大的改觀， 床頭柜無雜物，整齊劃一，床單元干凈、整潔、舒適。地面 無垃圾，無水漬。配合優(yōu)質(zhì)護理的開展，我們設(shè)立了意見箱，收集病人的 意

9、見，并下放滿意度調(diào)查表，不定期滿意度調(diào)查。中心把病 人的意見及時反饋給我們，以便改進我們的工作。以求真實 客觀的對我們的工作做一評判。正因為有了意見箱和滿意的 調(diào)查才使我們的工作有了更快更穩(wěn)得發(fā)展。為了能更好的開展工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，每天 由護士長帶護士在早晨、中午下班前、下午上班時、下午下 班前查四次病房，主要檢查病人的基礎(chǔ)護理、專科護理是否 到位，健康教育是否已掌握。1、個別護士沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，工作比較松懈。個別 班如午間 12 點以后，下午 2點護士巡回不夠。2、低年資護士的理論水平欠缺及技術(shù)操作不夠規(guī)范3、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔，特別是下午時間段的衛(wèi) 生，衛(wèi)生間里不夠干燥，有

10、異味，而且沒有防滑墊。4、部分基礎(chǔ)護理的項目未得到有效地落實，有待進一 步的加強。下一步我們將加大宣傳力度，進一步營造氛圍，在細節(jié) 服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生和健康教育方面再下功夫，繼續(xù)主動加強巡 視，減少患者呼叫次數(shù)，夯實基礎(chǔ)護理，加強與患者的有效 溝通，在病區(qū)增加溫馨提示，加強護理人員的理論知識及技 術(shù)操作的培訓(xùn)。切實為住院患者提供及時準(zhǔn)確個性化的優(yōu)質(zhì) 護理服務(wù)，邊摸索，邊改進，邊完善，不斷總結(jié)經(jīng)驗，力爭 快速提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量，努力做到使患者滿意，政府滿 意，社會滿意。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) （ 三）XX年護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理

11、職 責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展 工作， 從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，真正將 基礎(chǔ)護理落到實處， 做到讓患者滿意、 社會滿意、 政府滿意。 在此期間， 我們認(rèn)真思考， 總結(jié)經(jīng)驗， 克服困難， 不斷探索。 現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。1、每月進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通 過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)， 積極進行整改。2、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)，進一步細化和量 化護理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛 鉤。3、護理部每月對開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的病房進行檢查， 將優(yōu)質(zhì)護理與護理質(zhì)量有效結(jié)合，找出不足，及時按照檢查 標(biāo)準(zhǔn)的

12、要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高 我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù)。4、合理調(diào)配人力資源，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人 力資源配置，保障基礎(chǔ)護理有效落實。1、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度 及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者 滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。2、明確工作職責(zé)，實施責(zé)任護理。實行責(zé)任護士包干 制，人人都是責(zé)任護士，做到人人有事做，事事有人管。3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程 責(zé)任護理。4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責(zé) 任分組，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護士。5、簡化護理文書， 使用護理電子病歷，

13、 縮短書寫時間制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院 護理文件書寫，將時間還給護士，把護士還給病人。6、更新工作流程，實現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護理人員分層 管理職責(zé)、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)、 落實崗位責(zé)任制。7、夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)。將護理服務(wù)內(nèi)涵、 服務(wù)項目進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。護理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、檢驗科等護理支持系 統(tǒng)，為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動” 有效開展提供有力的后勤保障。1、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護理操作 更加規(guī)范、專業(yè)。2、每月開展全院護理查房， 邀請科主任參加現(xiàn)場指導(dǎo)， 提高護士主動學(xué)習(xí)能動性，培養(yǎng)護士自信心。3、認(rèn)

14、真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括法 律法規(guī)、 護理核心制度、 護理專業(yè)知識、 技能，并進行考核， 合格者方能上崗，有效降低了護理風(fēng)險。4、護理部定期組織學(xué)術(shù)講座、強化“三基”及?？萍?能的培訓(xùn)，激發(fā)年輕護士努力學(xué)習(xí)，對全院在職護理人員進 行分層培訓(xùn)、考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力，達到 人人過關(guān)，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。5、積極推動護理科研管理及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展， 近兩年已有多項護理科研項目立項，填補了我院護理科研的 空白，今年5月選派兩名護士長到重慶參加PICC技術(shù)培訓(xùn)， 并將該技術(shù)應(yīng)用到臨床工作中，取得良好效果，同時成立了 靜脈輸液管理小組，規(guī)范輸液流程。

15、6、通過積極組織各種有意義的活動， 如：品管圈活動、 護士節(jié)紀(jì)念活動、演講比賽、技能演示等，增強了護理人員 的凝聚力、 向心力。全面優(yōu)化臨床護理工作， 改善護理服務(wù)， 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 ; 使護理工作更加貼近患者，貼近臨床， 貼近社會。7、規(guī)范實習(xí)生帶教管理，促進教學(xué)相長。1、護理部自制護理安全警示標(biāo)識，提醒護理人員及患 者規(guī)避風(fēng)險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品 管理制度。2、加強護理質(zhì)量的重點、關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員 環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對 病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生 醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作

16、的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理 管理中監(jiān)控的重點。3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，提倡無處 罰不良事件的上報，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決，并從護理流程、 護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，提出 防范與改進措施。1、護理人員理念改變： 以病人為中心， 滿足病人需求2、工作模式改變：實行責(zé)任分組，所有護理工作落實到人，增加了責(zé)任意識。3、護理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化。4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)， 實施全程無縫隙護理。5、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系，形成良好的了護 理工作氛圍。6、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔 有序。XX年