定制家居安裝外包協(xié)議

1、家具安裝協(xié)議甲方：乙方：根據(jù)中華人民共和國合同法以及其他有關(guān)法律法規(guī)，雙方在 “平等、 自愿、誠實(shí)信用， 協(xié)商一致”的基礎(chǔ)上，甲方衣柜、櫥柜部分安裝項(xiàng)目承包給乙方，雙方約定以下條款，共同遵守。一、承包內(nèi)容、方式1、乙方全面負(fù)責(zé)甲方定義的客戶的產(chǎn)品的安裝施工。2、安裝施工承包方式包括：產(chǎn)品安裝保護(hù)；所有五金件安裝；衣柜、櫥柜安裝過程中的安裝服務(wù)；安裝后的雜物清理等。二 、安裝中的要求1、 上門安裝須按要求穿著慕尚家居指定工作服。2、 衣柜拆卸包裝后，需要放在紅地墊上面，所有柜板、配件不能直接放在地面上，以免刮花。3、禁止以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，第一次罰款100 元，第二次視為嚴(yán)重違約。4、對客

2、戶提出的意見置之不理或者消極對待，第一次罰款50元，第二次視為嚴(yán)重違約。5、三個月之內(nèi)無投訴并連續(xù)受到5 單客戶表揚(yáng)的，將獎勵50元；6、接到安裝通知后，必須按約定時間內(nèi)上門安裝。7、任何原故影響到安裝時，要善于與客戶溝通并耐心解釋，當(dāng)場解決不了的問題不可隨意向客戶承諾，應(yīng)及時匯報(bào)慕尚家居店長，以便及時安排相關(guān)人員處理。8、柜體清潔使用干布擦拭，需要沾水需擰至最干的軟布擦除。9、陰雨天氣安裝，提前關(guān)窗防止雨水流入室內(nèi)浸泡家具。三、安裝質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：（一）、主題內(nèi)容與適應(yīng)范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了衣柜、櫥柜安裝的質(zhì)量要求本標(biāo)準(zhǔn)適用于乙方在安裝后的錯誤責(zé)任判定本標(biāo)準(zhǔn)還適用于客戶對安裝衣柜、櫥柜的驗(yàn)收（二）、

3、安裝技術(shù)要求1、地柜（立柜）安裝高度符合圖紙要求（除了客戶特殊要求），衣柜、櫥柜正面、上面和柜身底部都要平齊，在同一水平線上。2、地柜（立柜）擺放平穩(wěn)，無晃動，柜身之間拼裝緊密，木類柜體無可視縫隙。3、柜身開孔（切割）位置準(zhǔn)確，尺寸符合圖紙或?qū)嵨镆螅ㄒ话悴坏贸^實(shí)物5mm ）切口要整齊、美觀、圓滑，無較大縫隙，不防礙安裝和使用。4、門板均勻，無起伏，木類柜門間距<=3mm，門板開啟自如、順暢，無松動；標(biāo)志牌、防撞膠粒、防衛(wèi)標(biāo)志齊全、美觀。5、柜腳接觸地面，要無破損，腳板固定牢固拼接無縫隙。（三）、吊柜（層架板）安裝1、吊柜（層架板）安裝高度符合圖紙要求（除了客戶特殊要求），吊柜正面、頂

4、部與水平線平行。2、吊柜（層架板）安裝牢固無松動，吊柜（層架板）拼裝緊密，木類柜無可視縫隙。3、吊柜柜身無孔（切割）位置準(zhǔn)確，尺寸符合圖紙或?qū)嵨镆螅ㄒ话阋坏贸^實(shí)物10mm ）切口要整齊、美觀、圓滑，無較大縫隙，不防礙安裝和使用。4、吊柜門板安裝， 門板均勻平直， 無起伏， 木類柜門間距 <=3mm ，門板開啟自如、 順暢， 無松動， 標(biāo)志牌、防撞膠粒、防衛(wèi)標(biāo)志齊全、美觀。5、頂線（封板） 、托板（裙邊） 、頂板、封板安裝符合團(tuán)紙要求及實(shí)際要求，安裝緊密牢固，連接部位無縫隙、錯位。（四）、移門安裝1、移門安裝平齊，與水平線平行，表面平整、光滑、光亮。2、安裝完畢后移門需自然順暢。（五）

5、、整體效果1、衛(wèi)生清潔良好、柜內(nèi)外、門板、移門及配套設(shè)施灰塵清除干凈，剩余廢料清出現(xiàn)場。2、安裝整齊、協(xié)調(diào)、美觀，可視部分無明顯質(zhì)量缺陷。四、相關(guān)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)1、如因乙方不當(dāng)安裝行為造成甲方損失的，乙方需賠償甲方及甲方客戶的相關(guān)損失。2、甲方對乙方在工程實(shí)施中發(fā)生的傷亡事故和刑事案件不負(fù)有任何法律責(zé)任。3、 安裝期間甲方將隨時對其進(jìn)行檢查，對不符合甲方安裝要求的，乙方需現(xiàn)場進(jìn)行整改。4、在安裝期間， 乙方必須愛護(hù)甲方客戶方的財(cái)物，施工期間因失誤對客戶財(cái)物造成損失的由乙方自行賠償。5、乙方應(yīng)保證安裝現(xiàn)場人員與設(shè)備的安全，并對安裝中發(fā)生的事故負(fù)責(zé)，乙方應(yīng)承擔(dān)人身事故和設(shè)備事故引起的相關(guān)責(zé)任，若因乙方保

6、管、 運(yùn)輸、操作安裝不當(dāng)?shù)纫鸬漠a(chǎn)品損壞和丟失，乙方需向甲方照價(jià)賠償。6、乙方必須遵守甲方的施工管理流程和規(guī)范。7、安裝地點(diǎn)由甲方事先告知乙方，在安裝前后過程中，乙方自行準(zhǔn)備施工所需的工具、設(shè)備、基本輔料，及交通工具等。8、現(xiàn)場發(fā)生的不可預(yù)見安裝問題，由甲乙雙方協(xié)商解決。9、至驗(yàn)收完的一個月內(nèi)，甲方客戶出現(xiàn)的任何安裝問題，乙方必須在48 小時內(nèi)做出響應(yīng)，并解決。五、結(jié)算及付款方式1、乙方安裝完畢，經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，向乙方支付80%安裝費(fèi)。2、甲方扣發(fā)乙方安裝費(fèi)的20%為質(zhì)保金， 乙方承擔(dān)一年保修責(zé)任（自安裝結(jié)束日計(jì)算） ，質(zhì)保期滿后返還。3、保修期內(nèi)，若乙方未按要求進(jìn)行保修，甲方另派工維修，費(fèi)

7、用從質(zhì)保金中扣除。4、甲方按照乙方完成的施工數(shù)量根據(jù)費(fèi)用明細(xì)進(jìn)行月度核算，核算期間為每月于次月 20 日發(fā)放。1 號到該月末最后一天，并5、乙方完工后所有人工結(jié)算及工程量的確認(rèn)，須甲方負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可后方可予以結(jié)算，結(jié)算資料有：1、安裝質(zhì)量驗(yàn)收單，所有費(fèi)用結(jié)算須經(jīng)甲方經(jīng)理審核通過后，總經(jīng)理審批簽字后予以發(fā)放。六、甲方的權(quán)利和義務(wù)1、甲方對乙方進(jìn)行必要的新產(chǎn)品培訓(xùn)的指導(dǎo)。2、甲方應(yīng)向乙方提供需安裝施工的產(chǎn)品資料。3、款式圖紙及安裝施工產(chǎn)品的安裝施工資料。4、甲方負(fù)責(zé)向乙方提供相應(yīng)的專有五金配件材料。5、甲方有權(quán)在安裝施工過程中對安裝施工進(jìn)度，安裝施工質(zhì)量以及安裝施工規(guī)范進(jìn)行全面監(jiān)督。6、因乙方延誤

8、工期或安裝施工原因?qū)е碌目蛻敉对V，甲方有權(quán)對乙方進(jìn)行處罰。7、甲方負(fù)責(zé)乙方施工過程中與業(yè)主的協(xié)調(diào)工作。七、乙方的權(quán)利和義務(wù)1、乙方須配備專業(yè)配套工具設(shè)備。2、乙方負(fù)責(zé)產(chǎn)品部分安裝施工輔料，輔料必須符合國家環(huán)保檢測要求，并提供相關(guān)輔料的產(chǎn)品質(zhì)保書。3、乙方必須嚴(yán)格按甲方的施工標(biāo)準(zhǔn)，按時、保質(zhì)保量，全面完成客戶的安裝施工。4、乙方承擔(dān)安裝施工過程中因操作不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品的損壞賠償（從安裝貨款中扣除）。5、乙方須按照甲方的施工進(jìn)度計(jì)劃表上的時間進(jìn)行安裝施工，并嚴(yán)格按計(jì)劃表進(jìn)行安裝。6、因乙方原因造成產(chǎn)品及相關(guān)配件丟失、損壞的，乙方須按甲方維修產(chǎn)品部件、零配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格賠償（從安裝貨款中扣除）。7、乙

9、方在安裝施工過程中有義務(wù)保護(hù)客戶現(xiàn)場衛(wèi)生及清潔工作，做到“落手清”，所有安裝施工過程中產(chǎn)生的垃圾、廢料必須及時清理。8、在安裝施工過程中，乙方有義務(wù)對甲方相關(guān)物品的完好性負(fù)責(zé)，如因損壞而給甲方造成的一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任由乙方承擔(dān)（從安裝貨款中扣除）。9、乙方須按甲方指定的入戶安裝施工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為甲方客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。10、乙方在任何場合，特別是客戶家中對慕尚家居設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、裝修等進(jìn)行任何貶低、污蔑或不負(fù)責(zé)任的評論，同時不能透露甲方任何客戶相關(guān)的資料與信息給任何人，否則視為嚴(yán)重違約，甲方將追究其相關(guān)法律責(zé)任。八、安裝施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1、乙方向甲方提供的安裝施工質(zhì)量符合“國家裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”以及甲方、第三

10、方的安裝施工操作規(guī)范要求。2、乙方完成安裝后先進(jìn)行自檢，再交與客戶驗(yàn)收，直到客戶對安裝施工質(zhì)量無異議，并在安裝質(zhì)量驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)安裝施工質(zhì)量驗(yàn)收合格。3、若乙方不按產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)施工，在客戶驗(yàn)收時發(fā)現(xiàn)安裝施工質(zhì)量問題，乙方負(fù)責(zé)返工，并承擔(dān)因此而引起的經(jīng)濟(jì)賠償（從安裝款中扣除）。九、違約責(zé)任（一）工期違約1、若因乙方組織施工不及時，不能達(dá)到工期要求，每延后一天罰款100 元，由甲方在安裝費(fèi)中扣除。若因乙方組織施工不利，安裝進(jìn)度及質(zhì)量無法達(dá)到要求，甲方有權(quán)中止本協(xié)議，乙方已完成的工作量由甲乙雙方實(shí)際核算，共同確認(rèn)后結(jié)算付款。2、若因業(yè)主方原因，甲方無法協(xié)調(diào)時，不能按時提供乙方安裝所需的工作面，造成

11、乙方不能按時完成工期要求，由此所造成的損失與乙方無關(guān)。（二）質(zhì)量違約：1、施工中，甲方對乙方的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，未達(dá)到甲方技術(shù)及質(zhì)量要求，乙方須按甲方要求整改。（三）合同履行違約：1、乙方若單方面撤銷或無故不履行合同，除應(yīng)賠償守約方合同預(yù)算額的10%違約金外，還要賠償甲方由此造成的一切損失。2、若由于乙方原因，乙方未按合同規(guī)定期限完成整個安裝，給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的由乙方承擔(dān)。乙方有責(zé)任并在最短時間內(nèi)完成委托工作。十、解決合同糾紛方式：友好協(xié)商或向人民法院提交仲裁。十一、 本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，本合同適用于合同期內(nèi)所有安裝項(xiàng)目，經(jīng)雙方簽字生效，有效期為一年。十二、附則在合同有效

12、期內(nèi)，如遇合同未盡事宜并由此發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)本著相互信任，相互合作的態(tài)度協(xié)商解決。十三 、本協(xié)議內(nèi)容乙方不得泄露給其他任何品牌或個人，否則視為合同履行違約。十四、 附安裝人員上門服務(wù)指南甲方：（簽名、手?。┮曳剑海ê灻?、手印）年月日慕尚家居安裝人員上門服務(wù)指南作為一名優(yōu)秀的安裝人員必須具備規(guī)范的語言、一流的技能和良好的溝通能力。在安裝前（特別是新房）不妨說：這房子真不錯，環(huán)境又好。如有小孩在家，再問問小孩的情況，上幾年級了，幾歲了，多關(guān)心客戶，就象和熟人聊天一樣。在安裝中，顧客可能形影相隨，會對安裝造成一定的心理壓力，多跟顧客談一些顧客感興趣的話題，如體育、時政、娛樂等，并適時地發(fā)表一些自

13、己的見解。在安裝后，自己往往對安裝結(jié)果感到滿意，但顧客滿意才是真正的滿意。一、語言行為規(guī)范1、必須使用禮貌用語： “請您”、“對不起”、“不好意思” 、“您好”、“麻煩您了” 、“打擾您了” 、“再見”、“請留步”，并且要求語氣柔和，語度適中。2、聯(lián)系安裝電話：“您好！我是慕尚家居是為您安裝櫥柜衣柜的，我大約需要X 分鐘能趕到您家，請稍侯！”3、與顧客見面時的用語：“您好！打擾了，我是慕尚家居的。”4、證實(shí)顧客身份用語： “請問這是XX先生（女士）家嗎？”5、謝絕顧客敬煙、請吃時的用語：“謝謝！不好意思，公司有規(guī)定，不得接受顧客的任何禮物。”6、安裝時確實(shí)需要顧客幫助時的用語：“請?jiān)彛欠衲?/p>

14、請您幫忙？”7、安裝調(diào)試完畢，請顧客驗(yàn)收用語：“家具已安裝調(diào)試好了，請您驗(yàn)收簽字確認(rèn)。”8、離開顧客家時的道別用語： “ 再見，如果您有什么需要我們幫助的， 請打公司的服務(wù)熱線電話即可，我們會在三日內(nèi)與您聯(lián)系。 ”9、顧客送出門時的辭行用語：“別客氣，請您留步。歡迎您再次光臨慕尚家居，再見。”二、著裝儀容儀表規(guī)范1、服裝清潔標(biāo)準(zhǔn)：干凈、無塵、無污漬及汗?jié)n。要求每周用洗衣粉洗滌一次，不允許有嚴(yán)重的皺折。夏秋服裝，要求每天用洗衣粉清洗一次，不能有皺折。2、著裝：除了袖口及領(lǐng)口的扣子可以不扣外，其余的扣子要扣上，不允許缺少扣子；上衣口袋內(nèi)不允許裝太多的東西，如工作需要確需

15、隨身攜帶螺絲刀，刀口一律向下。三、家具清潔方法1、在安裝完畢后必須用毛巾清理所安裝家具，要求分類清理：2、皮沙發(fā)的清理：要求用微潮的毛巾輕撣沙發(fā)，去除沙發(fā)表面灰塵及塑料泡沫顆粒；3、對金屬家具的清理：用微潮的毛巾輕輕地擦拭，去除表面灰塵及泡沫顆粒；4、板式家具的清理：用干毛巾 清理家具表面及內(nèi)部，清理干凈為止；需要沾水需擰至最干的軟布再擦除。5、玻璃家具的清理：用潮毛巾擦拭。四、金牌服務(wù)承諾三大紀(jì)律： 第一：不與用戶頂撞、第二：不受用戶吃請、第三：不收用戶禮品八項(xiàng)注意 第一：遵守約定時間，上門準(zhǔn)時；第二：有節(jié)制敲門，自我介紹；第三：套上“進(jìn)門鞋” ，進(jìn)門服務(wù)；第四 ：鋪開“地毯” ，開始操作 ；第五：裝后擦拭家具，保持清潔干凈；第六：當(dāng)面進(jìn)行調(diào)試，檢查安裝效果；第七：講解維護(hù)知識，介紹使用事項(xiàng)；第八：服務(wù)態(tài)度熱情，舉止禮貌文明。五、對上門服務(wù)人員的行為規(guī)范1、禁止在顧客室內(nèi)吸煙，不允許接受顧客敬煙；2、服務(wù)人員自帶水杯，不允許使用顧客水杯，自帶水喝完后，經(jīng)顧客許可使用顧客水源；3、安裝：鋪開外包裝紙板（先去除掉紙板上的裝訂釘，以防磨損地板），開始安裝；4、清理：安裝過程中，隨時就拆開的包裝折疊整理，按顧客指定位置