傭金制度及招商部制度

1、接待客戶流程及撞單解決辦法客戶確認(rèn)制度：有效確認(rèn)須有客戶全名或聯(lián)系電話。有效客戶以確認(rèn)為準(zhǔn)。 客戶確認(rèn)單是作為解決撞單問題的唯一有效依據(jù)。當(dāng)班招商人員：指按招商接待順序第一個(gè)接待客戶的招商人員。一、 目的：規(guī)范接待流程，明確客戶歸屬，為招商人員創(chuàng)造一個(gè)公平、良好的工作環(huán)境。二、 客戶接待流程：1、 客戶進(jìn)入招商中心；2、 招商人員詢問：確認(rèn)是否曾來訪 來電；3、 確認(rèn)為第一次來訪后，即由當(dāng)班招商人員接待；4、如客戶曾經(jīng)來訪 來電，但記不清招商人員姓名，由當(dāng)班招商人員先行接 待，并留下其聯(lián)系方式與姓名（如客戶不留聯(lián)系方式，則須記下客戶全名）接 待完后，將其聯(lián)系方式交于招商主管，由招商主管在客戶登

2、記薄當(dāng)面查找招商 人員客戶確認(rèn)單，如組內(nèi)沒有須告知經(jīng)理查找全部客戶確認(rèn)單。找到后通知原 招商人員，繼續(xù)跟進(jìn)（考慮到原招商員對客戶的有效分析，加之客戶對頻繁更 換招商人員所引起的沒必要的項(xiàng)目懷疑），如沒有找到或已過有效期則算作當(dāng) 班招商員有效客戶。如客戶來訪后明確提出上次來訪或來電接待招商人員名字，即便已過有效期，或無任何客戶確認(rèn)資料也視為該招商員客戶，其他招商人員 不得以以上理由阻礙招商接待。三、 電話接待流程：1、接到客戶咨詢電話后，由招商代表在接電過程中視情況負(fù)責(zé)詢問是否來電 或來訪過；2、 如果來過，尋找原接待招商員；3、沒有來訪來電，或者雖然來訪過，但原接待招商員已經(jīng)離職的，則由當(dāng)班

3、招商員接待，為當(dāng)班招商員有效客戶；四、 如在接待來電客戶時(shí)，沒有準(zhǔn)確記錄下客戶姓名及聯(lián)系方式無法進(jìn)行客 戶確認(rèn)，并且客戶來訪時(shí)雖說來過電話但記不清是哪位招商人員時(shí)，由當(dāng)班招 商員接待并記為其有效客戶。五、 由老客戶陪同前來的第一次來訪新客戶或者第一次來訪來電新客戶要求某招商員接待的，由該招商員接待，視為老客戶，沒有提及的由當(dāng)班招商人員 接待，并為其有效客戶。六、 新客戶單獨(dú)來訪，未提及招商人員的名字，由當(dāng)班招商員負(fù)責(zé)接待，即 使事后發(fā)現(xiàn)是老客戶的朋友，仍記作當(dāng)班招商員有效客戶，與老客戶及其招商 員無關(guān)；七、 夫妻、朋友幾人分別來訪，但實(shí)際租賃同一商業(yè)房。來訪時(shí)未說明招商 員姓名，且由不同招商員

4、接待，并均作有效確認(rèn)的，業(yè)績分配原則為：最終成 交招商員提業(yè)績70%，其余招商為 30%，其余招商如無確認(rèn)則無權(quán)領(lǐng)取。八、 離職招商員的客戶來訪來電，均由經(jīng)理根據(jù)其客戶確認(rèn)單分配給招商員。九、 因客戶隱瞞或者忘記曾經(jīng)來電來訪造成招商員之間撞單的， 由經(jīng)理根據(jù) 實(shí)際情況做出最終評判。十、因客戶對招商員服務(wù)不滿（因招商員自身原因）并投訴的，由經(jīng)理重新 指定新招商員，成單后業(yè)績歸新招商員。十一、一旦發(fā)現(xiàn)招商員存在惡意搶單行為，則不論業(yè)績好壞，立即予以辭退。十二、撞單問題出現(xiàn)后，先由雙方招商人員自行調(diào)解，調(diào)節(jié)不成由主管上報(bào) 經(jīng)理，直至達(dá)成協(xié)議。雙方招商員應(yīng)報(bào)著互諒互讓的原則解決問題，如招商員 因撞單問

5、題在招商部有任何針對同事或公司的不文明舉動(dòng)，沒收傭金，并給予 警告、直到辭退。十三、招商員與客戶的關(guān)系確認(rèn)以客戶確認(rèn)單為準(zhǔn)。每天下班前半小時(shí)將接 電接訪資料統(tǒng)一交由主管負(fù)責(zé)整理、收集。主管要對每名招商員客戶資料負(fù)責(zé)，如客戶資料泄漏、遺失，主管對因此所引起的一切后果負(fù)全部責(zé)任。十四、如客戶是作市場調(diào)查、或客戶來訪時(shí)表明只想隨便看看環(huán)境，招商員 必須熱情接待，不得對其置之不理或冷眼相待。十五、招商紀(jì)律1、嚴(yán)厲禁止招商員挑選客戶，只要詢問客戶時(shí)客戶表示是租賃的，即由當(dāng)班 招商員接待，算作有效客戶。2、按招商接待順序應(yīng)當(dāng)接待客戶的招商人員， 客戶來訪時(shí)如因個(gè)人原因不在 招商現(xiàn)場，其他招商人員應(yīng)先行接待

6、。3、每天工作時(shí)間：周一至周日為上午 9:00 下午 17:30，在以上工作時(shí)間以 外來電來訪的客戶，在接待流程上作登記，依次接待。（如有數(shù)名招商人員在招商現(xiàn)場，則由當(dāng)日排在最后一個(gè)接待客戶的招商人員接待）。十六、工作紀(jì)律1、當(dāng)日上班招商員不準(zhǔn)在工作時(shí)間隨意外出、早退、如有特殊情況應(yīng)向經(jīng) 理請假，一旦發(fā)現(xiàn)未事先請假擅自離開招商崗位一小時(shí)以上者，取消其當(dāng)日的 客戶接待資格（如當(dāng)日輪不到該招商員接待客戶或早退未請假的，取消其下一 工作日的客戶接待資格），并按曠工處理。對惡意違反此規(guī)定的招商員，由經(jīng) 理予以口頭警告，直至辭退。2、不準(zhǔn)在招商前臺從事與招商無關(guān)的任何事情， 辦公場所不允許擺放報(bào)紙, 雜

7、志或與招商無關(guān)的任何用品。3、不準(zhǔn)在招商前臺說笑打鬧，招商部內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩。4、招商辦公室內(nèi)桌椅要擺放整齊，招商桌上資料要擺放整齊，不準(zhǔn)擺放與 招商無關(guān)的物品與飾物，招商人員起身離開座位后要將椅子擺正。5、有客戶在招商現(xiàn)場時(shí)前臺要保持肅靜，保證最少一名招商人員接待客戶，其余招商人員不允許在前臺說笑打鬧，不允許任何招商人員談?wù)撆c項(xiàng)目無關(guān)或 相關(guān)客戶資料事宜。6、如輪到當(dāng)班招商員接待客戶，當(dāng)班招商員已經(jīng)請假（包括病假），取消 其當(dāng)輪客戶接待資格，由招商接待順序安排下一招商人員接待。7、對業(yè)主資料與姓名要絕對保密。撞單原則1.應(yīng)以公司的利益為第一位，盡快使客戶成交為原則2.如果由于撞單兩接訪人發(fā)生矛盾，導(dǎo)致客戶未能成交，那么兩接訪人無論對錯(cuò)都將受到公司的懲罰。罰款金額為客戶成交的傭金金額。傭金制度1為充分調(diào)動(dòng)專職招商人員的工作積極性，強(qiáng)化項(xiàng)目招商工作，根據(jù)招商工作性 質(zhì)和特點(diǎn)制定本規(guī)定。2業(yè)務(wù)部門專職招商人員實(shí)行“基礎(chǔ)工資 +招商傭金”的分配規(guī)定。3公司錄用的業(yè)務(wù)部門專職招商人員試用期為二個(gè)月，試用期內(nèi)除需符合總部人 事管理制度的有關(guān)要求外，須完成公司制定的租賃指標(biāo)。4傭金須于租金到賬后一個(gè)月按實(shí)收款的比