創(chuàng)優(yōu)工作(佛山小區(qū))

1、天安鴻基花園參加全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)達(dá)標(biāo)工作計(jì)劃目錄第一章 概述第二章 創(chuàng)優(yōu)隊(duì)伍建設(shè)一、 創(chuàng)優(yōu)工作組二、 各職能小組第三章 先期籌備一、 基本情況二、 資金預(yù)算三、 創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃定稿第四章 創(chuàng)優(yōu)前期準(zhǔn)備一、 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)二、 目錄定稿三、 資料收集第五章 業(yè)主委員會(huì)成立一、 籌備與發(fā)動(dòng)二、 自薦與推選三、 選舉、公布四、 召開業(yè)主大會(huì)，通過業(yè)主公約五、 報(bào)批備案，整理材料第六章 摹擬迎檢一、 資料組工作二、 環(huán)境組工作三、 設(shè)備組工作四、 統(tǒng)籌組工作五、 首次整合迎檢六、 整改第七章 正式迎檢，通過市、省優(yōu)一、 迎檢分工二、 整改三、 通過省優(yōu)四、 總結(jié)第八章 通過國(guó)優(yōu)一、 改善弱項(xiàng)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理二、

2、 通過國(guó)優(yōu)三、 總結(jié)發(fā)布附：創(chuàng)優(yōu)工作計(jì)劃進(jìn)度表第一章概述為提升小區(qū)形象，增加知名度，促進(jìn)樓盤銷售，進(jìn)一步規(guī)范管理，深圳天安物業(yè)管理有限公司南海分公司決定申報(bào)天安鴻基花園參加全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)評(píng)選。天安鴻基花園地處佛山市南海區(qū)風(fēng)景名勝的南國(guó)桃園旅游度假區(qū)，交通便利風(fēng)光旖旎，是集高檔別墅、花園洋房和豪華會(huì)所等配套設(shè)施于一體的高尚住宅小區(qū)。小區(qū)占地面積58萬平方米，建筑面積18萬平方米，分四期開發(fā)，目前已經(jīng)開發(fā)完一期建設(shè)，占地面積14萬多平方米，建筑面積4萬多平方米，其中別墅116套，公寓120套。天安物業(yè)南海分公司對(duì)小區(qū)實(shí)施專業(yè)化、一體化的封閉式管理，并始終貫徹天安物業(yè)“實(shí)施科學(xué)管理、持續(xù)改

3、進(jìn)服務(wù)、不斷開拓創(chuàng)新、增強(qiáng)顧客滿意”之質(zhì)量方針，恪守“團(tuán)結(jié)、奮斗、拼搏、務(wù)實(shí)”之企業(yè)精神和“天天讓您滿意”之服務(wù)宗旨，全心全意為業(yè)主、住戶服務(wù)。一期物業(yè)于2002年10月28日入伙，截止2003年4月，一期已售出190多套，已有160戶業(yè)主辦理入伙手續(xù)，業(yè)主主要來源于佛山、南海當(dāng)?shù)?，另有少量臺(tái)籍客戶。天安鴻基花園一期從建筑面積到入住率均已達(dá)到建住房物2000008號(hào)文件規(guī)定的申報(bào)基本條件。經(jīng)認(rèn)真測(cè)算，參加本次“創(chuàng)優(yōu)”工作將歷時(shí)半年，預(yù)計(jì)專項(xiàng)費(fèi)用約1萬元，工作人員11人。第二章創(chuàng)優(yōu)隊(duì)伍建設(shè)一、成立“創(chuàng)優(yōu)工作組”。為搞好本次創(chuàng)優(yōu)工作，從組織上，資源上保證創(chuàng)優(yōu)工作保質(zhì)、保量，按期完成，分公司特成立“

4、創(chuàng)優(yōu)工作組”。組長(zhǎng)：陳德副組長(zhǎng)：張劍組員：何文 向陽 馬天才 周軍 閻明坤 聯(lián)絡(luò)主辦：莫文宇 二、各職能小組為明確責(zé)任，細(xì)化工作，加速創(chuàng)優(yōu)步伐。根據(jù)個(gè)人工作崗位，將“創(chuàng)優(yōu)工作組”劃分為四個(gè)職能小組。1 統(tǒng)籌組:何文、陳德2 資料組：張劍、莫文宇3 環(huán)境組：向陽、周軍、閻明坤4 設(shè)備組：馬天才第三章 先期籌備一、 基本情況1、今年創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)初步日期是四月底，評(píng)比日期是7月份，參用2000版國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)優(yōu)已向張經(jīng)理要。2、本次創(chuàng)優(yōu)工作得到了市、區(qū)、鎮(zhèn)各級(jí)房地產(chǎn)管理部門的指導(dǎo)與幫助。天安（廣州）投資有限公司在物質(zhì)和資金上給予大力支持。深圳天安物業(yè)管理公司派出了曾參加“創(chuàng)優(yōu)”工作的評(píng)委參與委員會(huì)的協(xié)助，

5、在此一并表示感謝。二、 資金預(yù)算本次創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)時(shí)間緊，工作量大，需要專項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)資金1.61萬元，用途如下：（一） 物質(zhì)準(zhǔn)備：6100元1激光打印機(jī)一臺(tái) 20002透明文件柜一個(gè) 18003投影幕支架一個(gè) 5004高級(jí)文件夾50個(gè) 9005耗材一批 5006文件裝訂機(jī) 400（二） 活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：7500元1交通費(fèi) 5002交際應(yīng)酬費(fèi) 30003贈(zèng)品費(fèi) 20004業(yè)委會(huì)籌備費(fèi) 2000（三）人工費(fèi)：2500元1封面設(shè)計(jì)費(fèi) 5002加班費(fèi) 2000四、創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃定搞本計(jì)劃等于3月10日前出第一稿，3月15日定稿并正式開展創(chuàng)優(yōu)工作。第四章 創(chuàng)優(yōu)前期的準(zhǔn)備一、 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)為使全體員工了解參評(píng)要求，“創(chuàng)優(yōu)工作組”決

6、定組織進(jìn)行二級(jí)培訓(xùn)。首先由“創(chuàng)優(yōu)”專家給大家講解“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)，以及注意事項(xiàng)。其次各職能小組安排各條線人員講解標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)條款與崗位、現(xiàn)場(chǎng)的對(duì)照關(guān)系。二、 目錄定稿由“創(chuàng)優(yōu)工作組”整理出參評(píng)目錄，經(jīng)總公司“創(chuàng)優(yōu)”專家評(píng)審后修改，最后于3月20日前定搞。三、 資料收集各職能小組根據(jù)定稿的參評(píng)目錄，以各種形式，各種方法收集，整理本職能小組負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的資料，于3月30日前將初稿交資料組，部分特殊情況可推遲一個(gè)星期，最遲于4月10日所有資料初稿交資料組匯總。第五章 業(yè)主委員會(huì)成立一、 籌備與發(fā)動(dòng)根據(jù)廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，成立業(yè)主委員會(huì)是參評(píng)的必要標(biāo)準(zhǔn)，小區(qū)的業(yè)委會(huì)在正式考評(píng)前須成立，故在資料

7、收集的同時(shí)要展開業(yè)委會(huì)的選舉工作。為搞好此項(xiàng)影響深遠(yuǎn)的工作，在創(chuàng)優(yōu)工作組成員內(nèi)挑選出相關(guān)人員，組成“業(yè)主委員會(huì)籌備委員會(huì)”以下簡(jiǎn)稱“籌委會(huì)”籌委會(huì)負(fù)責(zé)人：何文籌委會(huì)人員：陳德、向陽、張劍、劉敏、莫文宇“籌委會(huì)”將根據(jù)廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例中有關(guān)業(yè)委會(huì)成立條款向小區(qū)全體業(yè)主發(fā)出成立業(yè)主委員會(huì)的通知，并利用各種形式廣泛發(fā)動(dòng)宣傳業(yè)委會(huì)的地位與作用。號(hào)召業(yè)主積極參與業(yè)委會(huì)選舉活動(dòng)，自3月20日起開始發(fā)動(dòng)工作，3月30日起接受自薦與推選。二、 自薦與推選根據(jù)廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例，凡合法擁有業(yè)權(quán)之小區(qū)業(yè)主均有選舉權(quán)與被選舉權(quán)，做為新小區(qū)首次選舉，業(yè)主之間不甚了解，可通過自薦的方式，產(chǎn)生一批候選人，結(jié)和小區(qū)業(yè)主中

8、推選出來的候選人，一并張榜公布，接受全體業(yè)主評(píng)判。公示期為半個(gè)月，此項(xiàng)工作在4月20日前完成。三、 選舉公布公示期滿后，進(jìn)入選舉業(yè)委會(huì)成員環(huán)節(jié)，考慮到小區(qū)的實(shí)際情況，擬采用流動(dòng)票箱與固定票箱相結(jié)合的方式，通過20天左右時(shí)間結(jié)束選票投放與回收工作。于4月30日正式開箱統(tǒng)計(jì)并公布業(yè)委會(huì)成員，選定辦公場(chǎng)所，給予必要辦公條件。四、 召開業(yè)主大會(huì)由新選舉的業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)召集，召開首次業(yè)主大會(huì)，首次業(yè)主大會(huì)必須邀請(qǐng)物業(yè)管理主管部門人員參與，履行業(yè)委會(huì)職責(zé)，通過業(yè)委會(huì)章程，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況，監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施，聽取業(yè)主使用人的意見和建議，監(jiān)督物業(yè)管理公司的管理服務(wù)活動(dòng)，監(jiān)督共用設(shè)備、設(shè)施、場(chǎng)地的使用和

9、維護(hù)，首次業(yè)主大會(huì)的召開于5月30日前結(jié)束。五、 備案登記依法成立的業(yè)主委員會(huì)向房屋所在地的房管所申請(qǐng)備案，并提交資料，市國(guó)土資源局存檔備案，并刻制公章。第六章 摹擬迎檢各職能小組按創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照本身工作，拾遺補(bǔ)漏，從整體上達(dá)到國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)要求，力爭(zhēng)首次整合迎檢分?jǐn)?shù)達(dá)92分，公司復(fù)檢達(dá)95分。一、 資料組工作將收集到的資料進(jìn)行整理，分類，按目錄排列資料，方便檢索，統(tǒng)一資料的格式，對(duì)整理后的資料再次復(fù)核，最后包裝、排序。二、 設(shè)備組工作收集并整理所有設(shè)備資料，建立設(shè)備臺(tái)帳，培訓(xùn)并檢查所有現(xiàn)場(chǎng)操作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)與實(shí)際能力，設(shè)備定立責(zé)任人，制作設(shè)備卡，作業(yè)指導(dǎo)書上墻，設(shè)備及設(shè)備房的清潔。巡視與保修記錄。三

10、、環(huán)境組工作環(huán)境自查，資料與環(huán)境的符合性，現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)指導(dǎo)書，裝修施工現(xiàn)場(chǎng)管理，業(yè)主資料的整理，迎檢線路，人員的安排，各條線倉(cāng)庫(kù)，工具的整潔。四 創(chuàng)優(yōu)申報(bào)由統(tǒng)籌組全面協(xié)調(diào)各方關(guān)系，調(diào)配人員，安排工作進(jìn)度，組織迎檢培訓(xùn)，安排迎檢場(chǎng)地、規(guī)格、接待人員，并向總公司提出復(fù)檢要求，在規(guī)定期限向南海區(qū)房地產(chǎn)管理科提出創(chuàng)優(yōu)申報(bào)，并補(bǔ)齊所有申報(bào)資料。五 首次整合迎檢待三個(gè)小組準(zhǔn)備工作告一段落，于4月30日組織各小組進(jìn)行首次整合迎檢。檢查形式是統(tǒng)籌組人員加各小組一名代表，組成考評(píng)組，按內(nèi)審模式與創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行迎檢打分?？荚u(píng)時(shí)間為一個(gè)整天，考評(píng)總分達(dá)92分，各組分?jǐn)?shù)未達(dá)標(biāo)，按量化考核處理。六 整改，總公司復(fù)檢根據(jù)首次

11、檢查中暴露的問題，各小組進(jìn)行整改，提高。整改工作必須于20日內(nèi)完成。所有項(xiàng)目整改完畢后，由原摹擬考評(píng)組進(jìn)行檢收，直到全部不合格項(xiàng)目關(guān)畢。6月6日前，由統(tǒng)籌小組提出申請(qǐng)，總公司派出檢查小組對(duì)天安鴻基花園項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)分?jǐn)?shù)應(yīng)達(dá)95分，對(duì)各組分?jǐn)?shù)未達(dá)標(biāo)者按量化考核處理。第七章 正式迎檢，通過市、省優(yōu)一、 迎檢分工總指揮：何文迎檢接待：劉敏資料組介紹人：張劍環(huán)境組介紹人：向陽、周軍設(shè)備組介紹人：馬天才機(jī)動(dòng)人員調(diào)配：陳德工作人員：莫文宇、閻明坤待命人員：各條線領(lǐng)班二、 整改如市優(yōu)與省優(yōu)不同時(shí)進(jìn)行，需根據(jù)市優(yōu)提出的整改項(xiàng)目進(jìn)行整改，并將整改結(jié)果收錄在創(chuàng)優(yōu)資料內(nèi)。三、 通過省優(yōu)根據(jù)市優(yōu)評(píng)選經(jīng)驗(yàn)，以及二次

12、公司內(nèi)部審核情況，對(duì)迎檢安排進(jìn)行調(diào)整，迎檢前三天，各線組長(zhǎng)對(duì)本線工作進(jìn)行反省，客戶服務(wù)部抽查。迎檢當(dāng)天，環(huán)境組在檢查前需再對(duì)清潔衛(wèi)生及裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，統(tǒng)籌組安排參觀車輛及用與安排全體人員就位，機(jī)動(dòng)人員待命。確保順利通過省優(yōu)。四、 總結(jié)如順利通過省優(yōu)，創(chuàng)優(yōu)工作組組長(zhǎng)主持，各職能小組做出工作總結(jié)，心得體會(huì)，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)工作組綜合后，做為經(jīng)驗(yàn)交流項(xiàng)目，以及以后拓展的資料。第八章 通過國(guó)優(yōu)一、 改善弱項(xiàng)，現(xiàn)化現(xiàn)場(chǎng)管理通過省優(yōu)只是取得初步的勝利，按照天安物業(yè)的傳統(tǒng)，要?jiǎng)?chuàng)100%的國(guó)優(yōu)就必須在2004年拿下“示范小區(qū)”項(xiàng)目。同時(shí)，本次參評(píng)的最主要目的是通過參評(píng)來檢查該項(xiàng)目的管理水平。 故通過省優(yōu)后，根據(jù)專家們提出的寶貴意見，進(jìn)一步強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，做到“讓小區(qū)每一個(gè)細(xì)節(jié)成為可學(xué)習(xí)之精品”。二、 通過國(guó)優(yōu)十年磨一劍，通過公司內(nèi)摹擬，市、省優(yōu)考評(píng)的天安鴻基花園物業(yè)管理人，無論從經(jīng)驗(yàn)上，現(xiàn)場(chǎng)管理上均具備了沖擊國(guó)優(yōu)的能力，我們將在有關(guān)房地產(chǎn)主管部門的大力支持的幫助與支持下，在全體員工的頑強(qiáng)拼搏下，我們有信心、有能力通過國(guó)優(yōu)考評(píng)。如一切順利將于