旅游景區(qū)經(jīng)營與管理期末復(fù)習(xí)卷(共7頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上嘉善信息技術(shù)工程學(xué)校2015學(xué)年第一學(xué)期旅游景區(qū)經(jīng)營與管理期末復(fù)習(xí)卷出卷人：馮潔燕 審核人：金艷 本試卷共4頁 滿分100分 考試時(shí)間：90分鐘姓名_ 班級(jí)_ 一、填空題：1、一個(gè)有一定吸引力、能夠形成規(guī)模旅游的旅游景區(qū)一般應(yīng)具備以下基本條件： 、 、 、 、等。2、目前，旅游景點(diǎn)景區(qū)主要采用 細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)和 細(xì)分方法來細(xì)分市場(chǎng)。3、旅游景點(diǎn)景區(qū)門票的成本構(gòu)成主要包括 成本和 成本。4、1985年國務(wù)院頒布風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例，將風(fēng)景名勝區(qū)按其景物的觀賞、文化、科學(xué)價(jià)值和環(huán)境質(zhì)量、規(guī)模大小、游覽條件等，劃分為三級(jí)。三級(jí)指的是 、 、 。5、旅游景點(diǎn)景區(qū)要了解當(dāng)前和潛在旅

2、游者的信息，通常要進(jìn)行營銷調(diào)研。主要內(nèi)容涉及5w1h。 5w1h指的是 、 、 、 、 、 。6、旅游景區(qū)經(jīng)營管理基本理論有： 、 、 、 、 。7、旅游景點(diǎn)景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)原則： 、 、 、 、 等。8、我國目前景點(diǎn)景區(qū)門票價(jià)格結(jié)構(gòu)是多級(jí)制的。主要表現(xiàn)在針對(duì) 制定不同等級(jí)的門票價(jià)格;針對(duì)不同 制定不同等級(jí)的門票價(jià)格； 針對(duì) 制定不同等級(jí)的門票價(jià)格等。9、依據(jù)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/17775-1999 旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定，旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的確定，依據(jù) 、 的評(píng)價(jià)得分，并參考 的得分?jǐn)?shù)。二、選擇題：1、行為科學(xué)理論在旅游景區(qū)管理中最適合應(yīng)用的領(lǐng)域是：（ ）A、旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量

3、管理 B、旅游景區(qū)人力資源開發(fā)與管理C、旅游景區(qū)財(cái)務(wù)管理 D、旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理2、旅游景區(qū)營銷概念有別于一般市場(chǎng)營銷概念，主要體現(xiàn)在：( )A、滿足旅游者需要為目的 B、將市場(chǎng)需求與旅游資源保護(hù)結(jié)合起來C、變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的一種活動(dòng)3、2003年福建旅游客源市場(chǎng)中，來閩國際游客以（ ）最多；以國家而言，（ ）是兩個(gè)最主要的客源國。A、臺(tái)港澳市場(chǎng) B、日本和美國 C、外國人市場(chǎng) D、韓國和加拿大4、每年春秋季節(jié)，許多學(xué)校都開展旅游，很多旅游景區(qū)抓住機(jī)遇，對(duì)學(xué)校開發(fā)出春游、秋游組合產(chǎn)品。這些產(chǎn)品常包含以下內(nèi)容：交通接送服務(wù)、教師免費(fèi)或減半收費(fèi)、在旅游景區(qū)內(nèi)提供中餐、每人提供一瓶礦泉水、景區(qū)內(nèi)各

4、種自費(fèi)項(xiàng)目享受半價(jià)優(yōu)惠等。這是旅游景點(diǎn)景區(qū)（ ）措施。A、旅游產(chǎn)品內(nèi)組合 B、旅游產(chǎn)品外組合 C、新產(chǎn)品開發(fā)5、我國目前許多景區(qū)門票針對(duì)兒童、學(xué)生、退休人員、殘疾人、軍人、當(dāng)?shù)鼐用竦扔幸欢ǖ膬?yōu)惠；對(duì)散客和團(tuán)體客價(jià)格不同，這是門票價(jià)格（ ）策略。A、針對(duì)不同市場(chǎng)制定不同等級(jí)的門票價(jià)格 B、門票價(jià)格多級(jí)制C、針對(duì)不同支付能力制定不同等級(jí)的門票價(jià)格 D、針對(duì)不同時(shí)間制定不同等級(jí)的門票價(jià)格6、某旅游景區(qū)接待一位游客的平均成本為20元，利潤為5元，那么每張門票的價(jià)格是25元。這種旅游景點(diǎn)景區(qū)門票定價(jià)方法是（ ）A、成本導(dǎo)向定價(jià)法 B、需求導(dǎo)向定價(jià)法7、如果一個(gè)旅游景區(qū)目標(biāo)客源多而分散，客源地與旅游目的地

5、距離又遠(yuǎn)，產(chǎn)品宜采用的銷售渠道有：（ ）A、間接銷售渠道 B、長渠道銷售 C、寬渠道銷售 D、直接銷售渠道 E、短渠道銷售8、以下屬于我省國家級(jí)森林公園的有（ ） 。A、福州國家森林公園 B、長泰天柱山 C、平潭海島 D、泰寧貓兒山 E、福清靈石山 F、福州旗山三、名詞解釋：1、風(fēng)景名勝區(qū)2、旅游景點(diǎn)景區(qū)管理3、旅游景點(diǎn)景區(qū)4、旅游景點(diǎn)景區(qū)產(chǎn)品四、簡(jiǎn)答題1、旅游景區(qū)四級(jí)管理體制的依據(jù)是什么？試簡(jiǎn)要介紹其主要內(nèi)容。2、簡(jiǎn)述旅游景區(qū)產(chǎn)品常用的促銷策略。3、如2003年某旅游景點(diǎn)景區(qū)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)（如下表）（單位：萬人次）來源地目的國 內(nèi)華僑港澳臺(tái)胞外國人省內(nèi)省外探親訪友40.221.230.1度假63.

6、110.620.4文化交流4.11.20.30.40.60.8商務(wù)21.30.50.80.50.1觀光旅游10.020.02.02.041請(qǐng)你根據(jù)表格中的數(shù)據(jù)按客源來源地和旅游目的歸納出2003年某旅游景區(qū)客源市場(chǎng)狀況。標(biāo)準(zhǔn)答案一、1、旅游吸引物，固定的地域范圍，綜合性的旅游設(shè)施、服務(wù)，統(tǒng)一的、講求效益的管理機(jī)構(gòu)。 2、地理，行為 3、固定、變動(dòng) 4、市、縣級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū) 5、who 目標(biāo)市場(chǎng)，why 旅游動(dòng)機(jī)，where客源地構(gòu)成，when旅游季節(jié)，what旅游偏好，how旅游方式6、科學(xué)管理理論、行為科學(xué)理論、管理科學(xué)理論、現(xiàn)代管理理論、可持續(xù)發(fā)展理論。7

7、、市場(chǎng)原則、特色鮮明原則、全局觀念原則、開發(fā)與保護(hù)相結(jié)合原則、長遠(yuǎn)目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)目標(biāo)相結(jié)合原則。8、不同市場(chǎng)、支付能力、不同時(shí)間9、服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、景觀質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、游客意見評(píng)價(jià)體系二、1、b 2、b 3、a、b 4、a 5、a、b6、a 7、a、b、c 8、a、b、c、e、f三、1、國家法定的區(qū)域概念。1985年6月國務(wù)院發(fā)布風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例，并對(duì)風(fēng)景名勝區(qū)劃定了定義?！胺簿哂杏^賞、文化或科學(xué)價(jià)值，自然景物、人文景物比較集中，環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和范圍，可供人們游覽、休息或進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的地區(qū)，應(yīng)當(dāng)劃為風(fēng)景名勝區(qū)?！?、景點(diǎn)景區(qū)管理主要是通過行政、經(jīng)濟(jì)、法律的方法，將旅游

8、景點(diǎn)景區(qū)視為一個(gè)開放的完整系統(tǒng)，開發(fā)、利用、保護(hù)旅游資源，調(diào)控旅游景點(diǎn)景區(qū)的運(yùn)行機(jī)制，組織各級(jí)豐富多彩的旅游活動(dòng)，創(chuàng)造顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。3、旅游者到達(dá)旅游目的地之后的重要活動(dòng)場(chǎng)所，泛指具有一定自然或人文景觀，可供游人游覽并滿足某種旅游經(jīng)歷的空間環(huán)境。4、旅游景點(diǎn)景區(qū)產(chǎn)品是由整個(gè)旅游景區(qū)內(nèi)的各個(gè)景觀及相應(yīng)配套的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)內(nèi)容組成的，它是旅游景點(diǎn)景區(qū)營銷的物質(zhì)基礎(chǔ)。旅游景點(diǎn)景區(qū)產(chǎn)品策略是旅游景點(diǎn)景區(qū)市場(chǎng)營銷的核心部分。四、1、中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/17775-1999 旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定。旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定將旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)劃分為四級(jí)，從高到低依次

9、為AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))。 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的確定，依據(jù)服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、景觀質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)得分，并參考游客意見評(píng)價(jià)體系的得分?jǐn)?shù)。2、廣告 如：大眾傳媒廣告、戶外廣告、自辦宣傳廣告等。營業(yè)推廣：針對(duì)旅游者的促銷常用的方法有：贈(zèng)送紀(jì)念品、贈(zèng)送旅游景區(qū)風(fēng)情畫冊(cè)、贈(zèng)送折價(jià)券、減價(jià)、進(jìn)行抽獎(jiǎng)等；針對(duì)中間商的促銷常用的方法有：批量折扣、現(xiàn)金折扣、聯(lián)營促銷和提供宣傳畫冊(cè)、音像制品等；針對(duì)銷售人員的促銷常用的方法有：推銷提成、推銷競(jìng)賽、推銷傭金等公關(guān)與宣傳：主題活動(dòng)；節(jié)慶活動(dòng)；體育娛樂活動(dòng)；藝術(shù)作品（邀請(qǐng)作家和藝術(shù)家深入景區(qū)，體驗(yàn)生活以景區(qū)為背景創(chuàng)作作品。把他們的感受寫成文藝作品、拍成電影、電視片，以此來推動(dòng)旅游景區(qū)的社會(huì)影響力。）； 旅行嘗試。直接營銷：人員推銷；電子銷售。旅游景點(diǎn)景區(qū)產(chǎn)品常用的促銷策略。一級(jí)市場(chǎng)（國內(nèi)）人數(shù)為51.9萬，占69%二級(jí)市場(chǎng)（